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El desempeño del servicio de acceso a Internet de banda ancha

Publicado: 19 de agosto de 2019

Comcast brinda a los clientes residenciales una variedad de planes de servicio de acceso a Internet de alta velocidad de banda ancha para elegir, con niveles de velocidad de descarga entre 5 megabits por segundo ("Mbps") y 1 gigabit por segundo y velocidades de carga entre 768 kilobits por segundo ("Kbps") y 35 Mbps en nuestro DOCSIS 3.0 y 3.1 redes de cable. También ofrecemos un servicio con base en fibra y velocidades simétricas para descarga y carga de hasta 2 Gbps. Para ver los planes disponibles actualmente, visita https://www.xfinity.com/learn/internet-service.

Comcast suministra los módems y gateway de sus clientes y diseña su red con el fin de permitir a sus clientes disfrutar del acceso a las velocidades del servicio de Internet de banda ancha a las cuales se han suscrito. Comcast también proporciona recomendaciones mínimas de sistema para cada uno de los niveles de velocidad que ofrece, las cuales pueden consultarse en https://www.xfinity.com/support/internet/requirements-to-run-xfinity-internet-service/. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. Comcast anuncia esas velocidades como "hasta" un nivel específico con base en el nivel de acceso a servicio de Internet de banda ancha al cual se suscribe un cliente. Tal como la publicidad y divulgaciones de información de Comcast lo dejan en claro, "Las velocidades reales varían y no están garantizadas". La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de Comcast como Proveedor de Servicio de Internet ("ISP").

Esas condiciones incluyen:

El desempeño de la computadora, smartphone, tableta o de otro dispositivo de un cliente conectado a Internet, incluyendo factores como su antigüedad, capacidad de procesamiento, sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se están ejecutando de manera simultánea y la presencia de cualquier adware o virus.
El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su módem. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas residenciales, cómo WiFi, entre el equipo y el router o el módem, generalmente son más lentas que las conexiones con cableado. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores tales como interferencia, atenuación y congestión. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigúedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar su módem y router en una tienda minorista o alquilar de Comcast el equipo necesario, aun cuando hasta los routers inalámbricos arrendados de Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones antes mencionadas.
La distancia y el tiempo necesarios para que los paquetes de datos se desplacen entre el módem de un cliente y su destino final en Internet, o su punto de origen y el módem de un cliente, incluyendo la cantidad y calidad de las redes de distintos operadores en la senda de transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes, al igual que la capacidad de las instalaciones que el proveedor perimetral (por ejemplo, cualquier proveedor de contenido, aplicaciones o servicios a través de Internet) ha seleccionado para enrutar su tráfico a la red de Comcast (y la capacidad de interconexión que ha concertado) pueden afectar la velocidad global de una conexión de Internet.
Congestión o altos niveles de uso por el proveedor perimetral o el destino. Cuando se accede a un proveedor perimetral o destino particular que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, el usuario puede experimentar una conexión más lenta si el proveedor perimetral o destino no tienen la capacidad suficiente para dar servicio a todos los visitantes, con eficiencia, al mismo tiempo.
Acceso a velocidades o acceso por parte del proveedor perimetral o destino. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos proveedores perimetrales limitan las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones de velocidad se transmitirán a la conexión de un cliente.
El desempeño del módem de cable que has instalado. El desempeño del módem puede deteriorarse con el tiempo y algunos módems no son capaces de admitir velocidades más altas, como es el caso de los dispositivos DOCSIS 2.0 o de los primeros dispositivos DOCSIS 3.0. Comcast tiene un programa de Aplicación de dispositivos a productos ("DPE") para identificar cuándo los clientes pueden estar usando módems incompatibles o anticuados, lo mismo alquilados o de su propiedad, y proporciona instrucciones sobre cómo obtener nuevos módem capaces de admitir las velocidades y las funciones incluidas con su servicio. Ocasionalmente, Comcast podrá declarar "obsoletos" algunos módem de cable o dejar de permitir que esos dispositivos se conecten a la red, tanto por motivos de administración de la red como de seguridad. Además, Comcast alienta a sus clientes a comunicarse prontamente con Servicio al Cliente, en caso de que tengan alguna inquietud sobre el desempeño de su módem o sus capacidades de velocidad. Visita My Device Info para obtener más información relacionada con los módem para cable aprobados para uso en la red de Comcast y para determinar cuáles dispositivos pueden admitir distintas velocidades.

