Plan de Protección de Servicio

Resumen

Comcast no cobra ningún cargo por visitas de servicio necesarias para la reparación de instalaciones propiedad de Comcast o de equipo que Comcast te haya alquilado. Pueden aplicarse cargos por visitas de servicio, cuando las instalaciones propiedad de Comcast o el equipo que Comcast te haya alquilado no sean la fuente que originó el problema con tu servicio. Por ejemplo, podrías estar sujeto a un cargo por la visita de servicio de un técnico a tu hogar, a fin de diagnosticar y reparar problemas con el cableado interno en la vivienda utilizado con tus servicios de XFINITI o para el diagnóstico de problemas relaciones con la conexión entre el equipo del consumidor y tus servicios de XFINITI (conforme se definen los términos abajo).

Comcast ofrecía como opción el Plan de Protección de Servicio mediante el cual, por una modesta cuota mensual, te protege en contra de los cargos por visitas de servicio para diagnosticar y reparar cableado interno instalado en la vivienda para los servicios residenciales de Xfinity TV, Xfinity Internet o Xfinity Voice. Además, el Plan de Protección de Servicio cubre visitas de servicio para el diagnóstico de problemas relacionados con la conexión entre el equipo propiedad del cliente y tus servicios de Xfinity, y para proporcionar instrucción sobre tus servicios de Xfinity TV, Xfinity Internet o Xfinity Voice.

Nota: a partir del 9 de mayo de 2018, el Plan de Protección de Servicio ya no está disponible en las nuevas ventas.

El Plan de Protección de Servicio cubre:

  • Reemplazo o reparación del cableado interno instalado en el hogar, para utilización con tus servicios de Xfinity;

  • El diagnóstico de problemas relacionados con la conexión entre tu equipo del consumidor y tus servicios de XFINITI; y

  • Instrucción al consumidor, en el sitio mismo, sobre tus servicios de Xfinity TV, Xfinity Internet y Xfinity Voice.

El Plan de Protección de Servicio no cubre:

  • Reparación del cableado inaccesible en el hogar;

  • La reparación del cableado eléctrico;

  • La reparación o reemplazo del equipo del cliente;

  • La instalación de nuevas salidas para Internet, para TV, conectores para teléfono o para mudanzas o reconfiguración de las salidas ya existentes para Internet o TV o de conectores para teléfono;

  • Reparaciones del cableado utilizado para el suministro de: 1) sistemas telefónicos no estándar, tales como PBX; o 2), servicios de video, telefonía o datos, suministrados por un proveedor que no sea Comcast; o

  • Reemplazo de cableado destruido por fuego, desastres naturales, vandalismo, negligencia grave o daño intencionado.

Definiciones, términos y condiciones del Plan de Protección de Servicio

Definiciones del plan:

Punto de demarcación" se refiere a un punto que comienza a doce (12) pulgadas desde donde el cableado entra en tu residencia. La reparación y mantenimiento del cableado fuera de la residencia, más allá del Punto de demarcación, es responsabilidad de Comcast, con excepción de los casos en los que el cableado es propiedad de un tercero, incluyendo, pero sin limitarse a, otro proveedor de servicios de video, teléfono o datos.

Equipo que Comcast te haya alquilado" se refiere a todo equipo que Comcast te proporcione y que esté incluido en tu paquete de servicios o cobrado por separado (por ejemplo, decodificador, DTA, módem y wireless gateway). Los puentes, extensiones de cables y divisors no se consideran equipo alquilado.

“Cableado del hogar se refiere al cableado de tu propiedad o que tú controlas desde el Punto de demarcación hasta las tomas individuales de teléfono o salidas de TV e Internet en tu hogar que usas con tus servicios de Xfinity, y todos los puentes, extensiones y divisores usados para los servicios Xfinity cubiertos en conexión con el cableado interior.

"Cableado en el hogar inaccesible" se refiere a todo aquel detrás de placas o paneles de yeso, escayola, ladrillo, metal, bloque de concreto o elementos estructurales semejantes y a los que no puede darse servicio sin romper la estructura.

Equipo del cliente" se refiere a equipos o componentes que son propiedad del cliente o son proporcionados por el cliente, incluyendo, entro otros, televisores; decodificadores de terceros; módems; wireless gateway; equipos de streaming o reproductores multimedia; computadoras; equipos de audio, equipos de fax, escáneres o impresoras; y teléfonos.

