Dado que esta Política de privacidad describe las prácticas de privacidad de todos nuestros Servicios, es posible que ciertas partes de ella no correspondan en su caso. Por ejemplo, si no se suscribe a Xfinity Voice (servicio de telefonía domiciliaria) o a Xfinity Mobile, no recopilaremos información sobre los detalles de sus llamadas. Del mismo modo, si no se suscribe e Xfinity Home, no recopilaremos información sobre los eventos de seguridad de su hogar.

 

Algunos de los Servicios podrían tener prácticas de seguridad adicionales que se describirán de distintas maneras (por ejemplo, en un contrato independiente relacionado con los Servicios Comerciales de Comcast [Comcast Business Services]).   En la medida que existiera una superposición entre esta Política de privacidad y la política de privacidad específica de un Servicio, prevalecerá la política de privacidad o el contrato específicos del Servicio en lo que respecta al mismo.

 

Esta Política no se aplica a los productos, servicios, sitios web y aplicaciones ajenos a Xfinity que usted pueda utilizar a través de las plataformas Xfinity y no somos responsables de las prácticas de las empresas que proporcionan dichas ofertas. Por ejemplo, si usted se suscribe a Xfinity Internet y visita un sitio web de noticias o de compras, corresponderá la política de privacidad de ese sitio web. Si utiliza una de nuestras plataformas para utilizar el servicio de streaming de otra empresa, la política de privacidad de ese servicio de streaming se aplicará a la información que recopile sobre su actividad dentro de la aplicación. Del mismo modo, si conecta su termostato inteligente a su servicio de seguridad y automatización Xfinity Home, se aplicará la política de privacidad de la empresa del termostato inteligente a la información que recopile. Para obtener más información sobre cómo utilizan su información estos productos, servicios, sitios web y aplicaciones ajenos a Xfinity, consulte sus políticas de privacidad.

---

 

Cómo recopilamos

 

 

INFORMACIÓN DE CONTACTO

información que usamos para mantenernos en contacto con usted, como su nombre completo y su número de teléfono

 

 

INFORMACIÓN DE LA CUENTA

información que usamos para identificarlo y/o con el fin de proveerle o mantener su cuenta y Servicios. Esta información podría incluir información biométrica, como grabaciones de audio y escanes faciales, cuando se usa como forma de identificación

 

 

ANALÍTICA E INFERENCIAS

información relacionada con su hogar, su cuenta o el uso que hace de los Servicios, así como nuestras predicciones acerca de las cosas que podrían o no ser de su agrado o interés

 

 

INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN

información disponible en sus estados de cuenta y otros recibos de pago, incluidas sus transacciones financieras

 

 

 

INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA Y SOBRE SUS INTERESES

Información que obtenemos de otras compañías para adaptar mejor nuestra programación, marketing y servicios de publicidad a su gusto e intereses.

 

 

INFORMACIÓN SOBRE ACTIVIDAD EN LOS SERVICIOS

información relacionada con el uso que hace de nuestros Servicios

 

 

En algunos casos, California exige que usemos nombres diferentes para describir las categorías de información que recopilamos. Para obtener más información sobre estas categorías, consulte la sección "Información adicional sobre otras leyes y derechos individuales" de esta Política de Privacidad.

 

---

 

Cómo recopilamos información personal

 

Recopilamos información personal sobre usted de varias maneras

 

1. DIRECTAMENTE DE USTED CUANDO CREA UNA CUENTA, INTERACTÚA CON NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE O INTERACTÚA CON NOSOTROS EN NOMBRE DE SU EMPRESA, COMO POR EJEMPLO:

 