Velocidad

La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") lleva a cabo un estudio riguroso y permanente del desempeño de los ISP en los Estados Unidos ("Measuring Broadband America"), en el que se incluye a Comcast. El informe más reciente sobre este estudio puede encontrarse en el sitio web de la FCC. La FCC determinó que los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast proporcionan, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, las llamadas "horas pico", en las pruebas sostenidas de esa funcionalidad. Las horas pico son de lunes a viernes, de 7:00 p. m. a 11:00 p. m., hora local.

Abajo se encuentran las velocidades medias de descarga y carga, por nivel. A menos que se especifique lo contrario, la información reportada proviene del estudio más reciente de la FCC. Ciertos niveles de servicio que se detallan abajo tampoco fueron incluidos en el estudio de la FCC, porque son productos más nuevos con disponibilidad limitada o porque no satisfacen los requisitos de información del estudio. Para estos niveles anotados, la información abajo se basa en datos recopilados de manera independiente por Comcast durante el mismo período del estudio de la FCC y con el uso de una metodología de prueba en gran medida similar.

Nivel de velocidad de descarga	Velocidad medida (hora pico)	Nivel de velocidad de carga	Velocidad medida (hora pico)
5 Mbps	5.95 Mbps⁽¹⁾	1 Mbps	1.21 Mbps⁽¹⁾
10 Mbps	11.8 Mbps⁽¹⁾	1 Mbps	1.21 Mbps⁽¹⁾
10 Mbps	11.8 Mbps⁽¹⁾	2 Mbps	2.4 Mbps⁽¹⁾
25 Mbps	29.41 Mbps	0.768 Mbps	0.89 Mbps⁽¹⁾
50 Mbps	57.56 Mbps⁽¹⁾	5 Mbps	5.92 Mbps
75 Mbps	83.11 Mbps	10 Mbps	11.89 Mbps
100 Mbps	111.07 Mbps	5 Mbps	5.92 Mbps
150 Mbps	151.65 Mbps⁽¹⁾	20 Mbps	23.73 Mbps⁽¹⁾
200 Mbps	221.07 Mbps⁽¹⁾	10 Mbps	11.89 Mbps⁽¹⁾
250 Mbps	265.1 Mbps⁽¹⁾	25 Mbps	29.7 Mbps⁽¹⁾
300 Mbps	318.2 Mbps⁽¹⁾	25 Mbps	29.7 Mbps⁽¹⁾
1 Gbps⁽²⁾	931.51 Mbps⁽¹⁾⁽³⁾	35 Mbps⁽²⁾	38.25 Mbps⁽¹⁾
2 Gbps	2,086 Mbps⁽¹⁾	2 Gbps	2,060 Mbps⁽¹⁾
⁽¹⁾Con base en mediciones independientes de Comcast		⁽²⁾Disponible en la mayoría de mercados, pero no en todos
⁽³⁾Debido a las actuales limitaciones tecnológicas relacionadas con las capacidades de puertos Ethernet en el hardware existente, las velocidades de descarga a través de esos puertos para el servicio de 1 Gbps están limitadas según se especifica en la tabla anterior.

Los servicios de acceso a Internet con Xfinity Internet de banda ancha de Comcast también suministran más del 100 por ciento de sus velocidades anunciadas de descarga y carga durante los períodos de tiempo en los que el uso de Internet es, por lo general, más liviano, también denominados "fuera de horas pico", durante pruebas sostenidas.

