Políticas y acuerdos con el cliente

Política de uso aceptable para XFINITY® Internet

¿Por qué Comcast está proporcionándome esta política?

La meta de Comcast es proporcionar a sus clientes el mejor servicio residencial de Internet por cable. A fin de lograr este propósito, Comcast ha adoptado la presente Política de uso aceptable (la "Política"). Esta política describe el uso aceptable del servicio residencial de XFINITY Internet, incluyendo el servicio proporcionado por XFINITY WiFi Internet (colectivamente, el "Servicio"). Esta Política es adicional a cualquier restricción o condición estipulada en el Acuerdo de Comcast para servicios residenciales (el "Acuerdo del Subscriptor") disponible en https://www.xfinity.com/policies. Las Preguntas frecuentes ("FAQs") en https://www.xfinity.com/support/internet/comcast-acceptable-use-policy/ explican la manera en que Comcast implementa y aplica muchas de las estipulaciones incluidas en esta Política. Todos los términos en mayúsculas usados en esta política que no están definidos en el presente documento tienen el significado otorgado a los mismos en el Acuerdo del Suscriptor.

Todos los clientes residenciales de XFINITY Internet (el "cliente", "usuario" o "usted") y todos los otros que usen el Servicio deberán cumplir con esta Política. Su falta, o la falta de terceros, en no cumplir con esta Política podría resultar en la suspensión o terminación de su o sus cuentas de Servicio. Por lo tanto, usted deberá tomar los pasos necesarios para asegurar que los terceros a quienes usted permita usar el Servicio estén conscientes de esta Política y acepten regirse por la misma. Si usted no está de acuerdo en cumplir con esta Política, deberá suspender inmediatamente el uso del Servicio y notificar a Comcast para proceder a cerrar su cuenta.

¿Esta Política se aplica a los servicios identificados como XFINITY WiFi usados por mí dentro y fuera de mi domicilio y en lugares públicos?

Esta Política se aplica al uso del Servicio si usted es un cliente residencial de XFINITY Internet que accede a los servicios provistos por Comcast identificados como XFINITY WiFi dentro o fuera de su domicilio o en lugares públicos usando un ingreso y contraseña de XFINITY Internet. Puede obtener más información sobre los servicios de XFINITY WiFi proporcionados por Comcast, visitando el portal https://wifi.xfinity.com/. En caso de que ciertas estipulaciones de la Política aquí descrita no se apliquen a los usos de los servicios identificados como XFINITY WiFi, las explicaciones a tales excepciones se encuentran bajo Preguntas frecuentes (FAQs) en https://wifi.xfinity.com/faq.php.

¿Cómo podré enterarme de los cambios de Comcast a esta Política y cómo puedo informar las violaciones a la misma?

Comcast podrá revisar esta Política ocasionalmente, mediante la publicación de una nueva versión en el sitio web https://www.xfinity.com/ o en cualquier URL(s) posterior(es) (el "sitio web de XFINITY"). Comcast hará los esfuerzos razonables para concientizar a sus clientes de cualquier cambio a esta Política, los cuales podrían incluir el envío de anuncios por email o colocar información en el sitio Web de XFINITY. Las versiones revisadas de esta Política entrarán en vigor de inmediato después de la publicación de la misma. Por lo tanto, los clientes del Servicio deberán leer cualquier anuncio que reciban de Comcast, así como visitar regularmente el sitio Web de Xfinity y revisar esta Política, a fin de asegurarse de que sus actividades cumplan con la versión más reciente. Puede enviar preguntas relacionadas con esta Política y denunciar violaciones a la misma en https://www.xfinity.com/support/account/ways-to-get-help. Para denunciar explotación infantil u otros casos de abuso de menores relacionados con el uso de Internet, ingresa en https://internetsecurity.xfinity.com/help/report-abuse/.

  1. Usos y actividades prohibidas

    ¿Qué usos y actividades prohíbe Comcast?

    En general, la Política prohíbe usos y actividades que involucren al Servicio que sean ilegales, infrinjan los derechos de terceros, o interfieran o aminoren el uso y disfrute del Servicio de terceros. Por ejemplo, los usos y actividades prohibidas incluyen, pero no se limitan a, usar el Servicio, Equipo del cliente o Equipo de Comcast, ya sea individualmente o en combinación con los mismos, para:

    Conducta y restricciones de información

    • emprender o llevar a cabo cualquier actividad ilegal. Estos incluyen, sin limitarse a, la publicación, almacenamiento, transmisión o diseminación de información, datos o material difamatorio, obsceno, ilegal, amenazante o calumnioso, o aquello que infrinja los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona o entidad, o que de alguna forma constituya o aliente una conducta que represente una ofensa criminal, o de lo contrario viole cualquier orden o regulación local, estatal, federal, o ley no perteneciente a los EE. UU.;

