Aviso sobre la privacidad del cliente de Comcast

Para los Suscriptores a Servicios de Televisión por Cable, Internet, Voice y Home Security

Descargar aviso sobre la privacidad:

Inglés (PDF) | Español (PDF)

Resumen

Comcast sabe que a nuestros clientes les interesa saber la manera en que Comcast utiliza, mantiene y comparte la información que recopilamos sobre ellos y las opciones que ellos tienen en relación con la manera en que se usan e intercambian esos datos. Comcast otorga la máxima consideración a la privacidad del cliente y tenemos el compromiso de proteger su privacidad, según lo describimos en este Aviso de Privacidad. Valoramos la confianza que usted deposita en nosotros, como cliente, cuando se suscribe a uno o más de los Servicios que se describen abajo.

El Aviso sobre la Privacidad del Cliente de Comcast (el "Aviso de Privacidad" o "Aviso") describe: (1) los tipos de información que Comcast recopila cuando usted se suscribe, utiliza y/o accede a nuestros Servicios; (2) la manera en que utilizamos, compartimos y protegemos esa información; (3) cuánto tiempo retenemos esa información; y (4) las limitaciones legales que se imponen a cómo recopilamos, utilizamos y compartimos la información que le identifica a usted personalmente.

Este Aviso también le provee información sobre cómo revisar, corregir y acceder a la información que le identifica a usted personalmente, cómo configurar preferencias de privacidad y excluirse de ciertos usos e intercambio de información, y sus derechos en virtud de la legislación federal y de este Aviso en lo que respecta a la información que le identifica personalmente.

Categorías cubiertas

En este Aviso, los términos "Comcast", "nosotros", "nos" o "nuestro(a)" se refieren a la empresa opera, subsidiaria o afiliada de Comcast Cable Communications, LLC que (1) posee y/u opera el sistema de televisión por cable en su área y (2) provee uno o más de los Servicios. El término "usted" se refiere a usted como suscriptor de uno o más de los Servicios.

Servicios cubiertos

Este Aviso de Privacidad se aplica a los servicios de video ("video"), Internet y Voice de XFINITY® de Comcast proporcionados a través de nuestros sistema de cable (lo cual incluye los servicios que se le proporcionan cuando usted utiliza la XFINITY Stream App y tv.xfinity.com para acceder a video de XFINITY como servicio de cable en su residencia y cuando se suscribe al servicio de Internet y utiliza el servicio de XFINITY Wi-Fi). Este Aviso de Privacidad también se aplica al servicio de Home Security proporcionado por Comcast. En conjunto, a todos ellos se les incluye dentro del término los "Servicios" en este Aviso de Privacidad.

Este Aviso no se aplica a otros servicios u ofertas de Comcast, tales como XFINITY Mobile, u otros sitios web, aplicaciones o servicios para hacer streaming que lleven la marca de Comcast® o de Xfinity, salvo según se describe arriba. Esos servicios, sitios web y aplicaciones tienen sus propias políticas sobre privacidad, que nosotros divulgamos en https://www.xfinity.com/mobile/policies/privacy-policy y en http://my.xfinity.com/privacy/.

Información cubierta

Este Aviso de Privacidad tampoco se aplica a (1) información que podría recopilarse por medio de cualesquiera otros productos, servicios, sitios web o aplicaciones, aun cuando usted pueda acceder a esos otros productos, servicios, sitios web o aplicaciones a través de nuestros Servicios y aun cuando sean de marca compartida con las marcas de Comcast o las marcas o logotipos de nuestras empresas afiliadas; (2) información recopilada por dispositivos, tales como un "smart TV", o a través de una aplicación móvil de terceros (no de XFINITY), en las cuales el fabricante o el propietario de la aplicación ha activado la capacidad para recopilar información, lo cual incluye el reconocimiento automático de contenido que nosotros no controlemos; o (3) interacciones con terceros proveedores de contenido a los cuales usted podría acceder por medio de los Servicios, tales como proveedores de video en línea al que usted podría conectarse a través de nuestros decodificadores. Usted debería leer las políticas de privacidad para todos esos productos, servicios, sitios web y aplicaciones para comprender si se aplican a usted y los datos que recopilan sobre usted, y la manera en que se aplican.

Por favor lea este Aviso de Privacidad en su totalidad para comprender nuestras políticas y prácticas sobre privacidad. También puede encontrar respuestas a sus preguntas específicas rápidamente mediante los enlaces a continuación.

