Publicado: 6 de noviembre de 2023

Comcast ofrece a sus clientes residenciales una variedad de planes de acceso a Internet de banda ancha de alta velocidad entre los que elegir, con niveles de velocidad de descarga que van desde 50 megabits por segundo ("Mbps") hasta 10 gigabits por segundo ("Gbps") y velocidades de carga que van desde 10 Mbps hasta 200 Mbps en la red híbrida de fibra coaxial ("HFC") DOCSIS de Comcast. También Comcast ofrece un servicio con base en fibra y velocidades simétricas para descarga y carga de hasta 10 Gbps. Para ver los planes disponibles actualmente, visita https://www.xfinity.com/learn/internet-service.

Comcast suministra los módems y gateway de sus clientes y diseña su red con el fin de permitir a sus clientes disfrutar del acceso a las velocidades del servicio de Internet de banda ancha a las cuales se han suscrito. Comcast también proporciona recomendaciones mínimas de sistema para cada uno de los niveles de velocidad que ofrece, las cuales pueden consultarse en https://www.xfinity.com/support/internet/requirements-to-run-xfinity-internet-service/. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. Comcast anuncia esas velocidades como "hasta" un nivel específico con base en el nivel de acceso a servicio de Internet de banda ancha al cual se suscribe un cliente. Tal como la publicidad y divulgaciones de información de Comcast lo dejan en claro, "Las velocidades reales varían y no están garantizadas". La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de Comcast como Proveedor de Servicio de Internet ("ISP").

Esas condiciones incluyen:

1. El desempeño de la computadora, smartphone, tableta o de otro dispositivo de un cliente conectado a Internet, incluyendo factores como su antigüedad, capacidad de procesamiento, sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se están ejecutando de manera simultánea y la presencia de cualquier adware, virus y malware.
2. El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su router o gateway. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas en el hogar, es decir, WiFi, entre el dispositivo y el router o gateway, serán por lo general más lentas que las conexiones cableadas. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores tales como interferencia, atenuación y congestión creadas por otros equipos del hogar o vecindario de un cliente. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigüedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar un módem y router o gateway aprobados y compatibles a través de un minorista externo, o pueden arrendar el equipo necesario de Comcast, aunque incluso los routers y gateways inalámbricos alquilados a Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones mencionadas anteriormente. Para lograr el mejor rendimiento de Wi-Fi y comprender los problemas comunes de Wi-Fi, consulta este artículo sobre cómo mejorar el rendimiento de Wi-Fi. Siempre que sea posible y cuando los equipos, como las consolas de juegos, se encuentren en ubicaciones fijas, una conexión Ethernet por cable proporcionará un mejor rendimiento que la conexión Wi-Fi. Si los clientes tienen un rendimiento deficiente de Wi-Fi lejos de su hotspot, los extensores de Wi-Fi como xFi Pods (también conocidos como sistemas Wi-Fi de malla) generalmente mejorarán el rendimiento, especialmente si esos extensores usan Ethernet para conectarse de nuevo al gateway o punto de accesoEthernet backhaul (también conocido como Ethernet backhaul).
3. La distancia y el tiempo que tardan los paquetes en desplazarse entre el módem/gateway de un cliente y su destino final en Internet, o su punto de origen y el módem/gateway del cliente, incluido el número y la calidad de las redes de varios operadores en el camino de la transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes, al igual que la capacidad de las instalaciones que el proveedor perimetral (por ejemplo, cualquier proveedor de contenido, aplicaciones o servicios a través de Internet) ha seleccionado para enrutar su tráfico a la red de Comcast (y la capacidad de interconexión que ha concertado) pueden afectar la velocidad global que experimenta un clliente a través de su conexión de Internet. 
4. Congestión o altos niveles de uso por el proveedor perimetral o el destino. Cuando se accede a un proveedor perimetral o destino particular que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, el usuario puede experimentar una conexión más lenta si el proveedor perimetral o destino no tienen la capacidad suficiente para dar servicio a todos los visitantes, con eficiencia, al mismo tiempo.
5. Acceso a velocidades o acceso por parte del proveedor perimetral o destino. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos proveedores perimetrales limitan las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones de velocidad se transmitirán a la conexión de un cliente.
6. El rendimiento del módem para cable o gateway que ha instalado un cliente. El rendimiento del módem/gateway puede degradarse con el tiempo, y ciertos módem/gateway no son capaces de manejar velocidades más altas, como los equipos DOCSIS 2.0 o los primeros equipos DOCSIS 3.0. Comcast tiene un programa Device-to-Product Enforcement ("DPE") para identificar cuándo los clientes pueden estar usando equipos de módem/gateway antiguos o incompatibles, ya sean arrendados o propios, que no pueden soportar las velocidades a las que los clientes se suscriben y proporciona instrucciones sobre cómo obtener nuevos módem/gateway capaces de recibir las velocidades y funciones incluidas con su servicio. De vez en cuando, Comcast puede declarar "obsoleto" ciertos módem de cable/gateway o dejar de permitir que esos equipos se conecten a la red por razones de seguridad y administración. Además, Comcast alienta a sus clientes a comunicarse prontamente con Servicio al Cliente, en caso de que tengan alguna inquietud sobre el desempeño de su módem/gateway o sus capacidades de velocidad. Visita esta página para obtener información sobre los módem de cable / gateway aprobados para su uso en la red de Comcast y para determinar cuáles equipos pueden admitir varias velocidades.

Mediciones de velocidad

La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") lleva a cabo un estudio riguroso y permanente del desempeño de los ISP en los Estados Unidos ("Measuring Broadband America"), en el que se incluye a Comcast. El informe más reciente de este estudio, el Undécimo Informe de Banda Ancha Fija de la MBA, fechado el 31 de diciembre de 2021, se puede encontrar en el sitio web de la FCC. La FCC determinó que los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast proporcionan, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, las llamadas "horas pico", en las pruebas sostenidas de esa funcionalidad. Las horas pico son de lunes a viernes, de 7:00 p. m. a 11:00 p. m., hora local.

La sección de Resultados de medición detallados a continuación muestra las mediciones de rendimiento por nivel. Aunque el patrón general de buen rendimiento reflejado en el undécimo informe de la FCC Measuring Broadband America sigue siendo preciso, esas mediciones se recogieron entre septiembre y octubre 2020 y no reflejan las velocidades de los niveles de servicio ofrecidos actualmente. Como resultado, la información en la tabla a continuación se basa en datos compilados por Comcast utilizando una metodología de prueba muy similar.

Mediciones de latencia

La latencia es otra medición del desempeño de Internet. Latencia es la demora temporal entre la transmisión y recepción de paquetes en una red. Latencia es, primordialmente, una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede ser afectada por la cantidad y calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Por lo general, la latencia se mide en milisegundos y no tiene un impacto significativo en el uso típico y cotidiano de Internet. Puesto que la latencia varía con base en una diversidad de factores, el más importante la distancia entre la computadora de un consumidor y el destino final de Internet, no es posible proveer a los consumidores un valor único que la defina como parte de la experiencia de un usuario. Comcast no tiene ninguna base para establecer qué nivel de latencia debe esperar un usuario en particular en un momento determinado, pero señala que la latencia por sí sola suele ser un reflejo del tipo físico de red de acceso, como se señala en el estudio Measuring Broadband America de la FCC.

Measuring Broadband America mide la latencia utilizando paquetes de prueba que calculan el tiempo que lleva a los paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de prueba de destino y de regreso. En los niveles de velocidad no cubiertos por el estudio Measuring Broadband America, en las pruebas realizadas por Comcast, los nodos de prueba están ubicados en la red de Comcast.

Estos resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque:

1. Los resultados del estudio de la FCC incluyen el tiempo dedicado a atravesar redes no controladas por Comcast; y
2. La distancia geográfica entre un usuario determinado y el nodo de destino utilizado en la prueba de Comcast puede variar mucho de las empleadas en el estudio de la FCC.

Los clientes pueden probar las características de latencia de su servicio utilizando la aplicación xFi o la prueba de velocidad de Xfinity basada en la web que se indica a continuación. Otras pruebas de latencia también pueden estar disponibles en Internet. Por supuesto, aparte de la prueba del gateway del módem para cable, estas pruebas reflejarán las limitaciones en la red doméstica del cliente (especialmente Wi-Fi) y las computadoras y, por lo tanto, no necesariamente reflejarán el rendimiento de la red Comcast por sí sola.

 Resultados de medición detallados

Al leer estos resultados, cada fila representa un nivel de servicio específico con su respectiva velocidad ascendente y descendente promocionada. Por ejemplo, la primera fila representa el nivel de servicio 50/10 Mbps de Comcast.

Los niveles que figuran en la tabla siguiente se limitan a los disponibles actualmente para su compra a partir de octubre de 1, 2023. Esta tabla puede incluir niveles de servicio que no están disponibles en todos los mercados.

Como demuestran los resultados, los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast brindan más del 100 por ciento de sus velocidades ascendentes y descendentes promocionadas durante las horas pico y no pico. Si bien las experiencias individuales pueden variar, las pruebas de la FCC y Comcast confirman constantemente la calidad de entrega de los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast.

La velocidad de descarga más rápida de Comcast basada en DOCSIS es actualmente de 2 Gbps y la basada en fibra es de 10 Gbps. Pero es probable que los equipos individuales de los clientes experimenten velocidades inferiores a estas debido a las limitaciones tecnológicas de los puertos 1 Gigabit Ethernet, que no son específicas de la red de Comcast. Sin embargo, varios equipos conectados simultáneamente al gateway del módem para cable pueden impulsar el uso agregado hasta la tasa de 1.2​​​​​​​ Gbps promocionada.

Los clientes también pueden probar sus velocidades ellos mismos. Comcast ofrece a sus clientes la posibilidad de probar las velocidades que reciben en la red de Comcast mediante la xFi App o mediante un navegador web. Estas pruebas permiten a los clientes, dependiendo de su equipo, probar la velocidad de su gateway del módem para cable, así como de su equipo en la red de área local del hogar, para probar sitios ubicados en toda la red de Comcast. La prueba de un equipo del cliente se puede ejecutar de tres formas:

1. A través del sitio web de Xfinity.
2. Para la prueba del gateway mediante la xFi app. Para realizar la prueba del gateway mediante la xFi app, selecciona Connect (Conectar), luego Internet Health (Salud de Internet) y luego Test Speed to Gateway (Probar velocidad al Gateway).
3. Para la prueba basada en la app, usando la xFi App. Para realizar la prueba del equipo, en la xFi App, selecciona Connect (Conectar), luego Internet Health (Salud de Internet) y luego Test Speed to Device (Probar velocidad al Equipo).

Hay otras pruebas de velocidad disponibles que también miden el rendimiento de Internet. Abajo te proporcionamos enlaces a unos cuantos de esos sitios, en caso de que desees utilizarlos. Sin embargo, ten en cuenta que las pruebas de velocidad que se originan en un equipo de consumo en la red de área local del hogar del cliente (no un gateway o módem) tienen limitaciones y fallas y algunas de ellas tienen dificultades para medir los niveles de servicio de varios cientos de megabits por segundo o gigabit por segundo, entre otros problemas potenciales. Cada una de estas pruebas mide aspectos limitados del desempeño de un ISP y, por lo tanto, debeN verse como una guía antes que como una medida definitiva del desempeño de la red Comcast.

• https://www.speedtest.net
• https://fast.com
• https://speed.cloudflare.com

Hotspots de XFINITY WiFi

Además de servicio de acceso a Internet de banda ancha de que disfrutan en su hogar o la oficina, Comcast proporciona a los suscriptores a su servicio de acceso a Internet de banda ancha con acceso a hotspots de Xfinity WiFi, lo cual permite a suscriptores y otros consumidores a Xfinity Internet el acceso a Internet cuando se encuentran en uno de los muchos hotspots de Xfinity​​​​​​​ WiFi o de Cable WiFi. Comcast diseña la red subyacente de los hotspots de Xfinity WiFi para que ofrezcan acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que experimentas una vez te conectas a un hotspot de Xfinity WiFi puede variar con base en un número de factores, tal como el número de suscriptores intentando usar el mismo hotspot al mismo tiempo, tu computadora o equipo inalámbrico, tu antena receptora de WiFi, la distancia del router del hotspot, atenuación de paredes y plantas y la interferencia de otros equipos usando el mismo rango, en adición a muchos otros factores fuera del control de Comcast. Esos hotspots utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de Comcast de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".

El desempeño del servicio de acceso a Internet de banda ancha

Publicado: 23 de mayo de 2022

Comcast ofrece a los clientes residenciales una variedad de planes de servicio de acceso a Internet de banda ancha de alta velocidad entre los que elegir, con niveles de velocidad de descarga que van desde hasta 50 megabits por segundo ("Mbps") hasta 1.2 gigabits por segundo ("Gbps") y velocidades de carga que van desde hasta 5 Mbps hasta hasta 35 Mbps en la red de fibra coaxial híbrida DOCSIS ("HFC") de Comcast. Comcast también ofrece un servicio totalmente basado en fibra con velocidades de carga y descarga simétricas de hasta 3​​​​​​​ Gbps. Para ver los planes actualmente disponibles para ti, ve a https://www.xfinity.com/learn/internet-service.

Comcast suministra los módems y gateway de sus clientes y diseña su red con el fin de permitir a sus clientes disfrutar del acceso a las velocidades del servicio de Internet de banda ancha a las cuales se han suscrito. Comcast también proporciona recomendaciones mínimas de sistema para cada uno de los niveles de velocidad que ofrece, las cuales pueden consultarse en https://www.xfinity.com/support/internet/requirements-to-run-xfinity-internet-service/. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. Comcast anuncia esas velocidades como "hasta" un nivel específico con base en el nivel de acceso a servicio de Internet de banda ancha al cual se suscribe un cliente. Tal como la publicidad y divulgaciones de información de Comcast lo dejan en claro, "Las velocidades reales varían y no están garantizadas". La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de Comcast como Proveedor de Servicio de Internet ("ISP").

Esas condiciones incluyen:

1. El desempeño de la computadora, smartphone, tableta o de otro dispositivo de un cliente conectado a Internet, incluyendo factores como su antigüedad, capacidad de procesamiento, sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se están ejecutando de manera simultánea y la presencia de cualquier adware, virus y malware.
2. El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su router o gateway. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas en el hogar, es decir, WiFi, entre el dispositivo y el router o gateway, serán por lo general más lentas que las conexiones cableadas. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores tales como interferencia, atenuación y congestión creadas por otros equipos del hogar o vecindario de un cliente. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigüedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar un módem y router o gateway aprobados y compatibles a través de un minorista externo, o pueden arrendar el equipo necesario de Comcast, aunque incluso los routers y gateways inalámbricos alquilados a Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones mencionadas anteriormente. Para lograr el mejor rendimiento de Wi-Fi y comprender los problemas comunes de Wi-Fi, consulta este artículo sobre cómo mejorar el rendimiento de Wi-Fi. Siempre que sea posible y cuando los equipos, como las consolas de juegos, se encuentren en ubicaciones fijas, una conexión Ethernet por cable proporcionará un mejor rendimiento que la conexión Wi-Fi. Si los clientes tienen un rendimiento deficiente de Wi-Fi lejos de su hotspot, los extensores de Wi-Fi como xFi Pods (también conocidos como sistemas Wi-Fi de malla) generalmente mejorarán el rendimiento, especialmente si esos extensores usan Ethernet para conectarse de nuevo al gateway o punto de accesoEthernet backhaul (también conocido como Ethernet backhaul).
3. La distancia y el tiempo que tardan los paquetes en desplazarse entre el módem/gateway de un cliente y su destino final en Internet, o su punto de origen y el módem/gateway del cliente, incluido el número y la calidad de las redes de varios operadores en el camino de la transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes, al igual que la capacidad de las instalaciones que el proveedor perimetral (por ejemplo, cualquier proveedor de contenido, aplicaciones o servicios a través de Internet) ha seleccionado para enrutar su tráfico a la red de Comcast (y la capacidad de interconexión que ha concertado) pueden afectar la velocidad global que experimenta un clliente a través de su conexión de Internet. 
4. Congestión o altos niveles de uso por el proveedor perimetral o el destino. Cuando se accede a un proveedor perimetral o destino particular que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, el usuario puede experimentar una conexión más lenta si el proveedor perimetral o destino no tienen la capacidad suficiente para dar servicio a todos los visitantes, con eficiencia, al mismo tiempo.
5. Acceso a velocidades o acceso por parte del proveedor perimetral o destino. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos proveedores perimetrales limitan las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones de velocidad se transmitirán a la conexión de un cliente.
6. El rendimiento del módem para cable o gateway que ha instalado un cliente. El rendimiento del módem/gateway puede degradarse con el tiempo, y ciertos módem/gateway no son capaces de manejar velocidades más altas, como los equipos DOCSIS 2.0 o los primeros equipos DOCSIS 3.0. Comcast tiene un programa Device-to-Product Enforcement ("DPE") para identificar cuándo los clientes pueden estar usando equipos de módem/gateway antiguos o incompatibles, ya sean arrendados o propios, que no pueden soportar las velocidades a las que los clientes se suscriben y proporciona instrucciones sobre cómo obtener nuevos módem/gateway capaces de recibir las velocidades y funciones incluidas con su servicio. De vez en cuando, Comcast puede declarar "obsoleto" ciertos módem de cable/gateway o dejar de permitir que esos equipos se conecten a la red por razones de seguridad y administración. Además, Comcast alienta a sus clientes a comunicarse prontamente con Servicio al Cliente, en caso de que tengan alguna inquietud sobre el desempeño de su módem/gateway o sus capacidades de velocidad. Visita esta página para obtener información sobre los módem de cable / gateway aprobados para su uso en la red de Comcast y para determinar cuáles equipos pueden admitir varias velocidades.

Mediciones de velocidad

La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") lleva a cabo un estudio riguroso y permanente del desempeño de los ISP en los Estados Unidos ("Measuring Broadband America"), en el que se incluye a Comcast. El informe más reciente de este estudio, el Undécimo Informe de Banda Ancha Fija de la MBA, fechado el 31 de diciembre de 2021, se puede encontrar en el sitio web de la FCC. La FCC determinó que los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast proporcionan, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, las llamadas "horas pico", en las pruebas sostenidas de esa funcionalidad. Las horas pico son de lunes a viernes, de 7:00 p. m. a 11:00 p. m., hora local.

La sección de Resultados de medición detallados a continuación muestra las mediciones de rendimiento por nivel. Aunque el patrón general de buen rendimiento reflejado en el undécimo informe de la FCC Measuring Broadband America sigue siendo preciso, esas mediciones se recogieron entre septiembre y octubre 2020 y no reflejan las velocidades de los niveles de servicio ofrecidos actualmente. Como resultado, la información en la tabla a continuación se basa en datos compilados por Comcast utilizando una metodología de prueba muy similar.

Mediciones de latencia

La latencia es otra medición del desempeño de Internet. Latencia es la demora temporal entre la transmisión y recepción de paquetes en una red. Latencia es, primordialmente, una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede ser afectada por la cantidad y calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Por lo general, la latencia se mide en milisegundos y no tiene un impacto significativo en el uso típico y cotidiano de Internet. Puesto que la latencia varía con base en una diversidad de factores, el más importante la distancia entre la computadora de un consumidor y el destino final de Internet, no es posible proveer a los consumidores un valor único que la defina como parte de la experiencia de un usuario. Comcast no tiene ninguna base para establecer qué nivel de latencia debe esperar un usuario en particular en un momento determinado, pero señala que la latencia por sí sola suele ser un reflejo del tipo físico de red de acceso, como se señala en el estudio Measuring Broadband America de la FCC.

Measuring Broadband America mide la latencia utilizando paquetes de prueba que calculan el tiempo que lleva a los paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de prueba de destino y de regreso. En los niveles de velocidad no cubiertos por el estudio Measuring Broadband America, en las pruebas realizadas por Comcast, los nodos de prueba están ubicados en la red de Comcast.

Estos resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque:

1. Los resultados del estudio de la FCC incluyen el tiempo dedicado a atravesar redes no controladas por Comcast; y
2. La distancia geográfica entre un usuario determinado y el nodo de destino utilizado en la prueba de Comcast puede variar mucho de las empleadas en el estudio de la FCC.

Los clientes pueden probar las características de latencia de su servicio utilizando la aplicación xFi o la prueba de velocidad de Xfinity basada en la web que se indica a continuación. Otras pruebas de latencia también pueden estar disponibles en Internet. Por supuesto, aparte de la prueba del gateway del módem para cable, estas pruebas reflejarán las limitaciones en la red doméstica del cliente (especialmente Wi-Fi) y las computadoras y, por lo tanto, no necesariamente reflejarán el rendimiento de la red Comcast por sí sola.

 Resultados de medición detallados

Al leer estos resultados, cada fila representa un nivel de servicio específico con su respectiva velocidad ascendente y descendente promocionada. Por ejemplo, la primera fila representa el nivel de servicio 50/10 Mbps de Comcast.

Los niveles que se enumeran en la tabla a continuación se limitan a los que están actualmente disponibles para su compra a partir del 18 de abril de 2022. Esta tabla puede incluir niveles de servicio que no están disponibles en todos los mercados. Las mediciones con la notación (1) se derivan de las pruebas del gateway de módem para cable recopiladas del 1/1/2022 al 2/11/2022. La notación (2) corresponde a las mediciones realizadas para el servicio de fibra dedicada de Comcast, antes de la reciente actualización de ese servicio a 3 simétrico Gbps. Las mediciones de las nuevas velocidades de ese servicio se están realizando ahora y este gráfico se actualizará una vez que se hayan recogido datos suficientes.

Como demuestran los resultados, los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast brindan más del 100 por ciento de sus velocidades ascendentes y descendentes promocionadas durante las horas pico y no pico. Si bien las experiencias individuales pueden variar, las pruebas de la FCC y Comcast confirman constantemente la calidad de entrega de los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast.

La velocidad de descarga basada en DOCSIS más rápida de Comcast es actualmente de 1.2 Gbps y la basada en fibra es de 2​​​​​​​ Gbps. Pero los equipos individuales de los clientes probablemente experimentarán velocidades más bajas debido a las limitaciones tecnológicas de los puertos 1​​​​​​​ Gigabit Ethernet, que no son específicos de la red de Comcast. Sin embargo, varios equipos conectados simultáneamente al gateway del módem para cable pueden impulsar el uso agregado hasta la tasa de 1.2​​​​​​​ Gbps promocionada.