• Información de contacto, que puede incluir su nombre, su dirección postal, su dirección de correo electrónico y su número de teléfono
• Credenciales para iniciar sesión en nuestros Servicios, como su nombre de usuario y su contraseña
• Información relativa a sus preferencias para su experiencia en los Servicios, como su configuración y otra información que nos proporcione para permitir la personalización del contenido
• Registros de comunicaciones, como los registros de sus llamadas y conversaciones de chat con nuestros representantes de atención al cliente
• Información que usted proporcione al interactuar con nosotros en nuestras páginas de las redes sociales, tableros de mensajes y otros foros, incluidos su nombre de usuario, sus imágenes de perfil y sus comentarios, así como información acerca de nosotros que comparte públicamente
• Fotografías o imágenes de su propiedad
• Información de pago, como información sobre su tarjeta de crédito o débito, u otra información financiera de su cuenta
• Su número de seguro social
• Su licencia de conductor, tarjeta de identificación estatal u otra forma de identificación
• Documentos legales, como documentación relativa a la autorización para actuar en nombre de otra persona

 

2. CUANDO USA NUESTROS SERVICIOS O INTERACTÚA CON ELLOS. POR EJEMPLO:

 

• Actividad de selección y visualización de videos de su hogary en el equipo
• Comandos de voz y grabaciones de audio realizadas con equipos activados por voz que forman parte de los Servicios, como control remoto por voz o nuestro control remoto basado en una app
• Información de geolocalización (que indica dónde se encuentra en un determinado momento en función de su dirección de servicio) para ayudarnos a autenticar su acceso a ciertos servicios de nuestra plataforma
• Direcciones IP, identificadores de equipos y direcciones de equipos de red cuando los equipos se conectan a nuestros Servicios y otra información de los equipos, incluida la información sobre los Equipos proporcionada por otras empresas desde las que utiliza nuestros Servicios.
• Información sobre la actividad del usuario en nuestros sitios web y aplicaciones utilizando cookies y otras tecnologías e información proporcionada por otras empresas cuando usted integra sus servicios con nuestros Servicios.
• Búsquedas en servidores de nombre de dominio "DNS" y actividad de tráfico de red cuando usa Servicios nuestros como Xfinity Internet, Xfinity Mobile o Xfinity WiFi
• Información de geolocalización, que indica dónde se encuentra su dispositivo en un momento determinado, cuando usa Xfinity Mobile o habilita esa función en nuestras apps móviles
• Información general sobre su ubicación, como la ciudad o el código postal que se correlaciona con la ubicación de un punto de acceso al servicio de WiFi o con el arrendamiento de la dirección IP de su equipo cuando usa Xfinity Internet o Xfinity WiFi 
• La cantidad, configuración técnica, tipo, características, historial de llamadas y frecuencia de su uso de los servicios de voz (conocida como información de red específica del cliente o CPNI)
• Grabaciones de video y audio, secuencias de video y audio en directo, actividad de movimiento, imágenes y otros eventos que se capturen o graben al utilizar nuestros Servicios. Por ejemplo, esto puede incluir la captura de video, audio o información de movimiento (si ha activado estas funciones) cuando utiliza servicios como la seguridad y automatización de Xfinity Home.

 

3. DE TERCEROS, TALES COMO:

 

• Agencias de información crediticia y otras entidades que proporcionan calificación crediticia, verificación de identidad, prevención del fraude y servicios similares
• Propietarios de inmuebles que proveen información de contacto y de otro tipo
  Organismos gubernamentales que proporcionan registros públicos
• Proveedores de datos sobre consumidores que ofrecen información demográfica, sobre intereses, sobre compras y de otro tipo, que usamos para adaptar nuestro marketing y comunicaciones a sus intereses
• Los proveedores de aplicaciones de terceros que usan dispositivos regidos por esta política de privacidad
• Redes sociales y otros datos disponibles públicamente como en Facebook
• Empresas de publicidad en red que podrían compartir información sobre las iniciativas de marketing y los anuncios que ha visto o en los que ha hecho clic

 

No permitimos deliberadamente que otros, con el paso del tiempo, recopilen información de identificación personal sobre sus actividades en línea y en los sitios web de terceros cuando utiliza nuestros Servicios en línea. Para obtener más información sobre cookies y otras tecnologías de rastreo en línea, visite nuestro Aviso sobre cookies para controlar sus preferencias, visite el Centro de preferencias de privacidad de Xfinity.​​​​​​​ También puede utilizar un navegador que le ofrezca la posibilidad de utilizar el Control Global de Privacidad para comunicarnos sus preferencias de privacidad cuando visite nuestros sitios web; tenga en cuenta que esto no afectará a la forma en que procesamos su información cuando interactúa con nuestros productos y servicios. En algunos de nuestros Servicios, como Xumo TV, también podemos utilizar tecnologías para intentar reconocer cuándo un mismo individuo utiliza diferentes equipos.