Velocidades media de Comcast, por nivel, fuera de horas pico:

Velocidad de descarga (fuera de hora pico)	Velocidad medida	Velocidad de carga (fuera de hora pico)	Velocidad medida
5 Mbps	5.95 Mbps⁽¹⁾	1 Mbps	1.21 Mpbs⁽¹⁾
10 Mbps	11.8 Mbps⁽¹⁾	1 Mbps	1.21 Mpbs⁽¹⁾
10 Mbps	11.8 Mbps⁽¹⁾	2 Mbps	2.4 Mpbs⁽¹⁾
25 Mbps	29.51 Mbps	0.768 Mbps	0.90 Mpbs
50 Mbps	58.59 Mbps	5 Mbps	5.93 Mpbs
75 Mbps	86.02 Mbps	10 Mbps	11.89 Mpbs
100 Mbps	113.01 Mbps	5 Mbps	5.93 Mpbs
150 Mbps	168.29 Mbps⁽¹⁾	20 Mbps	23.75 Mbps⁽¹⁾
200 Mbps	230.83 Mbps⁽¹⁾	10 Mbps	11.89 Mpbs⁽¹⁾
250 Mbps	292.5 Mbps⁽¹⁾	25 Mbps	29.9 Mpbs⁽¹⁾
300 Mbps	336.5 Mbps⁽¹⁾	25 Mbps	29.9 Mpbs⁽¹⁾
1 Gbps⁽²⁾	941.03 Mbps⁽¹⁾⁽³⁾	35 Mbps⁽²⁾	41.73 Mbps⁽¹⁾
2 Gbps	2,088 Mbps⁽¹⁾	2 Gbps	2,065 Mbps⁽¹⁾
⁽¹⁾Con base en mediciones independientes de Comcast		⁽²⁾Disponible en la mayoría de mercados, pero no en todos
⁽³⁾Debido a las actuales limitaciones tecnológicas relacionadas con las capacidades de puertos Ethernet en el hardware existente, las velocidades de descarga a través de esos puertos para el servicio de 1 Gbps están limitadas según se especifica en la tabla anterior.

Si bien las experiencias individuales pueden variar, las pruebas de la FCC y de Comcast han confirmado, de manera consistente, la calidad de los servicios de acceso a Internet con Xfinity Internet de banda ancha de Comcast.

También puedes verificar por ti mismo tus velocidades. Comcast ofrece a sus clientes la capacidad de probar las velocidades que están recibiendo en la red de Comcast, desde la computadora del cliente a sitios de prueba ubicados a través de la red de Comcast. Simplemente ve a Xfinity Speed Test para probar tu conexión. Esas pruebas dependen grandemente de varios de los factores especificados anteriormente, en especial con la red WiFi en el hogar del cliente. En consecuencia, esas pruebas no reflejan necesariamente el desempeño de la red de Comcast exclusivamente.

Hay otras pruebas de velocidad que miden el desempeño de Internet. Abajo te proporcionamos enlaces a unos cuantos de esos sitios, en caso de que desees utilizarlos. Sin embargo, ten en cuenta que todas las pruebas de velocidad tienen tanto limitaciones como defectos. Cada una de esas pruebas mide aspectos limitados de la velocidad de un ISP y, por lo tanto, debe considerárselas más bien como una guía, antes que mediciones definitivas de desempeño.

Latencia

La latencia es otra medición del desempeño de Internet. Latencia es la demora temporal entre la transmisión y recepción de paquetes en una red. Latencia es, primordialmente, una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede ser afectada por la cantidad y calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Por lo general, la latencia se mide en milisegundos y no tiene un impacto significativo en el uso típico y cotidiano de Internet. Puesto que la latencia varía con base en una diversidad de factores, el más importante la distancia entre la computadora de un consumidor y el destino final de Internet, no es posible proveer a los consumidores un valor único que la defina como parte de la experiencia de un usuario. Comcast no tiene ninguna base para afirmar cuál debería ser el nivel de latencia esperado por un usuario específico en un momento particular, pero destaca que los resultados de las mediciones en el estudio de la FCC en lo que respecta al desempeño anterior son, quizá, lo más próximo que uno puede aproximarse a identificar igualmente las expectativas de desempeño futuro.