Los clientes también pueden probar sus velocidades ellos mismos. Comcast ofrece a sus clientes la posibilidad de probar las velocidades que reciben en la red de Comcast mediante la xFi App o mediante un navegador web. Estas pruebas permiten a los clientes, dependiendo de su equipo, probar la velocidad de su gateway del módem para cable, así como de su equipo en la red de área local del hogar, para probar sitios ubicados en toda la red de Comcast. La prueba de un equipo del cliente se puede ejecutar de tres formas:

1. A través del sitio web de Xfinity.
2. Para la prueba del gateway mediante la xFi app. Para realizar la prueba del gateway mediante la xFi app, selecciona Connect (Conectar), luego Internet Health (Salud de Internet) y luego Test Speed to Gateway (Probar velocidad al Gateway).
3. Para la prueba basada en la app, usando la xFi App. Para realizar la prueba del equipo, en la xFi App, selecciona Connect (Conectar), luego Internet Health (Salud de Internet) y luego Test Speed to Device (Probar velocidad al Equipo).

Hay otras pruebas de velocidad disponibles que también miden el rendimiento de Internet. Abajo te proporcionamos enlaces a unos cuantos de esos sitios, en caso de que desees utilizarlos. Sin embargo, ten en cuenta que las pruebas de velocidad que se originan en un equipo de consumo en la red de área local del hogar del cliente (no un gateway o módem) tienen limitaciones y fallas y algunas de ellas tienen dificultades para medir los niveles de servicio de varios cientos de megabits por segundo o gigabit por segundo, entre otros problemas potenciales. Cada una de estas pruebas mide aspectos limitados del desempeño de un ISP y, por lo tanto, debeN verse como una guía antes que como una medida definitiva del desempeño de la red Comcast.

• https://www.speedtest.net/
• https://fast.com/
• https://speedof.me/

Hotspots de XFINITY WiFi

Además de servicio de acceso a Internet de banda ancha de que disfrutan en su hogar o la oficina, Comcast proporciona a los suscriptores a su servicio de acceso a Internet de banda ancha con acceso a hotspots de Xfinity WiFi, lo cual permite a suscriptores y otros consumidores a Xfinity Internet el acceso a Internet cuando se encuentran en uno de los muchos hotspots de Xfinity​​​​​​​ WiFi o de Cable WiFi. Comcast diseña la red subyacente de los hotspots de Xfinity WiFi para que ofrezcan acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que experimentas una vez te conectas a un hotspot de Xfinity WiFi puede variar con base en un número de factores, tal como el número de suscriptores intentando usar el mismo hotspot al mismo tiempo, tu computadora o equipo inalámbrico, tu antena receptora de WiFi, la distancia del router del hotspot, atenuación de paredes y plantas y la interferencia de otros equipos usando el mismo rango, en adición a muchos otros factores fuera del control de Comcast. Esos hotspots utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de Comcast de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".

El desempeño del servicio de acceso a Internet de banda ancha

Publicado: 16 de abril de 2021

Comcast ofrece a los clientes residenciales una variedad de planes de servicio de acceso a Internet de banda ancha de alta velocidad entre los que elegir, con niveles de velocidad de descarga que van desde hasta 50 megabits por segundo ("Mbps") hasta 1.2 gigabits por segundo ("Gbps") y velocidades de carga que van desde hasta 5 Mbps hasta hasta 35 Mbps en la red de fibra coaxial híbrida DOCSIS ("HFC") de Comcast. Comcast también ofrece un servicio totalmente basado en fibra con velocidades de carga y descarga simétricas de hasta 2​​​​​​​ Gbps. Para ver los planes actualmente disponibles para ti, ve a https://www.xfinity.com/learn/internet-service.

Comcast suministra los módems y gateway de sus clientes y diseña su red con el fin de permitir a sus clientes disfrutar del acceso a las velocidades del servicio de Internet de banda ancha a las cuales se han suscrito. Comcast también proporciona recomendaciones mínimas de sistema para cada uno de los niveles de velocidad que ofrece, las cuales pueden consultarse en https://www.xfinity.com/support/internet/requirements-to-run-xfinity-internet-service/. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. Comcast anuncia esas velocidades como "hasta" un nivel específico con base en el nivel de acceso a servicio de Internet de banda ancha al cual se suscribe un cliente. Tal como la publicidad y divulgaciones de información de Comcast lo dejan en claro, "Las velocidades reales varían y no están garantizadas". La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de Comcast como Proveedor de Servicio de Internet ("ISP").

Esas condiciones incluyen:

1. El desempeño de la computadora, smartphone, tableta o de otro dispositivo de un cliente conectado a Internet, incluyendo factores como su antigüedad, capacidad de procesamiento, sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se están ejecutando de manera simultánea y la presencia de cualquier adware, virus y malware.
2. El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su router o gateway. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas en el hogar, es decir, WiFi, entre el dispositivo y el router o gateway, serán por lo general más lentas que las conexiones cableadas. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores tales como interferencia, atenuación y congestión creadas por otros equipos del hogar o vecindario de un cliente. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigüedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar un módem y router o gateway aprobados y compatibles a través de un minorista externo, o pueden arrendar el equipo necesario de Comcast, aunque incluso los routers y gateways inalámbricos alquilados a Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones mencionadas anteriormente. Para lograr el mejor rendimiento de Wi-Fi y comprender los problemas comunes de Wi-Fi, consulta este artículo sobre cómo mejorar el rendimiento de Wi-Fi. Siempre que sea posible y cuando los equipos, como las consolas de juegos, se encuentren en ubicaciones fijas, una conexión Ethernet por cable proporcionará un mejor rendimiento que la conexión Wi-Fi. Si los clientes tienen un rendimiento deficiente de Wi-Fi lejos de su hotspot, los extensores de Wi-Fi como xFi Pods (también conocidos como sistemas Wi-Fi de malla) generalmente mejorarán el rendimiento, especialmente si esos extensores usan Ethernet para conectarse de nuevo al gateway o punto de accesoEthernet backhaul (también conocido como Ethernet backhaul).
3. La distancia y el tiempo que tardan los paquetes en desplazarse entre el módem/gateway de un cliente y su destino final en Internet, o su punto de origen y el módem/gateway del cliente, incluido el número y la calidad de las redes de varios operadores en el camino de la transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes, al igual que la capacidad de las instalaciones que el proveedor perimetral (por ejemplo, cualquier proveedor de contenido, aplicaciones o servicios a través de Internet) ha seleccionado para enrutar su tráfico a la red de Comcast (y la capacidad de interconexión que ha concertado) pueden afectar la velocidad global que experimenta un clliente a través de su conexión de Internet. 
4. Congestión o altos niveles de uso por el proveedor perimetral o el destino. Cuando se accede a un proveedor perimetral o destino particular que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, el usuario puede experimentar una conexión más lenta si el proveedor perimetral o destino no tienen la capacidad suficiente para dar servicio a todos los visitantes, con eficiencia, al mismo tiempo.
5. Acceso a velocidades o acceso por parte del proveedor perimetral o destino. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos proveedores perimetrales limitan las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones de velocidad se transmitirán a la conexión de un cliente.
6. El rendimiento del módem para cable o gateway que ha instalado un cliente. El rendimiento del módem/gateway puede degradarse con el tiempo, y ciertos módem/gateway no son capaces de manejar velocidades más altas, como los equipos DOCSIS 2.0 o los primeros equipos DOCSIS 3.0. Comcast tiene un programa Device-to-Product Enforcement ("DPE") para identificar cuándo los clientes pueden estar usando equipos de módem/gateway antiguos o incompatibles, ya sean arrendados o propios, que no pueden soportar las velocidades a las que los clientes se suscriben y proporciona instrucciones sobre cómo obtener nuevos módem/gateway capaces de recibir las velocidades y funciones incluidas con su servicio. De vez en cuando, Comcast puede declarar "obsoleto" ciertos módem de cable/gateway o dejar de permitir que esos equipos se conecten a la red por razones de seguridad y administración. Además, Comcast alienta a sus clientes a comunicarse prontamente con Servicio al Cliente, en caso de que tengan alguna inquietud sobre el desempeño de su módem/gateway o sus capacidades de velocidad. Visita esta página para obtener información sobre los módem de cable / gateway aprobados para su uso en la red de Comcast y para determinar cuáles equipos pueden admitir varias velocidades.

Mediciones de velocidad

La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") lleva a cabo un estudio riguroso y permanente del desempeño de los ISP en los Estados Unidos ("Measuring Broadband America"), en el que se incluye a Comcast. El Décimo Informe MBA Fixed Broadband​​​​​​​ con fecha del 4 de enero de 2021, el más reciente de este estudio, se puede encontrar en el sitio web de la FCC. La FCC determinó que los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast proporcionan, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, las llamadas "horas pico", en las pruebas sostenidas de esa funcionalidad. Las horas pico son de lunes a viernes, de 7:00 p. m. a 11:00 p. m., hora local.

La sección de Resultados de medición detallados a continuación muestra las mediciones de rendimiento por nivel. Si bien el patrón general de buen desempeño reflejado en el Décimo Informe Measuring Broadband America, el más reciente de la FCC sigue siendo preciso, esas mediciones se recopilaron entre septiembre y octubre de 2019 y no reflejan las velocidades de los niveles de servicio que se ofrecen actualmente. Como resultado, la información en la tabla a continuación se basa en datos compilados por Comcast utilizando una metodología de prueba muy similar.

Mediciones de latencia

La latencia es otra medición del desempeño de Internet. Latencia es la demora temporal entre la transmisión y recepción de paquetes en una red. Latencia es, primordialmente, una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede ser afectada por la cantidad y calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Por lo general, la latencia se mide en milisegundos y no tiene un impacto significativo en el uso típico y cotidiano de Internet. Puesto que la latencia varía con base en una diversidad de factores, el más importante la distancia entre la computadora de un consumidor y el destino final de Internet, no es posible proveer a los consumidores un valor único que la defina como parte de la experiencia de un usuario. Comcast no tiene ninguna base para establecer qué nivel de latencia debe esperar un usuario en particular en un momento determinado, pero señala que la latencia por sí sola suele ser un reflejo del tipo físico de red de acceso, como se señala en el estudio Measuring Broadband America de la FCC.

Measuring Broadband America mide la latencia utilizando paquetes de prueba que calculan el tiempo que lleva a los paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de prueba de destino y de regreso. En los niveles de velocidad no cubiertos por el estudio Measuring Broadband America, en las pruebas realizadas por Comcast, los nodos de prueba están ubicados en la red de Comcast.

Estos resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque:

1. Los resultados del estudio de la FCC incluyen el tiempo dedicado a atravesar redes no controladas por Comcast; y
2. La distancia geográfica entre un usuario determinado y el nodo de destino utilizado en la prueba de Comcast puede variar mucho de las empleadas en el estudio de la FCC.

Los clientes pueden probar las características de latencia de su servicio utilizando la aplicación xFi o la prueba de velocidad de Xfinity basada en la web que se indica a continuación. Otras pruebas de latencia también pueden estar disponibles en Internet. Por supuesto, aparte de la prueba del gateway del módem para cable, estas pruebas reflejarán las limitaciones en la red doméstica del cliente (especialmente Wi-Fi) y las computadoras y, por lo tanto, no necesariamente reflejarán el rendimiento de la red Comcast por sí sola.

 Resultados de medición detallados

Al leer estos resultados, cada fila representa un nivel de servicio específico con su respectiva velocidad ascendente y descendente promocionada. Por ejemplo, la primera fila representa el nivel de servicio 50/5 Mbps de Comcast.

Los niveles que se enumeran en la tabla a continuación se limitan a los que están actualmente disponibles para su compra a partir del 15 de marzo de 2021 y los niveles que se han retirado como oferta, pero que una cantidad sustancial de clientes ha retenido por el momento. Esta tabla puede incluir niveles de servicio que no están disponibles en todos los mercados. Las mediciones con la notación (1) se derivan de las pruebas del gateway de módem para cable recopiladas del 1/1/2021 al 3/1/2021. Las mediciones con la notación (2) se derivan de las pruebas del gateway de módem para cable recopiladas del 3/1/2021 al 3/14/2021, un período más reciente utilizado porque estos nuevos niveles de velocidad solo estuvieron disponibles en marzo de 2021. La Notación (3) es para mediciones realizadas para el servicio de fibra dedicado de Comcast.

Como demuestran los resultados, los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast brindan más del 100 por ciento de sus velocidades ascendentes y descendentes promocionadas durante las horas pico y no pico. Si bien las experiencias individuales pueden variar, las pruebas de la FCC y Comcast confirman constantemente la calidad de entrega de los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast.

La velocidad de descarga basada en DOCSIS más rápida de Comcast es actualmente de 1.2 Gbps y la basada en fibra es de 2​​​​​​​ Gbps. Pero los equipos individuales de los clientes probablemente experimentarán velocidades más bajas debido a las limitaciones tecnológicas de los puertos 1​​​​​​​ Gigabit Ethernet, que no son específicos de la red de Comcast. Sin embargo, varios equipos conectados simultáneamente al gateway del módem para cable pueden impulsar el uso agregado hasta la tasa de 1.2​​​​​​​ Gbps promocionada.

Los clientes también pueden probar sus velocidades ellos mismos. Comcast ofrece a sus clientes la posibilidad de probar las velocidades que reciben en la red de Comcast mediante la xFi App o mediante un navegador web. Estas pruebas permiten a los clientes, dependiendo de su equipo, probar la velocidad de su gateway del módem para cable, así como de su equipo en la red de área local del hogar, para probar sitios ubicados en toda la red de Comcast. La prueba de un equipo del cliente se puede ejecutar de tres formas:

1. A través del sitio web de Xfinity, o
2. Para la prueba del gateway mediante la xFi app. Para realizar la prueba del gateway mediante la xFi app, selecciona Connect (Conectar), luego Internet Health (Salud de Internet) y luego Test Speed to Gateway (Probar velocidad al Gateway).
3. Para la prueba basada en la app, usando la xFi App. Para realizar la prueba del equipo, en la xFi App, selecciona Connect (Conectar), luego Internet Health (Salud de Internet) y luego Test Speed to Device (Probar velocidad al Equipo).

Hay otras pruebas de velocidad disponibles que también miden el rendimiento de Internet. Abajo te proporcionamos enlaces a unos cuantos de esos sitios, en caso de que desees utilizarlos. Sin embargo, ten en cuenta que las pruebas de velocidad que se originan en un equipo de consumo en la red de área local del hogar del cliente (no un gateway o módem) tienen limitaciones y fallas y algunas de ellas tienen dificultades para medir los niveles de servicio de varios cientos de megabits por segundo o gigabit por segundo, entre otros problemas potenciales. Cada una de estas pruebas mide aspectos limitados del desempeño de un ISP y, por lo tanto, debeN verse como una guía antes que como una medida definitiva del desempeño de la red Comcast.

• https://www.speedtest.net/
• https://fast.com/
• https://speedof.me/

Hotspots de XFINITY WiFi

Además de servicio de acceso a Internet de banda ancha de que disfrutan en su hogar o la oficina, Comcast proporciona a los suscriptores a su servicio de acceso a Internet de banda ancha con acceso a hotspots de Xfinity WiFi, lo cual permite a suscriptores y otros consumidores a Xfinity Internet el acceso a Internet cuando se encuentran en uno de los muchos hotspots de Xfinity​​​​​​​ WiFi o de Cable WiFi. Comcast diseña la red subyacente de los hotspots de Xfinity WiFi para que ofrezcan acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que experimentas una vez te conectas a un hotspot de Xfinity WiFi puede variar con base en un número de factores, tal como el número de suscriptores intentando usar el mismo hotspot al mismo tiempo, tu computadora o equipo inalámbrico, tu antena receptora de WiFi, la distancia del router del hotspot, atenuación de paredes y plantas y la interferencia de otros equipos usando el mismo rango, en adición a muchos otros factores fuera del control de Comcast. Esos hotspots utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de Comcast de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".

El desempeño del servicio de acceso a Internet de banda ancha

Publicado: 19 de agosto de 2019

Comcast brinda a los clientes residenciales una variedad de planes de servicio de acceso a Internet de alta velocidad de banda ancha para elegir, con niveles de velocidad de descarga entre 5 megabits por segundo ("Mbps") y 1 gigabit por segundo y velocidades de carga entre 768 kilobits por segundo ("Kbps") y 35 Mbps en nuestro DOCSIS 3.0 y 3.1 redes de cable. También ofrecemos un servicio con base en fibra y velocidades simétricas para descarga y carga de hasta 2 Gbps. Para ver los planes disponibles actualmente, visita https://www.xfinity.com/learn/internet-service.

Comcast suministra los módems y gateway de sus clientes y diseña su red con el fin de permitir a sus clientes disfrutar del acceso a las velocidades del servicio de Internet de banda ancha a las cuales se han suscrito. Comcast también proporciona recomendaciones mínimas de sistema para cada uno de los niveles de velocidad que ofrece, las cuales pueden consultarse en https://www.xfinity.com/support/internet/requirements-to-run-xfinity-internet-service/. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. Comcast anuncia esas velocidades como "hasta" un nivel específico con base en el nivel de acceso a servicio de Internet de banda ancha al cual se suscribe un cliente. Tal como la publicidad y divulgaciones de información de Comcast lo dejan en claro, "Las velocidades reales varían y no están garantizadas". La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de Comcast como Proveedor de Servicio de Internet ("ISP").

Esas condiciones incluyen:

1. El desempeño de la computadora, smartphone, tableta o de otro dispositivo de un cliente conectado a Internet, incluyendo factores como su antigüedad, capacidad de procesamiento, sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se están ejecutando de manera simultánea y la presencia de cualquier adware o virus.
2. El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su módem. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas residenciales, cómo WiFi, entre el equipo y el router o el módem, generalmente son más lentas que las conexiones con cableado. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores tales como interferencia, atenuación y congestión. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigüedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar su módem y router en una tienda minorista o alquilar de Comcast el equipo necesario, aun cuando hasta los routers inalámbricos arrendados de Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones antes mencionadas.
3. La distancia y el tiempo necesarios para que los paquetes de datos se desplacen entre el módem de un cliente y su destino final en Internet, o su punto de origen y el módem de un cliente, incluyendo la cantidad y calidad de las redes de distintos operadores en la senda de transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes, al igual que la capacidad de las instalaciones que el proveedor perimetral (por ejemplo, cualquier proveedor de contenido, aplicaciones o servicios a través de Internet) ha seleccionado para enrutar su tráfico a la red de Comcast (y la capacidad de interconexión que ha concertado) pueden afectar la velocidad global de una conexión de Internet.
4. Congestión o altos niveles de uso por el proveedor perimetral o el destino. Cuando se accede a un proveedor perimetral o destino particular que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, el usuario puede experimentar una conexión más lenta si el proveedor perimetral o destino no tienen la capacidad suficiente para dar servicio a todos los visitantes, con eficiencia, al mismo tiempo.
5. Acceso a velocidades o acceso por parte del proveedor perimetral o destino. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos proveedores perimetrales limitan las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones de velocidad se transmitirán a la conexión de un cliente.
6. El desempeño del módem de cable que has instalado. El desempeño del módem puede deteriorarse con el tiempo y algunos módems no son capaces de admitir velocidades más altas, como es el caso de los dispositivos DOCSIS 2.0 o de los primeros dispositivos DOCSIS 3.0. Comcast tiene un programa de Aplicación de dispositivos a productos ("DPE") para identificar cuándo los clientes pueden estar usando módems incompatibles o anticuados, lo mismo alquilados o de su propiedad, y proporciona instrucciones sobre cómo obtener nuevos módem capaces de admitir las velocidades y las funciones incluidas con su servicio. Ocasionalmente, Comcast podrá declarar "obsoletos" algunos módem de cable o dejar de permitir que esos dispositivos se conecten a la red, tanto por motivos de administración de la red como de seguridad. Además, Comcast alienta a sus clientes a comunicarse prontamente con Servicio al Cliente, en caso de que tengan alguna inquietud sobre el desempeño de su módem o sus capacidades de velocidad. Visita My Device Info para obtener más información relacionada con los módem para cable aprobados para uso en la red de Comcast y para determinar cuáles dispositivos pueden admitir distintas velocidades.

Velocidad

La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") lleva a cabo un estudio riguroso y permanente del desempeño de los ISP en los Estados Unidos ("Measuring Broadband America"), en el que se incluye a Comcast. El informe más reciente sobre este estudio puede encontrarse en el sitio web de la FCC. La FCC determinó que los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast proporcionan, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, las llamadas "horas pico", en las pruebas sostenidas de esa funcionalidad. Las horas pico son de lunes a viernes, de 7:00 p. m. a 11:00 p. m., hora local.

Abajo se encuentran las velocidades medias de descarga y carga, por nivel. A menos que se especifique lo contrario, la información reportada proviene del estudio más reciente de la FCC. Ciertos niveles de servicio que se detallan abajo tampoco fueron incluidos en el estudio de la FCC, porque son productos más nuevos con disponibilidad limitada o porque no satisfacen los requisitos de información del estudio. Para estos niveles anotados, la información abajo se basa en datos recopilados de manera independiente por Comcast durante el mismo período del estudio de la FCC y con el uso de una metodología de prueba en gran medida similar.

Los servicios de acceso a Internet con Xfinity Internet de banda ancha de Comcast también suministran más del 100 por ciento de sus velocidades anunciadas de descarga y carga durante los períodos de tiempo en los que el uso de Internet es, por lo general, más liviano, también denominados "fuera de horas pico", durante pruebas sostenidas.

Velocidades media de Comcast, por nivel, fuera de horas pico:

Si bien las experiencias individuales pueden variar, las pruebas de la FCC y de Comcast han confirmado, de manera consistente, la calidad de los servicios de acceso a Internet con Xfinity Internet de banda ancha de Comcast.

También puedes verificar por ti mismo tus velocidades. Comcast ofrece a sus clientes la capacidad de probar las velocidades que están recibiendo en la red de Comcast, desde la computadora del cliente a sitios de prueba ubicados a través de la red de Comcast. Simplemente ve a Xfinity Speed Test para probar tu conexión. Esas pruebas dependen grandemente de varios de los factores especificados anteriormente, en especial con la red WiFi en el hogar del cliente. En consecuencia, esas pruebas no reflejan necesariamente el desempeño de la red de Comcast exclusivamente.

Hay otras pruebas de velocidad que miden el desempeño de Internet. Abajo te proporcionamos enlaces a unos cuantos de esos sitios, en caso de que desees utilizarlos. Sin embargo, ten en cuenta que todas las pruebas de velocidad tienen tanto limitaciones como defectos. Cada una de esas pruebas mide aspectos limitados de la velocidad de un ISP y, por lo tanto, debe considerárselas más bien como una guía, antes que mediciones definitivas de desempeño.

