El desempeño del servicio de acceso a Internet de banda ancha
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Comcast brinda a los clientes residenciales una variedad de planes de servicio de acceso a Internet de alta velocidad de banda ancha para elegir, con niveles de velocidad de descarga entre 5 megabits por segundo ("Mbps") y 1 gigabit por segundo y velocidades de carga entre 768 kilobits por segundo ("Kbps") y 35 Mbps en nuestro DOCSIS 3.0 y 3.1 redes de cable. También ofrecemos un servicio con base en fibra y velocidades simétricas para descarga y carga de hasta 2 Gbps. Para ver los planes disponibles actualmente, visita https://www.xfinity.com/learn/internet-service.
Comcast suministra los módems y gateway de sus clientes y diseña su red con el fin de permitir a sus clientes disfrutar del acceso a las velocidades del servicio de Internet de banda ancha a las cuales se han suscrito. Comcast también proporciona recomendaciones mínimas de sistema para cada uno de los niveles de velocidad que ofrece, las cuales pueden consultarse en https://www.xfinity.com/support/internet/requirements-to-run-xfinity-internet-service/. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. Comcast anuncia esas velocidades como "hasta" un nivel específico con base en el nivel de acceso a servicio de Internet de banda ancha al cual se suscribe un cliente. Tal como la publicidad y divulgaciones de información de Comcast lo dejan en claro, "Las velocidades reales varían y no están garantizadas". La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de Comcast como Proveedor de Servicio de Internet ("ISP").
Esas condiciones incluyen:
- El desempeño de la computadora, smartphone, tableta o de otro dispositivo de un cliente conectado a Internet, incluyendo factores como su antigüedad, capacidad de procesamiento, sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se están ejecutando de manera simultánea y la presencia de cualquier adware o virus.
- El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su módem. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas residenciales, cómo WiFi, entre el equipo y el router o el módem, generalmente son más lentas que las conexiones con cableado. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores tales como interferencia, atenuación y congestión. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigúedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar su módem y router en una tienda minorista o alquilar de Comcast el equipo necesario, aun cuando hasta los routers inalámbricos arrendados de Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones antes mencionadas.
- La distancia y el tiempo necesarios para que los paquetes de datos se desplacen entre el módem de un cliente y su destino final en Internet, o su punto de origen y el módem de un cliente, incluyendo la cantidad y calidad de las redes de distintos operadores en la senda de transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes, al igual que la capacidad de las instalaciones que el proveedor perimetral (por ejemplo, cualquier proveedor de contenido, aplicaciones o servicios a través de Internet) ha seleccionado para enrutar su tráfico a la red de Comcast (y la capacidad de interconexión que ha concertado) pueden afectar la velocidad global de una conexión de Internet.
- Congestión o altos niveles de uso por el proveedor perimetral o el destino. Cuando se accede a un proveedor perimetral o destino particular que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, el usuario puede experimentar una conexión más lenta si el proveedor perimetral o destino no tienen la capacidad suficiente para dar servicio a todos los visitantes, con eficiencia, al mismo tiempo.
- Acceso a velocidades o acceso por parte del proveedor perimetral o destino. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos proveedores perimetrales limitan las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones de velocidad se transmitirán a la conexión de un cliente.
- El desempeño del módem de cable que has instalado. El desempeño del módem puede deteriorarse con el tiempo y algunos módems no son capaces de admitir velocidades más altas, como es el caso de los dispositivos DOCSIS 2.0 o de los primeros dispositivos DOCSIS 3.0. Comcast tiene un programa de Aplicación de dispositivos a productos ("DPE") para identificar cuándo los clientes pueden estar usando módems incompatibles o anticuados, lo mismo alquilados o de su propiedad, y proporciona instrucciones sobre cómo obtener nuevos módem capaces de admitir las velocidades y las funciones incluidas con su servicio. Ocasionalmente, Comcast podrá declarar "obsoletos" algunos módem de cable o dejar de permitir que esos dispositivos se conecten a la red, tanto por motivos de administración de la red como de seguridad. Además, Comcast alienta a sus clientes a comunicarse prontamente con Servicio al Cliente, en caso de que tengan alguna inquietud sobre el desempeño de su módem o sus capacidades de velocidad. Visita My Device Info para obtener más información relacionada con los módem para cable aprobados para uso en la red de Comcast y para determinar cuáles dispositivos pueden admitir distintas velocidades.
Velocidad
La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") lleva a cabo un estudio riguroso y permanente del desempeño de los ISP en los Estados Unidos ("Measuring Broadband America"), en el que se incluye a Comcast. El informe más reciente sobre este estudio puede encontrarse en el sitio web de la FCC. La FCC determinó que los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast proporcionan, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, las llamadas "horas pico", en las pruebas sostenidas de esa funcionalidad. Las horas pico son de lunes a viernes, de 7:00 p. m. a 11:00 p. m., hora local.