 

Debido a que aún no se han establecido definiciones ni reglas para una norma de “No rastrear”, ni se ha establecido si las señales del caso deben ser habilitadas por el usuario, Comcast aún no responde a señales de “No rastrear” enviadas desde los navegadores.

---

 

PARA PRESTAR LOS SERVICIOS

 

• Establecer su cuenta y administrarla
• Estimar los riesgos crediticios y de pago
• Prestar los Servicios
• Facturar
• Autenticar el acceso a su cuenta, incluso verificación de identidad
  verificación
• Gestión de la red y los dispositivos que soportan nuestro servicio y nuestros sistemas, y otros servicios de mantenimiento y operaciones
• Brindar asistencia técnica
• Asistir en las actualizaciones de hardware y software para los dispositivos y sistemas

---

 

PARA COMUNICARNOS CON USTED

 

• Responder a sus preguntas
• Personalizar las comunicaciones y su experiencia
• Enviarle anuncios y encuestas en relación con el servicio

---

 

COMPRENDER EL USO QUE USTED HACE DE NUESTROS SERVICIOS Y MEJORARLOS

 

• Entender el uso de nuestros Servicios actuales
• Identificar y desarrollar nuevos productos y servicios
• Crear informes sobre mediciones y estadísticas para nosotros y para terceros

---

 

PARA PROPORCIONAR RECOMENDACIONES Y OFRECER PUBLICIDAD RELEVANTE 

 

• Comercializar los servicios
• Recomendarle películas o programas de televisión
• Mostrarle qué productos y servicios creemos que podrían ser de
  interés para usted
• Ayudar a terceros anunciantes y programadores a ofrecer anuncios más
  pertinentes en nuestros Servicios y en otros servicios y plataformas

---

 

PARA INVESTIGAR ROBOS U OTRAS ACTIVIDADES ILEGALES, PARA GARANTIZAR UN ENTORNO SEGURO EN LÍNEA Y PARA PROTEGER LA SALUD Y LA SEGURIDAD

 

• Detectar el uso no autorizado o indebido de los Servicios
• Proteger a nuestros clientes contra el uso fraudulento, abusivo o ilegítimo de
  los Servicios
• Proteger nuestros derechos, a nuestro personal y nuestra propiedad
• Cumplir con las leyes vigentes
• Para proteger la salud y la seguridad de nuestros clientes, empleados,
  contratistas o el público en general

 

---

 

La familia de empresas de Comcast

 

Si Comcast comparte la información personal que recopila sobre usted con otras empresas de Comcast, incluida nuestra empresa matriz Comcast Corporation y sus subsidiarias, como NBCUniversal y Sky, para que la utilicen para sus propios fines, primero le daremos la opción de excluirse u optar por participar, según corresponda, en el Centro de Preferencias de Privacidad de Xfinity.

 

---

 

Titulares de cuentas y otros usuarios autorizados

 

Podríamos divulgar información sobre la cuenta de un cliente y su uso de un Servicio al titular principal de la cuenta, una vez autenticado debidamente. El titular principal de la cuenta también podría permitir a otros ver información de la cuenta.