El estudio de la FCC mide la latencia utilizando paquetes de prueba que calculan el tiempo que lleva a los paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de prueba de destino y de regreso. Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel durante horas pico (según la definición previa), durante pruebas sostenidas:

Nivel de velocidad	Latencia (horas pico)
Descarga 5 Mbps	12.3 ms⁽¹⁾
Descarga 10 Mbps	16.4 ms⁽¹⁾
Descarga 25 Mbps	20.44 ms
Descarga 50 Mbps	25.20 ms
Descarga 75 Mbps	22.62 ms
Descarga 100 Mbps	20.52 ms
Descarga 150 Mbps	19.20 ms⁽¹⁾
Descarga 200 Mbps	21.07 ms⁽¹⁾
Descarga 250 Mbps	24.3 ms⁽¹⁾
Descarga 300 Mbps	39.1 ms⁽¹⁾
Descarga 1 Gbps	15.2 ms⁽¹⁾
Descarga 2 Gbps	12.8 ms⁽¹⁾
⁽¹⁾Con base en mediciones de Comcast

Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel fuera de horas pico, durante pruebas sostenidas:

Nivel de velocidad	Latencia (Fuera de horas pico)
Descarga 5 Mbps	11.7 ms⁽¹⁾
Descarga 10 Mbps	13.7 ms⁽¹⁾
Descarga 25 Mbps	19.86 ms
Descarga 50 Mbps	24.96 ms⁽¹⁾
Descarga 75 Mbps	22.15 ms
Descarga 100 Mbps	20.26 ms
Descarga 150 Mbps	18.75 ms
Descarga 200 Mbps	20.71 ms⁽¹⁾
Descarga 250 Mbps	23.2 ms⁽¹⁾
Descarga 300 Mbps	37.3 ms⁽¹⁾
Descarga 1 Gbps	14 ms⁽¹⁾
Descarga 2 Gbps	12.6 ms⁽¹⁾
⁽¹⁾Con base en mediciones de Comcast

Estos resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque:

Los resultados incluyen el tiempo pasado durante el desplazamiento por redes no controladas por Comcast;
La distancia geográfica entre un usuario dado y el nodo de destino puede variar grandemente de las empleadas en el estudio de la FCC.

Los clientes pueden testear las características de latencia de su servicio en Xfinity Speed Test. Obviamente, esta prueba posiblemente refleje limitaciones en la red del hogar del cliente (especialmente WiFi) y por lo tanto, las computadoras no reflejarán el desempeño de la red de Comcast de manera independiente.

Hay otros test de latencia disponibles en Internet. Sin embargo, tal como se ha explicado con anterioridad, todos los test tienen limitaciones y defectos y, en consecuencia, se los debe considerar más como una guía que como mediciones definitivas de desempeño.

Hotspots de XFINITY WiFi

Adicional al acceso a Internet de banda ancha comercial o residencial que disfrutas en casa o en la oficina, Comcast proporciona a suscriptores y otros consumidores elegibles acceso a los hotspots de Xfinity WiFi, lo cuales permiten que los suscriptores y otros consumidores elegibles tengan acceso a Internet cuando están en uno de los muchos hotspots de Xfinity WiFi o WiFi con cableado. Comcast diseña la red subyacente de los hotspots de Xfinity WiFi para que ofrezcan acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que experimentas una vez te conectas a un hotspot de Xfinity WiFi puede variar con base en un número de factores, tal como el número de suscriptores intentando usar el mismo hotspot al mismo tiempo, tu computadora o equipo inalámbrico, tu antena receptora de WiFi, la distancia del router del hotspot, atenuación de paredes y plantas y la interferencia de otros equipos usando el mismo rango, en adición a muchos otros factores fuera del control de Comcast. Esos hotspots utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".

