Hombre y niño en la mesa de la cocina utilizando una laptop 

Explicación de nuestra Política de privacidad

Tabla de contenidos
Introducción

Sabemos que le importa su privacidad y la protección de su información personal. Sabemos también que tenemos la responsabilidad de ser transparentes acerca de cómo protegemos su información. Diseñamos esta Política de privacidad con ese fin precisamente. En ella se explican los tipos de información personal que recopilamos y cómo recogemos, utilizamos, mantenemos, protegemos y compartimos dicha información. Esta Política de privacidad también le informa sobre los derechos y opciones que tiene con respecto a su información personal.

Parte de lo que afirmamos en nuestra Política de privacidad es requerido por ley y en ocasiones podrá parecer largo y complicado, pero nos hemos esforzado en tratar de que sea fácil de entender y de ofrecerle ejemplos siempre que sea posible. El Centro de privacidad de Xfinity (www.xfinity.com/privacy) incluye más información sobre:

  • Cómo revisar y administrar su información personal y la actividad de su cuenta
  • Cómo configurar sus preferencias de marketing y publicidad, y optar por no compartir cierta información
  • Cómo nuestros productos y servicios le ayudan a protegerse
  • Cómo puede protegerse mejor en línea

Usted puede revisar esta Política de privacidad y la información del Centro de privacidad de Xfinity en cualquier momento. Si aún tiene dudas, puede contactarnos para obtener más información.

Cuándo corresponde esta política de privacidad

Esta Política de privacidad corresponde a la información que recopilamos cuando usted utiliza los productos, servicios, redes y plataformas de la marca Xfinity, incluso nuestros sitios web y aplicaciones móviles. La Política también corresponde a otros productos y servicios de la marca Comcast que contienen un enlace a la misma. En este documento nos referiremos a estos como nuestros “Servicios” Corresponde además a la información acerca de usted que recopilamos de terceros. Esta Política de privacidad no corresponde a productos, servicios, sitios web y aplicaciones móviles que no son de Xfinity, a los que usted podría acceder o que podría utilizar a través de las plataformas de Xfinity.

Información personal que recopilamos y cómo la recopilamos

Recopilamos su información personal con el fin de proporcionarle nuestros Servicios. Esto puede incluir información que no lo identifica personalmente, como números de equipo, direcciones IP y números de cuenta. También puede incluir información que sí lo identifique personalmente, como su nombre, dirección y número de teléfono. Llamamos “información de identificación personal” o “PII” a cualquier información que lo identifique.

Si usted permite que otras personas utilicen sus cuentas o Servicios de Comcast o Xfinity, también recopilaremos información personal sobre ellas. Si usted no es cliente de Comcast ni Xfinity pero utiliza nuestros Servicios a través de la cuenta de otra persona, recopilaremos información sobre usted, pero es posible que esta no nos identifique quién es usted. También podemos recopilar información acerca de usted de terceros.

Recopilamos esta información para ofrecerle nuestros Servicios, responder a sus solicitudesadaptar nuestros Servicios a sus necesidades e intereses.

Mujer sentada ante una laptop, tomando café y mirando su teléfono
Cómo y cuándo usamos la información, incluso para fines de marketing y publicidad

Utilizamos la información que recopilamos para proporcionarle nuestros Servicios y comunicarnos con usted. También la usamos para mejorar nuestros Servicios, desarrollar nuevos productos y servicios, dar recomendaciones, ofrecer marketing y publicidad personalizados para nuestros propios productos y servicios y los de terceros, investigar robos y otras actividades ilegales, y garantizar un entorno seguro en línea.

Podemos combinar información a través de todos nuestros sistemas, plataformas y bases de datos. Eso incluye la combinación de la información que recibimos de terceros y la información sobre el uso que usted hace de nuestros Servicios También podremos combinar información sobre su uso de un determinado Servicio con la que obtenemos de su uso de otro Servicio.

Cuándo y con quién compartimos información

No vendemos, ni hemos jamás vendido a nadie ninguna información que lo identifique a usted o a otros. Esto incluye información sobre su uso de Internet, video o detalles de llamadas.

Compartimos la información personal con otros cuando sea necesario para proporcionarle nuestros Servicios. También compartimos información personal con otros:

  • Cuando usted nos instruya a hacerlo, incluso para autorizar a otros usuarios en su cuenta
  • Cuando sea requerido por la ley o para responder a un proceso legal
  • Para proteger nuestras propiedades o derechos, o la seguridad de nuestros empleados, clientes u otros individuos

Solicitaremos su consentimiento antes de compartir su información personal con otras compañías para sus propias actividades de comercialización y publicidad. Dependiendo del tipo de información personal divulgada, esto podría realizarse a través de una opción de inclusión o exclusión.

También podremos compartir información personal que no lo identifique con terceros para sus propios fines de comercialización y publicidad, de lo cual usted puede optar por excluirse. Esto ocurre principalmente cuando interactúa con aplicaciones móviles y sitios web nuestros que contienen cookies de terceros u otros rastreadores publicitarios. Para obtener más detalles sobre esto, lea nuestra Política de cookies en (https://www.xfinity.com/privacy/policy/cookienotice).