    • publicar, almacenar, enviar, transmitir o diseminar información o material que cualquier persona razonable pueda estimar ilegal;

    • cargar, publicar, transmitir, reproducir, crear trabajos derivados de, ni distribuir de ninguna forma información, software u otro material obtenido a través del Servicio, o de otra manera, que esté protegido por copyright u otro derecho de propiedad, sin antes obtener el permiso requerido de su dueño;

    • transmitir mensajes no solicitados comerciales o masivos, comúnmente conocidos como "spam";

    • enviar altos volúmenes de copias de lo mismo o mensajes sustancialmente similares, mensajes vacíos, ni mensajes que no contengan contenido sustancial, ni enviar mensaje o archivos tan grandes que interrumpan las funciones de un servidor, cuenta, blog, grupo de noticias, chat o servicios similares;

    • iniciar, perpetuar, o de ninguna forma participar en "pirámides" u otro esquema ilegal;

    • participar en la colecta de grandes volúmenes de direcciones de email, nombres de usuario, ni identificadores similares de otras personas (sin su consentimiento previo), una práctica a veces conocida como spidering o harvesting, ni participar en el uso de software (incluyendo "spyware") diseñado para facilitar esta actividad;

    • recolectar respuestas de mensajes masivos no solicitados;

    • falsificar, alterar o eliminar encabezados de mensajes;

    • falsificar referencias a Comcast o a su red, por nombre u otro identificador, en mensajes;

    • hacerse pasar por persona o entidad alguna, participar en la falsificación de la dirección de un remitente, falsificar la firma digital o manual de alguien, ni realizar ninguna otra actividad fraudulenta similar (por ejemplo, "phishing");

    • violar las reglas, regulaciones, términos del servicio o políticas aplicables a cualquier red, servidor, base de datos, servicio, aplicación, sistema ni sitio web al que se acceda o utilice;

    Restricciones técnicas

    • acceder a la computadora o sistema informático, equipo, sensor, cámara, red, software o datos de otra persona sin su conocimiento ni consentimiento; violar la seguridad de otro usuario o sistema; o intentar burlar la autenticación del usuario o la seguridad de cualquier host, red o cuenta. Esto incluye, pero no se limita a, el acceso a los datos que no le pertenecen a usted, el ingreso o el uso de un servidor o cuenta a los que no esté autorizado, así como el sondeo de la seguridad de otros servidores, redes o cuentas sin contar con el permiso expreso para esto;

    • utilizar o distribuir herramientas o equipos diseñados o usados para comprometer la seguridad o cuyo uso esté prohibido, tales como programas de adivinación de contraseñas, decodificadores, recopiladores de contraseñas, registradores de teclas, analizadores, herramientas de cracking, analizadores de paquetes, equipos de evasión de codificación o programas Trojan Horse. El escáner no autorizado de puertos está terminantemente prohibido;

    • copiar, distribuir o sublicenciar un software patentado que se ofrece en conexión con el Servicio de Comcast o alguna tercera parte, excepto que usted puede hacer una copia de cada software solo para propósitos de respaldo;

    • distribuir programas que hagan cambios no autorizados a software (cracks);

    • usar u operar equipos o servidores independientes dedicados desde el Domicilio que proporcionen contenido de la red o cualquier otro servicio a cualquier persona fuera de la red de área local de su Domicilio ("LAN del Domicilio"), a lo que comúnmente se le refiere como servicios o servidores públicos. Los ejemplos de equipos y servidores prohibidos incluyen, sin limitarse a, email, alojamiento de web, programas para compartir archivos, y servicios y servidores proxy;

    • usar o ejecutar programas, dispositivos o equipos desde el Domicilio que proporcionen contenido de red o cualquier otro servicio a cualquier persona fuera de la LAN del Domicilio, excepto para su uso personal y residencial no comercial;

    • dar mantenimiento, alterar, modificar o manipular indebidamente el equipo o Servicio de Comcast o permitir que cualquier otra persona no autorizada por Comcast haga lo mismo;

    Red y restricciones de uso

    • usar el Servicio para propósitos ajenos al uso personal y residencial no comercial (excepto para su uso individual de trabajo a distancia);

    • usar el Servicio para operar como proveedor de Internet o para cualquier negocio, otra entidad legal o para una organización (ya sea de lucro o no);