I. Recopilación de información

Esta sección describe los tipos de información que Comcast recopila cuando usted se suscribe a, utiliza y/o accede a uno o más de los Servicios. Algunos de nuestros Servicios le permiten establecer cuentas secundarias y si lo hace, recopilamos información similar a fin de establecer las cuentas secundarias y de proveerles servicio. Cuando usted permite que otros utilicen o accedan a los Servicios a través de su cuenta, recopilamos asimismo información sobre su uso.

Información que usted nos proporciona

Recopilamos información que usted nos proporciona cuando crea una cuenta con nosotros o cuando nos llama, utiliza herramientas en línea de la cuenta (por ejemplo, cuando accede a Mi Cuenta o chatea en línea con un agente), reporta problemas con el servicio, completa encuestas al cliente, participa en concursos o promociones o, de cualquier otra manera, se comunica con nosotros. Esa información incluye:

  • nombre e información de contacto (por ejemplo, dirección de facturación, dirección de servicio, dirección de email y números de teléfono).
  • información de pago, tal como la información sobre su tarjeta de pago o su cuenta bancaria;
  • información relacionada con la solicitud de crédito para los Servicios, la cual puede incluir su Número de Seguro Social, número de licencia de conducir u otros documentos de identificación emitidos por el gobierno;
  • información que usted suministra para autenticar su acceso a los Servicios, tal como contraseñas, imágenes, grabaciones de voz u otros medios de identificación personal;
  • información que usted provee cuando establece configuración o preferencias personales; y
  • correspondencia del cliente y otros registros de comunicaciones, incluyendo registros de llamadas y chats con nuestros representantes de servicio al cliente.

Volver arriba

Información que recopilamos cuando usted utiliza los Servicios

También recopilamos información sobre su cuenta y su utilización de los Servicios, lo cual puede incluir:

  • su número de cuenta;
  • historial de facturación, pagos y depósitos;
  • información sobre mantenimiento;
  • los tipos de Servicios a los cuales usted se suscribe;
  • los identificadores de equipo y las direcciones de redes del equipo utilizado con su cuenta;
  • comandos de voz;
  • grabaciones de video y audio;
  • registros que indiquen la cantidad y tipos de equipos conectados a nuestra red;
  • información de tipo técnico sobre sus equipos relacionados con el Servicio, incluyendo la configuración y preferencias personalizadas;
  • datos sobre tráfico en la red;
  • información sobre su uso de los Servicios y sus funciones, lo cual incluye los datos sobre actividad de video, así como también la información de Internet o en línea, tales como direcciones web y otros datos de la actividad, a fin de proporcionar servicio de Internet; y
  • información adicional sobre las opciones de servicio que usted ha seleccionado.

Cuando usted utiliza los Servicios, nuestro sistema de cable genera, transmite y recopila automáticamente mucho de esa información, como parte del suministro de Servicios a usted. Por ejemplo, recibimos información sobre el uso de los decodificadores, aparatos de control remoto, guías de programación, reproductores de video, aplicaciones y otros equipos y software conectados a nuestro sistema de cable ("datos de actividad de video"). Los datos de actividad de video incluyen, por ejemplo, qué canales, programas y publicidad se ven y durante cuánto tiempo. También puede incluir información acerca de la navegación a través de guías de programación y aplicaciones, y el uso de equipos como controles remotos y tabletas. Si usted selecciona varias funcuiones de nuestro equipo, tales como comandos de voz o búsqueda, también recopilamos y procesamos los datos necesarios para satisfacer sus pedidos.

Volver arriba

Información sobre ubicación

Podremos recopilar información sobre los equipos que usted utiliza para acceder a los servicios, que nos informen en dónde está usted en un momento específico. Por ejemplo, podremos saber que usted está en casa cuando chatea con nosotros a través de nuestro servicio de XFINITY Internet.

Volver arriba

Información suministrada por terceros

También obtenemos datos e información sobre usted por parte de terceros. Por ejemplo, cuando usted solicita de nosotros Servicios o funciones nuevos o adicionales, podremos obtener información de crédito de las agencias de informes de crédito. Además, si usted alquila su residencia es posible que tengamos registrado si fue necesario el permiso del propietario antes de instalar el cable, así como también el nombre y dirección del propietario.

Podremos obtener información adicional sobre usted por parte de terceros (por ejemplo, sexo, edad y registros del censo, etc.), datos sobre ubicación (por ejemplo, área de mercado designada, código postal, etc.), datos de interés (por ejemplo, deportes, viajes y otras actividades recreativas, preferencias de compras, etc.) o datos sobre compras (por ejemplo, registros públicos, programas de lealtad, etc.). Podremos combinar los datos que recopilamos de terceras con la información en nuestros registros comerciales, incluyendo la información sobre su utilización de los Servicios. También podremos combinar información sobre su utilización de los Servicios con información que obtengamos de su utilización de otros productos, servicios, sitios web y aplicaciones de Comcast. Utilizamos esos datos combinados según se describe más abajo en la sección "Uso de la Información".

