Divulgaciones para Xfinity Internet de banda ancha

Comcast se esfuerza por ofrecer a los consumidores información accesible y fácil de entender acerca de los servicios que ofrecemos, para que puedan tomar decisiones inteligentes sobre los servicios que mejor se adaptan a sus necesidades. Con base en ese objetivo, hemos establecido esta página para que sea el sitio único en donde los consumidores y otras personas pueden tener acceso a y revisar las políticas, acuerdos y otra información importante sobre nuestros servicios de acceso a Internet con Xfinity Internet de banda ancha.

Además, la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) exige que Comcast y otros proveedores de servicios de acceso a Internet de banda ancha divulguen cierta información sobre dichos servicios de Internet. La información que debemos divulgar en cumplimiento con las reglas de la FCC se encuentra abajo y en las diferentes políticas y documentos listados y enlazados en esta página. Para ayudarle a encontrar la información que está buscando, abajo destacamos información que la FCC exige específicamente en las Divulgaciones sobre transparencia en Internet.

Prácticas de la red

Comcast no discrimina en contra del contenido lícito de Internet o las aplicaciones, servicios o equipos que no sean dañinos. Cada subtítulo abajo ofrece un resumen de las prácticas de red de Comcast con respecto a los servicios de acceso a Internet con Xfinity Internet de banda ancha. Hay información adicional disponible, incluyendo información técnica más detallada, en el Centro de Información sobre Administración de Red.

Bloqueo

Comcast no bloquea o de ninguna otra manera impide el acceso del usuario final a contenido lícito o las aplicaciones, servicios o equipos que no sean dañinos. Comcast sí lleva a cabo las prácticas razonables de administración de redes que se describen abajo y en nuestro Centro de información sobre administración de redes.

Aceleración

Comcast no degrada o deteriora el acceso a tráfico lícito de Internet con base en el contenido, la aplicación, el servicio, el usuario o la utilización de un equipo no dañino. Comcast sí lleva a cabo las prácticas razonables de administración de redes que se describen abajo y en nuestro Centro de información sobre administración de redes.

Priorización de afiliados

Comcast no favorece directa ni indirectamente un tráfico sobre otro, incluyendo mediante el uso de técnicas tales como configuración del tráfico, priorización o reserva de recursos, para beneficiar a un afiliado.

Priorización compensada

Administración de redes

Comcast administra su red con un solo objetivo: suministrar el mejor acceso de banda ancha posible a Internet a todos sus clientes. Para continuar con este esfuerzo, Comcast utiliza prácticas razonables de administración de redes que se corresponden con los estándares del sector. Comcast utiliza varias herramientas y técnicas para administrar su red, proporcionar su servicio y asegurar el cumplimiento de la Política de uso aceptable y del Acuerdo con el cliente para servicios residenciales. Estas herramientas y técnicas son dinámicas y cambian con frecuencia. Las actividades de administración de red pueden incluir la identificación de spam y prevención de su llegada a las cuentas de email de los clientes, la detección de tráfico malintencionado de Internet y la prevención de la distribución de, o acceso inadvertido a, malware, phishing, virus u otros códigos o contenidos dañinos.

A medida que Internet y las tecnologías relacionadas continúan evolucionado y avanzando, las herramientas de administración de la red de Comcast evolucionarán también, a fin de que podamos proporcionar una experiencia en línea excelente, confiable y segura para todos nuestros clientes. Ofreceremos actualizaciones aquí y en otras ubicaciones si realizamos cambios significativos a nuestras técnicas de administración de redes.

Actualmente, Comcast no mantiene un sistema separado para asistir con el control en momentos de congestión. Según nuestras tecnologías de red y uso de la red continúan evolucionando, nos reservamos el derecho de implementar un nuevo sistema de administración de congestión si es necesario para la ejecución de una administración razonable de la red y a fin de mantener un buen servicio de acceso de banda ancha a Internet para nuestros clientes, y proveeremos actualizaciones tanto aquí como en otras ubicaciones si se implementa un nuevo sistema.

