Hombre y niño en la mesa de la cocina utilizando una laptop 

Explicación de nuestra Política de privacidad

Tabla de contenidos
Introducción

Efectivo: 1 de enero de 2020

Sabemos que le importa su privacidad y la protección de su información personal. Sabemos también que tenemos la responsabilidad de ser transparentes acerca de cómo protegemos su información. Diseñamos esta Política de privacidad para hacer eso precisamente. Explica los tipos de información personal que recopilamos y cómo recogemos, utilizamos, mantenemos, protegemos y compartimos dicha información. Esta Política de privacidad también le informa sobre los derechos y opciones que usted tiene en cuanto a su información personal.

Parte de lo que decimos en nuestra Política de privacidad es requerido por ley, y en ocasiones puede parecer largo y complicado, pero hemos trabajado arduamente para tratar de hacer que nuestra Política de privacidad sea fácil de entender y de ofrecerle ejemplos siempre que sea posible. El Centro de privacidad de Xfinity incluye más información sobre:

  • Cómo revisar y administrar su información personal y la actividad de su cuenta
  • Cómo configurar sus preferencias de marketing y publicidad, y optar por no compartir cierta información
  • Cómo nuestros productos y servicios le ayudan a protegerse
  • Cómo puede protegerse mejor en línea

Usted puede revisar esta Política de privacidad y la información del Centro de privacidad de Xfinity en cualquier momento. Si aún tiene preguntas, puede contactarnos para obtener más información.

Cuándo se aplica la Política de privacidad

Esta Política de privacidad se aplica a la información que recopilamos cuando usted utiliza los productos, servicios, redes y plataformas de la marca Xfinity, incluyendo nuestros sitios web y aplicaciones móviles. También se aplica a otros productos y servicios de la marca Comcast que contienen un enlace a la misma. Nos referiremos a estos como nuestros "Servicios" en esta Política de privacidad. Se aplica además a la información acerca de usted que recopilamos de terceros. Esta Política de privacidad no se aplica a los productos, servicios, sitios web y aplicaciones móviles que no son de Xfinity, a los que usted pueda acceder o utilizar a través de las plataformas de Xfinity.

La información personal que recopilamos y cómo la recopilamos

Nosotros recopilamos su información personal para proporcionarle nuestros Servicios. Esto puede incluir información que no le identifica personalmente, como números de equipo, direcciones IP y números de cuenta. También puede incluir información que le identifique personalmente, como su nombre, dirección y número de teléfono. Llamamos "información de identificación personal" o "PII" a cualquier información que lo identifique.

Si usted permite que otras personas utilicen sus cuentas o Servicios de Comcast o Xfinity, también recopilaremos información personal sobre ellas. Si no es cliente de Comcast o Xfinity, pero utiliza nuestros Servicios a través de la cuenta de otra persona, recopilaremos información sobre usted, pero es posible que esta no identifique quién es para nosotros. También podemos recopilar información acerca de usted de terceros.

Recopilamos esa información para ofrecerle nuestros Servicios, responder sus solicitudesadaptar nuestros Servicios a sus necesidades e intereses.

Mujer sentada ante una laptop, tomando café y mirando su teléfono
Cómo y cuándo usamos la información, incluso para marketing y publicidad

Utilizamos la información que recopilamos para proporcionar nuestros Servicios y para comunicarnos con usted. También la usamos para mejorar nuestros Servicios, desarrollar nuevos productos y servicios, dar recomendaciones, ofrecer marketing y publicidad personalizados para nuestros productos y servicios y los de otros, investigar robos y otras actividades ilegales, y garantizar un entorno seguro en línea.

Podemos combinar información en nuestros sistemas, plataformas y bases de datos. Eso incluye la combinación de los datos que recibimos de terceros y la información sobre el uso que usted hace de nuestros Servicios. También podremos combinar información sobre su uso de un Servicio con la que obtenemos a partir de su uso de otro Servicio.