Volver arriba

II. Utilización de la información

Utilizamos la información que recopilamos para suministrar y mejorar tanto los Servicios como nuestra red, para comunicarnos con usted, para proporcionarle publicidad relevante, para generar reportes de medición y analítica, y para proporcionarle funciones y ofertas adicionales. En ocasiones utilizamos la información que le identifica a usted personalmente, como por ejemplo cuando autenticamos su cuenta o nos comunicamos con usted. Asimismo mantenemos y utilizamos información de manera no identificada o agregada, en la que no se le identifica a usted.

Para proporcionar y mejorar los Servicios

Utilizamos la información que recopilamos para realizar actividades comerciales relacionadas con el proveerle a usted los Servicios, lo cual incluye:

  • cómo establecer su cuenta
  • cómo medir el crédito y riesgo de pago;
  • facturación y cobros;
  • cómo autenticar el acceso a su cuenta;
  • administración de la cuenta;
  • entrega del servicio;
  • mantenimiento y operaciones, incluyendo la administración de la red y de los equipos que respaldan su servicio y nuestros sistemas;
  • apoyo técnico;
  • mejoras de hardware y de software para equipos y sistemas;
  • cómo entender la utilización de nuestros servicios;
  • cómo mejorar nuestros servicios e identificar y desarrollar nuevos productos y nuevos servicios;
  • mercadeo y publicidad;
  • cómo detectar la recepción no autorizada, uso o abuso de los Servicios y para proteger a nuestros clientes de la utilización fraudulenta, abusiva o ilícita de, o la suscripción a, los Servicios;
  • recolección de tarifas y cargos;
  • protección de nuestros derechos, nuestro personal y nuestra propiedad; y
  • acatando las leyes pertinentes.

También utilizamos la información que recopilamos para medir y analizar la manera en que nuestros clientes están utilizando los Servicios. Para video, esto incluye determinar cuáles programas son los más populares, cuánta gente ve un programa hasta que concluye, si la gente ve los comerciales y qué contenido de programación y de video incluiremos en los Servicios. También incluye determinar la manera en la que nuestros clientes prefieren ver cierto tipo de programación cuando utilizan nuestro servicio de video, como por ejemplo si gustan de ver ciertos programas en vivo o si prefieren verlos on demand, en equipos móviles o en línea.

Cuando le proporcionamos acceso a terceros proveedores de contenido a través de nuestros decodificadores, podremos medir con cuánta frecuencia y por cuánto tiempo usted utiliza esos servicios, pero su uso de los terceros proveedores de contenido está controlado por los términos y las políticas de privacidad de esos proveedores. Para los servicios de Internet y Voice, analizamos de manera similar la utilización de los datos por el cliente, tales como la cantidad de ancho de banda que se está utilizando, las horas pico de utilización o los tipos de servicios que se están utilizando.

Volver arriba

Para comunicarnos con usted

También utilizamos la información que recopilamos para el suministro y la personalización de nuestras comunicaciones con usted. Por ejemplo, es posible que utilicemos la información de contacto que usted proporciona para informarle de actualizaciones del Servicio o del estatus de una solicitud o de interrupciones en el servicio, para invitarle a participar en una encuesta, para la cobranza de cantidades que usted adeude o en conexión con otras actividades relacionadas con el Servicio. Le proporcionaremos notificaciones relacionadas con el servicio, tales como cambios de tarifas, una modificación en las políticas de operación, una cita de servicio o nuevas funciones de uno o más de los Servicios que usted recibe de nosotros, por medio de mensajes de email o de texto, llamadas telefónicas, equipo proporcionado por Comcast y otros métodos de comunicación. Usted puede seleccionar la manera en la cual prefiere recibir muchas de esas comunicaciones si visita el centro de preferencia del cliente, en https://customer.xfinity.com/#/users/me/notifications.

Volver arriba

Para proporcionar recomendaciones y suministrar contenido relevante de publicidad y mercadeo

También es posible que utilicemos información sobre usted y/o su utilización de los Servicios o de otros servicios que proporcionemos, para determinar qué películas o shows de televisión recomendarle y para enviarle comunicaciones promocionales sobre los Servicios y otros productos y servicios que creamos podrían interesarle. También podremos utilizar esa información para ayudar a terceros anunciantes y programadores a ofrecer publicidad más relevante.

