Introducción

Sabemos que le importa su privacidad y la protección de su información personal. Sabemos también que tenemos la responsabilidad de ser transparentes acerca de cómo protegemos su información. Diseñamos esta Política de privacidad con ese fin precisamente. En ella se explican los tipos de información personal que recopilamos y cómo recogemos, utilizamos, mantenemos, protegemos y compartimos dicha información. Esta Política de privacidad también le informa sobre los derechos y opciones que tiene con respecto a su información personal.

 

Parte de lo que afirmamos en nuestra Política de privacidad es requerido por ley y en ocasiones podrá parecer largo y complicado, pero nos hemos esforzado en tratar de que sea fácil de entender y de ofrecerle ejemplos siempre que sea posible. El Centro de privacidad de Xfinity (www.xfinity.com/privacy) incluye más información sobre:

  • Cómo revisar y administrar su información personal y la actividad de su cuenta
  • Cómo administrar sus preferencias, incluida la configuración de sus preferencias de marketing y publicidad, y la restricción de determinados usos e intercambios.
  • Cómo puede protegerse mejor en línea

 

Usted puede revisar esta Política de privacidad y la información del Centro de privacidad de Xfinity en cualquier momento. Si aún tiene dudas, puede contactarnos para obtener más información.

Cuándo se aplica esta política de privacidad

La presente Política de Privacidad se aplica a la información que recopilamos cuando usted utiliza o interactúa con las  entidades, productos, servicios, redes y plataformas de la empresa, incluidos nuestros sitios web, aplicaciones móviles y otros servicios y dispositivos en los que se hace referencia a esta política. Podrían incluir servicios de la marca Xfinity, servicios de la marca Comcast, servicios de la marca Xumo y otro productos y servicios que ofrecemos. Esta Política de Privacidad también se aplica cuando usted interactúa de otro modo con nosotros. En esta Política de Privacidad nos referiremos a todos ellos como nuestros "Servicios". Corresponde además a la información acerca de usted que recopilamos de terceros.  

 

La presente Política de Privacidad no se aplica a los otros productos, servicios, sitios web y aplicaciones (móviles o de televisión) que usted pueda utilizar o con los que pueda interactuar a través de las plataformas Xfinity.

Información personal que recopilamos y cómo la recopilamos

Recopilamos su información personal con el fin de proporcionarle nuestros Servicios. Esto puede incluir información que no lo identifica personalmente,   como números de equipo, direcciones IP y números de cuenta. También puede incluir información que sí lo identifique personalmente, como su nombre, dirección y número de teléfono. Llamamos “información de identificación personal” o “PII” a cualquier información que lo identifique.

 

Si permite que otras personas utilicen sus Servicios, también recopilaremos información personal sobre esas personas. Si utiliza nuestros Servicios a través de la cuenta de otra persona, recopilaremos información sobre usted, pero es posible que dicha información no nos informe quién es usted. También podemos recopilar información acerca de usted de terceros.

 

Recogemos esta información para prestar nuestros Servicios, comunicarnos con usted, responder a sus solicitudes y adaptar nuestros Servicios a fin de satisfacer mejor sus necesidades e intereses.

Cómo y cuándo usamos la información, incluso para fines de marketing y publicidad

Utilizamos la información que recopilamos para proporcionarle nuestros Servicios y comunicarnos con usted. También lo usamos para mejorar nuestros Servicios, desarrollar nuevos productos y servicios, brindar recomendaciones, brindar experiencias personalizadas al consumidor (incluido marketing y publicidad para nuestros productos y servicios y los de otros), investigar robos y otras actividades ilegales, y para garantizar un entorno seguro en línea.

 

Podemos combinar información a través de todos nuestros sistemas, plataformas y bases de datos. Eso incluye la combinación de la información que recibimos de terceros y la información sobre el uso que usted hace de nuestros Servicios También podremos combinar información sobre su uso de un determinado Servicio con la que obtenemos de su uso de otro Servicio.

Cuándo y con quién compartimos información

Usted controla sus datos. No vendemos, ni hemos jamás vendido a nadie ninguna información que lo identifique a usted o a otros. Esto incluye información sobre su uso de Internet, video o detalles de llamadas. Si participa en ofertas que nos obligan a revelar sus datos identificables, lo haremos, pero solo por indicación suya y con su consentimiento.

 

Compartimos la información personal con otros cuando sea necesario para proporcionarle nuestros Servicios, incluidas las agencias de información crediticia. También compartimos información personal con otros:

  • Cuando usted nos instruya a hacerlo, incluso para autorizar a otros usuarios en su cuenta
  • Cuando sea requerido por la ley o para responder a un proceso legal
  • Para proteger nuestras propiedades o derechos, o la seguridad de nuestros empleados, clientes u otros individuos

 

Solicitaremos su consentimiento antes de compartir su información personal con otras compañías para sus propias actividades de comercialización y publicidad. Dependiendo del tipo de información personal compartida, esto podría realizarse a través de la  configuración de inclusión o exclusión.