• https://www.speedtest.net/
• https://fast.com/
• https://speedof.me/

Latencia

La latencia es otra medición del desempeño de Internet. Latencia es la demora temporal entre la transmisión y recepción de paquetes en una red. Latencia es, primordialmente, una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede ser afectada por la cantidad y calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Por lo general, la latencia se mide en milisegundos y no tiene un impacto significativo en el uso típico y cotidiano de Internet. Puesto que la latencia varía con base en una diversidad de factores, el más importante la distancia entre la computadora de un consumidor y el destino final de Internet, no es posible proveer a los consumidores un valor único que la defina como parte de la experiencia de un usuario. Comcast no tiene ninguna base para afirmar cuál debería ser el nivel de latencia esperado por un usuario específico en un momento particular, pero destaca que los resultados de las mediciones en el estudio de la FCC en lo que respecta al desempeño anterior son, quizá, lo más próximo que uno puede aproximarse a identificar igualmente las expectativas de desempeño futuro.

El estudio de la FCC mide la latencia utilizando paquetes de prueba que calculan el tiempo que lleva a los paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de prueba de destino y de regreso. Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel durante horas pico (según la definición previa), durante pruebas sostenidas:

Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel fuera de horas pico, durante pruebas sostenidas:

Estos resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque:

1. Los resultados incluyen el tiempo pasado durante el desplazamiento por redes no controladas por Comcast;
2. La distancia geográfica entre un usuario dado y el nodo de destino puede variar grandemente de las empleadas en el estudio de la FCC.

Los clientes pueden testear las características de latencia de su servicio en Xfinity Speed Test. Obviamente, esta prueba posiblemente refleje limitaciones en la red del hogar del cliente (especialmente WiFi) y por lo tanto, las computadoras no reflejarán el desempeño de la red de Comcast de manera independiente.

Hay otros test de latencia disponibles en Internet. Sin embargo, tal como se ha explicado con anterioridad, todos los test tienen limitaciones y defectos y, en consecuencia, se los debe considerar más como una guía que como mediciones definitivas de desempeño.

Hotspots de XFINITY WiFi

Adicional al acceso a Internet de banda ancha comercial o residencial que disfrutas en casa o en la oficina, Comcast proporciona a suscriptores y otros consumidores elegibles acceso a los hotspots de Xfinity WiFi, lo cuales permiten que los suscriptores y otros consumidores elegibles tengan acceso a Internet cuando están en uno de los muchos hotspots de Xfinity WiFi o WiFi con cableado. Comcast diseña la red subyacente de los hotspots de Xfinity WiFi para que ofrezcan acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que experimentas una vez te conectas a un hotspot de Xfinity WiFi puede variar con base en un número de factores, tal como el número de suscriptores intentando usar el mismo hotspot al mismo tiempo, tu computadora o equipo inalámbrico, tu antena receptora de WiFi, la distancia del router del hotspot, atenuación de paredes y plantas y la interferencia de otros equipos usando el mismo rango, en adición a muchos otros factores fuera del control de Comcast. Esos hotspots utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".

El desempeño del servicio de acceso a Internet de banda ancha

Publicado: 11 de junio de 2018

Comcast brinda a los clientes residenciales una variedad de planes de servicio de acceso a Internet de alta velocidad de banda ancha para elegir, con niveles de velocidad de descarga entre 5 megabits por segundo ("Mbps") y 1 gigabit por segundo y velocidades de carga entre 768 kilobits por segundo ("Kbps") y 35 Mbps en nuestro DOCSIS 3.0 y 3.1 redes de cable. También ofrecemos un servicio con base en fibra y velocidades simétricas para descarga y carga de hasta 2 Gbps. Para ver los planes disponibles actualmente, visita https://www.xfinity.com/learn/internet-service.

Comcast suministra los módems y gateway de sus clientes y diseña su red con el fin de permitir a sus clientes disfrutar del acceso a las velocidades del servicio de Internet de banda ancha a las cuales se han suscrito. Comcast también proporciona recomendaciones mínimas de sistema para cada uno de los niveles de velocidad que ofrece, las cuales pueden consultarse en https://www.xfinity.com/support/internet/requirements-to-run-xfinity-internet-service/. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. Comcast anuncia esas velocidades como "hasta" un nivel específico con base en el nivel de acceso a servicio de Internet de banda ancha al cual se suscribe un cliente. Tal como la publicidad y divulgaciones de información de Comcast lo dejan en claro, "Las velocidades reales varían y no están garantizadas". La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de Comcast como Proveedor de Servicio de Internet ("ISP").

Esas condiciones incluyen:

1. El desempeño de la computadora, smartphone, tableta o de otro dispositivo de un cliente conectado a Internet, incluyendo factores como su antigüedad, capacidad de procesamiento, sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se están ejecutando de manera simultánea y la presencia de cualquier adware o virus.
2. El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su módem. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas en el hogar, es decir, WiFi, entre el dispositivo y el router o módem, serán por lo general más lentas que las conexiones cableadas. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores tales como interferencia, atenuación y congestión. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigüedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar su módem y router en una tienda minorista o alquilar de Comcast el equipo necesario, aun cuando hasta los routers inalámbricos arrendados de Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones antes mencionadas.
3. La distancia y el tiempo necesarios para que los paquetes de datos se desplacen entre el módem de un cliente y su destino final en Internet, o su punto de origen y el módem de un cliente, incluyendo la cantidad y calidad de las redes de distintos operadores en la senda de transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes, al igual que la capacidad de las instalaciones que el proveedor perimetral (por ejemplo, cualquier proveedor de contenido, aplicaciones o servicios a través de Internet) ha seleccionado para enrutar su tráfico a la red de Comcast (y la capacidad de interconexión que ha concertado) pueden afectar la velocidad global de una conexión de Internet.
4. Congestión o altos niveles de uso por el proveedor perimetral o el destino. Cuando se accede a un proveedor perimetral o destino particular que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, el usuario puede experimentar una conexión más lenta si el proveedor perimetral o destino no tienen la capacidad suficiente para dar servicio a todos los visitantes, con eficiencia, al mismo tiempo.
5. Acceso a velocidades o acceso por parte del proveedor perimetral o destino. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos proveedores perimetrales limitan las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones de velocidad se transmitirán a la conexión de un cliente.
6. El desempeño del módem de cable que has instalado. El desempeño del módem puede deteriorarse con el tiempo y algunos módems no son capaces de admitir velocidades más altas, como es el caso de los dispositivos DOCSIS 2.0 o de los primeros dispositivos DOCSIS 3.0. Comcast tiene un programa de Aplicación de dispositivos a productos ("DPE") para identificar cuándo los clientes pueden estar usando módems incompatibles o anticuados, lo mismo alquilados o de su propiedad, y proporciona instrucciones sobre cómo obtener nuevos módem capaces de admitir las velocidades y las funciones incluidas con su servicio. Ocasionalmente, Comcast podrá declarar "obsoletos" algunos módem de cable o dejar de permitir que esos dispositivos se conecten a la red, tanto por motivos de administración de la red como de seguridad. Además, Comcast alienta a sus clientes a comunicarse prontamente con Servicio al Cliente, en caso de que tengan alguna inquietud sobre el desempeño de su módem o sus capacidades de velocidad. Visita My Device Info para obtener más información relacionada con los módem para cable aprobados para uso en la red de Comcast y para determinar cuáles dispositivos pueden admitir distintas velocidades.

Velocidad

La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") lleva a cabo un estudio riguroso y permanente del desempeño de los ISP en los Estados Unidos ("Measuring Broadband America"), en el que se incluye a Comcast. El informe más reciente sobre este estudio puede encontrarse en el sitio web de la FCC. La FCC determinó que los servicios de acceso a Internet de banda ancha de XFINITY Internet de Comcast proporcionan, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, las llamadas "horas pico", en las pruebas sostenidas de esa funcionalidad. Las horas pico son de lunes a viernes, de 7:00 p. m. a 11:00 p. m., hora local.

Abajo se encuentran las velocidades medias de descarga y carga, por nivel. A menos que se especifique lo contrario, la información reportada proviene del estudio más reciente de la FCC. Estamos incluyendo en una base temporal las mediciones de la FCC correspondientes al nivel de velocidad de 105 Mbps, el cual ya no ofrecemos,  hasta que la FCC divulgue su próximo informe Measuring Broadband America, en el cual se espera figure la medición del nivel de velocidad de 100 Mbps, aunque no esperamos que los resultados difieran de manera significativa. Ciertos niveles de servicio que se detallan abajo tampoco fueron incluidos en el estudio de la FCC, porque son productos más nuevos con disponibilidad limitada o porque no satisfacen los requisitos de información del estudio. Para estos niveles anotados, la información abajo se basa en datos recopilados de manera independiente por Comcast durante el mismo período del estudio de la FCC y con el uso de una metodología de prueba en gran medida similar.

Los servicios de acceso a Internet con XFINITY Internet de banda ancha de Comcast también suministran más del 100 por ciento de sus velocidades anunciadas de descarga y carga durante los períodos de tiempo en los que el uso de Internet es, por lo general, más liviano, también denominados "fuera de horas pico", durante pruebas sostenidas.

Velocidades media de Comcast, por nivel, fuera de horas pico:

Si bien las experiencias individuales pueden variar, las pruebas de la FCC y de Comcast han confirmado, de manera consistente, la calidad de los servicios de acceso a Internet con Xfinity Internet de banda ancha de Comcast.

También puedes verificar por ti mismo tus velocidades. Comcast ofrece a sus clientes la capacidad de probar las velocidades que están recibiendo en la red de Comcast, desde la computadora del cliente a sitios de prueba ubicados a través de la red de Comcast. Simplemente ve a XFINITY Speed Test para probar tu conexión. Esas pruebas dependen grandemente de varios de los factores especificados anteriormente, en especial con la red WiFi en el hogar del cliente. En consecuencia, esas pruebas no reflejan necesariamente el desempeño de la red de Comcast exclusivamente.

Hay otras pruebas de velocidad que miden el desempeño de Internet. Abajo te proporcionamos enlaces a unos cuantos de esos sitios, en caso de que desees utilizarlos. Sin embargo, ten en cuenta que todas las pruebas de velocidad tienen tanto limitaciones como defectos. Cada una de esas pruebas mide aspectos limitados de la velocidad de un ISP y, por lo tanto, debe considerárselas más bien como una guía, antes que mediciones definitivas de desempeño.

• http://www.speedtest.net
• http://netalyzr.icsi.berkeley.edu

Latencia

La latencia es otra medición del desempeño de Internet. Latencia es la demora temporal entre la transmisión y recepción de paquetes en una red. Latencia es, primordialmente, una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede ser afectada por la cantidad y calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Por lo general, la latencia se mide en milisegundos y no tiene un impacto significativo en el uso típico y cotidiano de Internet. Puesto que la latencia varía con base en una diversidad de factores, el más importante la distancia entre la computadora de un consumidor y el destino final de Internet, no es posible proveer a los consumidores un valor único que la defina como parte de la experiencia de un usuario. Comcast no tiene ninguna base para afirmar cuál debería ser el nivel de latencia esperado por un usuario específico en un momento particular, pero destaca que los resultados de las mediciones en el estudio de la FCC en lo que respecta al desempeño anterior son, quizá, lo más próximo que uno puede aproximarse a identificar igualmente las expectativas de desempeño futuro.

El estudio de la FCC mide la latencia utilizando paquetes de prueba que calculan el tiempo que lleva a los paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de prueba de destino y de regreso. Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel durante horas pico (según la definición previa), durante pruebas sostenidas:

Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel fuera de horas pico, durante pruebas sostenidas:

Estos resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque:

1. Los resultados incluyen el tiempo pasado durante el desplazamiento por redes no controladas por Comcast;
2. La distancia geográfica entre un usuario dado y el nodo de destino puede variar grandemente de las empleadas en el estudio de la FCC.

Los clientes pueden testear las características de latencia de su servicio en XFINITY Speed Test. Naturalmente, ese test también puede reflejar limitaciones en la red para el hogar de un cliente (en especial la de WiFi) y sus computadoras, y por lo tanto no reflejará necesariamente solo el desempeño de la red de Comcast.

Hay otros test de latencia disponibles en Internet. Sin embargo, tal como se ha explicado con anterioridad, todos los test tienen limitaciones y defectos y, en consecuencia, se los debe considerar más como una guía que como mediciones definitivas de desempeño.

Hotspots de XFINITY WiFi

Además de servicio de acceso a Internet de banda ancha de que disfrutan en su hogar o la oficina, Comcast proporciona a los suscriptores a su servicio de acceso a Internet de banda ancha con acceso a hotspots de XFINITY WiFi, lo cual permite a suscriptores a XFINITY Internet el acceso a Internet cuando se encuentran en uno de los muchos hotspots de XFINITY WiFi o de Cable WiFi. Comcast diseña la red subyacente de los hotspots de XFINITY WiFi para que ofrezcan acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que se experimenta una vez conectado a un hotspot de XFINITY WiFi puede variar con base en una diversidad de factores, tales como la cantidad de otros suscriptores que puedan estar intentando usar el mismo hotspot al mismo tiempo, de la computadora o el dispositivo inalámbrico, de la antena para recepción de WiFi, de la distancia del router del hotspot, la atenuación de las paredes o el follaje, y de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro, además de muchos otros factores más allá del control de Comcast. Esos hotspots utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".

Requisitos DOCSIS 3.1 actualizados para proceso de módem para cable

Publicado: 11 de junio de 2018

Luego de la implementación de la tecnología DOCSIS 3.1 en nuestra red, hemos actualizado nuestros Requisitos DOCSIS para proceso de módem para cable.

Actualización de una técnica previa de administración de la red

Publicado: 11 de junio de 2018

Según lo refleja la actualización del 11 de junio de 2018 a nuestras Divulgaciones para XFINITY Internet de banda ancha, el sistema de administración de congestión que se implementó inicialmente en 2008 ha sido desactivado. Según nuestras tecnologías de red y uso de la red continúan evolucionando, nos reservamos el derecho de implementar un nuevo sistema de administración de congestión si es necesario para la ejecución de una administración razonable de la red y a fin de mantener un buen servicio de acceso de banda ancha a Internet para nuestros clientes, y proveeremos actualizaciones tanto aquí como en otras ubicaciones si se implementa un nuevo sistema.

El rendimiento de tu servicio de Internet

Publicado: 4 de agosto de 2017

Comcast ofrece a sus clientes residenciales acceso a una variedad de planes de Internet de alta velocidad de entre los cuales seleccionar, con niveles de velocidad de descarga que van desde 5 megabits por segundo ("Mbps") hasta 1 gigabit por segundo en mercados selectos, y velocidades de carga que van desde 768 kilobits por segundo ("Kbps") hasta 35 Mbps en nuestras redes de cable DOCSIS 3.0 y 3.1. También ofrecemos un servicio con base en fibra y velocidades simétricas para descarga y carga de hasta 2 Gbps. Para ver los planes disponibles actualmente, visita https://www.xfinity.com/learn/internet-service.

Comcast proporciona módems a sus clientes y diseña su red con el objetivo de permitir que sus clientes disfruten de las velocidades a las cuales se suscriben. Comcast también proporciona recomendaciones mínimas de sistema para cada uno de los niveles de velocidad que ofrece, las cuales pueden consultarse en https://www.xfinity.com/support/internet/requirements-to-run-xfinity-internet-service/. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. Comcast promociona sus velocidades como "hasta" un nivel específico basado en el nivel de servicio al cual se suscribe el cliente. Tal como la publicidad y divulgaciones de información de Comcast lo dejan en claro, "Las velocidades reales varían y no están garantizadas". La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de Comcast como Proveedor de Servicio de Internet ("ISP").

Esas condiciones incluyen:

1. El desempeño de la computadora de un cliente, incluyendo factores como su antigüedad, la capacidad de procesamiento, el sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se ejecutan simultáneamente y la presencia de cualquier adware o virus.
2. El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su módem. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas en el hogar entre la computadora y el router o módem pueden, por lo general, ser más lentas que las conexiones cableadas. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores tales como interferencia, atenuación y congestión. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigüedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar su módem y router en una tienda minorista o alquilar de Comcast el equipo necesario, aun cuando hasta los routers inalámbricos arrendados de Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones antes mencionadas.
3. La distancia y el tiempo necesarios para que los paquetes de datos se desplacen entre el módem de un cliente y su destino final en Internet, o su punto de origen y el módem de un cliente, incluyendo la cantidad y calidad de las redes de distintos operadores en la senda de transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes, al igual que la capacidad de las instalaciones que el proveedor perimetral (por ejemplo, cualquier proveedor de contenido, aplicaciones o servicios a través de Internet) ha seleccionado para enrutar su tráfico a la red de Comcast (y la capacidad de interconexión que ha concertado) pueden afectar la velocidad global de una conexión de Internet.
4. Congestión o altos niveles de uso por el proveedor perimetral o el destino. Cuando se accede a un proveedor perimetral o destino particular que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, el usuario puede experimentar una conexión más lenta si el proveedor perimetral o destino no tienen la capacidad suficiente para dar servicio a todos los visitantes, con eficiencia, al mismo tiempo.
5. Acceso a velocidades o acceso por parte del proveedor perimetral o destino. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos proveedores perimetrales limitan las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones de velocidad se transmitirán a la conexión de un cliente.
6. El desempeño del módem de cable que has instalado. El desempeño del módem puede deteriorarse con el tiempo y algunos módems no son capaces de admitir velocidades más altas, como es el caso de los dispositivos DOCSIS 2.0 o de los primeros dispositivos DOCSIS 3.0. Comcast tiene un programa de Aplicación de dispositivos a productos ("DPE") para identificar cuándo los clientes pueden estar usando módems incompatibles o anticuados, lo mismo alquilados o de su propiedad, y proporciona instrucciones sobre cómo obtener nuevos módem capaces de admitir las velocidades y las funciones incluidas con su servicio. Además, Comcast alienta a sus clientes a comunicarse prontamente con Servicio al Cliente, en caso de que tengan alguna inquietud sobre el desempeño de su módem o sus capacidades de velocidad. Visita My Device Info para obtener más información relacionada con los módem para cable aprobados para uso en la red de Comcast y para determinar cuáles dispositivos pueden admitir distintas velocidades.

Velocidad

La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") lleva a cabo un estudio riguroso y permanente del desempeño de los ISP más importantes en los Estados Unidos ("Measuring Broadband America"), en el que se incluye a Comcast. El informe más reciente sobre este estudio puede encontrarse en el sitio web de la FCC. La FCC determinó que los servicios de Xfinity Internet de Comcast ofrecen, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, conocido como horas "pico", en pruebas sostenidas. Las horas pico son de lunes a viernes, de 7:00 p. m. a 11:00 p. m., hora local.

Abajo se encuentran las velocidades medias de descarga y carga, por nivel. A menos que se especifique lo contrario, la información reportada proviene del estudio más reciente de la FCC. Estamos incluyendo en una base temporal las mediciones de la FCC correspondientes al nivel de velocidad de 105 Mbps, el cual ya no ofrecemos,  hasta que se completen las mediciones internas de nuestro nivel de velocidad de 100 Mbps, aunque no esperamos que los resultados difieran de manera significativa. Los niveles de servicio que se detallan abajo tampoco fueron incluidos en el estudio de la FCC, porque son productos más nuevos con disponibilidad limitada o porque no satisfacen los requisitos de información del estudio. Para estos niveles anotados, la información abajo se basa en datos recopilados de manera independiente por Comcast durante el mismo período del estudio de la FCC y con el uso de una metodología de prueba en gran medida similar.

Los servicios de Xfinity Internet de Comcast también ofrecen más del 100 por ciento de sus velocidades anunciadas de descarga y carga durante los períodos de tiempo en los que el uso de Internet es, por lo general, más liviano, también denominados "fuera de horas pico", durante pruebas sostenidas.

Velocidades media de Comcast, por nivel, fuera de horas pico:

Si bien las experiencias individuales pueden variar, los test de la FCC han confirmado de manera consistente la calidad de los servicios de Xfinity Internet de Comcast.

También puedes verificar por ti mismo tus velocidades. Comcast ofrece a sus clientes la capacidad de probar las velocidades que están recibiendo en la red de Comcast, desde la computadora del cliente a sitios de prueba ubicados a través de la red de Comcast. Simplemente ve a Xfinity Speed Test para probar tu conexión. Esas pruebas dependen grandemente de varios de los factores especificados anteriormente, en especial con la red WiFi en el hogar del cliente. En consecuencia, esas pruebas no reflejan necesariamente el desempeño de la red de Comcast exclusivamente.

Hay otras pruebas de velocidad que miden el desempeño de Internet. Abajo te proporcionamos enlaces a unos cuantos de esos sitios, en caso de que desees utilizarlos. Sin embargo, ten en cuenta que todas las pruebas de velocidad tienen tanto limitaciones como defectos. Cada una de esas pruebas mide aspectos limitados de la velocidad de un ISP y, por lo tanto, debe considerárselas más bien como una guía, antes que mediciones definitivas de desempeño.

• http://www.speedtest.net
• http://netalyzr.icsi.berkeley.edu

Latencia

La latencia es otra medición del desempeño de Internet. Latencia es la demora temporal entre la transmisión y recepción de paquetes en una red. Latencia es, primordialmente, una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede ser afectada por la cantidad y calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Por lo general, la latencia se mide en milisegundos y no tiene un impacto significativo en el uso típico y cotidiano de Internet. Puesto que la latencia varía con base en una diversidad de factores, el más importante la distancia entre la computadora de un consumidor y el destino final de Internet, no es posible proveer a los consumidores un valor único que la defina como parte de la experiencia de un usuario. Comcast no tiene ninguna base para afirmar cuál debería ser el nivel de latencia esperado por un usuario específico en un momento particular, pero destaca que los resultados de las mediciones en el estudio de la FCC en lo que respecta al desempeño anterior son, quizá, lo más próximo que uno puede aproximarse a identificar igualmente las expectativas de desempeño futuro.

El estudio de la FCC mide la latencia utilizando paquetes de prueba que calculan el tiempo que lleva a los paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de prueba de destino y de regreso. Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel durante horas pico (según la definición previa), durante pruebas sostenidas:

Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel fuera de horas pico, durante pruebas sostenidas:

Estos resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque:

1. Los resultados incluyen el tiempo pasado durante el desplazamiento por redes no controladas por Comcast;
2. La distancia geográfica entre un usuario dado y el nodo de destino puede variar grandemente de las empleadas en el estudio de la FCC.

Los clientes pueden testear las características de latencia de su servicio en Xfinity Speed Test. Naturalmente, ese test también puede reflejar limitaciones en la red para el hogar de un cliente (en especial la de WiFi) y sus computadoras, y por lo tanto no reflejará necesariamente solo el desempeño de la red de Comcast.

Hay otros test de latencia disponibles en Internet. Sin embargo, tal como se ha explicado con anterioridad, todos los test tienen limitaciones y defectos y, en consecuencia, se los debe considerar más como una guía que como mediciones definitivas de desempeño.

