Divulgaciones para Xfinity Internet de banda ancha

Comcast se esfuerza por ofrecer a los consumidores información accesible y fácil de entender acerca de los servicios que ofrecemos, para que puedan tomar decisiones inteligentes sobre los servicios que mejor se adaptan a sus necesidades. Con base en ese objetivo, hemos establecido esta página para que sea el sitio único en donde los consumidores y otras personas pueden tener acceso a y revisar las políticas, acuerdos y otra información importante sobre nuestros servicios de acceso a Internet con Xfinity Internet de banda ancha.

Además, la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) exige que Comcast y otros proveedores de servicios de acceso a Internet de banda ancha divulguen cierta información sobre dichos servicios de Internet. La información que debemos divulgar en cumplimiento con las reglas de la FCC se encuentra abajo y en las diferentes políticas y documentos listados y enlazados en esta página. Para ayudarle a encontrar la información que está buscando, abajo destacamos información que la FCC exige específicamente en las Divulgaciones sobre transparencia en Internet.

Prácticas de la red

Comcast no discrimina en contra del contenido lícito de Internet o las aplicaciones, servicios o equipos que no sean dañinos. Cada subtítulo abajo ofrece un resumen de las prácticas de red de Comcast con respecto a los servicios de acceso a Internet con Xfinity Internet de banda ancha. Hay información adicional disponible, incluyendo información técnica más detallada, en el Centro de Información sobre Administración de Red.

Bloqueo

Comcast no bloquea o de ninguna otra manera impide el acceso del usuario final a contenido lícito o las aplicaciones, servicios o equipos que no sean dañinos. Comcast sí lleva a cabo las prácticas razonables de administración de redes que se describen abajo y en nuestro Centro de información sobre administración de redes.

Aceleración

Comcast no degrada o deteriora el acceso a tráfico lícito de Internet con base en el contenido, la aplicación, el servicio, el usuario o la utilización de un equipo no dañino. Comcast sí lleva a cabo las prácticas razonables de administración de redes que se describen abajo y en nuestro Centro de información sobre administración de redes.

Priorización de afiliados

Comcast no favorece directa ni indirectamente un tráfico sobre otro, incluyendo mediante el uso de técnicas tales como configuración del tráfico, priorización o reserva de recursos, para beneficiar a un afiliado.

Priorización compensada

Comcast no favorece directa ni indirectamente un tráfico sobre otro, incluyendo mediante el uso de técnicas tales como configuración del tráfico, priorización o reserva de recursos, a cambio de consideraciones monetarias o de otro tipo.

Administración de redes

Comcast administra su red con un solo objetivo: suministrar el mejor acceso de banda ancha posible a Internet a todos sus clientes. Para continuar con este esfuerzo, Comcast utiliza prácticas razonables de administración de redes que se corresponden con los estándares del sector. Comcast utiliza varias herramientas y técnicas para administrar su red, proporcionar su servicio y asegurar el cumplimiento de la Política de uso aceptable y del Acuerdo con el cliente para servicios residenciales. Estas herramientas y técnicas son dinámicas y cambian con frecuencia. Las actividades de administración de red pueden incluir la identificación de spam y prevención de su llegada a las cuentas de email de los clientes, la detección de tráfico malintencionado de Internet y la prevención de la distribución de, o acceso inadvertido a, malware, phishing, virus u otros códigos o contenidos dañinos.

A medida que Internet y las tecnologías relacionadas continúan evolucionado y avanzando, las herramientas de administración de la red de Comcast evolucionarán también, a fin de que podamos proporcionar una experiencia en línea excelente, confiable y segura para todos nuestros clientes. Ofreceremos actualizaciones aquí y en otras ubicaciones si realizamos cambios significativos a nuestras técnicas de administración de redes.

Actualmente, Comcast no mantiene un sistema separado para asistir con el control en momentos de congestión. Según nuestras tecnologías de red y uso de la red continúan evolucionando, nos reservamos el derecho de implementar un nuevo sistema de administración de congestión si es necesario para la ejecución de una administración razonable de la red y a fin de mantener un buen servicio de acceso de banda ancha a Internet para nuestros clientes, y proveeremos actualizaciones tanto aquí como en otras ubicaciones si se implementa un nuevo sistema.

Comportamiento específico a aplicaciones

Comcast provee a sus clientes de servicio de Internet de banda ancha con pleno acceso a todo el contenido, servicios y aplicaciones lícitas que Internet ofrece. Comcast no bloquea ni controla protocolos específicos o puertos de protocolos (excepto para evitar spam, ataques maliciosos y el robo de identidad), no modifica los campos de protocolo en formas no previstas por las normas de protocolo, y no inhibe o favorece de ninguna manera ciertas aplicaciones o clases de aplicaciones.