    • restringir, reprimir o interferir de alguna forma, independientemente de la intención, propósito o conocimiento, la capacidad de cualquier otra persona de utilizar o disfrutar el Servicio (exceptuando herramientas y funciones de seguridad como controles de acceso, por ejemplo) incluyendo, sin limitarse a, la publicación o transmisión de cualquier información o software que contenga un gusano, virus u otra función prejudicial, ni

    • obstaculizar la capacidad de otros de utilizar, enviar o recibir información usando el Servicio;

    • restringir, reprimir o interferir, o de alguna forma interrumpir o causar la degradación del rendimiento, independientemente de la intención, propósito o conocimiento, del Servicio o cualquier host, servidor, red principal, nodo o servicio de Comcast (o suministrador de Comcast), ni de alguna otra manera causar la degradación del rendimiento de cualquier instalación de Comcast (o suministrador de Comcast) utilizadas para brindar el Servicio;

    • revender el Servicio o de cualquier otra forma permitir que alguna persona fuera de su Domicilio pueda usar el Servicio (por ejemplo, a través de WiFi u otros métodos de redes), total o parcialmente, directa o indirectamente, con la sola excepción de su uso del servicio WiFi prestado por Comcast en conformidad con los términos y políticas vigentes;

    • conectar el equipo de Comcast a cualquier computadora o equipo fuera de su Domicilio;

    • interferir con servicios de telecomunicaciones o redes de computadoras de cualquier usuario, host o red, incluyendo, sin limitarse a, ataques de negación de servicios, inundación de una red, sobrecarga de un servicio, uso abusivo y no adecuado de los privilegios de operador, e intentos de hacer que un host falle ("crash"); o

    • accederá y utilizará el Servicio con algo que no sea una dirección dinámica de Protocolo de Internet ("IP") que se rija por el protocolo de configuración dinámica de host ("DHCP"). Usted no puede configurar su Servicio ni ningún equipo relacionado para utilizar o acceder a una dirección IP estática, ni utilizar otro protocolo que no sea DHCP a menos que usted esté sujeto a un plan de Servicio que expresamente le permita hacerlo.

  2. Conducta del cliente y funciones del Servicio

    ¿Qué obligaciones tengo bajo esta Política?

    Usted es responsable de su propio cumplimiento con esta Política. Usted también es responsable de cualquier uso o mal uso del Servicio que viole esta Política por cualquier otra persona que, bajo su autorización, acceda al Servicio (tal como un amigo, un miembro de la familia, o un huésped) con una excepción: En los casos donde usted permita a otros el acceso a su Servicio de Internet identificado como XFINITY WiFi proporcionado por Comcast, con la identificación de ingreso de ellos, esos usuarios serán responsables de cumplir con todos los términos y políticas vigentes que apliquen a su acceso. Puede enterarse de más sobre el acceso WiFi que Comcast proporciona en https://wifi.xfinity.com/.

    Comcast no recomienda el uso compartido de archivos o impresora, a menos que conlleve el estricto cumplimiento de las recomendaciones de seguridad y funciones provistas por Comcast y el fabricante de los equipos aplicables para compartir los archivos y la impresora. Todos los archivos o equipos que usted seleccione como disponibles para su acceso compartido en la red LAN de su hogar, por ejemplo, deberán estar protegidos con una contraseña fuerte o de otro modo apropiada.

    En todos los casos, usted es el único responsable de la seguridad de cualquier equipo que conecte al Servicio, incluidos los equipos de terceros que proporcionen o incluyan cualquier servicio de comunicaciones, entre ellos, los datos almacenados o compartidos en ese equipo. También es su responsabilidad proteger el Equipo del cliente y cualquier otro equipo en su Domicilio o los programas no proporcionados por Comcast que conecten al Servicio con amenazas externas tales como virus, correos no deseados y otros métodos de intrusión.

    ¿Cómo Comcast trata el contenido inapropiado y las transmisiones indebidas?

    Comcast se reserva el derecho de negarse a transmitir o divulgar, y de eliminar o bloquear, cualquier información o materiales, total o parcialmente, que a su propia discreción, estime que violan las Secciones I o II de esta Política, o que de otra forma perjudiquen la red de Comcast o los clientes que usan el Servicio, independientemente de que el material o la diseminación sea ilegal, siempre y cuando viole esta Política. Ni Comcast ni sus afiliados, suministradores o agentes tienen obligación alguna de monitorizar las transmisiones o publicaciones (incluyendo, pero sin limitarse a, email, transferencia de archivos, blogs, grupos de noticias y transmisiones de mensajes instantáneos) realizadas en el Servicio. No obstante, Comcast y sus afiliados, proveedores de bienes y agentes tienen el derecho de monitorear dichas transmisiones y publicaciones de vez en cuando para revisar si hay violaciones de esta Política, y para divulgarlas, bloquearlas o eliminarlas de acuerdo con esta Política, el Acuerdo de Suscriptor, y las leyes aplicables.