Términos y Condiciones del Plan de Protección de Servicio

El Plan de Protección de Servicio cubre los cargos relacionados con las visitas de servicio: (1) para el diagnóstico y reparación de Cableado interno utilizado con tus servicios cubiertos de Xfinity; (2) para el diagnóstico de problemas relacionados con la conexión entre el equipo propiedad del cliente y tus servicios de Xfinity; y (3) para la instrucción sobre los servicios de Xfinity TV, Xfinity Internet y Xfinity Voice.

El Plan de Protección de Servicio solo está disponible para los clientes de servicios residenciales de Xfinity TV, Xfinity Internet o Xfinity Voice.

El Plan de Protección de Servicio cubre el Cableado interno utilizado con tus servicios de Xfinity TV, Xfinity Internet y Xfinity Voice. De manera específica, el Plan de Protección de Servicio no cubre el Cableado interno inaccesible o cableado de cualquier tipo utilizado para el suministro de los siguientes servicios: (1) sistemas telefónicos no estándar, tales como PBX o servicios celulares fijos (2) servicios de transmisión de video o datos suministrados por los provedores de servicios celulares fijos Direct Broadcast Satellite, Multi-channel Multi-point, Cband y otros proveedores; o (3) Digital Subscriber Lines ("DSL") o sistemas similares de datos telefónicos de alta velocidad o de video, proporcionados por una empresa local competitiva o existente.

El Plan de Protección de Servicio es opcional. No necesitas comprar el Plan de Protección de Servicio para recibir asistencia para cualquier problema que afecta nuestras instalaciones exteriores o nuestra red, los servicios Xfinity o cualquier equipo que te alquilemos.

El Plan de Protección de Servicio se puede cancelar en cualquier momento; sin embargo, si el Plan de Protección de Servicio se cancela en un plazo de 60 días después de una visita de servicio al hogar sujeta a cargos, se te cobrará un cargo por la visita de servicio. El Plan de Protección de Servicio ya no está disponible para adquirirlo. Si cancelas el Plan de Protección de Servicio, no podrás agregarlo de nuevo a tu cuenta.

El Plan de Protección de Servicio no cubre las reparaciones al Equipo del cliente. Sin embargo, como cliente del Plan de Protección de Servicio, no pagarás por una visita de servicio si el técnico de Xfinity descubre que el problema es causado por el Equipo del cliente.

El Plan de Protección de Servicio no cubre las instalaciones de nuevas salidas para Internet, para TV, conectores para teléfono o para mudanzas o reconfiguración opcionales de las salidas ya existentes para Internet o TV o de conectores para teléfono.

Si los trabajos no están cubiertos por el Plan de Protección de Servicio, puedes: (1) hacer la reparación tú mismo; (2) contratar, por tu cuenta, a un contratista externo; o (3), si se trata de trabajos que nosotros realizamos, encargarnos el trabajo y pagarlo conforme nuestra tarifa estándar. Consultar el Acuerdo para servicios residenciales para más información.

El Plan de Protección de Servicio no cubre el nuevo tendido de cableado después de que una residencia haya sido destruida o dañada por incendio, desastre natural, vandalismo, negligencia grave o daños intencionales. 

El Plan de Protección de Servicio entra en vigor el día que lo ordenas. Los cargos del Plan de Protección de Servicio y los términos y condiciones aplicables al Plan de Protección de Servicio pueden cambiar en cualquier momento con al menos 30 días de aviso previo por escrito. 

Con excepción de lo que esté expresamente establecido en este documento, y según lo permita la ley, Comcast no será responsable de ningún daño (incluyendo daños indirectos, incidentales, punitivos o resultantes, de cualquier tipo) derivados de los servicios proporcionados de conformidad con el Plan de Protección de Servicio. Comcast no ofrece garantía, expresa o implícita, en virtud de este Plan de Protección de Servicio, y específicamente renuncia a cualquier garantía de comerciabilidad o aptitud para un propósito particular.

Los términos y condiciones del Plan de Protección de Servicio son adicionales al, y no en sustitución del, Acuerdo para Servicios Residenciales. Se pueden aplicar otras restricciones.