Pérdida de paquetes

La pérdida de paquetes es la tercera medición de desempeño de Internet. La pérdida de paquetes es el porcentaje de paquetes enviados por la fuente pero no recibidos por el destinatario. En ocasiones, eso se debe a congestión a lo largo de la ruta pero también puede reflejar una imperfección en la red del hogar de un cliente, incluyendo sus redes WiFi y de cable coaxial, al igual que la conexión desde la casa del cliente a la red de Comcast. Los clientes deberían diagnosticar su red del hogar para efectuar cualquier posible reparación, si la pérdida de paquetes es elevada. La pérdida de paquetes es también una parte normal del Protocolo de Control de Transmisión (TCP) y señala a un remitente la necesidad de ralentizar su tasa de envío, a fin de ajustarse al ancho de banda disponible a lo largo de una ruta de red. Como resultado, una ligera pérdida de paquetes es esperada y normal, pero es improbable que afecte directamente la calidad perceptible de las aplicaciones que solicitan la retransmisión de paquetes perdidos, tales como las de navegación por la web e email. Además, las medidas para reducir aún más la pérdida de paquetes requerirían aumentos inaceptables en latencia. Sin embargo, la pérdida de paquetes podría afectar la calidad percibida de las aplicaciones que no requieren la retransmisión de paquetes perdidos, tales como llamadas telefónicas VoIP y videochat. No obstante, pérdidas de paquetes de unas cuantas décimas de porcentaje son lo suficientemente pequeñas de manera que es improbable que afecten de manera significativa la calidad percibida de esas aplicaciones. La comunidad técnica de Internet continúa debatiendo los méritos y el significado de la medición de pérdida de paquetes. Comcast no tiene ninguna base para afirmar qué nivel de pérdida de paquetes debería esperar un cliente específico en un momento dado, pero destaca que los resultados de las mediciones en el estudio de la FCC en lo que respecta a desempeño anterior, quizá sean lo más próximo a lo que se pueda llegar en términos de identificar igualmente las expectativas de desempeño futuro.

El estudio de la FCC incluye la utilización de paquetes de prueba para realizar pruebas sobre pérdida de paquetes que miden el tiempo que lleva a esos paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de destino de prueba y de regreso al punto de partida. Los paquetes que no se recibieron de regreso en un plazo de tres segundos se consideraron como perdidos. Abajo están los resultados de la pérdida de paquetes promedio de Comcast, por nivel, durante las horas pico (según se definió con anterioridad), durante pruebas sostenidas. Comcast no tiene, en la actualidad, datos sobre pérdida de paquetes para nuestros niveles de servicio de 5, 10, 200, 250, 300 Mbps y de 1 Gbps. Sin embargo, con base en los datos del estudio más reciente de la FCC, esperamos que la pérdida de paquetes esté entre un 0.08% a un  0.19%.

Abajo están los resultados de la pérdida de paquetes promedio de Comcast, por nivel, fuera de horas pico (según se definió con anterioridad), durante pruebas sostenidas. Comcast no tiene, en la actualidad, datos sobre pérdida de paquetes para nuestros niveles de servicio de 5, 10, 200, 250, 300 Mbps y de 1 Gbps. Sin embargo, con base en los datos del estudio de la FCC, esperamos que la pérdida de paquetes esté entre un 0.06% a un  0.17%.

Los clientes pueden comprobar su pérdida de paquetes realizando pruebas de ping u otro tipo de tests. Sin embargo, tal como se ha explicado con anterioridad, todos los test tienen limitaciones y defectos y, en consecuencia, se los debe considerar más como una guía que como mediciones definitivas de desempeño. Esas pruebas dependen grandemente de varios de los factores especificados anteriormente, en especial con la red WiFi en el hogar del cliente. En consecuencia, esas pruebas no reflejan necesariamente el desempeño de la red de Comcast exclusivamente.

Xfinity WiFi

Además del servicio de Internet residencial o comercial que disfrutas en tu casa u oficina, Comcast les proporciona a sus suscriptores de Internet XfinityWiFi, que permite a los suscriptores de Internet de Xfinity acceder a Internet cuando se encuentran en uno de los muchos puntos de acceso WiFi de Xfinity o Cable. Comcast diseña la red subyacente para ofrecer acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que se experimenta una vez conectado a un hotspot  puede variar con base en una diversidad de factores, tales como la cantidad de otros suscriptores que puedan estar intentando usar el mismo hotspot al mismo tiempo, de la computadora o el dispositivo inalámbrico, de la antena para recepción de WiFi, de la distancia del router del hotspot, la atenuación de las paredes o el follaje, y de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro, además de muchos otros factores ya mencionados con anterioridad. Esos hotspots de WiFi utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".

El rendimiento de tu servicio de Internet

Publicado: 19 de enero de 2017

En Comcast revisamos y modificamos periódicamente nuestro sitio web, para asegurarnos de que los clientes tienen la información más reciente sobre nuestros servicios. Hemos modificado nuestra página web sobre el rendimiento del servicio de Internet, para dar a los clientes la última información, que les ayude a tomar decisiones informadas.

Comcast ofrece a sus clientes residenciales acceso a una variedad de planes de Internet de alta velocidad de entre los cuales seleccionar, con niveles de velocidad de descarga que van desde 5 megabits por segundo ("Mbps") a hasta 300 Mbps (en mercados selectos)  y velocidades de carga que van desde 768 kilobits por segundo ("Kbps") a hasta 25 Mbps en nuestras redes de cable DOCSIS 3.0 y 3.1. En mercados selectos, también ofrecemos un servicio de fibra óptica con velocidades simétricas para descarga y carga de hasta 2 gigabits por segundo ("Gbps"). Para ver los planes actualmente disponibles para ti, ve a https://www.xfinity.com/learn/internet-service.

Comcast proporciona módems a sus clientes y diseña su red con el objetivo de permitir que sus clientes disfruten de las velocidades a las cuales se suscriben. Comcast también proporciona recomendaciones mínimas de sistema para cada uno de los niveles de velocidad que ofrece, las cuales pueden consultarse en https://www.xfinity.com/support/internet/requirements-to-run-xfinity-internet-service/. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. Comcast promociona sus velocidades como "hasta" un nivel específico basado en el nivel de servicio al cual se suscribe el cliente. Tal como la publicidad y divulgaciones de información de Comcast lo dejan en claro, "Las velocidades reales varían y no están garantizadas". La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de Comcast como Proveedor de Servicio de Internet ("ISP").

Esas condiciones incluyen:

1. El desempeño de la computadora de un cliente, incluyendo factores como su antigüedad, la capacidad de procesamiento, el sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se ejecutan simultáneamente y la presencia de cualquier adware o virus.
2. El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su módem. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas en el hogar entre la computadora y el router o módem pueden, por lo general, ser más lentas que las conexiones cableadas. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores tales como interferencia, atenuación y congestión. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigüedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar su módem y router en una tienda minorista o alquilar de Comcast el equipo necesario, aun cuando hasta los routers inalámbricos arrendados de Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones antes mencionadas.
3. La distancia y el tiempo necesarios para que los paquetes de datos se desplacen entre el módem de un cliente y su destino final en Internet, o su punto de origen y el módem de un cliente, incluyendo la cantidad y calidad de las redes de distintos operadores en la senda de transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes, al igual que la capacidad de las instalaciones que el proveedor perimetral (por ejemplo, cualquier proveedor de contenido, aplicaciones o servicios a través de Internet) ha seleccionado para enrutar su tráfico a la red de Comcast (y la capacidad de interconexión que ha concertado) pueden afectar la velocidad global de una conexión de Internet.
4. Congestión o altos niveles de uso por el proveedor perimetral o el destino. Cuando se accede a un proveedor perimetral o destino particular que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, el usuario puede experimentar una conexión más lenta si el proveedor perimetral o destino no tienen la capacidad suficiente para dar servicio a todos los visitantes, con eficiencia, al mismo tiempo.
5. Acceso a velocidades o acceso por parte del proveedor perimetral o destino. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos proveedores perimetrales limitan las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones de velocidad se transmitirán a la conexión de un cliente.
6. El desempeño del módem de cable que has instalado. El desempeño del módem puede deteriorarse con el tiempo y algunos módems no son capaces de admitir velocidades más altas, como es el caso de los dispositivos DOCSIS 2.0 o de los primeros dispositivos DOCSIS 3.0. Comcast tiene un programa de Aplicación de dispositivos a productos ("DPE") para identificar cuándo los clientes pueden estar usando módems incompatibles o anticuados, lo mismo alquilados o de su propiedad, y proporciona instrucciones sobre cómo obtener nuevos módem capaces de admitir las velocidades y las funciones incluidas con su servicio. Además, Comcast alienta a sus clientes a comunicarse prontamente con Servicio al Cliente, en caso de que tengan alguna inquietud sobre el desempeño de su módem o sus capacidades de velocidad. Visita MyDeviceInfo para ver información relacionada con los módem para cable aprobados para uso en la red de Comcast y para determinar qué equipos pueden admitir distintas velocidades.

Velocidad

La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") lleva a cabo un estudio riguroso y permanente del desempeño de los ISP más importantes en los Estados Unidos ("Measuring Broadband America"), en el que se incluye a Comcast. El informe más reciente sobre este estudio puede encontrarse en el sitio web de la FCC. La FCC determinó que los servicios de Xfinity Internet de Comcast ofrecen, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, conocido como horas "pico", en pruebas sostenidas. Las horas pico son de lunes a viernes, de 7:00 p. m. a 11:00 p. m., hora local.

Abajo se encuentran las velocidades medias de descarga y carga, por nivel. A menos que un nivel de velocidad se destaque con un asterisco (*), la información reportada proviene del estudio más reciente de la FCC. Estamos incluyendo en una base temporal las mediciones de la FCC correspondientes al nivel de velocidad de 105 Mbps, el cual ya no ofrecemos,  hasta que se completen las mediciones internas de nuestro nivel de velocidad de 100 Mbps, aunque no esperamos que los resultados difieran de manera significativa. Los servicios con un asterisco no se incluyeron en el estudio de la FCC, porque son productos más nuevos con disponibilidad limitada o porque no satisfacen los requisitos de información del estudio. Para esos niveles anotados, la información abajo se basa en datos recopilados de manera independiente por Comcast con el uso de una metodología de prueba en gran medida similar.

Los servicios de Xfinity Internet de Comcast también ofrecen más del 100 por ciento de sus velocidades anunciadas de descarga y carga durante los períodos de tiempo en los que el uso de Internet es, por lo general, más liviano, también denominados "fuera de horas pico", durante pruebas sostenidas. Abajo están las velocidades medias de Comcast, por nivel, fuera de horas pico.

Si bien las experiencias individuales pueden variar, los test de la FCC han confirmado de manera consistente la calidad de los servicios de Xfinity Internet de Comcast.

También puedes verificar por ti mismo tus velocidades. Comcast ofrece a sus clientes la capacidad de probar las velocidades que están recibiendo en la red de Comcast, desde la computadora del cliente a sitios de prueba ubicados a través de la red de Comcast. Simplemente vaya a http://speedtest.xfinity.com para probar su conexión. Esas pruebas dependen grandemente de varios de los factores especificados anteriormente, en especial con la red WiFi en el hogar del cliente. En consecuencia, esas pruebas no reflejan necesariamente el desempeño de la red de Comcast exclusivamente.

Hay otras pruebas de velocidad que miden el desempeño de Internet. Abajo te proporcionamos enlaces a unos cuantos de esos sitios, en caso de que desees utilizarlos. Sin embargo, ten en cuenta que todas las pruebas de velocidad tienen tanto limitaciones como defectos. Cada una de esas pruebas mide aspectos limitados de la velocidad de un ISP y, por lo tanto, debe considerárselas más bien como una guía, antes que mediciones definitivas de desempeño.

• http://www.speedtest.net
• http://netalyzr.icsi.berkeley.edu

Latencia

La latencia es otra medición del desempeño de Internet. Latencia es la demora temporal entre la transmisión y recepción de paquetes en una red. Latencia es, primordialmente, una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede ser afectada por la cantidad y calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Por lo general, la latencia se mide en milisegundos y no tiene un impacto significativo en el uso típico y cotidiano de Internet. Puesto que la latencia varía con base en una diversidad de factores, el más importante la distancia entre la computadora de un consumidor y el destino final de Internet, no es posible proveer a los consumidores un valor único que la defina como parte de la experiencia de un usuario. Comcast no tiene ninguna base para afirmar cuál debería ser el nivel de latencia esperado por un usuario específico en un momento particular, pero destaca que los resultados de las mediciones en Measuring Broadband America en lo que respecta al desempeño anterior son, quizá, lo más próximo que uno puede llegar a identificar igualmente las expectativas de desempeño futuro.

Measuring Broadband America mide la latencia utilizando paquetes de prueba que calculan el tiempo que lleva a los paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de prueba de destino y de regreso. Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel durante horas pico (según la definición previa), durante pruebas sostenidas:

Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel fuera de horas pico, durante pruebas sostenidas:

Estos resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque:

1. Los resultados incluyen el tiempo pasado durante el desplazamiento por redes no controladas por Comcast;
2. La distancia geográfica entre un usuario dado y el nodo de destino puede variar grandemente de las empleadas en Measuring Broadband America.

Los clientes pueden testear las características de latencia de su servicio en Xfinity Speed Test. Naturalmente, ese test también puede reflejar limitaciones en la red para el hogar de un cliente (en especial la de WiFi) y sus computadoras, y por lo tanto no reflejará necesariamente solo el desempeño de la red de Comcast.

Hay otros test de latencia disponibles en Internet. Sin embargo, tal como se ha explicado con anterioridad, todos los test tienen limitaciones y defectos y, en consecuencia, se los debe considerar más como una guía que como mediciones definitivas de desempeño.

Pérdida de paquetes

La pérdida de paquetes es la tercera medición de desempeño de Internet. La pérdida de paquetes es el porcentaje de paquetes enviados por la fuente pero no recibidos por el destinatario. En ocasiones, eso se debe a congestión a lo largo de la ruta pero también puede reflejar una imperfección en la red del hogar de un cliente, incluyendo sus redes WiFi y de cable coaxial, al igual que la conexión desde la casa del cliente a la red de Comcast. Los clientes deberían diagnosticar su red del hogar para efectuar cualquier posible reparación, si la pérdida de paquetes es elevada. La pérdida de paquetes es también una parte normal del Protocolo de Control de Transmisión (TCP) y señala a un remitente la necesidad de ralentizar su tasa de envío, a fin de ajustarse al ancho de banda disponible a lo largo de una ruta de red. Como resultado, una ligera pérdida de paquetes es esperada y normal, pero es improbable que afecte directamente la calidad perceptible de las aplicaciones que solicitan la retransmisión de paquetes perdidos, tales como las de navegación por la web e email. Además, las medidas para reducir aún más la pérdida de paquetes requerirían aumentos inaceptables en latencia. Sin embargo, la pérdida de paquetes podría afectar la calidad percibida de las aplicaciones que no requieren la retransmisión de paquetes perdidos, tales como llamadas telefónicas VoIP y videochat. No obstante, pérdidas de paquetes de unas cuantas décimas de porcentaje son lo suficientemente pequeñas de manera que es improbable que afecten de manera significativa la calidad percibida de esas aplicaciones. La comunidad técnica de Internet continúa debatiendo los méritos y el significado de la medición de pérdida de paquetes. Comcast no tiene ninguna base para afirmar qué nivel de pérdida de paquetes debería esperar un cliente específico en un momento dado, pero destaca que los resultados de las mediciones en Measuring Broadband America en lo que respecta a desempeño anterior, quizá sean lo más próximo a lo que se pueda llegar en términos de identificar igualmente las expectativas de desempeño futuro.

Measuring Broadband America incluye la utilización de paquetes de prueba para realizar pruebas sobre pérdida de paquetes que miden el tiempo que lleva a esos paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de destino de prueba y de regreso al punto de partida. Los paquetes que no se recibieron de regreso en un plazo de tres segundos se consideraron como perdidos. Abajo están los resultados de la pérdida de paquetes promedio de Comcast, por nivel, durante las horas pico (según se definió con anterioridad), durante pruebas sostenidas. Comcast no tiene, en la actualidad, datos sobre pérdida de paquetes para nuestros niveles de servicio de 5, 10, 200, 250 Mbps y de 300 Gbps. Sin embargo, con base en los datos de MBA, esperamos que la pérdida de paquetes esté entre un 0.08% a un 0.10%.

Abajo están los resultados de la pérdida de paquetes promedio de Comcast, por nivel, fuera de horas pico (según se definió con anterioridad), durante pruebas sostenidas. Comcast no tiene, en la actualidad, datos sobre pérdida de paquetes para nuestros niveles de servicio de 5, 10, 200, 250 Mbps y de 300 Gbps. Sin embargo, con base en los datos de MBA, esperamos que la pérdida de paquetes esté entre un 0.06% a un 0.10%.

Los clientes pueden comprobar su pérdida de paquetes realizando pruebas de ping u otro tipo de tests. Sin embargo, tal como se ha explicado con anterioridad, todos los test tienen limitaciones y defectos y, en consecuencia, se los debe considerar más como una guía que como mediciones definitivas de desempeño. Esas pruebas dependen grandemente de varios de los factores especificados anteriormente, en especial con la red WiFi en el hogar del cliente. En consecuencia, esas pruebas no reflejan necesariamente el desempeño de la red de Comcast exclusivamente.

Xfinity WiFi

Además del servicio de Internet residencial o comercial que disfrutas en tu casa u oficina, Comcast les proporciona a sus suscriptores de Internet XfinityWiFi, que permite a los suscriptores de Internet de Xfinity acceder a Internet cuando se encuentran en uno de los muchos puntos de acceso WiFi de Xfinity o Cable. Comcast diseña la red subyacente para ofrecer acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que se experimenta una vez conectado a un hotspot  puede variar con base en una diversidad de factores, tales como la cantidad de otros suscriptores que puedan estar intentando usar el mismo hotspot al mismo tiempo, de la computadora o el dispositivo inalámbrico, de la antena para recepción de WiFi, de la distancia del router del hotspot, la atenuación de las paredes o el follaje, y de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro, además de muchos otros factores ya mencionados con anterioridad. Esos hotspots de WiFi utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".

Informe de precisión del medidor de uso de Comcast

Publicado: 22 de junio de 2015

NetForecast completó un estudio exhaustivo de la plataforma de medición de datos de Comcast durante un período de 16 meses, entre enero de 2014 y abril de 2015. El informe proporciona un resumen de cómo funciona nuestra plataforma de administración de uso, de la metodología utilizada para medir y validar la precisión, junto con la clasificación global de desempeño. En pocas palabras, NetForecast califica la exactitud de la medición de uso de Comcast como Excelente, con un puntaje APDEX de 0.94. Los resultados del estudio se han publicado en el sitio web de NetForecast.

Apoyo de Comcast a las Normas mutuamente acordadas para seguridad del enrutamiento

Publicado: 6 de noviembre de 2014

La Internet Society (ISOC) ha publicado Mutually Agreed Norms for Routing Security (MANRS, Normas mutuamente acordadas para seguridad del enrutamiento), como seguimiento a su Routing Resilience Manifesto (Manifiesto sobre resiliencia del enrutamiento). Comcast se ha unido a ISOC y otros operadores de red en el llamamiento a la acción comunitaria sobre este tema y en el pedido para que se unan al apoyo a estas MANRS.

Primordialmente, la adopción de las Normas mutuamente acordadas para seguridad del enrutamiento requiere que los Proveedores de Servicio de Internet (ISP) filtren de manera explícita los anuncios de enrutamiento recibidos de sus redes cliente en el nivel "prefijado". Comcast ha estado utilizando este método durante al menos varios años anteriores y espera que las redes vecinas hagan lo mismo.

Además, este es también un llamamiento para que las redes implementen medidas a fin de impedir "network spoofing" (suplantación de redes), que es fundamental para impedir la variada amplificación y/o ejecución de ataques de "denial of service" (DDoS, denegación de servicio). Esos ataques se aprovechan de que algunas redes no han tomado medidas para prevenir la suplantación de las direcciones de redes.

Comcast toma varias medidas para impedir la suplantación de redes y una lista de preguntas frecuentes sobre el tema puede encontrarse aquí.

Finalmente, las Normas mutuamente acordadas para seguridad del enrutamiento instan a los ISP a mantener información de contacto y capacidad de coordinación usables para solución de problemas en tiempo real entre operadores de red, a lo cual Comcast también se ha comprometido. Confiamos en que otros ISP adoptarán los lineamientos en las Normas mutuamente acordadas para seguridad del enrutamiento, a fin de que podamos mejorar la estabilidad y fiabilidad de Internet de las que todos dependemos.

El Puerto 0 para TCP está ahora bloqueado

Publicado: 21 de octubre de 2014

En respuesta a actividades dañinas en la red, hemos implementado un bloqueo del tráfico en el Puerto 0 para TCP. La Internet Assigned Numbers Authority (IANA, Autoridad de asignación de números de Internet) lista el Puerto 0 para TCP como uno reservado, es decir, que no debería utilizarse para aplicaciones. Con base en pruebas realizadas, creemos que este bloqueo previene abuso de la red y no debería impactar el tráfico legítimo. Una lista completa de los puertos bloqueados se puede encontrar aquí.

El rendimiento de tu servicio de Internet

Publicado: 3 de julio de 2014

En Comcast revisamos y modificamos periódicamente nuestro sitio web, para asegurarnos de que los clientes tienen la información más reciente sobre nuestros servicios. Hemos modificado nuestra página web sobre el rendimiento del servicio de Internet, para dar a los clientes la última información, que les ayude a tomar decisiones informadas. Puedes leer más sobre el desempeño de tu servicio de Internet aquí.