Esos mensajes promocionales y publicidad podrán estar dirigidos a usted porque usted se suscribe a uno o más de los Servicios, en razón de la forma en que usted utiliza los Servicios, porque usted vive en una determinada zona geográfica o con base en la información demográfica y de sus intereses que recopilamos u obtenemos de otras compañías. Esas comunicaciones podrán estar sujetas a su asentimiento, según se describe en la Sección IV de este Aviso ("Sus Opciones"). En ningún caso dará Comcast su nombre u otros datos de información personal a un anunciante, sin su consentimiento.

Volver arriba

Para generar informes de analítica y medición

Nosotros y los proveedores de servicio que trabajan en nombre nuestro podremos utilizar y combinar los datos de registros comerciales —incluyendo información de cuenta, datos sobre actividad de video y otros datos de utilización— con datos de terceros para crear reportes de medición y analítica. Esos reportes no contienen ninguna información que le identifique personalmente pero sí contienen información no identificativa o agregada.

Esos reportes los utilizamos para muchos de los fines descritos arriba, tales como la mejora de los Servicios, la generación y suministro de publicidad más relevante a nombre de Comcast y otros terceros, para determinar si los mensajes de un anunciante se están viendo y de qué manera, y para analizar la efectividad de ciertos anuncios en las plataformas y servicios de Comcast y en otras plataformas y servicios. También utilizamos esos reportes para cooperar con grupos académicos y de investigación y para otros usos que nos ayudan a desarrollar y financiar mejoras en los servicios y la infraestructura. Podremos compartir esos reportes con programadores, anunciantes y otros. Para más información sobre las opciones que usted tiene con relación a la utilización de su información para esos fines, vea la Sección IV de este Aviso ("Sus Opciones").

Volver arriba

III. Intercambio y divulgación de información

Limitamos la información que intercambiamos con y divulgamos a otros, según se describe abajo.

Proveedores de servicio

A fin de proveer los Servicios y de apoyarlos, en ocasiones utilizamos compañías terceras como proveedores de servicio que trabajan a nombre nuestro para transmitir, recopilar, procesar o almacenar información para nosotros. Exigimos que esos proveedores de servicio traten la información que intercambiamos con ellos con carácter confidencial y que la utilicen únicamente para el fin de proporcionar los servicios para los cuales se les ha contratado. Esos contratos incluyen, por lo general, servicios tales como facturación y cobranzas, administración, auditoría y contabilidad, asesoría y consultoría profesionales, encuestas, comercialización, suministro y personalización del servicio, mantenimiento y operaciones, verificación de y respuesta a incidentes de seguridad, notificaciones de servicio, prevención del fraude, y servicios para mejorar nuestra programación y ofertas de publicidad. Por ejemplo, Comcast utiliza a proveedores de servicio para procesar pagos para nosotros y podremos compartir su información de pago con esos procesadores de pagos cuando usted realiza un pago. O Comcast podrá utilizar a un proveedor de servicios para obtener información sobre usted, a fin de evaluar su estatus de crédito y pago.

Volver arriba

La familia de compañías de Comcast

Comcast podrá compartir la información que recopila con sus afiliadas que ofrecen otros productos, servicios y aplicaciones de las marcas XFINITY y Comcast. Por ejemplo, si usted utiliza su información de la cuenta del Servicio XFINITY para crear una cuenta del Servicio XFINITY Mobile, podremos compartir la información de su cuenta del Servicio con la compañía de Comcast que ofrece ese servicio. Hacemos eso a fin de que esas compañías puedan proporcionarle servicios y para facilitarle a usted la utilización del Servicio XFINITY Mobile y de otros servicios XFINITY. También podremos compartir información sobre usted con otras compañías de Comcast (entre las que se incluyen compañías de la marca NBCUniversal y otras afiliadas que no lleven la marca Comcast o XFINITY) para fines de mercadeo y publicidad, cuando tengamos el consentimiento requerido para hacerlo.

Volver arriba

Propietarios y usuarios de cuenta

Comcast podrá divulgar al propietario de la cuenta principal cualquier información sobre la cuenta de un cliente y la utilización de los Servicios y de sus funciones, luego de la autenticación apropiada. El propietario de la cuenta principal también podrá autorizar a otros usuarios el acceso a la información de la cuenta y eso podrá incluir datos sobre usted y su utilización de los Servicios.