 

---

 

Proveedores de servicios

 

No vendemos, ni hemos jamás vendido a nadie ninguna información que lo identifique personalmente. Aunque la ley federal lo permite, no divulgamos su nombre ni su dirección a organizaciones no gubernamentales, como entidades benéficas o empresas, para sus propios fines de comercialización. En ocasiones, usted podía pedirnos que compartamos información que lo identifica personalmentei con otra empresa.En tal caso, nos aseguraremos de que nos dé instrucciones claras acerca de qué quiere que compartamos y con quién antes de hacerlo.  La divulgación de información a terceros podría incluir:

 

PROVEEDORES DE FACTURACIÓN Y COBRO

como procesadores de pagos y organizaciones que nos ayudan a evaluar su situación crediticia y de pagos

 

PROVEEDORES DE SERVICIOS DE CONTABILIDAD, AUDITORÍA Y FISCALIDAD

 

PROVEEDORES DE SEGUROS

 

PROVEEDORES DE SERVICIOS PROFESIONALES

como firmas que ofrecen servicios de consultoría, nos ayudan a mejorar nuestra programación, prestan servicios legales o suministran recursos y asistencia para proyectos específicos

 

PROVEEDORES DE SERVICIOS ANALÍTICOS

como entidades que analizan el tráfico hacia nuestros sitios web y dentro de ellos, analizan cómo se usan nuestros Servicios, y ayudan a identificar clientes potenciales y comunicarse con ellos

 

EMPRESAS DE MARKETING, PUBLICIDAD Y VENTAS

que nos ayudan a crear y llevar adelante programas de comercialización, publicidad y ventas, incluso el procesamiento de pedidos, así como servicios de impresión, correo y comunicaciones electrónicas

 

PROVEEDORES DE SEGURIDAD

como las empresas que colaboran con la verificación de incidentes de seguridad y cómo responder a ellos, notificaciones de servicio, prevención de fraudes, verificación y gestión de identidad y autenticaciones

 

PROVEEDORES INFORMÁTICOS

como empresas que nos ayudan con el diseño, alojamiento y mantenimiento de sitios web, el almacenamiento de datos y software, y las operaciones de red

 

SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

lo que incluye servicios relacionados con nuestros centros de llamadas y servicios de instalación, mantenimiento y reparación

 

---

 

Terceros

 

No vendemos, ni hemos vendido jamás a nadie, información que lo identifique a usted o a otros. Aunque lo permite la ley federal, no divulgamos su nombre y dirección a entidades no gubernamentales, como organizaciones benéficas o empresas, para sus propios fines de comercialización.

 

A veces, podría pedirnos que compartamos información que le identifica personalmente con  otra empresa. En ese caso, nos aseguraremos de que nos dé una orientación clara sobre lo que desea que compartamos y con quién, antes de compartir esa información.

 

Otras formas de compartir con terceros pueden ser:

 

EMPRESAS DE REDES SOCIALES

Su interacción con ciertas partes de nuestros Servicios podría hacer que se publique información en sus redes sociales. Por ejemplo, usted podría hacer clic en un botón “me gusta” de Facebook, lo que publicaría que “le gusta” uno de nuestros Servicios en su cuenta de Facebook. En las partes de nuestros sitios web que cuentan con funciones de redes sociales, una red social podía recopilar información acerca de usted. Por ejemplo, si una página contiene un botón “me gusta” de Facebook, Facebook podría recopilar datos acerca de su visita a esa página, incluso si no hace clic en el botón “me gusta”. Para controlar la divulgación de esta información, revise la política de privacidad de la red social correspondiente o cierre sesión en la red social antes de usar nuestros Servicios.

 

SOCIOS DE PUBLICIDAD EN LÍNEA

Podemos utilizar cookies u otra tecnología para ofrecerle publicidad personalizada cuando visite otros sitios web, como publicidad basada en los productos y servicios que usted haya visto en nuestros Servicios. También permitimos a nuestros socios, incluidos anunciantes y proveedores de servicios, a usar cookies y tecnologías de seguimiento similares cuando usted usa nuestros Servicios. Para obtener más información acerca del uso de
cookies y otras tecnologías en nuestros Servicios en línea, consulte el  Aviso sobre cookies.