El rendimiento de tu servicio de Internet

Comcast proporciona a sus clientes residenciales y comerciales una variedad de planes de Internet de alta velocidad de entre los cuales elegir, con niveles de velocidad de descarga que van desde 3 megabits por segundo ("Mbps") hasta  250 Mbps (en mercados selectos) y velocidades para carga que van desde 768 kilobits por segundo ("kbps") hasta 25 Mbps en nuestra red de cable DOCSIS 3.0. En mercados selectos ofrecemos también un servicio con base en fibra óptica con velocidades de descarga de hasta 505 Mbps y velocidades de carga de hasta 100 Mbps. Para ver los planes actualmente a tu disposición, visita  http://www.comcast.com/internet-service.html

Comcast suministra los módem de sus clientes y diseña su red para permitir que sus clientes disfruten de las velocidades a las cuales se suscriben. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. A menos que un cliente compre una conexión dedicada de Internet, ningún Proveedor de Servicio de Internet (ISP) puede garantizar una velocidad específica en todo momento. Comcast promociona sus velocidades como "hasta" un nivel específico basado en el nivel de servicio al cual se suscribe el cliente. La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de un ISP. Esas condiciones incluyen:

1. El desempeño de la computadora de un cliente, incluyendo su antigüedad, capacidad de procesamiento, sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se están ejecutando de manera simultánea y la presencia de cualquier adware o virus.
2. El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su módem. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas en el hogar entre la computadora y el router o módem pueden ser más lentas que las conexiones cableadas. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores como interferencia y congestión.  Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigüedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar su módem y router en una tienda minorista o alquilar de Comcast el equipo necesario, aun cuando hasta los routers inalámbricos arrendados de Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones antes mencionadas.
3. La distancia en que se desplazan los paquetes (recorrido de ida y vuelta de los paquetes) entre la computadora de un cliente y su destino final en Internet, incluyendo la cantidad y calidad de las redes de varios operadores a lo largo de la senda de transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes pueden afectar la velocidad global de una conexión de Internet. 
4. Congestión o altos niveles de uso en el sitio web o destino.. Cuando accedes a un sitio o a un destino específico que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, es posible que experimentes una conexión más lenta si el sitio o destino carece de la capacidad suficiente para dar servicio eficiente a todos los visitantes al mismo tiempo.
5. Control de velocidades o del acceso por parte del  sitio web o destino.. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos sitios web pueden limitar las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones se transferirán a la conexión de un cliente.
6. El desempeño del módem de cable que has instalado. El desempeño del módem puede deteriorarse con el tiempo y algunos módem no son capaces de admitir velocidades más altas. Visita MyDeviceInfo para ver información relacionada con los módem para cable aprobados para uso en la red de Comcast.

Velocidad

En fecha reciente, la Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") concluyó una prueba a nivel nacional del desempeño de las redes de los principales ISP en los Estados Unidos, entre los que se incluye a Comcast. Los resultados de esa prueba pueden consultarse en http://www.fcc.gov/reports/measuring-broadband-america-2014. Según esa prueba, los servicios de Internet de Comcast proporcionan, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, en pruebas sostenidas. Abajo están los resultados de Comcast por nivel:

Si bien las experiencias individuales pueden variar, los test de la FCC han confirmado de manera consistente la calidad de los servicios de XFINITY Internet de Comcast. También puedes verificar por ti mismo tus velocidades. Comcast ofrece a sus clientes la capacidad de probar las velocidades que están recibiendo en la red de Comcast, desde la computadora del cliente a sitios de prueba ubicados a través de la red de Comcast. Simplemente ve a

para probar tu conexión. Sin embargo, esas pruebas dependen, en gran medida, de muchos de los factores enumerados anteriormente y por lo tanto no reflejan necesariamente el desempeño exclusivo de la red de Comcast. Hay otras pruebas de velocidad que miden el desempeño de Internet. Abajo te proporcionamos enlaces a unos cuantos de esos sitios, en caso de que desees utilizarlos. Sin embargo, ten en cuenta que todas las pruebas de velocidad tienen tanto limitaciones como defectos. Cada una de estas pruebas mide aspectos limitados de la velocidad de un ISP y, por tanto, debe considerarse una guía más que una medida definitiva del rendimiento. http://www.speedtest.nethttp://netalyzr.icsi.berkeley.eduhttp://www.broadband.gov/qualitytest/about/ Tiempo de respuesta El tiempo de respuesta es otra medida del rendimiento de Internet. Latencia es la demora temporal entre la transmisión y recepción de paquetes en una red. Latencia es, primordialmente, una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede ser afectada por la cantidad y calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Por lo general, la latencia se mide en milisegundos y no tiene un impacto significativo en el uso típico y cotidiano de Internet. Puesto que la latencia varía con base en una diversidad de factores, el más importante la distancia entre la computadora de un consumidor y el destino final de Internet, no es posible proveer a los consumidores un valor único que la defina como parte de la experiencia de un usuario. Como dijimos antes, la FCC concluyó hace poco una prueba a nivel nacional del desempeño de las redes de los principales ISP en los Estados Unidos, entre los que se incluye a Comcast. Las pruebas de latencia se ejecutaron utilizando paquetes de prueba del  User Datagram Protocol ("UDP"), o Protocolo de Datagramas de Usuario, que mide el tiempo para el recorrido de ida y vuelta que esos paquetes necesitaron para desplazarse entre la ubicación de un cliente y un nodo de destino de prueba. Según los resultados del test de la FCC, el promedio de latencia para la industria de cable fue de aproximadamente 32 milisegundos, en tanto que DSL promedió 49 milisegundos. Abajo están los resultados de Comcast por nivel:

Los resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque: (1) los resultados incluyen el tiempo pasado durante el desplazamiento por redes no controladas por Comcast; y  (2) la distancia geográfica entre un usuario dado y el nodo de destino puede variar grandemente de las empleadas en el proyecto de medición de banda ancha de la FCC. Pero los  clientes pueden testear las características de latencia de su servicio en

.Naturalmente, ese test también puede reflejar limitaciones en la red para el hogar y las computadoras de un cliente, y por lo tanto no reflejará necesariamente solo el desempeño de la red de Comcast. Hay otros test de latencia disponibles en Internet. Hemos proporcionado enlaces para unos cuantos de esos sitios, anteriormente en la Sección prueba de velocidad, para tu referencia. Sin embargo, tal como se ha explicado con anterioridad, todos los test tienen limitaciones y defectos y, en consecuencia, se los debe considerar más como una guía que como mediciones definitivas de desempeño. XFINITY WiFi Además del servicio de Internet residencial o comercial del que disfrutas en tu casa u oficina, Comcast ofrece a sus abonados a Internet XFINITY WiFi, que permite a los abonados a XFINITY Internet acceder a Internet cuando se encuentren en uno de los muchos hotspots WiFi de XFINITY o Cable. Comcast diseña la red subyacente para ofrecer acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que se experimenta una vez conectado a un hotspot  puede variar con base en una diversidad de factores, tales como la cantidad de otros suscriptores que puedan estar intentando usar el mismo hotspot al mismo tiempo, de la computadora o el dispositivo inalámbrico, de la antena para recepción de WiFi, de la distancia del router del hotspot, la atenuación de las paredes o el follaje, y de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro, además de muchos otros factores ya mencionados con anterioridad. Esos hotspots de WiFi utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".

El desempeño del servicio de acceso a Internet de banda ancha

Publicado: 23 de mayo de 2022

Comcast ofrece a los clientes residenciales una variedad de planes de servicio de acceso a Internet de banda ancha de alta velocidad entre los que elegir, con niveles de velocidad de descarga que van desde hasta 50 megabits por segundo ("Mbps") hasta 1.2 gigabits por segundo ("Gbps") y velocidades de carga que van desde hasta 5 Mbps hasta hasta 35 Mbps en la red de fibra coaxial híbrida DOCSIS ("HFC") de Comcast. Comcast también ofrece un servicio totalmente basado en fibra con velocidades de carga y descarga simétricas de hasta 3​​​​​​​ Gbps. Para ver los planes actualmente disponibles para ti, ve a https://www.xfinity.com/learn/internet-service.

Comcast suministra los módems y gateway de sus clientes y diseña su red con el fin de permitir a sus clientes disfrutar del acceso a las velocidades del servicio de Internet de banda ancha a las cuales se han suscrito. Comcast también proporciona recomendaciones mínimas de sistema para cada uno de los niveles de velocidad que ofrece, las cuales pueden consultarse en https://www.xfinity.com/support/internet/requirements-to-run-xfinity-internet-service/. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. Comcast anuncia esas velocidades como "hasta" un nivel específico con base en el nivel de acceso a servicio de Internet de banda ancha al cual se suscribe un cliente. Tal como la publicidad y divulgaciones de información de Comcast lo dejan en claro, "Las velocidades reales varían y no están garantizadas". La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de Comcast como Proveedor de Servicio de Internet ("ISP").

Esas condiciones incluyen:

1. El desempeño de la computadora, smartphone, tableta o de otro dispositivo de un cliente conectado a Internet, incluyendo factores como su antigüedad, capacidad de procesamiento, sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se están ejecutando de manera simultánea y la presencia de cualquier adware, virus y malware.
2. El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su router o gateway. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas en el hogar, es decir, WiFi, entre el dispositivo y el router o gateway, serán por lo general más lentas que las conexiones cableadas. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores tales como interferencia, atenuación y congestión creadas por otros equipos del hogar o vecindario de un cliente. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigüedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar un módem y router o gateway aprobados y compatibles a través de un minorista externo, o pueden arrendar el equipo necesario de Comcast, aunque incluso los routers y gateways inalámbricos alquilados a Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones mencionadas anteriormente. Para lograr el mejor rendimiento de Wi-Fi y comprender los problemas comunes de Wi-Fi, consulta este artículo sobre cómo mejorar el rendimiento de Wi-Fi. Siempre que sea posible y cuando los equipos, como las consolas de juegos, se encuentren en ubicaciones fijas, una conexión Ethernet por cable proporcionará un mejor rendimiento que la conexión Wi-Fi. Si los clientes tienen un rendimiento deficiente de Wi-Fi lejos de su hotspot, los extensores de Wi-Fi como xFi Pods (también conocidos como sistemas Wi-Fi de malla) generalmente mejorarán el rendimiento, especialmente si esos extensores usan Ethernet para conectarse de nuevo al gateway o punto de accesoEthernet backhaul (también conocido como Ethernet backhaul).
3. La distancia y el tiempo que tardan los paquetes en desplazarse entre el módem/gateway de un cliente y su destino final en Internet, o su punto de origen y el módem/gateway del cliente, incluido el número y la calidad de las redes de varios operadores en el camino de la transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes, al igual que la capacidad de las instalaciones que el proveedor perimetral (por ejemplo, cualquier proveedor de contenido, aplicaciones o servicios a través de Internet) ha seleccionado para enrutar su tráfico a la red de Comcast (y la capacidad de interconexión que ha concertado) pueden afectar la velocidad global que experimenta un clliente a través de su conexión de Internet. 
4. Congestión o altos niveles de uso por el proveedor perimetral o el destino. Cuando se accede a un proveedor perimetral o destino particular que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, el usuario puede experimentar una conexión más lenta si el proveedor perimetral o destino no tienen la capacidad suficiente para dar servicio a todos los visitantes, con eficiencia, al mismo tiempo.
5. Acceso a velocidades o acceso por parte del proveedor perimetral o destino. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos proveedores perimetrales limitan las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones de velocidad se transmitirán a la conexión de un cliente.
6. El rendimiento del módem para cable o gateway que ha instalado un cliente. El rendimiento del módem/gateway puede degradarse con el tiempo, y ciertos módem/gateway no son capaces de manejar velocidades más altas, como los equipos DOCSIS 2.0 o los primeros equipos DOCSIS 3.0. Comcast tiene un programa Device-to-Product Enforcement ("DPE") para identificar cuándo los clientes pueden estar usando equipos de módem/gateway antiguos o incompatibles, ya sean arrendados o propios, que no pueden soportar las velocidades a las que los clientes se suscriben y proporciona instrucciones sobre cómo obtener nuevos módem/gateway capaces de recibir las velocidades y funciones incluidas con su servicio. De vez en cuando, Comcast puede declarar "obsoleto" ciertos módem de cable/gateway o dejar de permitir que esos equipos se conecten a la red por razones de seguridad y administración. Además, Comcast alienta a sus clientes a comunicarse prontamente con Servicio al Cliente, en caso de que tengan alguna inquietud sobre el desempeño de su módem/gateway o sus capacidades de velocidad. Visita esta página para obtener información sobre los módem de cable / gateway aprobados para su uso en la red de Comcast y para determinar cuáles equipos pueden admitir varias velocidades.

Mediciones de velocidad

La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") lleva a cabo un estudio riguroso y permanente del desempeño de los ISP en los Estados Unidos ("Measuring Broadband America"), en el que se incluye a Comcast. El informe más reciente de este estudio, el Undécimo Informe de Banda Ancha Fija de la MBA, fechado el 31 de diciembre de 2021, se puede encontrar en el sitio web de la FCC. La FCC determinó que los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast proporcionan, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, las llamadas "horas pico", en las pruebas sostenidas de esa funcionalidad. Las horas pico son de lunes a viernes, de 7:00 p. m. a 11:00 p. m., hora local.

La sección de Resultados de medición detallados a continuación muestra las mediciones de rendimiento por nivel. Aunque el patrón general de buen rendimiento reflejado en el undécimo informe de la FCC Measuring Broadband America sigue siendo preciso, esas mediciones se recogieron entre septiembre y octubre 2020 y no reflejan las velocidades de los niveles de servicio ofrecidos actualmente. Como resultado, la información en la tabla a continuación se basa en datos compilados por Comcast utilizando una metodología de prueba muy similar.

Mediciones de latencia

La latencia es otra medición del desempeño de Internet. Latencia es la demora temporal entre la transmisión y recepción de paquetes en una red. Latencia es, primordialmente, una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede ser afectada por la cantidad y calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Por lo general, la latencia se mide en milisegundos y no tiene un impacto significativo en el uso típico y cotidiano de Internet. Puesto que la latencia varía con base en una diversidad de factores, el más importante la distancia entre la computadora de un consumidor y el destino final de Internet, no es posible proveer a los consumidores un valor único que la defina como parte de la experiencia de un usuario. Comcast no tiene ninguna base para establecer qué nivel de latencia debe esperar un usuario en particular en un momento determinado, pero señala que la latencia por sí sola suele ser un reflejo del tipo físico de red de acceso, como se señala en el estudio Measuring Broadband America de la FCC.

Measuring Broadband America mide la latencia utilizando paquetes de prueba que calculan el tiempo que lleva a los paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de prueba de destino y de regreso. En los niveles de velocidad no cubiertos por el estudio Measuring Broadband America, en las pruebas realizadas por Comcast, los nodos de prueba están ubicados en la red de Comcast.

Estos resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque:

1. Los resultados del estudio de la FCC incluyen el tiempo dedicado a atravesar redes no controladas por Comcast; y
2. La distancia geográfica entre un usuario determinado y el nodo de destino utilizado en la prueba de Comcast puede variar mucho de las empleadas en el estudio de la FCC.

Los clientes pueden probar las características de latencia de su servicio utilizando la aplicación xFi o la prueba de velocidad de Xfinity basada en la web que se indica a continuación. Otras pruebas de latencia también pueden estar disponibles en Internet. Por supuesto, aparte de la prueba del gateway del módem para cable, estas pruebas reflejarán las limitaciones en la red doméstica del cliente (especialmente Wi-Fi) y las computadoras y, por lo tanto, no necesariamente reflejarán el rendimiento de la red Comcast por sí sola.

 Resultados de medición detallados

Al leer estos resultados, cada fila representa un nivel de servicio específico con su respectiva velocidad ascendente y descendente promocionada. Por ejemplo, la primera fila representa el nivel de servicio 50/10 Mbps de Comcast.

Los niveles que se enumeran en la tabla a continuación se limitan a los que están actualmente disponibles para su compra a partir del 18 de abril de 2022. Esta tabla puede incluir niveles de servicio que no están disponibles en todos los mercados. Las mediciones con la notación (1) se derivan de las pruebas del gateway de módem para cable recopiladas del 1/1/2022 al 2/11/2022. La notación (2) corresponde a las mediciones realizadas para el servicio de fibra dedicada de Comcast, antes de la reciente actualización de ese servicio a 3 simétrico Gbps. Las mediciones de las nuevas velocidades de ese servicio se están realizando ahora y este gráfico se actualizará una vez que se hayan recogido datos suficientes.

Como demuestran los resultados, los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast brindan más del 100 por ciento de sus velocidades ascendentes y descendentes promocionadas durante las horas pico y no pico. Si bien las experiencias individuales pueden variar, las pruebas de la FCC y Comcast confirman constantemente la calidad de entrega de los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast.

La velocidad de descarga basada en DOCSIS más rápida de Comcast es actualmente de 1.2 Gbps y la basada en fibra es de 2​​​​​​​ Gbps. Pero los equipos individuales de los clientes probablemente experimentarán velocidades más bajas debido a las limitaciones tecnológicas de los puertos 1​​​​​​​ Gigabit Ethernet, que no son específicos de la red de Comcast. Sin embargo, varios equipos conectados simultáneamente al gateway del módem para cable pueden impulsar el uso agregado hasta la tasa de 1.2​​​​​​​ Gbps promocionada.

Los clientes también pueden probar sus velocidades ellos mismos. Comcast ofrece a sus clientes la posibilidad de probar las velocidades que reciben en la red de Comcast mediante la xFi App o mediante un navegador web. Estas pruebas permiten a los clientes, dependiendo de su equipo, probar la velocidad de su gateway del módem para cable, así como de su equipo en la red de área local del hogar, para probar sitios ubicados en toda la red de Comcast. La prueba de un equipo del cliente se puede ejecutar de tres formas:

1. A través del sitio web de Xfinity.
2. Para la prueba del gateway mediante la xFi app. Para realizar la prueba del gateway mediante la xFi app, selecciona Connect (Conectar), luego Internet Health (Salud de Internet) y luego Test Speed to Gateway (Probar velocidad al Gateway).
3. Para la prueba basada en la app, usando la xFi App. Para realizar la prueba del equipo, en la xFi App, selecciona Connect (Conectar), luego Internet Health (Salud de Internet) y luego Test Speed to Device (Probar velocidad al Equipo).

Hay otras pruebas de velocidad disponibles que también miden el rendimiento de Internet. Abajo te proporcionamos enlaces a unos cuantos de esos sitios, en caso de que desees utilizarlos. Sin embargo, ten en cuenta que las pruebas de velocidad que se originan en un equipo de consumo en la red de área local del hogar del cliente (no un gateway o módem) tienen limitaciones y fallas y algunas de ellas tienen dificultades para medir los niveles de servicio de varios cientos de megabits por segundo o gigabit por segundo, entre otros problemas potenciales. Cada una de estas pruebas mide aspectos limitados del desempeño de un ISP y, por lo tanto, debeN verse como una guía antes que como una medida definitiva del desempeño de la red Comcast.

• https://www.speedtest.net/
• https://fast.com/
• https://speedof.me/

Hotspots de XFINITY WiFi

Además de servicio de acceso a Internet de banda ancha de que disfrutan en su hogar o la oficina, Comcast proporciona a los suscriptores a su servicio de acceso a Internet de banda ancha con acceso a hotspots de Xfinity WiFi, lo cual permite a suscriptores y otros consumidores a Xfinity Internet el acceso a Internet cuando se encuentran en uno de los muchos hotspots de Xfinity​​​​​​​ WiFi o de Cable WiFi. Comcast diseña la red subyacente de los hotspots de Xfinity WiFi para que ofrezcan acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que experimentas una vez te conectas a un hotspot de Xfinity WiFi puede variar con base en un número de factores, tal como el número de suscriptores intentando usar el mismo hotspot al mismo tiempo, tu computadora o equipo inalámbrico, tu antena receptora de WiFi, la distancia del router del hotspot, atenuación de paredes y plantas y la interferencia de otros equipos usando el mismo rango, en adición a muchos otros factores fuera del control de Comcast. Esos hotspots utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de Comcast de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".

El desempeño del servicio de acceso a Internet de banda ancha

Publicado: 16 de abril de 2021

Comcast ofrece a los clientes residenciales una variedad de planes de servicio de acceso a Internet de banda ancha de alta velocidad entre los que elegir, con niveles de velocidad de descarga que van desde hasta 50 megabits por segundo ("Mbps") hasta 1.2 gigabits por segundo ("Gbps") y velocidades de carga que van desde hasta 5 Mbps hasta hasta 35 Mbps en la red de fibra coaxial híbrida DOCSIS ("HFC") de Comcast. Comcast también ofrece un servicio totalmente basado en fibra con velocidades de carga y descarga simétricas de hasta 2​​​​​​​ Gbps. Para ver los planes actualmente disponibles para ti, ve a https://www.xfinity.com/learn/internet-service.

Comcast suministra los módems y gateway de sus clientes y diseña su red con el fin de permitir a sus clientes disfrutar del acceso a las velocidades del servicio de Internet de banda ancha a las cuales se han suscrito. Comcast también proporciona recomendaciones mínimas de sistema para cada uno de los niveles de velocidad que ofrece, las cuales pueden consultarse en https://www.xfinity.com/support/internet/requirements-to-run-xfinity-internet-service/. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. Comcast anuncia esas velocidades como "hasta" un nivel específico con base en el nivel de acceso a servicio de Internet de banda ancha al cual se suscribe un cliente. Tal como la publicidad y divulgaciones de información de Comcast lo dejan en claro, "Las velocidades reales varían y no están garantizadas". La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de Comcast como Proveedor de Servicio de Internet ("ISP").

Esas condiciones incluyen:

1. El desempeño de la computadora, smartphone, tableta o de otro dispositivo de un cliente conectado a Internet, incluyendo factores como su antigüedad, capacidad de procesamiento, sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se están ejecutando de manera simultánea y la presencia de cualquier adware, virus y malware.
2. El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su router o gateway. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas en el hogar, es decir, WiFi, entre el dispositivo y el router o gateway, serán por lo general más lentas que las conexiones cableadas. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores tales como interferencia, atenuación y congestión creadas por otros equipos del hogar o vecindario de un cliente. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigüedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar un módem y router o gateway aprobados y compatibles a través de un minorista externo, o pueden arrendar el equipo necesario de Comcast, aunque incluso los routers y gateways inalámbricos alquilados a Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones mencionadas anteriormente. Para lograr el mejor rendimiento de Wi-Fi y comprender los problemas comunes de Wi-Fi, consulta este artículo sobre cómo mejorar el rendimiento de Wi-Fi. Siempre que sea posible y cuando los equipos, como las consolas de juegos, se encuentren en ubicaciones fijas, una conexión Ethernet por cable proporcionará un mejor rendimiento que la conexión Wi-Fi. Si los clientes tienen un rendimiento deficiente de Wi-Fi lejos de su hotspot, los extensores de Wi-Fi como xFi Pods (también conocidos como sistemas Wi-Fi de malla) generalmente mejorarán el rendimiento, especialmente si esos extensores usan Ethernet para conectarse de nuevo al gateway o punto de accesoEthernet backhaul (también conocido como Ethernet backhaul).
3. La distancia y el tiempo que tardan los paquetes en desplazarse entre el módem/gateway de un cliente y su destino final en Internet, o su punto de origen y el módem/gateway del cliente, incluido el número y la calidad de las redes de varios operadores en el camino de la transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes, al igual que la capacidad de las instalaciones que el proveedor perimetral (por ejemplo, cualquier proveedor de contenido, aplicaciones o servicios a través de Internet) ha seleccionado para enrutar su tráfico a la red de Comcast (y la capacidad de interconexión que ha concertado) pueden afectar la velocidad global que experimenta un clliente a través de su conexión de Internet. 
4. Congestión o altos niveles de uso por el proveedor perimetral o el destino. Cuando se accede a un proveedor perimetral o destino particular que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, el usuario puede experimentar una conexión más lenta si el proveedor perimetral o destino no tienen la capacidad suficiente para dar servicio a todos los visitantes, con eficiencia, al mismo tiempo.
5. Acceso a velocidades o acceso por parte del proveedor perimetral o destino. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos proveedores perimetrales limitan las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones de velocidad se transmitirán a la conexión de un cliente.
6. El rendimiento del módem para cable o gateway que ha instalado un cliente. El rendimiento del módem/gateway puede degradarse con el tiempo, y ciertos módem/gateway no son capaces de manejar velocidades más altas, como los equipos DOCSIS 2.0 o los primeros equipos DOCSIS 3.0. Comcast tiene un programa Device-to-Product Enforcement ("DPE") para identificar cuándo los clientes pueden estar usando equipos de módem/gateway antiguos o incompatibles, ya sean arrendados o propios, que no pueden soportar las velocidades a las que los clientes se suscriben y proporciona instrucciones sobre cómo obtener nuevos módem/gateway capaces de recibir las velocidades y funciones incluidas con su servicio. De vez en cuando, Comcast puede declarar "obsoleto" ciertos módem de cable/gateway o dejar de permitir que esos equipos se conecten a la red por razones de seguridad y administración. Además, Comcast alienta a sus clientes a comunicarse prontamente con Servicio al Cliente, en caso de que tengan alguna inquietud sobre el desempeño de su módem/gateway o sus capacidades de velocidad. Visita esta página para obtener información sobre los módem de cable / gateway aprobados para su uso en la red de Comcast y para determinar cuáles equipos pueden admitir varias velocidades.