Comportamiento específico a aplicaciones

Comcast provee a sus clientes de servicio de Internet de banda ancha con pleno acceso a todo el contenido, servicios y aplicaciones lícitas que Internet ofrece. Comcast no bloquea ni controla protocolos específicos o puertos de protocolos (excepto para evitar spam, ataques maliciosos y el robo de identidad), no modifica los campos de protocolo en formas no previstas por las normas de protocolo, y no inhibe o favorece de ninguna manera ciertas aplicaciones o clases de aplicaciones.

Reglas de aprobación de equipos

Muchos equipos están aprobados para acceder a nuestro servicio de acceso a Internet de banda ancha. A fin de que un equipo de módem para cable sea aprobado para su uso en la red, debe pasar las certificaciones CableLabs, UL, FCC y las pruebas de equipos de Comcast que cubren elementos como rendimiento de DOCSIS y WiFi, seguridad e integración con la red y los sistemas de Comcast. Comcast contrata a un tercero, Kyrio, para realizar pruebas de ciertos equipos en nombre de Comcast. En el Centro de información para equipos DOCSIS se puede acceder a una lista de todos los módems y equipos EMTA actualmente aprobados. Para detalles acerca de los requisitos de pruebas y certificación de los equipos compatibles con DOCSIS para su uso en la red Comcast, contáctate con Retail_Team@comcast.com. Ocasionalmente Comcast podrá declarar "obsoletos" algunos equipos de módem para cable o dejar de permitir que esos equipos se conecten a la red, por motivos de seguridad y de administración de la red.

Seguridad

Comcast emplea varias prácticas para prevenir comunicaciones no deseadas, como spam, y para proteger la seguridad de nuestra red y clientes. Limitamos los intentos de ingreso y las cantidades de transacciones SMTP, DNS y DHCP por segundo (a niveles muy por encima de las tasas "normales") que los clientes pueden enviar a nuestros servidores para protegerlos de ataques de Denegación de servicio (DoS). (No divulgamos los límites exactos de tasas para mantener la efectividad de estas mediciones). Consulte Email - Limitaciones al enviar y ¿Qué está haciendo Comcast con relación al correo no deseado? para obtener más información.

Para proteger aún más a nuestros clientes, Comcast bloquea un número limitado de puertos que se usan comúnmente para enviar spam, lanzar ataques maliciosos o robar información de un cliente. Comcast lleva a cabo varias iniciativas de seguridad y ofrece herramientas para nuestros clientes en nuestra página de seguridad en línea. Para obtener más información, consulta la Lista de puertos bloqueados.

Comcast tiene una página de Alertas, en la cual se proveen noticias e información sobre temas relacionados con la seguridad de la red.

Características del rendimiento

Descripción del servicio

Comcast ofrece un resumen detallado del rendimiento del servicio de Internet que contiene información acerca de la velocidad y la latencia, así como otros temas relacionados. Comcast siempre se ha enorgullecido de ofrecer servicios de banda ancha de alta tecnología a las más altas velocidades posibles. Las recientes pruebas realizadas por la FCC confirman que el servicio de acceso a Internet de banda ancha de Comcast es uno de los más rápidos y confiables en los Estados Unidos. Suministra consistentemente velocidad igual o superior a la "prevista" para el nivel de servicio determinado. Comcast también proporciona una página de prueba de velocidad para que el cliente pueda probar su conexión por sí mismo.

Otros servicios en nuestra red

Comcast ofrece actualmente servicios de cable (utilizando tanto QAM digital como tecnologías basadas en el protocolo de Internet ("IP"), servicios de teléfono y ciertos servicios de empresa Metro-Ethernet (utilizando tecnologías basadas en IP) a sus clientes a través de la misma red física que se utiliza para el suministro del servicio Xfinity Internet de banda ancha para clientes residenciales y los de pequeñas y medianas empresas. Nuestros servicios de cable IP y de teléfono, así como nuestros servicios para empresas Metro-Ethernet, no se proporcionan a través de Internet, pero se aprovisionan con capacidad de servicio independiente y se entregan de modo independiente utilizando la tecnología Differentiated Service Code Point ("DSCP"), y los servicios de teléfono y Metro-Ethernet (no los de video) se priorizan (para asegurar que las llamadas, por ejemplo, las llamadas 911, se realicen incluso en momentos de congestión). Esos servicios están diseñados para proteger la integridad y fiabilidad del servicio Xfinity Internet, que se proporciona con los mejores esfuerzos.