 

EMPRESAS DE ANALÍTICA Y MEDICIÓN DE AUDIENCIAS

También colaboramos con socios comerciales que nos ayudan a medir y analizar cómo los clientes utilizan nuestros Servicios. En el caso de video, esto incluye evaluar qué programas son más populares, cuántas personas miran un programa hasta el final, si se miran las publicidades, y qué programación y contenido de video es conveniente ofrecer a través de los Servicios. También incluye determinar cómo prefieren los clientes ver ciertos tipos de programación cuando utilizan nuestros Servicios (por ejemplo, si les gusta ver ciertos programas en vivo o si prefieren verlos por demanda, en dispositivos móviles o en línea). Nuestros socios comerciales pueden compilar esta información en informes con estadísticas combinadas y anónimas que luego se distribuyen comercialmente (por ejemplo, un informe de evaluación que indique qué porcentaje de la audiencia vio un determinado programa en vivo y qué porcentaje lo vio por demanda). Xfinity Stream incluye el software de medición propiedad de Nielsen, que habilita la contribución del usuario a la investigación del mercado, tal como el índice de audiencia de televisión de Nielsen. Visitando nielsen.com/digitalprivacy, los usuarios pueden acceder a más información sobre el software de medición y conocer sus opciones con respecto a la medición de Nielsen.

 

APPS QUE NO SON DE XFINITY Y EMPRESAS ASOCIADAS

Ciertos Servicios le permiten interactuar directamente con la tecnología proporcionada por otras empresas, como el uso de una app de video que no es de Xfinity disponible a través de nuestros Servicios, o accediendo a nuestros Servicios a través de  la plataforma o equipo de otra empresa . Cuando utiliza nuestros Servicios en relación con cualquier tecnología proporcionada por otra empresa, nos está indicando que interactuemos con esa empresa y esa empresa puede recopilar información sobre usted y nuestros Servicios. Esta Política de privacidad no cubre las prácticas de privacidad de otras empresas. Para obtener más información sobre cómo esas empresas utilizan su información, consulte sus políticas de privacidad. Para obtener más información sobre las apps que no son de Xfinity compatibles con nuestros Servicios de video, visite https://my.xfinity.com/privacy/providers.​​​​​​​ Algunas aplicaciones también pueden funcionar con tecnología proporcionada por Metrological, una empresa independiente de Comcast no sujeta a esta Política de privacidad, cuyas prácticas de privacidad se describen en metrological.com/privacypolicy.

 

AGENCIAS DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

Divulgamos información que le identifica personalmente a las agencias de información al consumidor que podrían estar sujetas a otras leyes, incluida la Ley de Informe Imparcial de Crédito. Estas divulgaciones pueden incluir información que ayude a corroborar su identidad, como su nombre, direcciones actuales y anteriores, información de contacto, número de Seguro Social, identificadores emitidos por el gobierno, su historial de pagos y estado de la cuenta, así como otra información de identificación.

 

AUTORIDADES DE SEGURIDAD PÚBLICA

Si tiene nuestro servicio Xfinity Voice, Comcast divulgará su nombre e información de contacto a autoridades de seguridad pública como los servicios 911/E911 y otros servicios de emergencia relacionados.

 

SERVICIOS DE INFORMACIÓN SOBRE ABONADOS, ASISTENCIA E IDENTIFICACIÓN DE LLAMADAS

Podríamos enviar su nombre, dirección y número de teléfono a editores para que los impriman en directorios y los publiquen en directorios en línea. Una vez que esa información se imprima o se publique en Internet, estará fuera de nuestro control y cualquier persona —incluidos los agregadores de datos— podrá ordenarla, recombinarla y distribuirla nuevamente en diferentes formatos y para diferentes fines, incluidos fines de comercialización. Por un costo adicional, puede optar por tener un número no publicado, lo que significa que Comcast no proporcionará su nombre, dirección ni número de teléfono para que se publiquen en la guía telefónica ni en directorios en línea. También puede optar por publicar su número pero escoger la opción “omitir dirección”, lo que significa que no proporcionaremos su dirección postal para su publicación en la guía telefónica ni en directorios en línea. Si inicia el servicio en línea, seleccione la opción "no publicado"; de lo contrario, llame al  1-800-XFINITY para suscribirse.

