¿Qué es el Plan de Protección de Servicio?


Introducción

Comcast no cobra ningún cargo por visitas de servicio para la reparación de instalaciones propiedad de Comcast o de equipo que Comcast te haya alquilado. Sin embargo, pueden aplicarse cargos por visitas de servicio, cuando las instalaciones propiedad de Comcast o el equipo que Comcast te haya alquilado no sean la fuente que originó el problema con tu servicio. Por ejemplo, podrías estar sujeto a un cargo cuando un técnico visita tu hogar y repara problemas con el cableado interno en la vivienda utilizado con tus servicios de Xfinity o diagnostica problemas con la conexión entre el equipo del consumidor y tus servicios de Xfinity (conforme se definen los términos abajo).


Si te suscribiste al Plan de Protección de Servicio, pagas un cargo mensual y recibes protección por los cargos por visitas de servicio para diagnosticar y reparar el cableado interno instalado en el hogar para los servicios de Xfinity TV, Xfinity Internet o Xfinity Voice residenciales. Además, el Plan de Protección de Servicio cubre visitas de servicio para diagnosticar problemas con la conexión entre tu equipo del cliente y tus servicios de Xfinity, y para tutoriales sobre tus servicios de Xfinity TV, Xfinity Internet y Xfinity Voice.


Nota: a partir del 9 de mayo de 2018, el Plan de Protección de Servicio ya no está disponible en las nuevas suscripciones.


El Plan de Protección de Servicio cubre:

  • Reemplazo o reparación del cableado interno instalado en el hogar, para utilización con tus servicios de Xfinity TV, Xfinity Internet y Xfinity Voice;

  • Diagnóstico de problemas con la conexión entre tu equipo del cliente y tus servicios de Xfinity; y

  • Tutoriales al consumidor, en el sitio mismo, sobre tus servicios de Xfinity TV, Xfinity Internet y Xfinity Voice.

El Plan de Protección de Servicio no cubre:

  • Recaptura en paredes de cableado interno en el hogar;

  • La reparación del cableado eléctrico;

  • La reparación o reemplazo del equipo del cliente;

  • La instalación de nuevas salidas para Internet, para TV, conectores para teléfono o para mudanzas o reconfiguración de las salidas ya existentes para Internet o TV o de conectores para teléfono;

  • Reparaciones del cableado utilizado para el suministro de: 1) sistemas telefónicos no estándar, tales como PBX (centralita); o 2), servicios de video, telefonía o datos, suministrados por un proveedor que no sea Comcast; o

  • Reemplazo de cableado destruido por fuego, desastres naturales, vandalismo, negligencia grave o daño intencionado.

Definiciones, términos y condiciones del Plan de Protección de Servicio


Definiciones del plan:

Punto de demarcación" se refiere a un punto que comienza a doce (12) pulgadas desde donde el cableado entra en tu residencia. La reparación y mantenimiento del cableado fuera de la residencia, más allá del Punto de demarcación, es responsabilidad de Comcast, con excepción de los casos en los que el cableado es propiedad de un tercero, incluyendo, pero sin limitarse a, otro proveedor de servicios de video, teléfono o datos.


Equipo que Comcast te haya alquilado" se refiere a todo equipo que Comcast te proporcione y que esté incluido en tu paquete de servicios o cobrado por separado (por ejemplo, decodificador, DTA, módem y wireless gateway). Los cables de puente, conectores para cable y splitters no se consideran equipos que Comcast te haya alquilado; son equipos del cliente, aunque te los haya proporcionado Comcast.


Cableado del hogar" se refiere al cableado de tu propiedad o que tú controlas desde el Punto de demarcación hasta las tomas individuales de teléfono o salidas de TV e Internet en tu hogar que usas con tus servicios de Xfinity, y todos los cables de puente, conectores para cable y splitters utilizados para los servicios de Xfinity TV, Xfinity Internet y Xfinity Voice.