Abajo se encuentran las velocidades medias de descarga y carga, por nivel. A menos que se especifique lo contrario, la información reportada proviene del estudio más reciente de la FCC. Ciertos niveles de servicio que se detallan abajo tampoco fueron incluidos en el estudio de la FCC, porque son productos más nuevos con disponibilidad limitada o porque no satisfacen los requisitos de información del estudio. Para estos niveles anotados, la información abajo se basa en datos recopilados de manera independiente por Comcast durante el mismo período del estudio de la FCC y con el uso de una metodología de prueba en gran medida similar.
Nivel de velocidad de descarga | Velocidad medida (hora pico) | Nivel de velocidad de carga | Velocidad medida (hora pico) |
---|---|---|---|
5 Mbps | 5.95 Mbps(1) | 1 Mbps | 1.21 Mbps(1) |
10 Mbps | 11.8 Mbps(1) | 1 Mbps | 1.21 Mbps(1) |
10 Mbps | 11.8 Mbps(1) | 2 Mbps | 2.4 Mbps(1) |
25 Mbps | 29.41 Mbps | 0.768 Mbps | 0.89 Mbps(1) |
50 Mbps | 57.56 Mbps(1) | 5 Mbps | 5.92 Mbps |
75 Mbps | 83.11 Mbps | 10 Mbps | 11.89 Mbps |
100 Mbps | 111.07 Mbps | 5 Mbps | 5.92 Mbps |
150 Mbps | 151.65 Mbps(1) | 20 Mbps | 23.73 Mbps(1) |
200 Mbps | 221.07 Mbps(1) | 10 Mbps | 11.89 Mbps(1) |
250 Mbps | 265.1 Mbps(1) | 25 Mbps | 29.7 Mbps(1) |
300 Mbps | 318.2 Mbps(1) | 25 Mbps | 29.7 Mbps(1) |
1 Gbps(2) | 931.51 Mbps(1)(3) | 35 Mbps(2) | 38.25 Mbps(1) |
2 Gbps | 2,086 Mbps(1) | 2 Gbps | 2,060 Mbps(1) |
(1)Con base en mediciones independientes de Comcast | (2)Disponible en la mayoría de mercados, pero no en todos | ||
(3)Debido a las actuales limitaciones tecnológicas relacionadas con las capacidades de puertos Ethernet en el hardware existente, las velocidades de descarga a través de esos puertos para el servicio de 1 Gbps están limitadas según se especifica en la tabla anterior. |
Los servicios de acceso a Internet con Xfinity Internet de banda ancha de Comcast también suministran más del 100 por ciento de sus velocidades anunciadas de descarga y carga durante los períodos de tiempo en los que el uso de Internet es, por lo general, más liviano, también denominados "fuera de horas pico", durante pruebas sostenidas.
Velocidades media de Comcast, por nivel, fuera de horas pico:
Velocidad de descarga (fuera de hora pico) | Velocidad medida | Velocidad de carga (fuera de hora pico) | Velocidad medida |
---|---|---|---|
5 Mbps | 5.95 Mbps(1) | 1 Mbps | 1.21 Mpbs(1) |
10 Mbps | 11.8 Mbps(1) | 1 Mbps | 1.21 Mpbs(1) |
10 Mbps | 11.8 Mbps(1) | 2 Mbps | 2.4 Mpbs(1) |
25 Mbps | 29.51 Mbps | 0.768 Mbps | 0.90 Mpbs |
50 Mbps | 58.59 Mbps | 5 Mbps | 5.93 Mpbs |
75 Mbps | 86.02 Mbps | 10 Mbps | 11.89 Mpbs |
100 Mbps | 113.01 Mbps | 5 Mbps | 5.93 Mpbs |
150 Mbps | 168.29 Mbps(1) | 20 Mbps | 23.75 Mbps(1) |
200 Mbps | 230.83 Mbps(1) | 10 Mbps | 11.89 Mpbs(1) |
250 Mbps | 292.5 Mbps(1) | 25 Mbps | 29.9 Mpbs(1) |
300 Mbps | 336.5 Mbps(1) | 25 Mbps | 29.9 Mpbs(1) |
1 Gbps(2) | 941.03 Mbps(1)(3) | 35 Mbps(2) | 41.73 Mbps(1) |
2 Gbps | 2,088 Mbps(1) | 2 Gbps | 2,065 Mbps(1) |
(1)Con base en mediciones independientes de Comcast | (2)Disponible en la mayoría de mercados, pero no en todos | ||
(3)Debido a las actuales limitaciones tecnológicas relacionadas con las capacidades de puertos Ethernet en el hardware existente, las velocidades de descarga a través de esos puertos para el servicio de 1 Gbps están limitadas según se especifica en la tabla anterior. |
Si bien las experiencias individuales pueden variar, las pruebas de la FCC y de Comcast han confirmado, de manera consistente, la calidad de los servicios de acceso a Internet con Xfinity Internet de banda ancha de Comcast.
También puedes verificar por ti mismo tus velocidades. Comcast ofrece a sus clientes la capacidad de probar las velocidades que están recibiendo en la red de Comcast, desde la computadora del cliente a sitios de prueba ubicados a través de la red de Comcast. Simplemente ve a Xfinity Speed Test para probar tu conexión. Esas pruebas dependen grandemente de varios de los factores especificados anteriormente, en especial con la red WiFi en el hogar del cliente. En consecuencia, esas pruebas no reflejan necesariamente el desempeño de la red de Comcast exclusivamente.