 

También podríamos distribuir su número de teléfono, nombre y dirección a los proveedores de servicios de información sobre abonados (411). Si tiene un número no publicado, Comcast no distribuirá su número a través de tales servicios. Comcast de todos modos podría compartir su nombre y su dirección con el proveedor del servicio 411 si la ley lo exige (pero el proveedor no estará autorizado a compartir su número no publicado).

 

Nota: aunque la opción de número no publicado excluye su nombre, dirección y número de teléfono de los directorios impresos y en línea sobre los que Comcast tiene control, un número de teléfono no publicado igual podría formar parte de bases de datos que están fuera del control de Comcast. Esto podría ocurrir, por ejemplo, si su número de teléfono o su dirección actuales se habían publicado anteriormente bajo su nombre, o si usted proporcionó esta información a organismos gubernamentales u otras empresas. Una forma de proteger su privacidad podría ser que solicite la asignación de un nuevo número de teléfono (con el que su nombre no haya estado asociado anteriormente). También puede optar por activar el bloqueo de la identificación de llamadas o seleccionar la opción “no llamar”.

 

El identificador de llamadas proporciona tu nombre y número de teléfono a la persona que estás llamando, incluso si tienes un número no publicado. El bloqueo de la identificación de llamadas a nivel de línea bloquea automáticamente la identificación de todas las llamadas que realice desde su número de teléfono registrado. Para activar este bloqueo, llame al 1-800-XFINITY. El bloqueo de identificador de llamadas por llamada bloquea el nombre y el número en base a cada llamada y puede activarse marcando *86 antes de cada llamada que deseas bloquear.

 

POTENCIALES COMPRADORES DE NUESTRA EMPRESA

En caso de una fusión, compra o venta potencial o efectiva de la totalidad o parte de nuestros activos, la información sobre usted y su suscripción se compartirá o transferirá, en la mayoría de los casos, como parte de la transacción. Esto incluye información que lo identifica personalmente. Si esta Política se modifica a causa de tal transacción, consulte la sección “Cambios a esta Política de privacidad”, más adelante.

 

ORGANISMOS GUBERNAMENTALES Y OTROS CUANDO LO EXIJA LA LEY O PARA PROTEGER A COMCAST Y OTROS

En ocasiones, la ley podría exigirnos que divulguemos información sobre usted a terceros. Esto podría ocurrir con o sin su consentimiento y con o sin aviso, de conformidad con los términos de procedimientos legales válidos tales como una citación, una orden judicial o una orden de allanamiento.

 

Si usted se suscribe a nuestro servicio de Xfinity Video, Comcast podría verse obligada a divulgar información que lo identifique personalmente a una entidad gubernamental en respuesta a una orden judicial. En tal caso, la Ley sobre el servicio de cable (Cable Act) exige que se le dé la oportunidad de presentarse en un proceso judicial para disputar toda demanda hecha en respaldo de la orden judicial y que la entidad gubernamental ofrezca evidencia clara y convincente de sospechas razonables de que usted ha estado involucrado en actividades criminales y que la información que se procura conformaría evidencia de importancia en el caso. Para obtener más información, visite  "Sus derechos y nuestras limitaciones bajo las leyes federales".

 

Si usted se suscribe a los Servicios Xfinity Internet, Voice, Mobile o Home security and automation, Comcast podría verse obligada a divulgar información que lo identifique personalmente a una entidad gubernamental en respuesta a una citación, una orden judicial o una orden de allanamiento, en función del tipo de información que se procure. Los términos del proceso judicial pueden prohibirnos que le notifiquemos sobre tal divulgación.