Cuándo y con quién compartimos información

No vendemos, ni hemos jamás vendido a nadie, aquella información que le identifica. Esto incluye la información sobre su uso de Internet, videos o detalles de llamadas.

Compartimos con otros la información personal cuando es necesario para proporcionarle nuestros Servicios. También divulgamos información personal a otros:

  • Cuando usted nos lo pide, incluso para autorizar a otros usuarios en su cuenta
  • Cuando es requerido por la ley o para responder a un proceso legal
  • Para proteger nuestras propiedades o derechos, o la seguridad de nuestros empleados, clientes o la de otros individuos

Solicitaremos su consentimiento antes de compartir su información personal con otras compañías para sus propias actividades de mercadeo y publicidad. Esto puede realizarse a través de sus configuraciones para consentir o excluirse, dependiendo del tipo de información personal divulgada.

También podremos compartir información personal que no le identifique con terceros para sus propios fines de mercadeo y publicidad, de los que usted puede optar por excluirse. Esto ocurre principalmente cuando interactúa con nuestros sitios web y aplicaciones móviles que contienen cookies de terceros u otros rastreadores publicitarios. Para obtener más información sobre esto, lea nuestro Aviso de cookies.

Cómo protegemos su información

Seguimos las prácticas estándares de la industria para asegurar la información que recopilamos, a fin de prevenir el acceso, utilización o divulgación no autorizados de cualquier información  personal que recopilemos y guardemos. Esas prácticas de seguridad incluyen salvaguardias técnicas, administrativas y físicas, que pueden variar según el tipo y confidencialidad de la información. Si bien asumimos la responsabilidad de salvaguardar su información personal, ninguna medida de seguridad es 100% efectiva y no podemos garantizar que estas prácticas eviten cualquier intento no autorizado de acceder a su información o de utilizarla o divulgarla. Comcast también toma medidas adicionales para aumentar la seguridad y fiabilidad de las comunicaciones de los clientes. No leemos sus emails entrantes o salientes, archivos adjuntos, correo de video, chat privado, o mensajes instantáneos. Sin embargo, nosotros (junto con nuestros proveedores de servicios) utilizamos herramientas de software y hardware para ayudar a prevenir y bloquear correos electrónicos "no deseados", virus, spyware y otras comunicaciones y programas dañinos o no deseados que se envían y reciben por correo electrónico de Comcast.net y los Servicios de Comcast. Para ayudar a protegerle a usted y a los Servicios contra estas comunicaciones y programas dañinos o no deseados, estas herramientas pueden escanear automáticamente sus correos electrónicos, correos de video, mensajes instantáneos, archivos adjuntos y otros archivos y comunicaciones. No utilizamos estas herramientas para mercadeo ni publicidad.

Por cuánto tiempo conservamos su información

Conservamos su información personal durante diferentes períodos de tiempo según el tipo de información y los requisitos comerciales y legales. Por ejemplo, si es un cliente, guardamos información que le identifique personalmente mientras esté suscrito a uno o más de nuestros Servicios. Si deja de suscribirse a un Servicio, es posible que necesitemos esa información para requisitos comerciales y legales, como para protegernos contra el fraude, calcular impuestos o responder a solicitudes legales. Otra información se elimina automáticamente después de un período de tiempo establecido, a menudo establecido por ley, a menos que la ley nos obligue a mantenerla por más tiempo, como en el caso de un litigio pendiente. Destruimos, desidentificamos o anonimizamos la información cuando ya no se necesita en forma identificable.

Niños en la cocina, comiendo cereal y viendo una tablet
Las opciones que tiene para controlar nuestro uso de la información personal

Tiene muchas opciones sobre cómo nos comunicamos con usted y cómo usamos o compartimos su información. Puede administrar estas configuraciones en el Centro de preferencias de privacidad de Xfinity. Si cambia de opinión, puede actualizar sus preferencias en cualquier momento.

Cómo acceder y corregir la información en nuestros registros

Parte de nuestro compromiso con la transparencia incluye darles a nuestros clientes acceso a la información de identificación personal que tenemos sobre ellos. Si se suscribe a los Servicios de Xfinity, tiene la capacidad de ver y corregir su información de identificación personal a través de los portales My Account o Xfinity Home.