Mediciones de velocidad

La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") lleva a cabo un estudio riguroso y permanente del desempeño de los ISP en los Estados Unidos ("Measuring Broadband America"), en el que se incluye a Comcast. El Décimo Informe MBA Fixed Broadband​​​​​​​ con fecha del 4 de enero de 2021, el más reciente de este estudio, se puede encontrar en el sitio web de la FCC. La FCC determinó que los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast proporcionan, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, las llamadas "horas pico", en las pruebas sostenidas de esa funcionalidad. Las horas pico son de lunes a viernes, de 7:00 p. m. a 11:00 p. m., hora local.

La sección de Resultados de medición detallados a continuación muestra las mediciones de rendimiento por nivel. Si bien el patrón general de buen desempeño reflejado en el Décimo Informe Measuring Broadband America, el más reciente de la FCC sigue siendo preciso, esas mediciones se recopilaron entre septiembre y octubre de 2019 y no reflejan las velocidades de los niveles de servicio que se ofrecen actualmente. Como resultado, la información en la tabla a continuación se basa en datos compilados por Comcast utilizando una metodología de prueba muy similar.

Mediciones de latencia

La latencia es otra medición del desempeño de Internet. Latencia es la demora temporal entre la transmisión y recepción de paquetes en una red. Latencia es, primordialmente, una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede ser afectada por la cantidad y calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Por lo general, la latencia se mide en milisegundos y no tiene un impacto significativo en el uso típico y cotidiano de Internet. Puesto que la latencia varía con base en una diversidad de factores, el más importante la distancia entre la computadora de un consumidor y el destino final de Internet, no es posible proveer a los consumidores un valor único que la defina como parte de la experiencia de un usuario. Comcast no tiene ninguna base para establecer qué nivel de latencia debe esperar un usuario en particular en un momento determinado, pero señala que la latencia por sí sola suele ser un reflejo del tipo físico de red de acceso, como se señala en el estudio Measuring Broadband America de la FCC.

Measuring Broadband America mide la latencia utilizando paquetes de prueba que calculan el tiempo que lleva a los paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de prueba de destino y de regreso. En los niveles de velocidad no cubiertos por el estudio Measuring Broadband America, en las pruebas realizadas por Comcast, los nodos de prueba están ubicados en la red de Comcast.

Estos resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque:

1. Los resultados del estudio de la FCC incluyen el tiempo dedicado a atravesar redes no controladas por Comcast; y
2. La distancia geográfica entre un usuario determinado y el nodo de destino utilizado en la prueba de Comcast puede variar mucho de las empleadas en el estudio de la FCC.

Los clientes pueden probar las características de latencia de su servicio utilizando la aplicación xFi o la prueba de velocidad de Xfinity basada en la web que se indica a continuación. Otras pruebas de latencia también pueden estar disponibles en Internet. Por supuesto, aparte de la prueba del gateway del módem para cable, estas pruebas reflejarán las limitaciones en la red doméstica del cliente (especialmente Wi-Fi) y las computadoras y, por lo tanto, no necesariamente reflejarán el rendimiento de la red Comcast por sí sola.

 Resultados de medición detallados

Al leer estos resultados, cada fila representa un nivel de servicio específico con su respectiva velocidad ascendente y descendente promocionada. Por ejemplo, la primera fila representa el nivel de servicio 50/5 Mbps de Comcast.

Los niveles que se enumeran en la tabla a continuación se limitan a los que están actualmente disponibles para su compra a partir del 15 de marzo de 2021 y los niveles que se han retirado como oferta, pero que una cantidad sustancial de clientes ha retenido por el momento. Esta tabla puede incluir niveles de servicio que no están disponibles en todos los mercados. Las mediciones con la notación (1) se derivan de las pruebas del gateway de módem para cable recopiladas del 1/1/2021 al 3/1/2021. Las mediciones con la notación (2) se derivan de las pruebas del gateway de módem para cable recopiladas del 3/1/2021 al 3/14/2021, un período más reciente utilizado porque estos nuevos niveles de velocidad solo estuvieron disponibles en marzo de 2021. La Notación (3) es para mediciones realizadas para el servicio de fibra dedicado de Comcast.

Como demuestran los resultados, los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast brindan más del 100 por ciento de sus velocidades ascendentes y descendentes promocionadas durante las horas pico y no pico. Si bien las experiencias individuales pueden variar, las pruebas de la FCC y Comcast confirman constantemente la calidad de entrega de los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast.

La velocidad de descarga basada en DOCSIS más rápida de Comcast es actualmente de 1.2 Gbps y la basada en fibra es de 2​​​​​​​ Gbps. Pero los equipos individuales de los clientes probablemente experimentarán velocidades más bajas debido a las limitaciones tecnológicas de los puertos 1​​​​​​​ Gigabit Ethernet, que no son específicos de la red de Comcast. Sin embargo, varios equipos conectados simultáneamente al gateway del módem para cable pueden impulsar el uso agregado hasta la tasa de 1.2​​​​​​​ Gbps promocionada.

Los clientes también pueden probar sus velocidades ellos mismos. Comcast ofrece a sus clientes la posibilidad de probar las velocidades que reciben en la red de Comcast mediante la xFi App o mediante un navegador web. Estas pruebas permiten a los clientes, dependiendo de su equipo, probar la velocidad de su gateway del módem para cable, así como de su equipo en la red de área local del hogar, para probar sitios ubicados en toda la red de Comcast. La prueba de un equipo del cliente se puede ejecutar de tres formas:

1. A través del sitio web de Xfinity, o
2. Para la prueba del gateway mediante la xFi app. Para realizar la prueba del gateway mediante la xFi app, selecciona Connect (Conectar), luego Internet Health (Salud de Internet) y luego Test Speed to Gateway (Probar velocidad al Gateway).
3. Para la prueba basada en la app, usando la xFi App. Para realizar la prueba del equipo, en la xFi App, selecciona Connect (Conectar), luego Internet Health (Salud de Internet) y luego Test Speed to Device (Probar velocidad al Equipo).

Hay otras pruebas de velocidad disponibles que también miden el rendimiento de Internet. Abajo te proporcionamos enlaces a unos cuantos de esos sitios, en caso de que desees utilizarlos. Sin embargo, ten en cuenta que las pruebas de velocidad que se originan en un equipo de consumo en la red de área local del hogar del cliente (no un gateway o módem) tienen limitaciones y fallas y algunas de ellas tienen dificultades para medir los niveles de servicio de varios cientos de megabits por segundo o gigabit por segundo, entre otros problemas potenciales. Cada una de estas pruebas mide aspectos limitados del desempeño de un ISP y, por lo tanto, debeN verse como una guía antes que como una medida definitiva del desempeño de la red Comcast.

• https://www.speedtest.net/
• https://fast.com/
• https://speedof.me/

Hotspots de XFINITY WiFi

Además de servicio de acceso a Internet de banda ancha de que disfrutan en su hogar o la oficina, Comcast proporciona a los suscriptores a su servicio de acceso a Internet de banda ancha con acceso a hotspots de Xfinity WiFi, lo cual permite a suscriptores y otros consumidores a Xfinity Internet el acceso a Internet cuando se encuentran en uno de los muchos hotspots de Xfinity​​​​​​​ WiFi o de Cable WiFi. Comcast diseña la red subyacente de los hotspots de Xfinity WiFi para que ofrezcan acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que experimentas una vez te conectas a un hotspot de Xfinity WiFi puede variar con base en un número de factores, tal como el número de suscriptores intentando usar el mismo hotspot al mismo tiempo, tu computadora o equipo inalámbrico, tu antena receptora de WiFi, la distancia del router del hotspot, atenuación de paredes y plantas y la interferencia de otros equipos usando el mismo rango, en adición a muchos otros factores fuera del control de Comcast. Esos hotspots utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de Comcast de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".

El desempeño del servicio de acceso a Internet de banda ancha

Publicado: 19 de agosto de 2019

Comcast brinda a los clientes residenciales una variedad de planes de servicio de acceso a Internet de alta velocidad de banda ancha para elegir, con niveles de velocidad de descarga entre 5 megabits por segundo ("Mbps") y 1 gigabit por segundo y velocidades de carga entre 768 kilobits por segundo ("Kbps") y 35 Mbps en nuestro DOCSIS 3.0 y 3.1 redes de cable. También ofrecemos un servicio con base en fibra y velocidades simétricas para descarga y carga de hasta 2 Gbps. Para ver los planes disponibles actualmente, visita https://www.xfinity.com/learn/internet-service.

Comcast suministra los módems y gateway de sus clientes y diseña su red con el fin de permitir a sus clientes disfrutar del acceso a las velocidades del servicio de Internet de banda ancha a las cuales se han suscrito. Comcast también proporciona recomendaciones mínimas de sistema para cada uno de los niveles de velocidad que ofrece, las cuales pueden consultarse en https://www.xfinity.com/support/internet/requirements-to-run-xfinity-internet-service/. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. Comcast anuncia esas velocidades como "hasta" un nivel específico con base en el nivel de acceso a servicio de Internet de banda ancha al cual se suscribe un cliente. Tal como la publicidad y divulgaciones de información de Comcast lo dejan en claro, "Las velocidades reales varían y no están garantizadas". La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de Comcast como Proveedor de Servicio de Internet ("ISP").

Esas condiciones incluyen:

1. El desempeño de la computadora, smartphone, tableta o de otro dispositivo de un cliente conectado a Internet, incluyendo factores como su antigüedad, capacidad de procesamiento, sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se están ejecutando de manera simultánea y la presencia de cualquier adware o virus.
2. El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su módem. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas residenciales, cómo WiFi, entre el equipo y el router o el módem, generalmente son más lentas que las conexiones con cableado. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores tales como interferencia, atenuación y congestión. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigüedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar su módem y router en una tienda minorista o alquilar de Comcast el equipo necesario, aun cuando hasta los routers inalámbricos arrendados de Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones antes mencionadas.
3. La distancia y el tiempo necesarios para que los paquetes de datos se desplacen entre el módem de un cliente y su destino final en Internet, o su punto de origen y el módem de un cliente, incluyendo la cantidad y calidad de las redes de distintos operadores en la senda de transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes, al igual que la capacidad de las instalaciones que el proveedor perimetral (por ejemplo, cualquier proveedor de contenido, aplicaciones o servicios a través de Internet) ha seleccionado para enrutar su tráfico a la red de Comcast (y la capacidad de interconexión que ha concertado) pueden afectar la velocidad global de una conexión de Internet.
4. Congestión o altos niveles de uso por el proveedor perimetral o el destino. Cuando se accede a un proveedor perimetral o destino particular que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, el usuario puede experimentar una conexión más lenta si el proveedor perimetral o destino no tienen la capacidad suficiente para dar servicio a todos los visitantes, con eficiencia, al mismo tiempo.
5. Acceso a velocidades o acceso por parte del proveedor perimetral o destino. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos proveedores perimetrales limitan las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones de velocidad se transmitirán a la conexión de un cliente.
6. El desempeño del módem de cable que has instalado. El desempeño del módem puede deteriorarse con el tiempo y algunos módems no son capaces de admitir velocidades más altas, como es el caso de los dispositivos DOCSIS 2.0 o de los primeros dispositivos DOCSIS 3.0. Comcast tiene un programa de Aplicación de dispositivos a productos ("DPE") para identificar cuándo los clientes pueden estar usando módems incompatibles o anticuados, lo mismo alquilados o de su propiedad, y proporciona instrucciones sobre cómo obtener nuevos módem capaces de admitir las velocidades y las funciones incluidas con su servicio. Ocasionalmente, Comcast podrá declarar "obsoletos" algunos módem de cable o dejar de permitir que esos dispositivos se conecten a la red, tanto por motivos de administración de la red como de seguridad. Además, Comcast alienta a sus clientes a comunicarse prontamente con Servicio al Cliente, en caso de que tengan alguna inquietud sobre el desempeño de su módem o sus capacidades de velocidad. Visita My Device Info para obtener más información relacionada con los módem para cable aprobados para uso en la red de Comcast y para determinar cuáles dispositivos pueden admitir distintas velocidades.

Velocidad

La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") lleva a cabo un estudio riguroso y permanente del desempeño de los ISP en los Estados Unidos ("Measuring Broadband America"), en el que se incluye a Comcast. El informe más reciente sobre este estudio puede encontrarse en el sitio web de la FCC. La FCC determinó que los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast proporcionan, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, las llamadas "horas pico", en las pruebas sostenidas de esa funcionalidad. Las horas pico son de lunes a viernes, de 7:00 p. m. a 11:00 p. m., hora local.

Abajo se encuentran las velocidades medias de descarga y carga, por nivel. A menos que se especifique lo contrario, la información reportada proviene del estudio más reciente de la FCC. Ciertos niveles de servicio que se detallan abajo tampoco fueron incluidos en el estudio de la FCC, porque son productos más nuevos con disponibilidad limitada o porque no satisfacen los requisitos de información del estudio. Para estos niveles anotados, la información abajo se basa en datos recopilados de manera independiente por Comcast durante el mismo período del estudio de la FCC y con el uso de una metodología de prueba en gran medida similar.

Los servicios de acceso a Internet con Xfinity Internet de banda ancha de Comcast también suministran más del 100 por ciento de sus velocidades anunciadas de descarga y carga durante los períodos de tiempo en los que el uso de Internet es, por lo general, más liviano, también denominados "fuera de horas pico", durante pruebas sostenidas.

Velocidades media de Comcast, por nivel, fuera de horas pico:

Si bien las experiencias individuales pueden variar, las pruebas de la FCC y de Comcast han confirmado, de manera consistente, la calidad de los servicios de acceso a Internet con Xfinity Internet de banda ancha de Comcast.

También puedes verificar por ti mismo tus velocidades. Comcast ofrece a sus clientes la capacidad de probar las velocidades que están recibiendo en la red de Comcast, desde la computadora del cliente a sitios de prueba ubicados a través de la red de Comcast. Simplemente ve a Xfinity Speed Test para probar tu conexión. Esas pruebas dependen grandemente de varios de los factores especificados anteriormente, en especial con la red WiFi en el hogar del cliente. En consecuencia, esas pruebas no reflejan necesariamente el desempeño de la red de Comcast exclusivamente.

Hay otras pruebas de velocidad que miden el desempeño de Internet. Abajo te proporcionamos enlaces a unos cuantos de esos sitios, en caso de que desees utilizarlos. Sin embargo, ten en cuenta que todas las pruebas de velocidad tienen tanto limitaciones como defectos. Cada una de esas pruebas mide aspectos limitados de la velocidad de un ISP y, por lo tanto, debe considerárselas más bien como una guía, antes que mediciones definitivas de desempeño.

• https://www.speedtest.net/
• https://fast.com/
• https://speedof.me/

Latencia

La latencia es otra medición del desempeño de Internet. Latencia es la demora temporal entre la transmisión y recepción de paquetes en una red. Latencia es, primordialmente, una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede ser afectada por la cantidad y calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Por lo general, la latencia se mide en milisegundos y no tiene un impacto significativo en el uso típico y cotidiano de Internet. Puesto que la latencia varía con base en una diversidad de factores, el más importante la distancia entre la computadora de un consumidor y el destino final de Internet, no es posible proveer a los consumidores un valor único que la defina como parte de la experiencia de un usuario. Comcast no tiene ninguna base para afirmar cuál debería ser el nivel de latencia esperado por un usuario específico en un momento particular, pero destaca que los resultados de las mediciones en el estudio de la FCC en lo que respecta al desempeño anterior son, quizá, lo más próximo que uno puede aproximarse a identificar igualmente las expectativas de desempeño futuro.

El estudio de la FCC mide la latencia utilizando paquetes de prueba que calculan el tiempo que lleva a los paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de prueba de destino y de regreso. Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel durante horas pico (según la definición previa), durante pruebas sostenidas:

Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel fuera de horas pico, durante pruebas sostenidas:

Estos resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque:

1. Los resultados incluyen el tiempo pasado durante el desplazamiento por redes no controladas por Comcast;
2. La distancia geográfica entre un usuario dado y el nodo de destino puede variar grandemente de las empleadas en el estudio de la FCC.

Los clientes pueden testear las características de latencia de su servicio en Xfinity Speed Test. Obviamente, esta prueba posiblemente refleje limitaciones en la red del hogar del cliente (especialmente WiFi) y por lo tanto, las computadoras no reflejarán el desempeño de la red de Comcast de manera independiente.

Hay otros test de latencia disponibles en Internet. Sin embargo, tal como se ha explicado con anterioridad, todos los test tienen limitaciones y defectos y, en consecuencia, se los debe considerar más como una guía que como mediciones definitivas de desempeño.

Hotspots de XFINITY WiFi

Adicional al acceso a Internet de banda ancha comercial o residencial que disfrutas en casa o en la oficina, Comcast proporciona a suscriptores y otros consumidores elegibles acceso a los hotspots de Xfinity WiFi, lo cuales permiten que los suscriptores y otros consumidores elegibles tengan acceso a Internet cuando están en uno de los muchos hotspots de Xfinity WiFi o WiFi con cableado. Comcast diseña la red subyacente de los hotspots de Xfinity WiFi para que ofrezcan acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que experimentas una vez te conectas a un hotspot de Xfinity WiFi puede variar con base en un número de factores, tal como el número de suscriptores intentando usar el mismo hotspot al mismo tiempo, tu computadora o equipo inalámbrico, tu antena receptora de WiFi, la distancia del router del hotspot, atenuación de paredes y plantas y la interferencia de otros equipos usando el mismo rango, en adición a muchos otros factores fuera del control de Comcast. Esos hotspots utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".

El desempeño del servicio de acceso a Internet de banda ancha

Publicado: 11 de junio de 2018

Comcast brinda a los clientes residenciales una variedad de planes de servicio de acceso a Internet de alta velocidad de banda ancha para elegir, con niveles de velocidad de descarga entre 5 megabits por segundo ("Mbps") y 1 gigabit por segundo y velocidades de carga entre 768 kilobits por segundo ("Kbps") y 35 Mbps en nuestro DOCSIS 3.0 y 3.1 redes de cable. También ofrecemos un servicio con base en fibra y velocidades simétricas para descarga y carga de hasta 2 Gbps. Para ver los planes disponibles actualmente, visita https://www.xfinity.com/learn/internet-service.

Comcast suministra los módems y gateway de sus clientes y diseña su red con el fin de permitir a sus clientes disfrutar del acceso a las velocidades del servicio de Internet de banda ancha a las cuales se han suscrito. Comcast también proporciona recomendaciones mínimas de sistema para cada uno de los niveles de velocidad que ofrece, las cuales pueden consultarse en https://www.xfinity.com/support/internet/requirements-to-run-xfinity-internet-service/. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. Comcast anuncia esas velocidades como "hasta" un nivel específico con base en el nivel de acceso a servicio de Internet de banda ancha al cual se suscribe un cliente. Tal como la publicidad y divulgaciones de información de Comcast lo dejan en claro, "Las velocidades reales varían y no están garantizadas". La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de Comcast como Proveedor de Servicio de Internet ("ISP").

Esas condiciones incluyen:

1. El desempeño de la computadora, smartphone, tableta o de otro dispositivo de un cliente conectado a Internet, incluyendo factores como su antigüedad, capacidad de procesamiento, sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se están ejecutando de manera simultánea y la presencia de cualquier adware o virus.
2. El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su módem. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas en el hogar, es decir, WiFi, entre el dispositivo y el router o módem, serán por lo general más lentas que las conexiones cableadas. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores tales como interferencia, atenuación y congestión. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigüedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar su módem y router en una tienda minorista o alquilar de Comcast el equipo necesario, aun cuando hasta los routers inalámbricos arrendados de Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones antes mencionadas.
3. La distancia y el tiempo necesarios para que los paquetes de datos se desplacen entre el módem de un cliente y su destino final en Internet, o su punto de origen y el módem de un cliente, incluyendo la cantidad y calidad de las redes de distintos operadores en la senda de transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes, al igual que la capacidad de las instalaciones que el proveedor perimetral (por ejemplo, cualquier proveedor de contenido, aplicaciones o servicios a través de Internet) ha seleccionado para enrutar su tráfico a la red de Comcast (y la capacidad de interconexión que ha concertado) pueden afectar la velocidad global de una conexión de Internet.
4. Congestión o altos niveles de uso por el proveedor perimetral o el destino. Cuando se accede a un proveedor perimetral o destino particular que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, el usuario puede experimentar una conexión más lenta si el proveedor perimetral o destino no tienen la capacidad suficiente para dar servicio a todos los visitantes, con eficiencia, al mismo tiempo.
5. Acceso a velocidades o acceso por parte del proveedor perimetral o destino. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos proveedores perimetrales limitan las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones de velocidad se transmitirán a la conexión de un cliente.
6. El desempeño del módem de cable que has instalado. El desempeño del módem puede deteriorarse con el tiempo y algunos módems no son capaces de admitir velocidades más altas, como es el caso de los dispositivos DOCSIS 2.0 o de los primeros dispositivos DOCSIS 3.0. Comcast tiene un programa de Aplicación de dispositivos a productos ("DPE") para identificar cuándo los clientes pueden estar usando módems incompatibles o anticuados, lo mismo alquilados o de su propiedad, y proporciona instrucciones sobre cómo obtener nuevos módem capaces de admitir las velocidades y las funciones incluidas con su servicio. Ocasionalmente, Comcast podrá declarar "obsoletos" algunos módem de cable o dejar de permitir que esos dispositivos se conecten a la red, tanto por motivos de administración de la red como de seguridad. Además, Comcast alienta a sus clientes a comunicarse prontamente con Servicio al Cliente, en caso de que tengan alguna inquietud sobre el desempeño de su módem o sus capacidades de velocidad. Visita My Device Info para obtener más información relacionada con los módem para cable aprobados para uso en la red de Comcast y para determinar cuáles dispositivos pueden admitir distintas velocidades.