Volver arriba

Terceros para fines comerciales

No vamos a compartir, vender, licenciar, alquilar o de cualquier otra manera permitir a un tercero no afiliado el acceso a la información que le identifica a usted personalmente, para que ese tercero le comercialice a usted sus productos y servicios, a menos que tengamos el consentimiento requerido para hacerlo. A menos que tengamos su consentimiento de "aceptación", no venderemos o compartiremos ninguna de su información que le identifique personalmente sobre su navegación de la web, datos de la actividad de video, información privada (tal como información de cuentas financieras o el Número de Seguro Social) o detalles sobre registros de llamadas que recopilemos de nuestro sistema de cable. Podremos, sin embargo, compartir información no identificativa o agregada con terceros para los usos propios de ellos, cuando esos terceros se comprometan a no hacer identificable esa información o a compartirla con otros que tengan esa intención.

Según lo permite la legislación federal, podremos revelar su nombre y dirección a entidades no gubernamentales, tales como organizaciones benéficas o comerciales, siempre que esa divulgación no revele, directa o indirectamente, el grado de su utilización de los Servicios o la naturaleza de cualquier transacción que usted realice a través de nuestro sistema de cable. Usted tiene el derecho de prohibir o limitar ese tipo de divulgación si solicita que le coloquemos en nuestra lista de "no divulgar", según se describe en la Sección IV de este Aviso ("Sus Opciones").

Volver arriba

Otros terceros

Si usted se suscribe a nuestro servicio Voice, Comcast podrá divulgar a otros información de identificación personal en conexión con funciones y servicios tales como Identificador de llamadas, 911/E911 y servicios de directorio, según se describe a continuación:

  • Podemos transmitir su nombre y/o número de teléfono para que se muestre en el servicio Identificador de llamadas, a menos que usted opte por bloquear dicha información. Por favor tenga en cuenta que es posible que el bloqueo de identificador de llamadas no impida que se muestre su nombre y/o número de teléfono cuando usted marque ciertos negocios o números de emergencia, números 911, 900 o gratuitos 800 y similares.
  • Podemos proporcionar su nombre, dirección y número de teléfono a autoridades de seguridad pública y a sus proveedores para su inclusión en las bases de datos y registros E911, en los sistemas "reverse 911" o para solucionar errores de registro 911/E911.
  • Podemos publicar y distribuir, o hacer que se publiquen o distribuyan, los directorios telefónicos de forma impresa, por medio de Internet y en discos. Esos directorios telefónicos pueden incluir el nombre, dirección y números de teléfono de suscriptores, sin restricción alguna sobre su uso.
  • También podemos poner a disponibilidad el nombre, dirección y número de teléfono de los suscriptores o permitir que estén disponibles a través de operadores de asistencia de directorio.
  • Podemos proporcionar el nombre, dirección y números de teléfono de suscriptores a editoriales no afiliadas de directorios y proveedores de asistencia de directorio, para su uso en la creación de dichos directorios y la oferta de servicios de asistencia de directorio.
  • Una vez que el nombre, dirección y números de teléfono de nuestros suscriptores aparezcan en los directorios o en la asistencia de directorios, cualquier persona podrá clasificarlos, empacarlos, reempacarlos y ponerlos de nuevo a disposición en formatos distintos.

Tomamos precauciones razonables para asegurar que los números no publicados ni listados no se incluyan en nuestros directorios o servicios de asistencia de directorio, pero no podemos garantizar que jamás ocurrirá ese tipo de error.

Si nosotros (o nuestra casa matriz) realizamos una fusión, adquisición o venta de la totalidad o de una porción de nuestros activos, información sobre usted y su suscripción, lo cual incluye información que le identifique a usted personalmente, será, en la mayoría de los casos, uno de los elementos transferidos como parte de la transacción. Si este Aviso llegara a modificarse como resultado de una transacción tal, usted debería consultar a continuación, bajo "Cambios al Aviso de Privacidad".

Volver arriba

Cuando lo requiera la ley o para proteger a Comcast y otros

Habrá ocasiones en las cuales la ley podrá exigirnos que divulguemos información sobre usted a terceros. Esas divulgaciones podrán hacerse con o sin su consentimiento, y con o sin previo aviso, en acatamiento a los términos de un proceso legal válido, como una citación o mandato judicial, o una orden de allanamiento.

Si usted está suscrito a nuestro servicio de XFINITY video, Comcast podrá estar obligado a divulgar información que le identifique personalmente a una entidad gubernamental, en respuesta a un mandato judicial. En ese caso, la Ley de Cable (tal como se define abajo en la Sección V) requiere que se le dé a usted la oportunidad de comparecer y responder en un procedimiento judicial relevante al mandato, para disputar cualquier reclamación hecha en respaldo del mandato judicial. En el proceso judicial, la Ley de Cable requiere que la entidad gubernamental suministre pruebas claras y convincentes de que el sujeto de la información está bajo sospecha razonable de participar en actividades criminales y de que la información que se busca sería evidencia material en el caso.