Reglas de aprobación de equipos

Muchos equipos están aprobados para acceder a nuestro servicio de acceso a Internet de banda ancha. A fin de que un equipo de módem para cable sea aprobado para uso en la red, debe pasar las certificaciones CableLabs, UL, FCC y las pruebas de equipos de Comcast que cubren elementos como rendimiento DOCSIS, certificación de seguridad y la integración con las redes y sistemas de Comcast. En el Centro de información para equipos DOCSIS se puede acceder a una lista de todos los módems y equipos EMTA actualmente aprobados. Comcast también ha publicado los Procesos y requisitos para los módems de cable DOCSIS para las pruebas y certificación de los equipos adicionales que cumplen con DOCSIS para su uso en la red de Comcast. Ocasionalmente Comcast podrá declarar "obsoletos" algunos equipos de módem para cable o dejar de permitir que esos equipos se conecten a la red, por motivos de seguridad y de administración de la red.

Seguridad

Comcast emplea varias prácticas para prevenir comunicaciones no deseadas, como spam, y para proteger la seguridad de nuestra red y clientes. Limitamos los intentos de ingreso y las cantidades de transacciones SMTP, DNS y DHCP por segundo (a niveles muy por encima de las tasas "normales") que los clientes pueden enviar a nuestros servidores para protegerlos de ataques de Denegación de servicio (DoS). (No divulgamos los límites exactos de tasas para mantener la efectividad de estas mediciones). Consulte Email - Limitaciones al enviar y ¿Qué está haciendo Comcast con relación al correo no deseado? para obtener más información.

Para proteger aún más a nuestros clientes, Comcast bloquea un número limitado de puertos que se usan comúnmente para enviar spam, lanzar ataques maliciosos o robar información de un cliente. Comcast lleva a cabo varias iniciativas de seguridad y ofrece herramientas para nuestros clientes en nuestra página de seguridad en línea. Para obtener más información, consulta la Lista de puertos bloqueados.

Comcast tiene una página de Alertas, en la cual se proveen noticias e información sobre temas relacionados con la seguridad de la red.

Características del rendimiento

Descripción del servicio

Comcast ofrece un resumen detallado del rendimiento del servicio de Internet que contiene información acerca de la velocidad y la latencia, así como otros temas relacionados. Comcast siempre se ha enorgullecido de ofrecer servicios de banda ancha de alta tecnología a las más altas velocidades posibles. Las recientes pruebas realizadas por la FCC confirman que el servicio de acceso a Internet de banda ancha de Comcast es uno de los más rápidos y confiables en los Estados Unidos. Suministra consistentemente velocidad igual o superior a la "prevista" para el nivel de servicio determinado. Comcast también proporciona una página de prueba de velocidad para que el cliente pueda probar su conexión por sí mismo.

Otros servicios en nuestra red

Comcast ofrece actualmente servicios de cable (utilizando tanto QAM digital como tecnologías basadas en el protocolo de Internet ("IP"), servicios de teléfono y ciertos servicios de empresa Metro-Ethernet (utilizando tecnologías basadas en IP) a sus clientes a través de la misma red física que se utiliza para el suministro del servicio Xfinity Internet de banda ancha para clientes residenciales y los de pequeñas y medianas empresas. Nuestros servicios de cable IP y de teléfono, así como nuestros servicios para empresas Metro-Ethernet, no se proporcionan a través de Internet, pero se aprovisionan con capacidad de servicio independiente y se entregan de modo independiente utilizando la tecnología Differentiated Service Code Point ("DSCP"), y los servicios de teléfono y Metro-Ethernet (no los de video) se priorizan (para asegurar que las llamadas, por ejemplo, las llamadas 911, se realicen incluso en momentos de congestión). Esos servicios están diseñados para proteger la integridad y fiabilidad del servicio Xfinity Internet, que se proporciona con los mejores esfuerzos.

Términos comerciales

Precio y otros cargos

Los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast pueden estar sujetos a tarifas promocionales. Se pueden aplicar cargos adicionales, tales como por alquiler equipo, instalación y cancelación temprana. Para obtener información sobre los precios y tarifas de los varios niveles de servicio de Xfinity Internet y todos los servicios Xfinity de Comcast, visite la página Xfinity Deals & Promotions (Ofertas y promociones de Xfinity).

Planes de uso de datos

En ciertas zonas geográficas, Comcast ha desplegado enfoques de administración de uso de datos Flexible-Data que proporcionan a sus clientes más opciones y control. Con estos planes, el uso que exceda un umbral de uso mensual está sujeto a un cargo adicional, y en ciertos mercados, los clientes sobre el nivel Economy Plus pueden recibir un crédito en sus facturas mensuales por usar menos del umbral de datos prescrito. El Centro de uso de datos de Xfinity proporciona información adicional sobre estos planes de uso de datos, aquí. Fuera de esos mercados, Comcast no aplica actualmente ningún "máximo de datos," umbral de uso o cualquier otra forma de facturación basada en el uso, pero se reserva el derecho de hacerlo.

Políticas de privacidad

Las políticas de privacidad de Comcast con respecto al servicio Xfinity Internet se explican en el Aviso sobre la privacidad del cliente de Xfinity de Comcast.

Opciones de rectificación

Si tiene alguna pregunta sobre estas divulgaciones, no puede encontrar lo que busca o tiene alguna otra inquietud acerca del servicio Xfinity Internet, contacte con Comcast en bbdisclosures@comcast.net. Comcast examinará y responderá a todas las preguntas.