Información sobre acuerdos con el cliente, políticas y servicios de Comcast

Información sobre acuerdos con el cliente, políticas y servicios de Comcast

Comcast se esfuerza por ofrecer a los consumidores información accesible y fácil de entender acerca de los servicios que ofrecemos, para que puedan tomar decisiones inteligentes sobre los servicios que mejor se adaptan a sus necesidades. Con base en este objetivo, hemos diseñado esta página para que sea el único lugar donde los consumidores y otras personas pueden revisar las políticas, acuerdos y otra información importante sobre estos servicios.

Además, la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) exige que Comcast y otros proveedores de servicios de acceso a Internet de banda ancha divulguen cierta información sobre dichos servicios de Internet. Creemos que toda la información que debemos divulgar en cumplimiento con las reglas de la FCC se encuentra en las diferentes políticas y documentos que aparecen o tienen enlaces en esta página. Para ayudarle a encontrar la información que está buscando, destacamos algunos detalles que la FCC exige específicamente en la sección Resumen a continuación.

Prácticas de la red

Los puntos a continuación ofrecen un resumen general de las prácticas de la red de Comcast. Hay información adicional disponible, incluyendo información técnica más detallada, en el Centro de Información sobre Administración de Red.

  • Administración de congestión Comcast administra su red con un objetivo: ofrecer la mejor experiencia posible de Internet de banda ancha para todos sus clientes. Para continuar con este esfuerzo, Comcast utiliza prácticas razonables de administración de redes que se corresponden con los estándares del sector. Comcast utiliza varias herramientas y técnicas para administrar su red, proporcionar su servicio y asegurar el cumplimiento de la Política de uso aceptable y del Acuerdo con el cliente para servicios residenciales. Estas herramientas y técnicas son dinámicas y cambian con frecuencia. Una herramienta que Comcast emplea actualmente es un sistema de administración de la congestión cuyo objetivo es garantizar que todos los clientes tengan un acceso a la red equitativo. Los ingenieros de Comcast explican detalladamente el sistema de administración de la congestión en esta publicación, y hay más información disponible en nuestras Preguntas frecuentes sobre administración de redes.
  • Comportamiento específico a aplicaciones Comcast le da a sus clientes acceso total a todo el contenido, servicio y aplicaciones legales que Internet tiene para ofrecer. Comcast no bloquea ni controla protocolos específicos o puertos de protocolos (excepto para evitar spam, ataques maliciosos y el robo de identidad), no modifica los campos de protocolo en formas no previstas por las normas de protocolo, y no inhibe o favorece de ninguna manera ciertas aplicaciones o clases de aplicaciones.
  • Reglas de aprobación de equipos Para que un equipo módem de cable sea aprobado para usar en la red, debe pasar las certificaciones CableLabs, UL, FCC y las pruebas de equipos de Comcast. En el Centro de información para equipos DOCSIS se puede acceder a una lista de todos los módems y equipos EMTA actualmente aprobados. Comcast también ha publicado los Procesos y requisitos para los módems de cable DOCSIS para las pruebas y certificación de los equipos adicionales que cumplen con DOCSIS para su uso en la red de Comcast.
  • Seguridad Comcast emplea varias prácticas para prevenir comunicaciones no deseadas, como spam, y para proteger la seguridad de nuestra red y clientes. Comcast también ofrece un conjunto completo de funciones de seguridad conocido como el servicio Constant Guard . Comcast también tiene páginas de Noticias y Alertas que ofrecen noticias e información sobre temas relacionados con la seguridad de la red.

Características del rendimiento

  • Descripción del servicio Comcast ofrece un resumen detallado del rendimiento del servicio de Internet que contiene información acerca de la velocidad y la latencia, así como otros temas relacionados. Comcast siempre se ha enorgullecido de ofrecer servicios de banda ancha de alta tecnología a las más altas velocidades posibles. Las recientes pruebas realizadas por la FCC confirman que el servicio de Comcast es uno de los servicios de banda ancha más rápidos y confiables en los Estados Unidos. Suministra consistentemente velocidad igual o superior a la "prevista" para el nivel de servicio determinado. Comcast también proporciona una página de prueba de velocidad para que el cliente pueda probar su conexión por sí mismo.
  • Otros servicios en nuestra red Comcast actualmente ofrece servicios de cable (utilizando tanto QAM digital como tecnologías basadas en el protocolo de Internet ("IP"), servicios de teléfono y ciertos servicios de empresa Metro-Ethernet (utilizando tecnologías basadas en IP) a sus clientes a través de la misma red física que se utiliza para el servicio de Internet de banda ancha XFINITY para los clientes residenciales y los de pequeñas y medianas empresas. Nuestros servicios de cable IP y de teléfono, así como nuestros servicios para empresas Metro-Ethernet, no se proporcionan a través de Internet, pero se aprovisionan con capacidad de servicio independiente y se entregan de modo independiente utilizando la tecnología Differentiated Service Code Point ("DSCP"), y los servicios de teléfono y Metro-Ethernet (no los de video) se priorizan (para asegurar que las llamadas, por ejemplo, las llamadas 911, se realicen incluso en momentos de congestión). Estos servicios están diseñados para proteger la integridad y fiabilidad del servicio XFINITY Internet, que se proporciona con los mejores esfuerzos.

Términos comerciales

  • Precio y otros cargos El servicio XFINITY Internet de Comcast puede estar sujeto a tarifas promocionales. Se pueden aplicar cargos adicionales, tales como por alquiler equipo, instalación y cancelación temprana. Para obtener información sobre los precios y tarifas de los varios niveles de servicio de XFINITY Internet y todos los servicios XFINITY de Comcast, visite la página Ofertas y promociones de XFINITY.
  • Planes de uso de datos En ciertas zonas geográficas, Comcast está probando enfoques de administración de uso de datos Flexible-Data que proporcionan a sus clientes más opciones y control. Con estos planes, el uso que exceda un umbral de uso mensual está sujeto a un cargo adicional, y en ciertos mercados, los clientes sobre el nivel Economy Plus pueden recibir un crédito en sus facturas mensuales por usar menos del umbral de datos prescrito. Comcast ofrece más información sobre estos planes de uso de datos aquí. En los mercados en los que no se ofrecen los planes de prueba, Comcast actualmente no aplica ningún "máximo de datos," umbral de uso o cualquier otra forma de facturación basada en el uso.
  • Políticas de privacidad Las políticas de privacidad de Comcast con respecto al servicio XFINITY Internet se explican en el Aviso sobre la privacidad del cliente de Comcast XFINITY.
  • Opciones de rectificación Si tiene alguna pregunta sobre estas divulgaciones, no puede encontrar lo que busca, o tiene alguna otra pregunta acerca del servicio XFINITY Internet, póngase en contacto con Comcast en bbdisclosures@comcast.net. Comcast examinará y responderá a todas las preguntas.
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