 

Una entidad no gubernamental, tal como un litigante civil, únicamente puede solicitar información que lo identifique personalmente o información sobre el uso que hace de los Servicios Xfinity Video, Internet o Voice con el respaldo de una orden judicial y, de acuerdo con los términos de la Ley sobre el servicio de cable, tenemos la obligación de notificarlo sobre tal orden judicial. Si Comcast se ve obligada a divulgar información que lo identifique personalmente a un tercero privado en respuesta a una orden de un tribunal civil relacionada con estos u otros Servicios, le notificaremos antes de tal divulgación a menos que la ley nos prohíba hacerlo.

 

También podríamos divulgar información que lo identifique personalmente de conformidad con la ley y sin su consentimiento cuando ello sea necesario para proteger a nuestros clientes, a nuestros empleados o nuestra propiedad; en situaciones de emergencia; o para afirmar nuestros derechos en virtud de nuestros términos de servicio y nuestras políticas.

---

 

Para su comodidad, hemos establecido un Centro de preferencias de privacidad de Xfinity  donde usted puede administrar:

 

• cómo procesamos la información personal vinculada a su cuenta para determinados usos relacionados con la medición de audiencias, el análisis y la publicidad personalizada de productos y servicios de terceros basada en sus intereses.
• si utilizamos su información personal sensible para recomendaciones personalizadas, publicidad y marketing
• sus preferencias sobre qué cookies almacena nuestro sitio web en su navegador cuando lo visita 
• sus preferencias en relación con nuestras comunicaciones, ofertas y notificaciones

 

Puede obtener más información sobre las opciones que tiene y establecer sus preferencias. Si cambia de parecer, puede regresar en cualquier momento para actualizarlas. Algunas de las opciones están limitadas al uso que hacemos de determinada información del cliente y pueden requerir que ingrese a su cuenta.

 

Si usted está suscrito al servicio XFINITY Voice, cuando interactúe con uno de nuestros representantes de servicio al cliente, como durante una llamada, en nuestras oficinas o durante una sesión de chat en línea, podremos pedirle su asentimiento verbal para el uso de la información del cliente propiedad de la red, o "CPNI", a fin de revisar su cuenta y de proporcionarle ofertas de otros productos y servicios. Si usted da su consentimiento, Comcast podrá utilizar su CPNI únicamente mientras dure esa llamada telefónica o conversación, a fin de ofrecerle servicios adicionales. Si usted niega o restringe su aprobación para que usemos su CPNI, usted no sufrirá ningún efecto ahora ni en el futuro sobre la manera en que le proporcionemos cualquier servicio al que esté suscrito.

 

Es posible que disponga de preferencias de privacidad adicionales en los equipos que utilice para acceder a los Servicios. 

Si se suscribe a un Servicio Xfinity, puede corregir o actualizar la información en su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros como se describe a continuación. Si es cliente de Xfinity Home, también puede corregir o actualizar su información de contacto y emergencia en la Xfinity Home App. Corregiremos nuestros registros una vez que hayamos verificado que los cambios que solicitas son correctos.

 

Si se suscribe a los servicios Xfinity TV, Internet o Voice y quiere ver su propia información de identificación personal (que no sea su información de red específica del cliente o CPNI), puede hacerlo en su oficina local de Comcast. Para ello, contáctenos por correo postal a la dirección debajo o llame al  1-800-XFINITY y denos un tiempo razonable para encontrar la información y, de ser necesario, prepararla para que la revise y para programar una cita durante el horario habitual de comercio. Deberá identificarse debidamente y únicamente se le permitirá examinar la información en su propia cuenta, no la de otras.

 

Si solicita por escrito una copia de su CPNI relacionada con los Servicios Xfinity Voice o Mobile, le enviaremos la información pertinente por correo a la dirección que figura en su cuenta o a otra persona que usted autorice, si creemos razonablemente que la solicitud es válida. Sin embargo, los abonados de nuestros Servicios Xfinity Voice y Mobile deben saber que, en general, no proporcionamos registros de llamadas entrantes ni salientes, ni otros registros que no proporcionemos habitualmente como parte de nuestras actividades comerciales (por ejemplo, como parte de una factura) o que estén disponibles únicamente en nuestros archivos, excepto mediante un proceso legal válido, como una orden judicial. Además, no podremos corregir errores que pudiera haber en los nombres, las direcciones o los números de teléfono de los clientes que aparezcan (o se hayan omitido) en los directorios de nuestros proveedores, hasta tanto no se publique la siguiente versión de tales directorios. Tampoco podríamos tener control sobre la información que figure en los directorios o en las listas de servicios de información telefónica de editores o proveedores que no sean de nuestra propiedad.