Velocidad

La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") lleva a cabo un estudio riguroso y permanente del desempeño de los ISP en los Estados Unidos ("Measuring Broadband America"), en el que se incluye a Comcast. El informe más reciente sobre este estudio puede encontrarse en el sitio web de la FCC. La FCC determinó que los servicios de acceso a Internet de banda ancha de XFINITY Internet de Comcast proporcionan, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, las llamadas "horas pico", en las pruebas sostenidas de esa funcionalidad. Las horas pico son de lunes a viernes, de 7:00 p. m. a 11:00 p. m., hora local.

Abajo se encuentran las velocidades medias de descarga y carga, por nivel. A menos que se especifique lo contrario, la información reportada proviene del estudio más reciente de la FCC. Estamos incluyendo en una base temporal las mediciones de la FCC correspondientes al nivel de velocidad de 105 Mbps, el cual ya no ofrecemos,  hasta que la FCC divulgue su próximo informe Measuring Broadband America, en el cual se espera figure la medición del nivel de velocidad de 100 Mbps, aunque no esperamos que los resultados difieran de manera significativa. Ciertos niveles de servicio que se detallan abajo tampoco fueron incluidos en el estudio de la FCC, porque son productos más nuevos con disponibilidad limitada o porque no satisfacen los requisitos de información del estudio. Para estos niveles anotados, la información abajo se basa en datos recopilados de manera independiente por Comcast durante el mismo período del estudio de la FCC y con el uso de una metodología de prueba en gran medida similar.

Los servicios de acceso a Internet con XFINITY Internet de banda ancha de Comcast también suministran más del 100 por ciento de sus velocidades anunciadas de descarga y carga durante los períodos de tiempo en los que el uso de Internet es, por lo general, más liviano, también denominados "fuera de horas pico", durante pruebas sostenidas.

Velocidades media de Comcast, por nivel, fuera de horas pico:

Si bien las experiencias individuales pueden variar, las pruebas de la FCC y de Comcast han confirmado, de manera consistente, la calidad de los servicios de acceso a Internet con Xfinity Internet de banda ancha de Comcast.

También puedes verificar por ti mismo tus velocidades. Comcast ofrece a sus clientes la capacidad de probar las velocidades que están recibiendo en la red de Comcast, desde la computadora del cliente a sitios de prueba ubicados a través de la red de Comcast. Simplemente ve a XFINITY Speed Test para probar tu conexión. Esas pruebas dependen grandemente de varios de los factores especificados anteriormente, en especial con la red WiFi en el hogar del cliente. En consecuencia, esas pruebas no reflejan necesariamente el desempeño de la red de Comcast exclusivamente.

Hay otras pruebas de velocidad que miden el desempeño de Internet. Abajo te proporcionamos enlaces a unos cuantos de esos sitios, en caso de que desees utilizarlos. Sin embargo, ten en cuenta que todas las pruebas de velocidad tienen tanto limitaciones como defectos. Cada una de esas pruebas mide aspectos limitados de la velocidad de un ISP y, por lo tanto, debe considerárselas más bien como una guía, antes que mediciones definitivas de desempeño.

• http://www.speedtest.net
• http://netalyzr.icsi.berkeley.edu

Latencia

La latencia es otra medición del desempeño de Internet. Latencia es la demora temporal entre la transmisión y recepción de paquetes en una red. Latencia es, primordialmente, una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede ser afectada por la cantidad y calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Por lo general, la latencia se mide en milisegundos y no tiene un impacto significativo en el uso típico y cotidiano de Internet. Puesto que la latencia varía con base en una diversidad de factores, el más importante la distancia entre la computadora de un consumidor y el destino final de Internet, no es posible proveer a los consumidores un valor único que la defina como parte de la experiencia de un usuario. Comcast no tiene ninguna base para afirmar cuál debería ser el nivel de latencia esperado por un usuario específico en un momento particular, pero destaca que los resultados de las mediciones en el estudio de la FCC en lo que respecta al desempeño anterior son, quizá, lo más próximo que uno puede aproximarse a identificar igualmente las expectativas de desempeño futuro.

El estudio de la FCC mide la latencia utilizando paquetes de prueba que calculan el tiempo que lleva a los paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de prueba de destino y de regreso. Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel durante horas pico (según la definición previa), durante pruebas sostenidas:

Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel fuera de horas pico, durante pruebas sostenidas:

Estos resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque:

1. Los resultados incluyen el tiempo pasado durante el desplazamiento por redes no controladas por Comcast;
2. La distancia geográfica entre un usuario dado y el nodo de destino puede variar grandemente de las empleadas en el estudio de la FCC.

Los clientes pueden testear las características de latencia de su servicio en XFINITY Speed Test. Naturalmente, ese test también puede reflejar limitaciones en la red para el hogar de un cliente (en especial la de WiFi) y sus computadoras, y por lo tanto no reflejará necesariamente solo el desempeño de la red de Comcast.

Hay otros test de latencia disponibles en Internet. Sin embargo, tal como se ha explicado con anterioridad, todos los test tienen limitaciones y defectos y, en consecuencia, se los debe considerar más como una guía que como mediciones definitivas de desempeño.

Hotspots de XFINITY WiFi

Además de servicio de acceso a Internet de banda ancha de que disfrutan en su hogar o la oficina, Comcast proporciona a los suscriptores a su servicio de acceso a Internet de banda ancha con acceso a hotspots de XFINITY WiFi, lo cual permite a suscriptores a XFINITY Internet el acceso a Internet cuando se encuentran en uno de los muchos hotspots de XFINITY WiFi o de Cable WiFi. Comcast diseña la red subyacente de los hotspots de XFINITY WiFi para que ofrezcan acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que se experimenta una vez conectado a un hotspot de XFINITY WiFi puede variar con base en una diversidad de factores, tales como la cantidad de otros suscriptores que puedan estar intentando usar el mismo hotspot al mismo tiempo, de la computadora o el dispositivo inalámbrico, de la antena para recepción de WiFi, de la distancia del router del hotspot, la atenuación de las paredes o el follaje, y de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro, además de muchos otros factores más allá del control de Comcast. Esos hotspots utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".

Requisitos DOCSIS 3.1 actualizados para proceso de módem para cable

Publicado: 11 de junio de 2018

Luego de la implementación de la tecnología DOCSIS 3.1 en nuestra red, hemos actualizado nuestros Requisitos DOCSIS para proceso de módem para cable.

Actualización de una técnica previa de administración de la red

Publicado: 11 de junio de 2018

Según lo refleja la actualización del 11 de junio de 2018 a nuestras Divulgaciones para XFINITY Internet de banda ancha, el sistema de administración de congestión que se implementó inicialmente en 2008 ha sido desactivado. Según nuestras tecnologías de red y uso de la red continúan evolucionando, nos reservamos el derecho de implementar un nuevo sistema de administración de congestión si es necesario para la ejecución de una administración razonable de la red y a fin de mantener un buen servicio de acceso de banda ancha a Internet para nuestros clientes, y proveeremos actualizaciones tanto aquí como en otras ubicaciones si se implementa un nuevo sistema.

El rendimiento de tu servicio de Internet

Publicado: 4 de agosto de 2017

Comcast ofrece a sus clientes residenciales acceso a una variedad de planes de Internet de alta velocidad de entre los cuales seleccionar, con niveles de velocidad de descarga que van desde 5 megabits por segundo ("Mbps") hasta 1 gigabit por segundo en mercados selectos, y velocidades de carga que van desde 768 kilobits por segundo ("Kbps") hasta 35 Mbps en nuestras redes de cable DOCSIS 3.0 y 3.1. También ofrecemos un servicio con base en fibra y velocidades simétricas para descarga y carga de hasta 2 Gbps. Para ver los planes disponibles actualmente, visita https://www.xfinity.com/learn/internet-service.

Comcast proporciona módems a sus clientes y diseña su red con el objetivo de permitir que sus clientes disfruten de las velocidades a las cuales se suscriben. Comcast también proporciona recomendaciones mínimas de sistema para cada uno de los niveles de velocidad que ofrece, las cuales pueden consultarse en https://www.xfinity.com/support/internet/requirements-to-run-xfinity-internet-service/. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. Comcast promociona sus velocidades como "hasta" un nivel específico basado en el nivel de servicio al cual se suscribe el cliente. Tal como la publicidad y divulgaciones de información de Comcast lo dejan en claro, "Las velocidades reales varían y no están garantizadas". La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de Comcast como Proveedor de Servicio de Internet ("ISP").

Esas condiciones incluyen:

1. El desempeño de la computadora de un cliente, incluyendo factores como su antigüedad, la capacidad de procesamiento, el sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se ejecutan simultáneamente y la presencia de cualquier adware o virus.
2. El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su módem. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas en el hogar entre la computadora y el router o módem pueden, por lo general, ser más lentas que las conexiones cableadas. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores tales como interferencia, atenuación y congestión. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigüedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar su módem y router en una tienda minorista o alquilar de Comcast el equipo necesario, aun cuando hasta los routers inalámbricos arrendados de Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones antes mencionadas.
3. La distancia y el tiempo necesarios para que los paquetes de datos se desplacen entre el módem de un cliente y su destino final en Internet, o su punto de origen y el módem de un cliente, incluyendo la cantidad y calidad de las redes de distintos operadores en la senda de transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes, al igual que la capacidad de las instalaciones que el proveedor perimetral (por ejemplo, cualquier proveedor de contenido, aplicaciones o servicios a través de Internet) ha seleccionado para enrutar su tráfico a la red de Comcast (y la capacidad de interconexión que ha concertado) pueden afectar la velocidad global de una conexión de Internet.
4. Congestión o altos niveles de uso por el proveedor perimetral o el destino. Cuando se accede a un proveedor perimetral o destino particular que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, el usuario puede experimentar una conexión más lenta si el proveedor perimetral o destino no tienen la capacidad suficiente para dar servicio a todos los visitantes, con eficiencia, al mismo tiempo.
5. Acceso a velocidades o acceso por parte del proveedor perimetral o destino. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos proveedores perimetrales limitan las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones de velocidad se transmitirán a la conexión de un cliente.
6. El desempeño del módem de cable que has instalado. El desempeño del módem puede deteriorarse con el tiempo y algunos módems no son capaces de admitir velocidades más altas, como es el caso de los dispositivos DOCSIS 2.0 o de los primeros dispositivos DOCSIS 3.0. Comcast tiene un programa de Aplicación de dispositivos a productos ("DPE") para identificar cuándo los clientes pueden estar usando módems incompatibles o anticuados, lo mismo alquilados o de su propiedad, y proporciona instrucciones sobre cómo obtener nuevos módem capaces de admitir las velocidades y las funciones incluidas con su servicio. Además, Comcast alienta a sus clientes a comunicarse prontamente con Servicio al Cliente, en caso de que tengan alguna inquietud sobre el desempeño de su módem o sus capacidades de velocidad. Visita My Device Info para obtener más información relacionada con los módem para cable aprobados para uso en la red de Comcast y para determinar cuáles dispositivos pueden admitir distintas velocidades.

Velocidad

La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") lleva a cabo un estudio riguroso y permanente del desempeño de los ISP más importantes en los Estados Unidos ("Measuring Broadband America"), en el que se incluye a Comcast. El informe más reciente sobre este estudio puede encontrarse en el sitio web de la FCC. La FCC determinó que los servicios de Xfinity Internet de Comcast ofrecen, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, conocido como horas "pico", en pruebas sostenidas. Las horas pico son de lunes a viernes, de 7:00 p. m. a 11:00 p. m., hora local.

Abajo se encuentran las velocidades medias de descarga y carga, por nivel. A menos que se especifique lo contrario, la información reportada proviene del estudio más reciente de la FCC. Estamos incluyendo en una base temporal las mediciones de la FCC correspondientes al nivel de velocidad de 105 Mbps, el cual ya no ofrecemos,  hasta que se completen las mediciones internas de nuestro nivel de velocidad de 100 Mbps, aunque no esperamos que los resultados difieran de manera significativa. Los niveles de servicio que se detallan abajo tampoco fueron incluidos en el estudio de la FCC, porque son productos más nuevos con disponibilidad limitada o porque no satisfacen los requisitos de información del estudio. Para estos niveles anotados, la información abajo se basa en datos recopilados de manera independiente por Comcast durante el mismo período del estudio de la FCC y con el uso de una metodología de prueba en gran medida similar.

Los servicios de Xfinity Internet de Comcast también ofrecen más del 100 por ciento de sus velocidades anunciadas de descarga y carga durante los períodos de tiempo en los que el uso de Internet es, por lo general, más liviano, también denominados "fuera de horas pico", durante pruebas sostenidas.

Velocidades media de Comcast, por nivel, fuera de horas pico:

Si bien las experiencias individuales pueden variar, los test de la FCC han confirmado de manera consistente la calidad de los servicios de Xfinity Internet de Comcast.

También puedes verificar por ti mismo tus velocidades. Comcast ofrece a sus clientes la capacidad de probar las velocidades que están recibiendo en la red de Comcast, desde la computadora del cliente a sitios de prueba ubicados a través de la red de Comcast. Simplemente ve a Xfinity Speed Test para probar tu conexión. Esas pruebas dependen grandemente de varios de los factores especificados anteriormente, en especial con la red WiFi en el hogar del cliente. En consecuencia, esas pruebas no reflejan necesariamente el desempeño de la red de Comcast exclusivamente.

Hay otras pruebas de velocidad que miden el desempeño de Internet. Abajo te proporcionamos enlaces a unos cuantos de esos sitios, en caso de que desees utilizarlos. Sin embargo, ten en cuenta que todas las pruebas de velocidad tienen tanto limitaciones como defectos. Cada una de esas pruebas mide aspectos limitados de la velocidad de un ISP y, por lo tanto, debe considerárselas más bien como una guía, antes que mediciones definitivas de desempeño.

• http://www.speedtest.net
• http://netalyzr.icsi.berkeley.edu

Latencia

La latencia es otra medición del desempeño de Internet. Latencia es la demora temporal entre la transmisión y recepción de paquetes en una red. Latencia es, primordialmente, una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede ser afectada por la cantidad y calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Por lo general, la latencia se mide en milisegundos y no tiene un impacto significativo en el uso típico y cotidiano de Internet. Puesto que la latencia varía con base en una diversidad de factores, el más importante la distancia entre la computadora de un consumidor y el destino final de Internet, no es posible proveer a los consumidores un valor único que la defina como parte de la experiencia de un usuario. Comcast no tiene ninguna base para afirmar cuál debería ser el nivel de latencia esperado por un usuario específico en un momento particular, pero destaca que los resultados de las mediciones en el estudio de la FCC en lo que respecta al desempeño anterior son, quizá, lo más próximo que uno puede aproximarse a identificar igualmente las expectativas de desempeño futuro.

El estudio de la FCC mide la latencia utilizando paquetes de prueba que calculan el tiempo que lleva a los paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de prueba de destino y de regreso. Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel durante horas pico (según la definición previa), durante pruebas sostenidas:

Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel fuera de horas pico, durante pruebas sostenidas:

Estos resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque:

1. Los resultados incluyen el tiempo pasado durante el desplazamiento por redes no controladas por Comcast;
2. La distancia geográfica entre un usuario dado y el nodo de destino puede variar grandemente de las empleadas en el estudio de la FCC.

Los clientes pueden testear las características de latencia de su servicio en Xfinity Speed Test. Naturalmente, ese test también puede reflejar limitaciones en la red para el hogar de un cliente (en especial la de WiFi) y sus computadoras, y por lo tanto no reflejará necesariamente solo el desempeño de la red de Comcast.

Hay otros test de latencia disponibles en Internet. Sin embargo, tal como se ha explicado con anterioridad, todos los test tienen limitaciones y defectos y, en consecuencia, se los debe considerar más como una guía que como mediciones definitivas de desempeño.

Pérdida de paquetes

La pérdida de paquetes es la tercera medición de desempeño de Internet. La pérdida de paquetes es el porcentaje de paquetes enviados por la fuente pero no recibidos por el destinatario. En ocasiones, eso se debe a congestión a lo largo de la ruta pero también puede reflejar una imperfección en la red del hogar de un cliente, incluyendo sus redes WiFi y de cable coaxial, al igual que la conexión desde la casa del cliente a la red de Comcast. Los clientes deberían diagnosticar su red del hogar para efectuar cualquier posible reparación, si la pérdida de paquetes es elevada. La pérdida de paquetes es también una parte normal del Protocolo de Control de Transmisión (TCP) y señala a un remitente la necesidad de ralentizar su tasa de envío, a fin de ajustarse al ancho de banda disponible a lo largo de una ruta de red. Como resultado, una ligera pérdida de paquetes es esperada y normal, pero es improbable que afecte directamente la calidad perceptible de las aplicaciones que solicitan la retransmisión de paquetes perdidos, tales como las de navegación por la web e email. Además, las medidas para reducir aún más la pérdida de paquetes requerirían aumentos inaceptables en latencia. Sin embargo, la pérdida de paquetes podría afectar la calidad percibida de las aplicaciones que no requieren la retransmisión de paquetes perdidos, tales como llamadas telefónicas VoIP y videochat. No obstante, pérdidas de paquetes de unas cuantas décimas de porcentaje son lo suficientemente pequeñas de manera que es improbable que afecten de manera significativa la calidad percibida de esas aplicaciones. La comunidad técnica de Internet continúa debatiendo los méritos y el significado de la medición de pérdida de paquetes. Comcast no tiene ninguna base para afirmar qué nivel de pérdida de paquetes debería esperar un cliente específico en un momento dado, pero destaca que los resultados de las mediciones en el estudio de la FCC en lo que respecta a desempeño anterior, quizá sean lo más próximo a lo que se pueda llegar en términos de identificar igualmente las expectativas de desempeño futuro.

El estudio de la FCC incluye la utilización de paquetes de prueba para realizar pruebas sobre pérdida de paquetes que miden el tiempo que lleva a esos paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de destino de prueba y de regreso al punto de partida. Los paquetes que no se recibieron de regreso en un plazo de tres segundos se consideraron como perdidos. Abajo están los resultados de la pérdida de paquetes promedio de Comcast, por nivel, durante las horas pico (según se definió con anterioridad), durante pruebas sostenidas. Comcast no tiene, en la actualidad, datos sobre pérdida de paquetes para nuestros niveles de servicio de 5, 10, 200, 250, 300 Mbps y de 1 Gbps. Sin embargo, con base en los datos del estudio más reciente de la FCC, esperamos que la pérdida de paquetes esté entre un 0.08% a un  0.19%.

Abajo están los resultados de la pérdida de paquetes promedio de Comcast, por nivel, fuera de horas pico (según se definió con anterioridad), durante pruebas sostenidas. Comcast no tiene, en la actualidad, datos sobre pérdida de paquetes para nuestros niveles de servicio de 5, 10, 200, 250, 300 Mbps y de 1 Gbps. Sin embargo, con base en los datos del estudio de la FCC, esperamos que la pérdida de paquetes esté entre un 0.06% a un  0.17%.

Los clientes pueden comprobar su pérdida de paquetes realizando pruebas de ping u otro tipo de tests. Sin embargo, tal como se ha explicado con anterioridad, todos los test tienen limitaciones y defectos y, en consecuencia, se los debe considerar más como una guía que como mediciones definitivas de desempeño. Esas pruebas dependen grandemente de varios de los factores especificados anteriormente, en especial con la red WiFi en el hogar del cliente. En consecuencia, esas pruebas no reflejan necesariamente el desempeño de la red de Comcast exclusivamente.

Xfinity WiFi

Además del servicio de Internet residencial o comercial que disfrutas en tu casa u oficina, Comcast les proporciona a sus suscriptores de Internet XfinityWiFi, que permite a los suscriptores de Internet de Xfinity acceder a Internet cuando se encuentran en uno de los muchos puntos de acceso WiFi de Xfinity o Cable. Comcast diseña la red subyacente para ofrecer acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que se experimenta una vez conectado a un hotspot  puede variar con base en una diversidad de factores, tales como la cantidad de otros suscriptores que puedan estar intentando usar el mismo hotspot al mismo tiempo, de la computadora o el dispositivo inalámbrico, de la antena para recepción de WiFi, de la distancia del router del hotspot, la atenuación de las paredes o el follaje, y de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro, además de muchos otros factores ya mencionados con anterioridad. Esos hotspots de WiFi utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".

El rendimiento de tu servicio de Internet

Publicado: 19 de enero de 2017

En Comcast revisamos y modificamos periódicamente nuestro sitio web, para asegurarnos de que los clientes tienen la información más reciente sobre nuestros servicios. Hemos modificado nuestra página web sobre el rendimiento del servicio de Internet, para dar a los clientes la última información, que les ayude a tomar decisiones informadas.

Comcast ofrece a sus clientes residenciales acceso a una variedad de planes de Internet de alta velocidad de entre los cuales seleccionar, con niveles de velocidad de descarga que van desde 5 megabits por segundo ("Mbps") a hasta 300 Mbps (en mercados selectos)  y velocidades de carga que van desde 768 kilobits por segundo ("Kbps") a hasta 25 Mbps en nuestras redes de cable DOCSIS 3.0 y 3.1. En mercados selectos, también ofrecemos un servicio de fibra óptica con velocidades simétricas para descarga y carga de hasta 2 gigabits por segundo ("Gbps"). Para ver los planes actualmente disponibles para ti, ve a https://www.xfinity.com/learn/internet-service.

Comcast proporciona módems a sus clientes y diseña su red con el objetivo de permitir que sus clientes disfruten de las velocidades a las cuales se suscriben. Comcast también proporciona recomendaciones mínimas de sistema para cada uno de los niveles de velocidad que ofrece, las cuales pueden consultarse en https://www.xfinity.com/support/internet/requirements-to-run-xfinity-internet-service/. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. Comcast promociona sus velocidades como "hasta" un nivel específico basado en el nivel de servicio al cual se suscribe el cliente. Tal como la publicidad y divulgaciones de información de Comcast lo dejan en claro, "Las velocidades reales varían y no están garantizadas". La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de Comcast como Proveedor de Servicio de Internet ("ISP").