    ¿Cuáles son los requisitos que se aplican al email?

    El Servicio no puede usarse para comunicar o distribuir email u otras formas de comunicaciones en violación a la Sección l de esta Política. Tal como se describe en la Sección III de esta Política, Comcast utiliza herramientas y técnicas razonables para administrar redes a fin de proteger a los clientes contra la recepción de correos no deseados (frecuentemente sin su conocimiento a través de una computadora infectada). El método de Comcast contra el correo no deseado se explica en la sección de preguntas frecuentes bajo el tema, "¿Qué está haciendo Comcast con relación al Spam?" ubicado en https://www.xfinity.com/support/internet/reducing-spam-email/.

    Comcast no es responsable de eliminar o reenviar ningún email enviado a la dirección electrónica equivocada, ya sea por usted o por algún tercero que esté tratando de enviarle email. Comcast tampoco es responsable de reenviar emails enviados a cualquier cuenta suspendida o terminada. Este email será regresado al remitente, ignorado, eliminado, o guardado temporalmente a discreción única de Comcast. Si usted cancela o termina su cuenta de Servicio por cualquier razón, todos los emails asociados con esa cuenta (y cuentas secundarias, si corresponde), también podrían serán permanentemente eliminados.

    Si Comcast entiende, a su entera discreción, que el nombre de cualquier suscriptor, nombre de la cuenta, o dirección de email (conjuntamente, un "identificador") en el Servicio pudiera usarse para, o está usándose para, engañar, cometer fraude, o cualquier otro propósito inapropiado o ilegal, Comcast (i) se reserva el derecho de bloquear el acceso y prohibir el uso de cualquiera de estos identificadores y (ii) puede requerir a cualquier cliente que cambie su identificador. Además, Comcast puede, en cualquier momento, reservar cualquier identificador en el Servicio para sus propios usos.

  3. Administración de redes

    ¿Por qué Comcast administra su red?

    Comcast administra su red con un objetivo: ofrecer la mejor experiencia posible de Internet de banda ancha para todos sus clientes. Los recursos de ancho de banda y red de alta velocidad no son ilimitados. Manejar la red es esencial a medida que Comcast se esfuerza por promover el uso, disfrute y aprovechamiento de Internet por todos sus clientes. La empresa utiliza prácticas razonables de administración de redes que se corresponden con los estándares del sector. Comcast trata de usar herramientas y tecnologías que sean lo menos intrusas posible y, a su propio criterio basado en la experiencia de la industria, entre las mejores de su clase. Desde luego, las prácticas de administración de red de la compañía cambiarán y evolucionarán junto con el uso del Internet y los retos y peligros del Internet.

    La necesidad de participar en la administración de redes no se limita a Comcast. De hecho, todos los grandes proveedores de servicios de Internet administran sus redes. Muchos de ellos emplean las mismas, o similares, herramientas que Comcast usa. Si la empresa no administrara su propia red, sus clientes estarían expuestos a los efectos negativos de correos no deseados, virus, ataques de seguridad, congestión de redes y otros riesgos y degradaciones del servicio. Al participar responsablemente en la administración de la red, incluyendo el cumplimiento de esta Política, Comcast puede ofrecer la mejor experiencia posible de Internet de banda ancha a todos sus clientes. Visite la página de Comcast sobre Administración de Redes en https://networkmanagement.xfinity.com/ para más información.

    ¿Cómo Comcast administra su red?

    Comcast usa varias herramientas y técnicas para manejar su red, ofrecer el servicio y asegurar el cumplimiento con esta Política y el Acuerdo del suscriptor. Estas herramientas y técnicas son dinámicas, así como la red y su uso, y pueden implementar cambios frecuentemente. Por ejemplo, estas actividades de administración de red pueden incluir (i) la identificación de correo no deseado y la prevención de que lleguen a las cuentas de email de los clientes, (ii) la detección de tráfico malintencionado de Internet y prevención de la distribución de virus u otros códigos o contenidos dañinos, (iii) la disminución temporal del tráfico prioritario de los usuarios que contribuyen mayormente a la congestión actual de la red, y (iv) el uso de otras herramientas y técnicas que requieran la implementación de Comcast para cumplir con su objetivo de proporcionar la mejor experiencia de Internet de banda ancha para todos sus clientes.

  4. Consumo de datos

    ¿Qué requisitos de consumo de datos aplican al Servicio?