Si usted está suscrito a los servicios de Internet, Voice o Home Security de XFINITY, Comcast podrá estar obligado a divulgar información que le identifique personalmente a una entidad gubernamental, en respuesta a una citación o mandato judicial, o una orden de allanamiento, dependiendo del tipo de información que se busque. Por lo general se nos prohíbe notificarle a usted de ese tipo de divulgaciones, según los términos del proceso legal. También podremos solicitar su asentimiento para divulgar información en respuesta al pedido de una entidad gubernamental, cuando esa entidad gubernamental no haya suministrado la citación o mandato judiciales, o la orden de allanamiento requeridos.

Una entidad no gubernamental, tales como una de las partes en un litigio civil, podría buscar información que le identifique personalmente a usted o su utilización de los servicios de video, Internet o Voice de XFINITY, únicamente en cumplimiento de un mandato judicial y estamos obligados, por la Ley de Cable, a notificarle de tal mandato judicial. Si se obliga a Comcast a divulgar a un tercero particular información que le identifique personalmente en respuesta a un mandato judicial civil, le notificaremos antes de hacer tal divulgación, a menos que legalmente se nos prohíba hacerlo.

También podremos divulgar información que le identifique personalmente según lo permita la ley y sin su consentimiento, cuando sea necesario para proteger a nuestros clientes, empleados o propiedad; en situaciones de emergencia; o para ejecutar nuestros derechos de conformidad con nuestros términos de servicio y políticas.

Volver arriba

IV. Sus opciones

En muchos casos, usted tiene opciones sobre la manera en que nos comunicamos con usted y cómo utilizamos y compartimos su información.

Cómo excluirse de ciertas comunicaciones de comercialización

Para su comodidad, hemos establecido un centro de preferencia del cliente en donde usted puede administrar:

  • las comunicaciones y notificaciones a su cuenta;
  • sus preferencias de llamadas de mercadeo, mensajes de texto y correo directo;
  • sus preferencias sobre llamadas puerta a puerta;
  • los mensajes de email promocionales o comerciales que Comcast le puede enviar; y
  • publicidad dirigida para productos y servicios de terceros con base en sus intereses.

Para administrar sus preferencias, visite el centro de preferencias del cliente en https://customer.xfinity.com/#/users/me/notifications. Una vez que inicie sesión, puede revisar sus opciones, obtener más información sobre los tipos de actividades de mercadeo de las que puede excluirse, y definir sus opciones. Si cambia de opinión, puede volver en cualquier momento para actualizar sus preferencias.

Comprendemos que en ocasiones usted podría querer hablar con un representante de Comcast que pudiese asistirle con esas opciones. Usted puede contactar con Comcast al 1-800-XFINITY y solicitarnos que situemos su nombre en nuestros listados internos de la compañía sobre "no llamar", "no enviar correspondencia" o "no visitar en casa". También puede contactarnos en ese número y solicitarnos que le situemos en la lista de "no divulgar", lo cual nos hará saber que usted no desea que compartamos su nombre y dirección con terceros, según se describe arriba.

Si prefiere contactar a Comcast por escrito en vez de hacerlo por teléfono, puede enviar una solicitud escrita a la dirección que se muestra abajo, en la sección, "¿Cómo contacto con Comcast?". Asegúrese de incluir su nombre y dirección, su número de cuenta de Comcast y un número de teléfono en donde podemos contactarle durante el día. La solicitud escrita deberá firmarla aquella persona identificada como el suscriptor en nuestros registros de facturación. Si usted tiene una cuenta conjunta, la solicitud de una de las partes se aplicará a toda la cuenta; para cuentas múltiples, su aviso debe identificar por separado a cada cuenta incluida en la solicitud. Si nos escribe para excluirse de llamadas de mercadeo, usted debe identificar los números de teléfono o las direcciones que desea se sitúen en las listas relevantes.

Volver arriba

Cómo incluirse para la utilización de CPNI a fin comercializarle a usted productos y servicios adicionales

Si usted está suscrito al servicio XFINITY Voice, cuando interactúe con uno de nuestros representantes de servicio al cliente, como durante una llamada, en nuestras oficinas o durante una sesión de chat en línea, podremos pedirle su asentimiento verbal para el uso de la información del cliente propiedad de la red, o "CPNI", a fin de revisar su cuenta y de proporcionarle ofertas de otros productos y servicios. Si usted da su consentimiento, Comcast podrá utilizar su CPNI únicamente mientras dure esa llamada telefónica o conversación, a fin de ofrecerle servicios adicionales. Si usted niega o restringe su aprobación para que usemos su CPNI, usted no sufrirá ningún efecto ahora ni en el futuro sobre la manera en que le proporcionemos cualquier servicio al que esté suscrito.