 

También podremos compartir información personal que no lo identifique con terceros para sus propios fines de comercialización y publicidad, de lo cual usted puede optar por excluirse. Esto ocurre principalmente cuando interactúa con aplicaciones móviles y sitios web nuestros que contienen cookies de terceros u otros rastreadores publicitarios. Para obtener más detalles sobre esto, lea nuestro  Aviso sobre cookies

Cómo protegemos su información

A fin de evitar el acceso, utilización o divulgación no autorizados de cualquier información personal que recopilemos y guardemos, seguimos las prácticas estándares de la industria para asegurar dicha información. Esas prácticas de seguridad incluyen salvaguardias técnicas, administrativas y físicas, que pueden variar según el tipo de la información y cuan delicada o confidencial sea. Si bien tomamos muy en serio la responsabilidad de salvaguardar su información personal, ninguna medida de seguridad es 100% efectiva y no podemos garantizar que estas prácticas eviten todos los intentos no autorizados de acceder a su información, o de utilizarla o divulgarla. Comcast también toma medidas adicionales para aumentar la seguridad y fiabilidad de las comunicaciones de los clientes. No leemos sus emails entrantes ni salientes, archivos adjuntos, correo de video, chats privados ni mensajes instantáneos. No obstante, nosotros (junto con nuestros proveedores de servicios) utilizamos herramientas de software y hardware para ayudar a prevenir y bloquear correos electrónicos “no deseados” (spam), virus, spyware y otras comunicaciones y programas dañinos o no deseados que se envíen y reciban por el correo electrónico de Comcast.net y los Servicios de Comcast. Para ayudar a protegerle a usted y a los Servicios contra estas comunicaciones y programas dañinos o no deseados, estas herramientas pueden escanear automáticamente sus correos electrónicos, correos de video, mensajes instantáneos, archivos adjuntos y otros archivos y comunicaciones. No utilizamos estas herramientas para comercialización ni publicidad.

Por cuánto tiempo conservamos su información

Conservamos su información personal durante diferentes períodos de tiempo según el tipo de información y los requisitos comerciales y legales. Por ejemplo, si es un cliente, guardamos información que lo identifique personalmente mientras esté suscrito a uno o más de nuestros Servicios. Si cancela su suscripción a un Servicio, es posible que sigamos necesitando esa información para requisitos comerciales y legales, como para protegernos contra el fraude, calcular impuestos o responder a solicitudes legales. Otra información se elimina automáticamente después de un determinado período de tiempo, a menudo establecido por ley, a menos que la ley nos obligue a mantenerla por más tiempo, como en el caso de un litigio pendiente. Destruimos, desidentificamos o anonimizamos la información cuando ya no se necesite en forma identificable.

Las opciones que tiene para controlar el uso que hacemos de su información personal

Tiene muchas opciones con respecto a la forma en que nos comunicamos con usted y cómo usamos o compartimos su información. Estas opciones se pueden controlar en el Centro de preferencias de privacidad de Xfinity. Si cambia de opinión, puede actualizar sus preferencias en cualquier momento.

Cómo acceder a la información en nuestros registros y corregirla

Como parte de nuestro compromiso con la transparencia, damos acceso a nuestros clientes a la información personal que tenemos sobre ellos. Si se suscribe a nuestros Servicios, tiene la posibilidad de ver y corregir su información personal identificable a través de los servicios de su cuenta en línea.

 

Determinados estados pueden otorgarle derechos adicionales, tal y como se describe en el apartado "Información adicional sobre otras leyes y derechos individuales" de la presente Política de Privacidad.

 

Todas las personas también pueden realizar solicitudes para acceder y corregir cierta información personal, y para que eliminemos cierta información personal a través de nuestro Centro de Privacidad visitando xfinity.com/privacy/requests

Sus derechos y nuestras limitaciones según las leyes federales

La Ley federal sobre el servicio de cable impone limitaciones a nuestra recopilación y divulgación de información que lo identifique personalmente cuando se suscribe a Servicios que emplean la infraestructura del sistema de cable de Comcast. La Ley de comunicaciones impone restricciones a nuestro uso y divulgación de su CPNI cuando usa Servicios que se consideran servicios de telecomunicaciones.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podremos cambiar esta Política de privacidad con el tiempo a medida que cambien nuestras necesidades comerciales y las de nuestros clientes. Si hacemos cambios sustanciales, que amplíen nuestros derechos de uso de la información personal que hemos recopilado previamente sobre usted, le notificaremos por escrito, electrónicamente o a través de otros medios para que pueda tomar las decisiones necesarias sobre su uso continuo de nuestros Servicios.

Cómo contactarnos si tiene preguntas acerca de esta Política de privacidad

Envíenos un mensaje a: Comcast_Privacy@comcast.com

 

Asegúrese de incluir su nombre y dirección, su número de cuenta de Comcast (si procede) y un número de teléfono diurno en el que podamos localizarlo.