Si es residente de California , puede encontrar otros derechos descritos en la sección "Información especial sobre los derechos de privacidad de los clientes de California" de esta Política de privacidad.

Sus derechos y nuestras limitaciones bajo las leyes federales

La Ley Federal de Cable impone limitaciones a nuestra recopilación y el intercambio de información que le identifica personalmente cuando se suscribe a los Servicios que utilizan las instalaciones del sistema de cable de Comcast. La Ley de Comunicaciones impone restricciones sobre nuestro uso y divulgación de CPNI cuando utiliza Servicios que se consideran servicios de telecomunicaciones.

Mujer recostada en un sofá viendo una tableta
Información especial sobre los derechos de privacidad de los residentes de California

La Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (“CCPA”) proporciona a los residentes de California el derecho a recibir ciertas divulgaciones relacionadas con la recopilación, uso y divulgación de “Información Personal”, así como el derecho a acceder, eliminar y restringir la venta de cierta Información Personal que recopilamos sobre ellos. Puede enviar una solicitud para ejercer estos derechos visitando nuestra página Solicitud de derechos individuales o llamándonos al 1-844-963-0138.

La CCPA define la "Información personal" como "información que identifica, se relaciona, describe, puede asociarse con, o podría estar razonablemente vinculada, directa o indirectamente, con un consumidor u hogar en particular". Si es residente de California, tiene derecho a no recibir un tratamiento discriminatorio por el ejercicio de los derechos de privacidad conferidos por la CCPA.

Los residentes del estado de California también tienen derecho a solicitar información sobre terceros a los que la compañía ha revelado ciertas categorías de información personal durante el año anterior para fines de mercadeo directo de terceros bajo la ley de California "Shine the Light" (Cal. Código civil §1798.83). La información personal bajo esta ley de California se refiere a "cualquier información que cuando se divulgó identificó, describió o pudo asociarse con un individuo". No divulgamos este tipo de información personal a terceros para sus propios fines y le permitimos optar por no divulgar información personal no identificable. Sin embargo, si usted es residente de California y desea realizar más consultas, envíe un email a Comcast_Privacy@comcast.com.

No permitimos deliberadamente que otros recopilen información de identificación personal sobre sus actividades en línea con el paso del tiempo y en sitios web de terceros cuando utiliza nuestros Servicios en línea. Debido a que las definiciones y reglas para un estándar "No rastrear" aún no se han establecido, incluso si tales señales deben ser habilitadas por el usuario, Comcast aún no responde a las señales "No rastrear" enviadas desde los navegadores. Para obtener más información sobre las cookies y otras tecnologías de rastreo en línea, visite nuestro Aviso de cookies. Para administrar sus preferencias, visite el Centro de preferencias de privacidad de Xfinity.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos cambiar esta Política de privacidad con el tiempo a medida que cambien nuestras necesidades comerciales y las de nuestros clientes. Si realizamos cambios sustanciales a esta Política de privacidad que aumenten nuestros derechos de uso de la información personal que hemos recopilado previamente sobre usted, le notificaremos por escrito, electrónicamente o a través de otros medios para que pueda tomar las decisiones necesarias sobre su uso continuo de nuestros Servicios.

Cómo contactarnos con preguntas acerca de esta Política de privacidad

Envíenos un mensaje a: Comcast_Privacy@comcast.com

Asegúrese de incluir su nombre y dirección, su número de cuenta de Comcast y un número de teléfono en donde podemos contactarle durante el día.

Estamos aquí para ayudarte

Estamos a tu disposición con sugerencias, trucos y consejos en todo momento.

pantalla de computadora

Visite nuestro centro de ayuda en línea

Encuentra ayuda y artículos de apoyo con facilidad.

Burbuja de chat

Chatea con XFINITY

Obtén ayuda 24/7, para cualquier pregunta que tengas.