Cómo protegemos su información

A fin de evitar el acceso, utilización o divulgación no autorizados de cualquier información personal que recopilemos y guardemos, seguimos las prácticas estándares de la industria para asegurar dicha información. Esas prácticas de seguridad incluyen salvaguardias técnicas, administrativas y físicas, que pueden variar según el tipo de la información y cuan delicada o confidencial sea. Si bien tomamos muy en serio la responsabilidad de salvaguardar su información personal, ninguna medida de seguridad es 100% efectiva y no podemos garantizar que estas prácticas eviten todos los intentos no autorizados de acceder a su información, o de utilizarla o divulgarla. Comcast también toma medidas adicionales para aumentar la seguridad y fiabilidad de las comunicaciones de los clientes. No leemos sus emails entrantes ni salientes, archivos adjuntos, correo de video, chats privados ni mensajes instantáneos. No obstante, nosotros (junto con nuestros proveedores de servicios) utilizamos herramientas de software y hardware para ayudar a prevenir y bloquear correos electrónicos “no deseados” (spam), virus, spyware y otras comunicaciones y programas dañinos o no deseados que se envíen y reciban por el correo electrónico de Comcast.net y los Servicios de Comcast. Para ayudar a protegerle a usted y a los Servicios contra estas comunicaciones y programas dañinos o no deseados, estas herramientas pueden escanear automáticamente sus correos electrónicos, correos de video, mensajes instantáneos, archivos adjuntos y otros archivos y comunicaciones. No utilizamos estas herramientas para comercialización ni publicidad.

Por cuánto tiempo conservamos su información

Conservamos su información personal durante diferentes períodos de tiempo según el tipo de información y los requisitos comerciales y legales. Por ejemplo, si es un cliente, guardamos información que lo identifique personalmente mientras esté suscrito a uno o más de nuestros Servicios. Si cancela su suscripción a un Servicio, es posible que sigamos necesitando esa información para requisitos comerciales y legales, como para protegernos contra el fraude, calcular impuestos o responder a solicitudes legales. Otra información se elimina automáticamente después de un determinado período de tiempo, a menudo establecido por ley, a menos que la ley nos obligue a mantenerla por más tiempo, como en el caso de un litigio pendiente. Destruimos, desidentificamos o anonimizamos la información cuando ya no se necesite en forma identificable.

Niños en la cocina, comiendo cereal y viendo una tablet
Opciones que tiene para controlar nuestro uso de la información personal

Tiene muchas opciones con respecto a la forma en que nos comunicamos con usted y cómo usamos o compartimos su información. Estas opciones se pueden controlar en el Centro de preferencias de privacidad de Xfinity (www.xfinity.com/privacy/manage-preference). Si cambia de opinión, puede actualizar sus preferencias en cualquier momento.

Cómo acceder a la información en nuestros registros y corregirla

Como parte de nuestro compromiso con la transparencia, damos acceso a nuestros clientes a la información de identificación personal que tenemos sobre ellos. Si se suscribe a los Servicios de Xfinity, puede ver y corregir su información de identificación personal a través de los portales My Account o Xfinity Home.

Si es residente de California, es posible que tenga derechos adicionales descritos en la sección “Información especial sobre los derechos de privacidad de los residentes de California” de esta Política de privacidad.

Sus derechos y nuestras limitaciones según las leyes federales

La Ley federal sobre el servicio de cable impone limitaciones a nuestra recopilación y divulgación de información que lo identifique personalmente cuando se suscribe a Servicios que emplean la infraestructura del sistema de cable de Comcast. La Ley de comunicaciones impone restricciones a nuestro uso y divulgación de su CPNI cuando usa Servicios que se consideran servicios de telecomunicaciones.

Mujer recostada en un sofá viendo una tableta
Información especial sobre pautas estatales únicas

Su privacidad puede verse afectada de manera diferente en dependencia de dónde viva. Si es residente de uno de los siguientes estados, seleccione su estado para revisar las leyes relacionadas con los estados individuales.

California
Maine

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos cambiar esta Política de privacidad con el tiempo a medida que cambien nuestras necesidades comerciales y las de nuestros clientes. Si realizamos cambios sustanciales a esta Política de privacidad que aumenten nuestros derechos de uso de la información personal que hemos recopilado previamente sobre usted, le notificaremos por escrito, electrónicamente o a través de otros medios para que pueda tomar las decisiones necesarias sobre su uso continuo de nuestros Servicios.

Cómo contactarnos con preguntas acerca de esta Política de privacidad

Envíenos un mensaje a: Comcast_Privacy@comcast.com

Asegúrese de incluir su nombre y dirección, su número de cuenta de Comcast y un número de teléfono en donde podemos contactarle durante el día.

Estamos aquí para ayudar

Estamos a su disposición con sugerencias, trucos y consejos en todo momento.

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