Esas condiciones incluyen:

1. El desempeño de la computadora de un cliente, incluyendo factores como su antigüedad, la capacidad de procesamiento, el sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se ejecutan simultáneamente y la presencia de cualquier adware o virus.
2. El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su módem. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas en el hogar entre la computadora y el router o módem pueden, por lo general, ser más lentas que las conexiones cableadas. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores tales como interferencia, atenuación y congestión. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigüedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar su módem y router en una tienda minorista o alquilar de Comcast el equipo necesario, aun cuando hasta los routers inalámbricos arrendados de Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones antes mencionadas.
3. La distancia y el tiempo necesarios para que los paquetes de datos se desplacen entre el módem de un cliente y su destino final en Internet, o su punto de origen y el módem de un cliente, incluyendo la cantidad y calidad de las redes de distintos operadores en la senda de transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes, al igual que la capacidad de las instalaciones que el proveedor perimetral (por ejemplo, cualquier proveedor de contenido, aplicaciones o servicios a través de Internet) ha seleccionado para enrutar su tráfico a la red de Comcast (y la capacidad de interconexión que ha concertado) pueden afectar la velocidad global de una conexión de Internet.
4. Congestión o altos niveles de uso por el proveedor perimetral o el destino. Cuando se accede a un proveedor perimetral o destino particular que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, el usuario puede experimentar una conexión más lenta si el proveedor perimetral o destino no tienen la capacidad suficiente para dar servicio a todos los visitantes, con eficiencia, al mismo tiempo.
5. Acceso a velocidades o acceso por parte del proveedor perimetral o destino. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos proveedores perimetrales limitan las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones de velocidad se transmitirán a la conexión de un cliente.
6. El desempeño del módem de cable que has instalado. El desempeño del módem puede deteriorarse con el tiempo y algunos módems no son capaces de admitir velocidades más altas, como es el caso de los dispositivos DOCSIS 2.0 o de los primeros dispositivos DOCSIS 3.0. Comcast tiene un programa de Aplicación de dispositivos a productos ("DPE") para identificar cuándo los clientes pueden estar usando módems incompatibles o anticuados, lo mismo alquilados o de su propiedad, y proporciona instrucciones sobre cómo obtener nuevos módem capaces de admitir las velocidades y las funciones incluidas con su servicio. Además, Comcast alienta a sus clientes a comunicarse prontamente con Servicio al Cliente, en caso de que tengan alguna inquietud sobre el desempeño de su módem o sus capacidades de velocidad. Visita MyDeviceInfo para ver información relacionada con los módem para cable aprobados para uso en la red de Comcast y para determinar qué equipos pueden admitir distintas velocidades.

Velocidad

La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") lleva a cabo un estudio riguroso y permanente del desempeño de los ISP más importantes en los Estados Unidos ("Measuring Broadband America"), en el que se incluye a Comcast. El informe más reciente sobre este estudio puede encontrarse en el sitio web de la FCC. La FCC determinó que los servicios de Xfinity Internet de Comcast ofrecen, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, conocido como horas "pico", en pruebas sostenidas. Las horas pico son de lunes a viernes, de 7:00 p. m. a 11:00 p. m., hora local.

Abajo se encuentran las velocidades medias de descarga y carga, por nivel. A menos que un nivel de velocidad se destaque con un asterisco (*), la información reportada proviene del estudio más reciente de la FCC. Estamos incluyendo en una base temporal las mediciones de la FCC correspondientes al nivel de velocidad de 105 Mbps, el cual ya no ofrecemos,  hasta que se completen las mediciones internas de nuestro nivel de velocidad de 100 Mbps, aunque no esperamos que los resultados difieran de manera significativa. Los servicios con un asterisco no se incluyeron en el estudio de la FCC, porque son productos más nuevos con disponibilidad limitada o porque no satisfacen los requisitos de información del estudio. Para esos niveles anotados, la información abajo se basa en datos recopilados de manera independiente por Comcast con el uso de una metodología de prueba en gran medida similar.

Los servicios de Xfinity Internet de Comcast también ofrecen más del 100 por ciento de sus velocidades anunciadas de descarga y carga durante los períodos de tiempo en los que el uso de Internet es, por lo general, más liviano, también denominados "fuera de horas pico", durante pruebas sostenidas. Abajo están las velocidades medias de Comcast, por nivel, fuera de horas pico.

Si bien las experiencias individuales pueden variar, los test de la FCC han confirmado de manera consistente la calidad de los servicios de Xfinity Internet de Comcast.

También puedes verificar por ti mismo tus velocidades. Comcast ofrece a sus clientes la capacidad de probar las velocidades que están recibiendo en la red de Comcast, desde la computadora del cliente a sitios de prueba ubicados a través de la red de Comcast. Simplemente vaya a http://speedtest.xfinity.com para probar su conexión. Esas pruebas dependen grandemente de varios de los factores especificados anteriormente, en especial con la red WiFi en el hogar del cliente. En consecuencia, esas pruebas no reflejan necesariamente el desempeño de la red de Comcast exclusivamente.

Hay otras pruebas de velocidad que miden el desempeño de Internet. Abajo te proporcionamos enlaces a unos cuantos de esos sitios, en caso de que desees utilizarlos. Sin embargo, ten en cuenta que todas las pruebas de velocidad tienen tanto limitaciones como defectos. Cada una de esas pruebas mide aspectos limitados de la velocidad de un ISP y, por lo tanto, debe considerárselas más bien como una guía, antes que mediciones definitivas de desempeño.

• http://www.speedtest.net
• http://netalyzr.icsi.berkeley.edu

Latencia

La latencia es otra medición del desempeño de Internet. Latencia es la demora temporal entre la transmisión y recepción de paquetes en una red. Latencia es, primordialmente, una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede ser afectada por la cantidad y calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Por lo general, la latencia se mide en milisegundos y no tiene un impacto significativo en el uso típico y cotidiano de Internet. Puesto que la latencia varía con base en una diversidad de factores, el más importante la distancia entre la computadora de un consumidor y el destino final de Internet, no es posible proveer a los consumidores un valor único que la defina como parte de la experiencia de un usuario. Comcast no tiene ninguna base para afirmar cuál debería ser el nivel de latencia esperado por un usuario específico en un momento particular, pero destaca que los resultados de las mediciones en Measuring Broadband America en lo que respecta al desempeño anterior son, quizá, lo más próximo que uno puede llegar a identificar igualmente las expectativas de desempeño futuro.

Measuring Broadband America mide la latencia utilizando paquetes de prueba que calculan el tiempo que lleva a los paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de prueba de destino y de regreso. Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel durante horas pico (según la definición previa), durante pruebas sostenidas:

Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel fuera de horas pico, durante pruebas sostenidas:

Estos resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque:

1. Los resultados incluyen el tiempo pasado durante el desplazamiento por redes no controladas por Comcast;
2. La distancia geográfica entre un usuario dado y el nodo de destino puede variar grandemente de las empleadas en Measuring Broadband America.

Los clientes pueden testear las características de latencia de su servicio en Xfinity Speed Test. Naturalmente, ese test también puede reflejar limitaciones en la red para el hogar de un cliente (en especial la de WiFi) y sus computadoras, y por lo tanto no reflejará necesariamente solo el desempeño de la red de Comcast.

Hay otros test de latencia disponibles en Internet. Sin embargo, tal como se ha explicado con anterioridad, todos los test tienen limitaciones y defectos y, en consecuencia, se los debe considerar más como una guía que como mediciones definitivas de desempeño.

Pérdida de paquetes

La pérdida de paquetes es la tercera medición de desempeño de Internet. La pérdida de paquetes es el porcentaje de paquetes enviados por la fuente pero no recibidos por el destinatario. En ocasiones, eso se debe a congestión a lo largo de la ruta pero también puede reflejar una imperfección en la red del hogar de un cliente, incluyendo sus redes WiFi y de cable coaxial, al igual que la conexión desde la casa del cliente a la red de Comcast. Los clientes deberían diagnosticar su red del hogar para efectuar cualquier posible reparación, si la pérdida de paquetes es elevada. La pérdida de paquetes es también una parte normal del Protocolo de Control de Transmisión (TCP) y señala a un remitente la necesidad de ralentizar su tasa de envío, a fin de ajustarse al ancho de banda disponible a lo largo de una ruta de red. Como resultado, una ligera pérdida de paquetes es esperada y normal, pero es improbable que afecte directamente la calidad perceptible de las aplicaciones que solicitan la retransmisión de paquetes perdidos, tales como las de navegación por la web e email. Además, las medidas para reducir aún más la pérdida de paquetes requerirían aumentos inaceptables en latencia. Sin embargo, la pérdida de paquetes podría afectar la calidad percibida de las aplicaciones que no requieren la retransmisión de paquetes perdidos, tales como llamadas telefónicas VoIP y videochat. No obstante, pérdidas de paquetes de unas cuantas décimas de porcentaje son lo suficientemente pequeñas de manera que es improbable que afecten de manera significativa la calidad percibida de esas aplicaciones. La comunidad técnica de Internet continúa debatiendo los méritos y el significado de la medición de pérdida de paquetes. Comcast no tiene ninguna base para afirmar qué nivel de pérdida de paquetes debería esperar un cliente específico en un momento dado, pero destaca que los resultados de las mediciones en Measuring Broadband America en lo que respecta a desempeño anterior, quizá sean lo más próximo a lo que se pueda llegar en términos de identificar igualmente las expectativas de desempeño futuro.

Measuring Broadband America incluye la utilización de paquetes de prueba para realizar pruebas sobre pérdida de paquetes que miden el tiempo que lleva a esos paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de destino de prueba y de regreso al punto de partida. Los paquetes que no se recibieron de regreso en un plazo de tres segundos se consideraron como perdidos. Abajo están los resultados de la pérdida de paquetes promedio de Comcast, por nivel, durante las horas pico (según se definió con anterioridad), durante pruebas sostenidas. Comcast no tiene, en la actualidad, datos sobre pérdida de paquetes para nuestros niveles de servicio de 5, 10, 200, 250 Mbps y de 300 Gbps. Sin embargo, con base en los datos de MBA, esperamos que la pérdida de paquetes esté entre un 0.08% a un 0.10%.

Abajo están los resultados de la pérdida de paquetes promedio de Comcast, por nivel, fuera de horas pico (según se definió con anterioridad), durante pruebas sostenidas. Comcast no tiene, en la actualidad, datos sobre pérdida de paquetes para nuestros niveles de servicio de 5, 10, 200, 250 Mbps y de 300 Gbps. Sin embargo, con base en los datos de MBA, esperamos que la pérdida de paquetes esté entre un 0.06% a un 0.10%.

Los clientes pueden comprobar su pérdida de paquetes realizando pruebas de ping u otro tipo de tests. Sin embargo, tal como se ha explicado con anterioridad, todos los test tienen limitaciones y defectos y, en consecuencia, se los debe considerar más como una guía que como mediciones definitivas de desempeño. Esas pruebas dependen grandemente de varios de los factores especificados anteriormente, en especial con la red WiFi en el hogar del cliente. En consecuencia, esas pruebas no reflejan necesariamente el desempeño de la red de Comcast exclusivamente.

Xfinity WiFi

Además del servicio de Internet residencial o comercial que disfrutas en tu casa u oficina, Comcast les proporciona a sus suscriptores de Internet XfinityWiFi, que permite a los suscriptores de Internet de Xfinity acceder a Internet cuando se encuentran en uno de los muchos puntos de acceso WiFi de Xfinity o Cable. Comcast diseña la red subyacente para ofrecer acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que se experimenta una vez conectado a un hotspot  puede variar con base en una diversidad de factores, tales como la cantidad de otros suscriptores que puedan estar intentando usar el mismo hotspot al mismo tiempo, de la computadora o el dispositivo inalámbrico, de la antena para recepción de WiFi, de la distancia del router del hotspot, la atenuación de las paredes o el follaje, y de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro, además de muchos otros factores ya mencionados con anterioridad. Esos hotspots de WiFi utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".

Informe de precisión del medidor de uso de Comcast

Publicado: 22 de junio de 2015

NetForecast completó un estudio exhaustivo de la plataforma de medición de datos de Comcast durante un período de 16 meses, entre enero de 2014 y abril de 2015. El informe proporciona un resumen de cómo funciona nuestra plataforma de administración de uso, de la metodología utilizada para medir y validar la precisión, junto con la clasificación global de desempeño. En pocas palabras, NetForecast califica la exactitud de la medición de uso de Comcast como Excelente, con un puntaje APDEX de 0.94. Los resultados del estudio se han publicado en el sitio web de NetForecast.

Apoyo de Comcast a las Normas mutuamente acordadas para seguridad del enrutamiento

Publicado: 6 de noviembre de 2014

La Internet Society (ISOC) ha publicado Mutually Agreed Norms for Routing Security (MANRS, Normas mutuamente acordadas para seguridad del enrutamiento), como seguimiento a su Routing Resilience Manifesto (Manifiesto sobre resiliencia del enrutamiento). Comcast se ha unido a ISOC y otros operadores de red en el llamamiento a la acción comunitaria sobre este tema y en el pedido para que se unan al apoyo a estas MANRS.

Primordialmente, la adopción de las Normas mutuamente acordadas para seguridad del enrutamiento requiere que los Proveedores de Servicio de Internet (ISP) filtren de manera explícita los anuncios de enrutamiento recibidos de sus redes cliente en el nivel "prefijado". Comcast ha estado utilizando este método durante al menos varios años anteriores y espera que las redes vecinas hagan lo mismo.

Además, este es también un llamamiento para que las redes implementen medidas a fin de impedir "network spoofing" (suplantación de redes), que es fundamental para impedir la variada amplificación y/o ejecución de ataques de "denial of service" (DDoS, denegación de servicio). Esos ataques se aprovechan de que algunas redes no han tomado medidas para prevenir la suplantación de las direcciones de redes.

Comcast toma varias medidas para impedir la suplantación de redes y una lista de preguntas frecuentes sobre el tema puede encontrarse aquí.

Finalmente, las Normas mutuamente acordadas para seguridad del enrutamiento instan a los ISP a mantener información de contacto y capacidad de coordinación usables para solución de problemas en tiempo real entre operadores de red, a lo cual Comcast también se ha comprometido. Confiamos en que otros ISP adoptarán los lineamientos en las Normas mutuamente acordadas para seguridad del enrutamiento, a fin de que podamos mejorar la estabilidad y fiabilidad de Internet de las que todos dependemos.

El Puerto 0 para TCP está ahora bloqueado

Publicado: 21 de octubre de 2014

En respuesta a actividades dañinas en la red, hemos implementado un bloqueo del tráfico en el Puerto 0 para TCP. La Internet Assigned Numbers Authority (IANA, Autoridad de asignación de números de Internet) lista el Puerto 0 para TCP como uno reservado, es decir, que no debería utilizarse para aplicaciones. Con base en pruebas realizadas, creemos que este bloqueo previene abuso de la red y no debería impactar el tráfico legítimo. Una lista completa de los puertos bloqueados se puede encontrar aquí.

El rendimiento de tu servicio de Internet

Publicado: 3 de julio de 2014

En Comcast revisamos y modificamos periódicamente nuestro sitio web, para asegurarnos de que los clientes tienen la información más reciente sobre nuestros servicios. Hemos modificado nuestra página web sobre el rendimiento del servicio de Internet, para dar a los clientes la última información, que les ayude a tomar decisiones informadas. Puedes leer más sobre el desempeño de tu servicio de Internet aquí.

El rendimiento de tu servicio de Internet

Comcast proporciona a sus clientes residenciales y comerciales una variedad de planes de Internet de alta velocidad de entre los cuales elegir, con niveles de velocidad de descarga que van desde 3 megabits por segundo ("Mbps") hasta  250 Mbps (en mercados selectos) y velocidades para carga que van desde 768 kilobits por segundo ("kbps") hasta 25 Mbps en nuestra red de cable DOCSIS 3.0. En mercados selectos ofrecemos también un servicio con base en fibra óptica con velocidades de descarga de hasta 505 Mbps y velocidades de carga de hasta 100 Mbps. Para ver los planes actualmente a tu disposición, visita  http://www.comcast.com/internet-service.html

Comcast suministra los módem de sus clientes y diseña su red para permitir que sus clientes disfruten de las velocidades a las cuales se suscriben. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. A menos que un cliente compre una conexión dedicada de Internet, ningún Proveedor de Servicio de Internet (ISP) puede garantizar una velocidad específica en todo momento. Comcast promociona sus velocidades como "hasta" un nivel específico basado en el nivel de servicio al cual se suscribe el cliente. La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de un ISP. Esas condiciones incluyen:

1. El desempeño de la computadora de un cliente, incluyendo su antigüedad, capacidad de procesamiento, sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se están ejecutando de manera simultánea y la presencia de cualquier adware o virus.
2. El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su módem. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas en el hogar entre la computadora y el router o módem pueden ser más lentas que las conexiones cableadas. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores como interferencia y congestión.  Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigüedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar su módem y router en una tienda minorista o alquilar de Comcast el equipo necesario, aun cuando hasta los routers inalámbricos arrendados de Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones antes mencionadas.
3. La distancia en que se desplazan los paquetes (recorrido de ida y vuelta de los paquetes) entre la computadora de un cliente y su destino final en Internet, incluyendo la cantidad y calidad de las redes de varios operadores a lo largo de la senda de transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes pueden afectar la velocidad global de una conexión de Internet. 
4. Congestión o altos niveles de uso en el sitio web o destino.. Cuando accedes a un sitio o a un destino específico que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, es posible que experimentes una conexión más lenta si el sitio o destino carece de la capacidad suficiente para dar servicio eficiente a todos los visitantes al mismo tiempo.
5. Control de velocidades o del acceso por parte del  sitio web o destino.. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos sitios web pueden limitar las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones se transferirán a la conexión de un cliente.
6. El desempeño del módem de cable que has instalado. El desempeño del módem puede deteriorarse con el tiempo y algunos módem no son capaces de admitir velocidades más altas. Visita MyDeviceInfo para ver información relacionada con los módem para cable aprobados para uso en la red de Comcast.

Velocidad

En fecha reciente, la Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") concluyó una prueba a nivel nacional del desempeño de las redes de los principales ISP en los Estados Unidos, entre los que se incluye a Comcast. Los resultados de esa prueba pueden consultarse en http://www.fcc.gov/reports/measuring-broadband-america-2014. Según esa prueba, los servicios de Internet de Comcast proporcionan, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, en pruebas sostenidas. Abajo están los resultados de Comcast por nivel:

Si bien las experiencias individuales pueden variar, los test de la FCC han confirmado de manera consistente la calidad de los servicios de XFINITY Internet de Comcast. También puedes verificar por ti mismo tus velocidades. Comcast ofrece a sus clientes la capacidad de probar las velocidades que están recibiendo en la red de Comcast, desde la computadora del cliente a sitios de prueba ubicados a través de la red de Comcast. Simplemente ve a

para probar tu conexión. Sin embargo, esas pruebas dependen, en gran medida, de muchos de los factores enumerados anteriormente y por lo tanto no reflejan necesariamente el desempeño exclusivo de la red de Comcast. Hay otras pruebas de velocidad que miden el desempeño de Internet. Abajo te proporcionamos enlaces a unos cuantos de esos sitios, en caso de que desees utilizarlos. Sin embargo, ten en cuenta que todas las pruebas de velocidad tienen tanto limitaciones como defectos. Cada una de estas pruebas mide aspectos limitados de la velocidad de un ISP y, por tanto, debe considerarse una guía más que una medida definitiva del rendimiento. http://www.speedtest.nethttp://netalyzr.icsi.berkeley.eduhttp://www.broadband.gov/qualitytest/about/ Tiempo de respuesta El tiempo de respuesta es otra medida del rendimiento de Internet. Latencia es la demora temporal entre la transmisión y recepción de paquetes en una red. Latencia es, primordialmente, una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede ser afectada por la cantidad y calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Por lo general, la latencia se mide en milisegundos y no tiene un impacto significativo en el uso típico y cotidiano de Internet. Puesto que la latencia varía con base en una diversidad de factores, el más importante la distancia entre la computadora de un consumidor y el destino final de Internet, no es posible proveer a los consumidores un valor único que la defina como parte de la experiencia de un usuario. Como dijimos antes, la FCC concluyó hace poco una prueba a nivel nacional del desempeño de las redes de los principales ISP en los Estados Unidos, entre los que se incluye a Comcast. Las pruebas de latencia se ejecutaron utilizando paquetes de prueba del  User Datagram Protocol ("UDP"), o Protocolo de Datagramas de Usuario, que mide el tiempo para el recorrido de ida y vuelta que esos paquetes necesitaron para desplazarse entre la ubicación de un cliente y un nodo de destino de prueba. Según los resultados del test de la FCC, el promedio de latencia para la industria de cable fue de aproximadamente 32 milisegundos, en tanto que DSL promedió 49 milisegundos. Abajo están los resultados de Comcast por nivel:

Los resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque: (1) los resultados incluyen el tiempo pasado durante el desplazamiento por redes no controladas por Comcast; y  (2) la distancia geográfica entre un usuario dado y el nodo de destino puede variar grandemente de las empleadas en el proyecto de medición de banda ancha de la FCC. Pero los  clientes pueden testear las características de latencia de su servicio en

.Naturalmente, ese test también puede reflejar limitaciones en la red para el hogar y las computadoras de un cliente, y por lo tanto no reflejará necesariamente solo el desempeño de la red de Comcast. Hay otros test de latencia disponibles en Internet. Hemos proporcionado enlaces para unos cuantos de esos sitios, anteriormente en la Sección prueba de velocidad, para tu referencia. Sin embargo, tal como se ha explicado con anterioridad, todos los test tienen limitaciones y defectos y, en consecuencia, se los debe considerar más como una guía que como mediciones definitivas de desempeño. XFINITY WiFi Además del servicio de Internet residencial o comercial del que disfrutas en tu casa u oficina, Comcast ofrece a sus abonados a Internet XFINITY WiFi, que permite a los abonados a XFINITY Internet acceder a Internet cuando se encuentren en uno de los muchos hotspots WiFi de XFINITY o Cable. Comcast diseña la red subyacente para ofrecer acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que se experimenta una vez conectado a un hotspot  puede variar con base en una diversidad de factores, tales como la cantidad de otros suscriptores que puedan estar intentando usar el mismo hotspot al mismo tiempo, de la computadora o el dispositivo inalámbrico, de la antena para recepción de WiFi, de la distancia del router del hotspot, la atenuación de las paredes o el follaje, y de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro, además de muchos otros factores ya mencionados con anterioridad. Esos hotspots de WiFi utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".