 

Siempre que la ley lo permita, Comcast se reserva el derecho de cobrarle una tarifa razonable por obtener y fotocopiar los documentos o información que usted solicite.

---

 

La Ley de Cable y la Información de Identificación Personal

 

Esta Política de privacidad está diseñada para cumplir con la Sección 631 de la Ley de Política de Comunicaciones por Cable de 1984, según enmendada, (la “Ley de Cable”). La Ley de Cable permite que Comcast use el sistema de cable para recopilar información de identificación personal sobre usted. La información de identificación personal es información que lo identifica a usted específicamente, no incluye información no identificativa, anónima, agregada u otro tipo de datos que no lo identifican a usted. Podremos recopilar información que lo identifique personalmente cuando sea necesario para prestarle servicios de cable u otros servicios y para detectar una recepción o utilización no autorizada de tales servicios. Con su previa autorización por escrito o electrónica, también podremos utilizar el sistema de cable para recopilar información de identificación personal sobre usted para otros fines. La Ley de Cable también permite a Comcast divulgar información de identificación personal si tal divulgación es necesaria para proporcionar o conducir una actividad legítima de negocios relacionada con el servicio de cable u otros servicios que le suministramos, si lo requiere la ley o un proceso legal o si está limitada a su nombre y dirección, sujetos a su consentimiento con opción de exclusión. La frecuencia de cualquier divulgación de información de identificación personal varía de acuerdo con nuestras necesidades y actividades comerciales, según lo descrito en esta Política.

 

Si cree que ha sido perjudicado por una acción nuestra en violación de la Ley de Cable o de otras leyes aplicables, le pedimos que nos contacte directamente en Comcast_Privacy@comcast.com para resolver su consulta o inquietud. También puede afirmar las limitaciones que nos impone la Ley de Cable, según correspondan a su información de identificación personal, por medio de una querella civil para cubrir daños y perjuicios, honorarios de abogados y costos de litigación. También podría tener otros derechos y recursos de conformidad con las leyes federales y otras leyes también pertinentes.

 

Esta Política de privacidad no sustituye, acrecienta ni modifica ningún acuerdo de arbitraje que lo obligue como suscriptor a uno o más de los Servicios.

 

---

 

La Ley de Comunicaciones y CPNI

 

La Sección 222 de la Ley de Comunicaciones de 1934, según enmendada (la “Ley de Comunicaciones”), dispone protecciones adicionales de privacidad para información sobre la cantidad, configuración técnica, tipo, destino, ubicación y cantidad de su utilización de los servicios de telecomunicaciones, incluyendo los servicios de Xfinity Voice y Mobile, y la información sobre esos servicios que contiene su factura por los mismos. Esa información se conoce como información privada del cliente en la red o CPNI. La CPNI no incluye su nombre, dirección o número de teléfono, que se define en la Ley de Comunicaciones como “información de la lista de suscriptores”. Sin embargo, se considera de otra forma que esos datos conforman información de identificación personal.

 

Si usted es cliente del servicio de Xfinity Voice o Mobile, u otro Servicio que esté sujeto a esos requisitos, tiene el derecho, y Comcast la obligación, conforme a la Ley de Comunicaciones y otras leyes aplicables, de proteger la confidencialidad de su CPNI. Además, las regulaciones de la FCC disponen opciones y protecciones adicionales de privacidad con respecto a la utilización y el intercambio de CPNI que corresponden específicamente a nuestros servicios de Voice y Mobile y que describimos en esta Política.