Volver arriba

V. Sus derechos según la ley federal y la ley estatal

Este Aviso está diseñado para cumplir con los requisitos de las leyes federales y estatales, lo cual incluye la legislación de California, aplicable a nuestros clientes situados en California que reciben servicio de una corporación de televisión por cable.

La Ley de Cable y de Información de Identificación Personal

Este Aviso de Privacidad está diseñado para cumplir con la Sección 631 de la Ley Federal de Políticas de Comunicación por Cable de 1984, enmendada, (la "Ley de Cable"). La Ley de Cable permite a Comcast utilizar el sistema de cable para recopilar información de identificación personal sobre usted. La información de identificación personal es información que le identifica a usted específicamente; no incluye información no identificativa, anónima, agregada u otro tipo de datos que no le identifican a usted. Podremos recopilar información que le identifique personalmente cuando sea necesario para prestarle a usted servicios de cable u otros servicios y para detectar la recepción o la utilización no autorizada de tales servicios. Podremos utilizar el sistema de cable para recopilar información de identificación personal sobre usted, para fines adicionales, con su previa autorización por escrito o electrónica. La Ley de Cable también permite a Comcast divulgar información de identificación personal si la divulgación es necesaria para proporcionar o conducir una actividad legítima de negocios relacionada con el servicio de cable u otros servicios suministrados a usted; si lo requieren la ley o un proceso legal; o limitada a su nombre y dirección, sujetos a su consentimiento para excluirse. La frecuencia de cualquier divulgación de información de identificación personal varía de acuerdo con nuestras necesidades y actividades comerciales, según lo descrito en este Aviso.

Si usted cree que ha sido perjudicado por cualquier acción nuestra en violación de la Ley de Cable u otra ley aplicable, le pedimos que nos contacte directamente, según se describe abajo en la sección, "¿Cómo contacto con Comcast?", para resolver su consulta o inquietud. También puede aplicar las limitaciones que nos impone la Ley de Cable, en lo relacionado con su información de identificación personal, por medio de una querella civil para cubrir daños y perjuicios, honorarios de abogados y costos de litigación. Otros derechos y compensaciones pueden estar a su disposición de conformidad con las leyes federales y otras leyes también pertinentes.

Este Aviso de Privacidad del cliente no sustituye ni modifica ningún acuerdo de arbitraje al que usted pueda estar obligado como suscriptor a uno o más de los Servicios.

Volver arriba

La Ley de Comunicaciones y CPNI

La Sección 222 de la Ley de Comunicaciones de 1934, enmendada (la "Ley de Comunicaciones"), ofrece protección adicional de privacidad para informaciones sobre la cantidad, configuración técnica, tipo, destino, ubicación y monto de su utillización de los servicios de telecomunicaciones, así como también de los servicios de XFINITY Voice, y la información sobre esos servicios que contiene su factura. Esa información se conoce como información del cliente propiedad de la red, o "CPNI". La CPNI no incluye su nombre, dirección y número de teléfono, los cuales se definen en la Ley de Comunicaciones como "información de lista de suscriptores". Sin embargo, se considera que esos datos son información de identificación personal.

Si usted es un cliente del servicio de XFINITY Voice o de otro Servicio que esté sujeto a esos requisitos, usted tiene el derecho, y Comcast la obligación, conforme a la Ley de Comunicaciones y otras aplicables, de proteger la confidencialidad de su CPNI. Además, las regulaciones de la FCC aportan opciones y protecciones adicionales de privacidad en relación con la utilización y el intercambio específicas para nuestros servicios de Voice, según lo descrito en este Aviso.

Volver arriba

VI. Cómo acceder a la información y corregirla

Es importante que sus registros de cuenta contengan información exacta. Usted puede corregir o actualizar información sobre su cuenta, según se describe abajo. Nosotros corregiremos nuestros registros, previa verificación razonable de que los cambios que usted solicitó son apropiados.

Si usted tiene acceso a Internet, puede ver y modificar por sí mismo cierta información, si visita www.xfinity.com e inicia sesión con su nombre de usuario y contraseña de Comcast para acceder a la función Mi Cuenta. Si es cliente de seguridad del hogar, puede ir al Portal del Suscriptor en www.xfinity.com/xhportal. También puede llamar al 1-800-XFINITY y hablar con un representante de Servicio al Cliente.