Recaptura en paredes" se refiere a una técnica de instalación que requiere la perforación de estructuras para reparar o reemplazar   cableados detrás de cartón yeso, ladrillo, metal, bloque de cemento, yeso, paneles de yeso o elementos estructurales semejantes.  En la mayoría de zonas, los técnicos de Comcast no realizan recaptura en paredes en conexión con la reparación de cableado interno en el hogar y Comcast no puede ejecutar esa labor, que deberás hacer tú mismo o contratar a un tercero para que la lleve a cabo. Comcast te facturaría por esa labor, que no estaría cubierta por el Plan de Protección de Servicio.


Equipo del cliente" se refiere a equipos o componentes de propiedad tuya o suministrados por ti mismo, incluyendo, aunque no exclusivamente, televisores; decodificadores de terceros, módems, wireless gateway; equipos para hacer streaming o reproductores de medios; computadoras; equipo doméstico de audio; equipo de fax, escáneres o impresoras; y teléfonos.


Términos y Condiciones del Plan de Protección de Servicio

El Plan de Protección de Servicio cubre los cargos relacionados con las visitas de servicio de técnicos de Comcast: (1) para el diagnóstico y reparación de cableado interno utilizado con tus servicios de Xfinity TV, Xfinity Internet y Xfinity Voice; (2) para el diagnóstico de problemas relacionados con la conexión entre el equipo del cliente y tus servicios de Xfinity; y (3) para tutoriales sobre los servicios de Xfinity TV, Xfinity Internet y Xfinity Voice.


El Plan de Protección de Servicio solo está disponible para los clientes de servicios residenciales de Xfinity TV, Xfinity Internet o Xfinity Voice.

 

El Plan de Protección de Servicio es opcional. No necesitas comprar el Plan de Protección de Servicio a fin de recibir asistencia para cualquier problema que afecte nuestras instalaciones exteriores o nuestra red, los servicios de Xfinity o cualquier equipo que Comcast te haya alquilado.


El Plan de Protección de Servicio se puede cancelar en cualquier momento; sin embargo, si el Plan de Protección de Servicio se cancela en un plazo de 60 días después de una visita de servicio al hogar sujeta a cargos, se te cobrará un cargo por la visita de servicio. El Plan de Protección de Servicio ya no está disponible para adquirirlo. Si cancelas el Plan de Protección de Servicio, no podrás agregarlo de nuevo a tu cuenta.


El Plan de Protección de Servicio no cubre las reparaciones al Equipo del cliente. Sin embargo, como cliente del Plan de Protección de Servicio, no tendrás que pagar por una visita de servicio si el técnico de Comcast descubre que el problema es causado por tu equipo del cliente.


El Plan de Protección de Servicio no cubre las instalaciones de nuevas salidas para Internet, para TV, conectores para teléfono o para mudanzas o reconfiguración opcionales de las salidas ya existentes para Internet o TV o de conectores para teléfono.


Si los trabajos no están cubiertos por el Plan de Protección de Servicio, puedes: (1) hacer la reparación tú mismo; (2) contratar, por tu cuenta, a un contratista externo; o (3), si se trata de trabajos que nosotros realizamos, encargarnos el trabajo y pagarlo conforme nuestra tarifa estándar. Consultar el Acuerdo para servicios residenciales para más información.


El Plan de Protección de Servicio no cubre el nuevo tendido de cableado después de que una residencia haya sido destruida o dañada por incendio, desastre natural, vandalismo, negligencia grave o daños intencionales. 

El Plan de Protección de Servicio entra en vigor el día que lo ordenas. Los cargos del Plan de Protección de Servicio y los términos y condiciones aplicables al Plan de Protección de Servicio pueden cambiar en cualquier momento con al menos 30 días de aviso previo por escrito. 


Con excepción de lo que esté expresamente establecido en este documento, y según lo permita la ley, Comcast no será responsable de ningún daño (incluyendo daños indirectos, incidentales, punitivos o resultantes, de cualquier tipo) derivados de los servicios proporcionados de conformidad con el Plan de Protección de Servicio. Comcast no ofrece garantía, expresa o implícita, en virtud de este Plan de Protección de Servicio, y específicamente renuncia a cualquier garantía de comerciabilidad o aptitud para un propósito particular.


Los términos y condiciones del Plan de Protección de Servicio son adicionales al, y no en sustitución del, Acuerdo para Servicios Residenciales. Se pueden aplicar otras restricciones.