Términos comerciales

Precio y otros cargos

Los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast pueden estar sujetos a tarifas promocionales. Se pueden aplicar cargos adicionales, tales como por alquiler equipo, instalación y cancelación temprana. Para obtener información sobre los precios y tarifas de los varios niveles de servicio de Xfinity Internet y todos los servicios Xfinity de Comcast, visite la página Xfinity Deals & Promotions (Ofertas y promociones de Xfinity).

Planes de uso de datos

Comcast ha desplegado enfoques de administración de uso de datos Flexible-Data que proporcionan a sus clientes más opciones y control. Según estos planes, el uso que exceda un límite de uso mensual está sujeto a un cargo adicional o, alternativamente, los clientes tienen la opción de comprar planes de datos ilimitados por una tarifa mensual adicional. En ciertos mercados, los clientes que se suscribieron al nivel Economy Plus antes del 1 de julio de 2020 pueden recibir un crédito en sus facturas mensuales por usar menos de un límite de datos previsto. El Centro de uso de datos de Xfinity proporciona información adicional sobre estos planes de uso de datos, aquí.

Términos y condiciones del Programa de Actualización de Tecnología de Xfinity

El Programa de Actualización de Tecnología de Xfinity (el "Program") es un programa ofrecido por Comcast Cable Communication Management, LLC ("Xfinity" o "Comcast") que ofrece a los clientes elegibles de Xfinity Internet ("usted", "su/s" o "cliente/s") determinadas actualizacioens de tecnología a los equipos de gateway alquilados de Xfinity Advanced. Estos términos y condiciones (“términos”) aplican al Programa.

1. Elegibilidad. Para ser elegible para el Programa, debe:

(a) Ser un cliente residencial actual de Internet de pospago de Xfinity, excluidos los clientes del nivel de servicio Internet Essentials, con xFi Complete (según pueda ser revisado por Comcast, los "Servicios que cumplen los requisitos") con una cuenta individual de Xfinity actual y activa al corriente ("Cuenta");

(b) Tener 18 años o más y ser residente legal de un Estado de los Estados Unidos en el que esté disponible el Programa;

(d) Mantener el(los) Servicio(s) Calificado(s) y seguir alquilando un Gateway Xfinity de forma continua durante tres años después de activar el(los) Servicio(s) Calificado(s).

El Programa solo se aplica a un Gateway bajo una única Cuenta residencial mientras el Programa esté en vigor y se limita al titular principal de la Cuenta*. Los clientes que solo reciben servicios de Xfinity a través de cuentas masivas o similares, acuerdos o arreglos a través de los cuales los servicios son pagados por un tercero, no son elegibles para participar en el Programa a menos que dichos clientes hayan establecido Cuentas facturadas individualmente y cumplan con los requisitos de elegibilidad antes mencionados en esa cuenta.

* Los empleados de Comcast que reciben los servicios de cortesía de Xfinity no son elegibles para participar en el Programa con respecto a la dirección en la que reciben los servicios de cortesía de Xfinity.

2. Actualización de Gateway.

Sujeto a los términos del Programa, usted será elegible para una actualización de su Gateway de Xfinity a un Gateway de Xfinity más reciente, una vez durante un período de tres años. Para los clientes elegible actuales que se suscriban a xFi Complete, el período de tres años comienza en marzo del 8, 2022. Para los clientes elegibles que agreguen xFi Complete después del 8 de marzo de 2022, el período de tres años comienza en la fecha en que se añade xFi Complete a su Cuenta. Comcast le notificará cuando la actualización de su equipo esté disponible. Para recibir la actualización debe ponerse en contacto con Comcast para solicitar la actualización a través de la Xfinity App o a través de otros medios que Comcast determine.