Hay otras pruebas de velocidad que miden el desempeño de Internet. Abajo te proporcionamos enlaces a unos cuantos de esos sitios, en caso de que desees utilizarlos. Sin embargo, ten en cuenta que todas las pruebas de velocidad tienen tanto limitaciones como defectos. Cada una de esas pruebas mide aspectos limitados de la velocidad de un ISP y, por lo tanto, debe considerárselas más bien como una guía, antes que mediciones definitivas de desempeño.
Latencia
La latencia es otra medición del desempeño de Internet. Latencia es la demora temporal entre la transmisión y recepción de paquetes en una red. Latencia es, primordialmente, una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede ser afectada por la cantidad y calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Por lo general, la latencia se mide en milisegundos y no tiene un impacto significativo en el uso típico y cotidiano de Internet. Puesto que la latencia varía con base en una diversidad de factores, el más importante la distancia entre la computadora de un consumidor y el destino final de Internet, no es posible proveer a los consumidores un valor único que la defina como parte de la experiencia de un usuario. Comcast no tiene ninguna base para afirmar cuál debería ser el nivel de latencia esperado por un usuario específico en un momento particular, pero destaca que los resultados de las mediciones en el estudio de la FCC en lo que respecta al desempeño anterior son, quizá, lo más próximo que uno puede aproximarse a identificar igualmente las expectativas de desempeño futuro.
El estudio de la FCC mide la latencia utilizando paquetes de prueba que calculan el tiempo que lleva a los paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de prueba de destino y de regreso. Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel durante horas pico (según la definición previa), durante pruebas sostenidas:
Nivel de velocidad | Latencia (horas pico) |
---|---|
Descarga 5 Mbps | 12.3 ms(1) |
Descarga 10 Mbps | 16.4 ms(1) |
Descarga 25 Mbps | 20.44 ms |
Descarga 50 Mbps | 25.20 ms |
Descarga 75 Mbps | 22.62 ms |
Descarga 100 Mbps | 20.52 ms |
Descarga 150 Mbps | 19.20 ms(1) |
Descarga 200 Mbps | 21.07 ms(1) |
Descarga 250 Mbps | 24.3 ms(1) |
Descarga 300 Mbps | 39.1 ms(1) |
Descarga 1 Gbps | 15.2 ms(1) |
Descarga 2 Gbps | 12.8 ms(1) |
(1)Con base en mediciones de Comcast |
Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel fuera de horas pico, durante pruebas sostenidas:
Nivel de velocidad | Latencia (Fuera de horas pico) |
---|---|
Descarga 5 Mbps | 11.7 ms(1) |
Descarga 10 Mbps | 13.7 ms(1) |
Descarga 25 Mbps | 19.86 ms |
Descarga 50 Mbps | 24.96 ms(1) |
Descarga 75 Mbps | 22.15 ms |
Descarga 100 Mbps | 20.26 ms |
Descarga 150 Mbps | 18.75 ms |
Descarga 200 Mbps | 20.71 ms(1) |
Descarga 250 Mbps | 23.2 ms(1) |
Descarga 300 Mbps | 37.3 ms(1) |
Descarga 1 Gbps | 14 ms(1) |
Descarga 2 Gbps | 12.6 ms(1) |
(1)Con base en mediciones de Comcast |
Estos resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque:
- Los resultados incluyen el tiempo pasado durante el desplazamiento por redes no controladas por Comcast;
- La distancia geográfica entre un usuario dado y el nodo de destino puede variar grandemente de las empleadas en el estudio de la FCC.
Los clientes pueden testear las características de latencia de su servicio en Xfinity Speed Test. Obviamente, esta prueba posiblemente refleje limitaciones en la red del hogar del cliente (especialmente WiFi) y por lo tanto, las computadoras no reflejarán el desempeño de la red de Comcast de manera independiente.
Hay otros test de latencia disponibles en Internet. Sin embargo, tal como se ha explicado con anterioridad, todos los test tienen limitaciones y defectos y, en consecuencia, se los debe considerar más como una guía que como mediciones definitivas de desempeño.
Hotspots de XFINITY WiFi
Adicional al acceso a Internet de banda ancha comercial o residencial que disfrutas en casa o en la oficina, Comcast proporciona a suscriptores y otros consumidores elegibles acceso a los hotspots de Xfinity WiFi, lo cuales permiten que los suscriptores y otros consumidores elegibles tengan acceso a Internet cuando están en uno de los muchos hotspots de Xfinity WiFi o WiFi con cableado. Comcast diseña la red subyacente de los hotspots de Xfinity WiFi para que ofrezcan acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que experimentas una vez te conectas a un hotspot de Xfinity WiFi puede variar con base en un número de factores, tal como el número de suscriptores intentando usar el mismo hotspot al mismo tiempo, tu computadora o equipo inalámbrico, tu antena receptora de WiFi, la distancia del router del hotspot, atenuación de paredes y plantas y la interferencia de otros equipos usando el mismo rango, en adición a muchos otros factores fuera del control de Comcast. Esos hotspots utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".