El compromiso de Xfinity de mantenerte conectado

Proporcionar entornos seguros y limpios para nuestros clientes es una prioridad. Estamos comprometidos a mantener los más altos estándares de limpieza en nuestras tiendas minoristas. Hemos aumentado nuestras limpiezas profesionales a dos veces al día, utilizando métodos recomendados por las autoridades de salud pública.

Puedes programar una cita con hasta 2 semanas de antelación visitando xfinitystores.com. Ingresa tu código postal para encontrar tu tienda local y luego sigue las indicaciones para programar una cita.

Si necesitas cancelar una cita en la tienda, consulta las instrucciones del email de confirmación que recibiste después de reservar la cita.

Los clientes de Xfinity pueden realizar un pago en las ubicaciones de pago de CheckfreePay en Walmart & Kroger, o en las ubicaciones de pago de Western Union Quick Collect en tiendas como Rite Aid, Walgreens, Dollar General y muchos supermercados. Visita Western Union para encontrar las opciones de Quick Collect que te resulten más convenientes.

Asegúrate de traer tu número de cuenta de Xfinity cuando pagues tu factura. Puedes encontrar los 16 dígitos del número de tu cuenta de Xfinity en Mi cuenta y en tu estado de cuenta.

Puedes devolver un equipo en cualquier tienda de Xfinity abierta. Encuentra las instrucciones decómo hacer una citapara dejar tu equipo en la tienda.

Para los clientes que no puedan ir a una tienda, o prefieran no hacerlo, ofrecemos la recogida gratuita por UPS a domilicio. Visita nuestro Centro de Devolución Digital y selecciona los equipos que te gustaría devolver. Luego, empaca el equipo, imprime la etiqueta de devolución de UPS y llama al 1-800-PICK-UPS para programar la recogida. Como siempre, también puedes empacar tus equipos y entregárselos al chofer de tu UPS local o llevarlos a una tienda UPS para que lo empaquen y devuelvan por ti. Asegúrate de visitar theupsstore.compara conocer las ubicaciones de UPS más actualizadas y los horarios de las tiendas.

Lee más aquí sobre las formas adicionales de devolver el equipo.

Para devolver un teléfono de Xfinity Mobile, visita xfinitymobile.com/myaccount, selecciona el teléfono que deseas devolver y sigue los pasos relacionados. Después de empacar tu teléfono y asegurar la etiqueta de envío, llama a 1-800-GO-FEDEX, selecciona la opción I'm using a label (Tengo una etiqueta), y sigue los comandos de voz. También puedes dejar tus equipos empacados con la etiqueta de devolución, en tu centro de envío FedEx más cercano. Para conocer cuáles son las tiendas más cercanas y el horario de operaciones, visita fedex.com. Obtén más información sobre cómo devolver otros equipos de Xfinity Mobile.

Continuamos priorizando la salud y seguridad de nuestros empleados, realizando chequeos diarios de salud a nuestros técnicos. Ten presente que nuestro técnico podría pedirte que confirmes el estado de salud de todas las personas de tu hogar, antes de comenzar su trabajo.

Cuando un técnico entre en tu casa, seguirá las directrices de salud y seguridad basadas en la normativa local y las recomendaciones de los CDC, incluida la práctica del distanciamiento social cuando sea posible.

Puedes enviar un mensaje de texto con la palabra APPT al 266-278 en cualquier momento para reprogramar o cancelar una cita de reparación existente para cualquier servicio, excepto Xfinity Home. Si alguien en tu hogar está enfermo o en cuarentena actualmente, te pediremos que canceles o reprogrames tu cita para dentro de 30 días.

 

Chatea con la Xfinity Assistant para:

• Programa una nueva cita para reparar, instalar o actualizar cualquier servicio.
• Reprograma o cancela una cita de instalación o actualización existente relacionada con cualquier servicio.

Por último, si necesitas conocer el estado de entrega de tu equipo y Kit de inicio, utiliza la Xfinity My Account app o inicia sesión en My Account online.

Las citas están disponibles con varias semanas de anticipación para satisfacer tus necesidades.

Aunque normalmente preferimos que nos avisen con 24 horas de antelación, no hay ningún problema con cancelaciones en el mismo día en este momento.