La actualización del Gateway se limita a un Gateway más reciente alquilado por Comcast e incluirá cualquier función adicional o nueva incluida en el Gateway actualizado. El Gateway actualizado no será necesariamente una actualización de nuestro Gateway más avanzado de entonces. El Gateway proporcionado como una actualización dependerá de una serie de factores, incluido su velocidad de suministro de Xfinity Internet, el modelo de Gateway actualmente alquilado por usted, el inventario y otros factores. Si su Gateway actual es el más avanzado de Comcast y es elegible para una actualización, el Gateway no se actualizará hasta que el siguiente Gateway actualizado esté disponible. Los Gateways actualizados estarán sujetos a la disponibilidad en el momento de su elegibilidad. Comcast puede, a su discreción, utilizar equipos nuevos o reacondicionados en relación con su actualización. Usted no puede sustituir los beneficios de este Programa por dinero en efectivo, un equivalente en efectivo o cualquier otra consideración.

Otras actualizaciones.

Comcast puede reemplazar y/o actualizar los Gateways y otros equipos alquilados por Comcast fuera del Programa en relación con nuestro servicio y en el servicio a los clientes. Por ejemplo, Comcast actualiza los Gateways alquilados de Comcast que no son capaces de alcanzar las velocidades de Internet ofrecidas por Comcast; durante las llamadas de servicio o si usted se muda y continúa recibiendo el servicio de Comcast, Comcast puede reemplazar el equipo alquilado con un equipo comparable o si el equipo comparable no está disponible, Comcast puede proporcionar un equipo actualizado; y Comcast puede reemplazar o actualizar el equipo que está en garantía. Más información sobre estas prácticas de equipamiento en https://www.xfinity.com/support/articles/update-your-xfinity-equipment-online. Estas sustituciones y actualizaciones de equipos pueden ser suficientes para sus necesidades y, dependiendo de sus necesidades y preferencias de servicio, puede que no necesite las preferencias de este Programa.

Si tu Gateway se actualiza por las razones descritas anteriormente o por cualquier otra razón durante el período de tres años, el período de tres años se reinicia en la fecha de la actualización. Si su Gateway se sustituye por otra igual o similar, el período original de tres años continúa. Si se muda y mantiene los Servicios Calificados y el mismo Gateway, el período de tres años continúa. Si por cualquier motivo usted desconecta los Servicios Calificados o deja de arrendar un Gateway Avanzado Xfinity, la elegibilidad del Programa termina. Si vuelve a conectar un Gateway avanzado de Xfinity arrendado y los servicios que reúnen los requisitos en una fecha posterior, la elegibilidad del programa comenzará a partir de esa fecha.

3. Cambios y/o terminación del Programa: Comcast puede, a su sola discreción, alterar, limitar y/o modificar, estos Términos, las reglas del Programa, las regulaciones, los beneficios, la elegibilidad, y/o cualquier característica del Programa, o puede terminar el Programa completamente en cualquier momento a su sola discreción, con o sin aviso. Los cambios en el programa pueden publicarse en https://www.xfinity.com/learn/internet-service/xfi-complete o en otro sitio web designado por Comcast. Es su responsabilidad comprobar y revisar estas Condiciones ocasionalmente, para mantenerse informado de cualquier cambio.

4. Disposiciones adicionales: Estos Términos incorporan y complementan el Acuerdo de Comcast para Servicios Residenciales (incluido, sin limitación, el Párrafo 13 del Acuerdo de Servicios Residenciales de Xfinity - Arbitraje Vinculante, y Acción Colectiva/Representativa/Renuncia), los Términos Adicionales de Xfinity Internet y Xfinity Voice, y el Aviso de Privacidad del Cliente de Comcast Xfinity, y en caso de conflicto con estos Términos, el Acuerdo de Comcast para Servicios Residenciales, los Términos Adicionales de Xfinity Internet y Xfinity Voice, y el Aviso de Privacidad del Cliente de Comcast Xfinity prevalecerán.

Políticas de privacidad

Las políticas de privacidad de Comcast con respecto al servicio Xfinity Internet se explican en el Aviso sobre la privacidad del cliente de Xfinity de Comcast.

Opciones de rectificación

Si tiene alguna pregunta sobre estas divulgaciones, no puede encontrar lo que busca o tiene alguna otra inquietud acerca del servicio Xfinity Internet, contacte con Comcast en bbdisclosures@comcast.net. Comcast examinará y responderá a todas las preguntas.