El compromiso de Xfinity de mantenerte conectado

• Obtener mejores velocidades puede ser fácil, solo podría tratarse de reposicionar tu Gateway. Ve nuestra serie de consejos sobre video para poder mejorar tu experiencia de WiFi mientras todos estudian y trabajan desde casa.
• También puedes hacer una prueba de velocidad de Xfinity xFi para asegurarte de que tu Internet funciona como debe.
• Por último, amplía tu señal de WiFi y obtén una mejor cobertura con xFi Pods. Entérate de cómo funcionan los pods con tu xFi Gateway para una cobertura consistente.

La ayuda de Xfinity siempre está disponible en tu smartphone, en X1 y en Internet.

Chatea con nosotros en cualquier momento a través del Xfinity Assistant (disponible en la My Account app, la Xfinity app y Facebook Messenger a través de la página de Facebook de Xfinity) o el Xfinity Assistant for Xfinity Mobile (también disponible en la Xfinity Mobile app).

También te recomendamos usar nuestras herramientas digitales para administrar tus servicios:

• Administra tu cuenta de Xfinity: Visita Mi cuenta en línea o utiliza la App para ver y pagar tu factura, cambiar tu nombre y contraseña de WiFi, cambiar tu velocidad de Internet, revisar si hay interrupciones de servicio, explorar su listado de canales de televisión o solucionar problemas con tus equipos de Xfinity.
• Administra tu cuenta Xfinity Mobile: visita Mi cuenta de Xfinity Mobile en línea o usa la App para ver y pagar tu factura, ver tu uso de datos, cambiar tu plan de datos a Ilimitado o a los datos compartidos By the Gig o para dar seguimiento a tu pedido.
• Administra el WiFi de tu hogar: Visita el portal xFi o la Xfinity app para administrar los equipos de tu red, recibir alertas cuando se conecten nuevos equipos, ejecutar chequeos de cómo anda tu servicio de Internet o para establecer controles de acceso y horarios de dormir para los equipos de tus hijos.
• Convierte tu tableta en la pantalla de un televisor: usa la Xfinity Stream App para ver todo tu listado de canales, la biblioteca On Demand, compras de videos y grabaciones de DVR en cualquier habitación de la casa.

Para ciertos problemas como transferencias incompletas o pagos mal aplicados, puedes incluso presentar un reporte en línea.

En marzo, muchas escuelas y empleadores se pasaron a la enseñanza y el trabajo a distancia. Este otoño muchas escuelas volverán a utilizar alguna forma de aprendizaje a distancia. Microsoft Teams, Google Meet y Zoom son las aplicaciones más comunes que reproducen una experiencia de aula virtual. Si tienes problemas con tu experiencia de aprendizaje a distancia y ya has intentado identificarlos y solucionarlos con los consejos que se indican aquí, es posible que tengas problemas con las aplicaciones en sí. Aquí tienes algunos recursos que pueden ayudarte:

Google Meet

• Encuentra ayuda con Google Meet
• Identificación y solución de problemas con Google Meet
  • La gente no te oye en las reuniones
  • Calidad de video y audio de Google Meet
  • La gente no puede verme en la reunión
• Capacitación de Google Meet 

Zoom

• Encuentra ayuda sobre Zoom
• Identificación y solución de problemas de Zoom
  • Mi cámara no funciona
  • Hay un eco en mi reunión
  • Mi audio no funciona
  • Preguntas frecuentes sobre Zoom
  • Tutoriales de Zoom en video

Microsoft Teams

• Encuentra ayuda con Teams: Accede a Ayuda haciendo clic en el botón Help a la izquierda de la app, luego selecciona Temas, Entrenamiento o Novedades. Busque un tema o utilice las pestañas de la parte superior para navegar.
• Ayuda y aprendizaje de Microsoft Teams 
• Solución de problemas con Teams;
  • Mi cámara no funciona en Teams
  • Mi micrófono no funciona en Teams

Puede haber una serie de motivos para que ocurra un evento con la red, entre ellos, el clima y trabajos locales de construcción. Tenemos equipos nacionales y locales que monitorean nuestra red las 24 horas del día y trabajan para abordar cualquier problema. A menudo, podemos corregirlos antes de que afecten a nuestros clientes.

Para revisar si hay interrupciones locales, visita el Centro de información sobre interrupciones. Para ver el estado de la red de tu hogar y los servicios, visita Mi cuenta en línea o utiliza My account App. SI tienes un Xfinity Gateway, también puedes usar la Xfinity app. Si te preocupan los cables en tu área, reporta un problema en línea.

Las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley están observando un aumento en la cantidad de personas que envían mensajes de email de phishing con archivos adjuntos dañinos o enlaces a sitios web fraudulentos. Podemos ayudarte a tomar buenas decisiones cibernéticas:

• Evita hacer clic en enlaces y adjuntos dentro de emails de fuentes que no conoces.
• No proporciones ninguna información personal ni financiera en un email.
• Trata tu teléfono celular como si fuera tu computadora. Examina los mensajes de texto como lo harías con los emails: las estafas de phishing utilizan cada vez más los mensajes de texto.
• Inscríbete en la verificación en dos pasos, una medida de seguridad que ayuda a proteger el acceso en línea a Mi cuenta y otras aplicaciones de Xfinity al requerir un código de verificación para ingresar.

Además, los clientes con un xFi Gateway obtienen protección adicional en línea a través de Xfinity xFi Advanced Security. xFi Advanced Security ayuda a monitorear todos tus equipos conectados en tiempo real y te alerta cuando existe una posible amenaza para tu red WiFi; te ayuda a garantizar que no visites accidentalmente sitios que no son seguros, te protege de ataques de phishing y evita que descargues archivos peligrosos; y también bloquea el acceso remoto de fuentes desconocidas a tus equipos, como cámaras domésticas o cerraduras inteligentes.