Si desea examinar su propia información de identificación personal, puede hacerlo así en su oficina local de Comcast, previa notificación razonablemente anticipada a nosotros y durante el horario normal de operaciones. Para hacerlo, contáctenos por correo postal a la dirección listada abajo o por teléfono al 1-800-XFINITY, otorgándonos un período de tiempo razonable para localizarlos y, de ser necesario, preparar dicha información para su revisión y concertar una cita. Usted deberá suministrar identificación apropiada y solo se le permitirá examinar la información de identificación personal en su cuenta y no en ninguna otra cuenta.

Si usted hace una solicitud por escrito para obtener una copia de su CPNI de XFINITY Voice, le divulgaremos a usted la información relevante que tenemos a la dirección registrada de su cuenta, o a cualquier persona que usted autorice, si creemos razonablemente que dicha solicitud es válida. Sin embargo, los suscriptores de nuestros servicios de XFINITY Voice deben estar al tanto de que por lo general no les suministraremos registros sobre llamadas entrantes o salientes ni otros registros que no proveamos en el ejercicio común de nuestras operaciones (por ejemplo, como parte de una factura) o que solo estén disponibles en nuestros archivos, sin un proceso legal válido como un mandato judicial. Además, no podemos corregir error alguno en el nombre, dirección o números de teléfono de cualquier cliente que aparezcan en, o se omitan de, nuestras listas de directorios o las de nuestros proveedores, hasta la próxima publicación de esas listas de directorios. Además, es posible que no tengamos control sobre la información que aparece en las listas de directorios o servicios de asistencia de directorios que elaboren editoriales o proveedores de asistencia de directorios que no sean propiedad nuestra.

Comcast se reserva el derecho de facturarle a usted el costo de recuperación y fotocopiado de cualquier documento que usted solicite.

Volver arriba

VII. Otra información importante

Cómo protegemos la información que recopilamos

Seguimos las prácticas estándares de la industria para asegurar la información que recopilamos, a fin de prevenir el acceso, utilización o divulgación no autorizados de información sobre nuestros clientes. Esas prácticas de seguridad incluyen salvaguardias técnicas, administrativas y físicas, que pueden variar según el tipo y confidencialidad de la información. Aunque asumimos muy seriamente la responsabilidad de salvaguardar su información, no podemos garantizar que esas prácticas impedirán todo intento no autorizado de acceder a, utilizar o divulgar su información.

Volver arriba

Retención de los datos

Comcast mantiene la información que le identifica personalmente a usted en nuestros registros comerciales regulares, mientras usted está suscrito a uno o más de los Servicios. También mantenemos esa información por un período de tiempo después que usted ya no es suscriptor de un Servicio, si dicha información es necesaria para los propósitos para los que fue recopilada o para satisfacer requisitos legales. Por lo general, esos fines incluyen los comerciales, legales o tributarios. Si estos propósitos ya no son aplicables, destruiremos o eliminaremos los datos identificativos de la información de conformidad con nuestras políticas y procedimientos internos.

Volver arriba

Cambios en el Aviso de Privacidad

Tal como lo requiere la Ley de Cable, le proporcionaremos una copia de nuestro Aviso de Privacidad en el momento en que suscribamos un contrato para proporcionarle a usted cualquier servicio de cable o de otro tipo, y cada año con posterioridad, o según lo permita la ley.

Podremos modificar este Aviso en cualquier momento. Puede ver la versión más actual de este Aviso en http://www.xfinity.com/Corporate/Customers/Policies/CustomerPrivacy.html. Si implementamos cambios sustantivos en este Aviso de Privacidad, le notificaremos con al menos 30 días de antelación y también se lo haremos saber por mensaje de email, correo directo, mensaje en la factura u otros métodos razonables que elijamos. Si continúa utilizando el servicio después de la notificación de los cambios, consideramos que usted acepta y da su consentimiento a los cambios en el Aviso de Privacidad revisado. Si realizamos cambios sustantivos que resulten en un nuevo uso, divulgación o permiso de acceso a sus datos de información personal que previamente hayamos recopilado, obtendremos su consentimiento antes de implementar esos cambios específicos.

Volver arriba

¿Cómo me comunico con Comcast?

Si tiene alguna consulta o sugerencia sobre este Aviso de Privacidad o desea contactarnos sobre su información personal, contáctenos como sigue:

Teléfono: 1-800-XFINITY

Sitio web: https://customer.xfinity.com/contact-us/

Correo postal:

Comcast Cable Communications, LLC
Attn: Law Department - Customer Privacy Notice
One Comcast Center
Philadelphia, PA 19103-2838

Modificado y vigente a partir del 1 de enero de 2018