    Comcast aplica un límite para el consumo de datos mensual a las cuentas de XFINITY Internet en la mayoría de nuestras áreas de servicio. Comcast se reserva el derecho de probar o adoptar un límite de consumo de datos u otro plan de uso para el Servicio en cualquier momento. Si lo hacemos, lo notificaremos a los clientes y, si es necesario, se publicará una versión actualizada de esta Política. Puedes enterarte sobre el plan de datos que se aplica en tu área visitando https://dataplan.xfinity.com/. Puedes ver tu uso actual de datos en cualquier momento, ingresando a tu página de Mi cuenta y viendo el Medidor de Uso de Datos en https://customer.xfinity.com/MyServices/Internet/UsageMeter/. También puedes usar la App móvil de XFINITY My Account para ver tu uso de datos.

  5. Violaciones a esta Política de Uso Aceptable

    ¿Qué pasa si usted viola esta Política?

    Comcast se reserva el derecho de inmediatamente suspender o de aplicar otras medidas provisionales, a su sola discreción, a su Servicio, o de cancelar su cuenta de Servicio y terminar el Acuerdo del Suscriptor si usted viola los términos de esta Política o del Acuerdo del Suscriptor, o si alguien más a quien usted permita acceso al Servicio viola esta Política. En esa eventualidad, Comcast también se reserva el derecho de rebajar, suspender o cancelar otros servicios de Comcast que usted reciba.

    Comcast no monitorea la actividad de las cuentas individuales de Servicio de forma rutinaria para detectar violaciones a esta Política, excepto para determinar el consumo de datos agregados en conexión con la sección IV en esta Política. No obstante, en los esfuerzos de la empresa para promover buena ciudadanía dentro de la comunidad de Internet, responderá de manera pertinentemente si se entera del uso inapropiado del Servicio. Comcast no tiene obligación de supervisar el Servicio y/o la red. Comcast y sus suplidores se reservan el derecho de supervisar en cualquier momento el ancho de banda, uso, transmisiones y contenido a fin de, entre otros fines, operar el Servicio; identificar violaciones a esta Política; y/o proteger la red, el Servicio y los usuarios de Comcast.

    Comcast prefiere informar a los clientes sobre las actividades inapropiadas y darles el período de tiempo razonable para que implementen las acciones correctivas. Comcast tambien prefiere que sus clientes resuelvan directamente cualquier disputa o desacuerdo que pueden tener con terceros, ya sean clientes o no, sin la intervención de Comcast. No obstante, si el Servicio se utiliza en forma tal que Comcast o sus proveedores, a su sola discreción, entienden que se viola esta Política, Comcast o sus proveedores podrían tomar las acciones pertinentes que estimen necesarias bajo tales circunstancias con o sin notificación previa. Estas acciones incluyen, pero no se limitan a, temporal o permanente eliminar el contenido, filtrar las transmisiones de Internet y la suspensión inmediata o terminación de todo o parte del Servicio. Ni Comcast ni sus afiliadas, proveedores, o agentes tendrán responsabilidad alguna por cualquiera de las acciones antes descritas. Estas acciones no son los únicos remedios de Comcast y Comcast podría tomar cualquier otra acción legal o técnica que considere adecuada con o sin notificación.

    Comcast se reserva el derecho de investigar supuestas violaciones de esta Política, incluyendo la recopilación de información del usuario o usuarios involucrados en la parte demandante, si aplica, y la investigación del material y datos en los servidores y red de Comcast. Durante la investigación, Comcast podría suspender la cuenta o cuentas involucradas y/o eliminar o bloquear el material que potencialmente viola esta Política. Usted expresamente autoriza y acepta que Comcast y sus suplidores cooperen con (i) las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley en la investigación de supuestas contravenciones y (ii) administradores del sistema y otros proveedores de servicio de Internet y otra red o instalaciones de computación a fin de hacer cumplir esta Política. A la terminación de su cuenta de Servicio, Comcast tiene autorización para eliminar cualquier archivo, programas, datos, email y otros mensajes asociados con su cuenta (incluyendo cuentas secundarias).

  6. Copyright

    ¿Cuál es la política DMCA de Comcast?

    Los usuarios del Servicio y los propietarios del copyright deben consultar la Política de Comcast conforme a la Ley de Derechos de Autor para Medios Digitales en el Nuevo Milenio (Digital Millennium Copyright Act, DMCA) en https://www.xfinity.com/dmca para obtener más información sobre la forma en que Comcast maneja las notificaciones sobre presuntas infracciones de copyright y su política de infractores reincidentes.

    Revisado y vigente a partir del 1 de diciembre de 2020

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