El desempeño del servicio de acceso a Internet de banda ancha

Publicado: 11 de junio de 2018

Esas condiciones incluyen:

El desempeño de la computadora, smartphone, tableta o de otro dispositivo de un cliente conectado a Internet, incluyendo factores como su antigüedad, capacidad de procesamiento, sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se están ejecutando de manera simultánea y la presencia de cualquier adware o virus.
El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su módem. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas en el hogar, es decir, WiFi, entre el dispositivo y el router o módem, serán por lo general más lentas que las conexiones cableadas. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores tales como interferencia, atenuación y congestión. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigúedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar su módem y router en una tienda minorista o alquilar de Comcast el equipo necesario, aun cuando hasta los routers inalámbricos arrendados de Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones antes mencionadas.
La distancia y el tiempo necesarios para que los paquetes de datos se desplacen entre el módem de un cliente y su destino final en Internet, o su punto de origen y el módem de un cliente, incluyendo la cantidad y calidad de las redes de distintos operadores en la senda de transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes, al igual que la capacidad de las instalaciones que el proveedor perimetral (por ejemplo, cualquier proveedor de contenido, aplicaciones o servicios a través de Internet) ha seleccionado para enrutar su tráfico a la red de Comcast (y la capacidad de interconexión que ha concertado) pueden afectar la velocidad global de una conexión de Internet.
Congestión o altos niveles de uso por el proveedor perimetral o el destino. Cuando se accede a un proveedor perimetral o destino particular que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, el usuario puede experimentar una conexión más lenta si el proveedor perimetral o destino no tienen la capacidad suficiente para dar servicio a todos los visitantes, con eficiencia, al mismo tiempo.
Acceso a velocidades o acceso por parte del proveedor perimetral o destino. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos proveedores perimetrales limitan las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones de velocidad se transmitirán a la conexión de un cliente.
El desempeño del módem de cable que has instalado. El desempeño del módem puede deteriorarse con el tiempo y algunos módems no son capaces de admitir velocidades más altas, como es el caso de los dispositivos DOCSIS 2.0 o de los primeros dispositivos DOCSIS 3.0. Comcast tiene un programa de Aplicación de dispositivos a productos ("DPE") para identificar cuándo los clientes pueden estar usando módems incompatibles o anticuados, lo mismo alquilados o de su propiedad, y proporciona instrucciones sobre cómo obtener nuevos módem capaces de admitir las velocidades y las funciones incluidas con su servicio. Ocasionalmente, Comcast podrá declarar "obsoletos" algunos módem de cable o dejar de permitir que esos dispositivos se conecten a la red, tanto por motivos de administración de la red como de seguridad. Además, Comcast alienta a sus clientes a comunicarse prontamente con Servicio al Cliente, en caso de que tengan alguna inquietud sobre el desempeño de su módem o sus capacidades de velocidad. Visita My Device Info para obtener más información relacionada con los módem para cable aprobados para uso en la red de Comcast y para determinar cuáles dispositivos pueden admitir distintas velocidades.

Velocidad

La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") lleva a cabo un estudio riguroso y permanente del desempeño de los ISP en los Estados Unidos ("Measuring Broadband America"), en el que se incluye a Comcast. El informe más reciente sobre este estudio puede encontrarse en el sitio web de la FCC. La FCC determinó que los servicios de acceso a Internet de banda ancha de XFINITY Internet de Comcast proporcionan, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, las llamadas "horas pico", en las pruebas sostenidas de esa funcionalidad. Las horas pico son de lunes a viernes, de 7:00 p. m. a 11:00 p. m., hora local.

Abajo se encuentran las velocidades medias de descarga y carga, por nivel. A menos que se especifique lo contrario, la información reportada proviene del estudio más reciente de la FCC. Estamos incluyendo en una base temporal las mediciones de la FCC correspondientes al nivel de velocidad de 105 Mbps, el cual ya no ofrecemos, hasta que la FCC divulgue su próximo informe Measuring Broadband America, en el cual se espera figure la medición del nivel de velocidad de 100 Mbps, aunque no esperamos que los resultados difieran de manera significativa. Ciertos niveles de servicio que se detallan abajo tampoco fueron incluidos en el estudio de la FCC, porque son productos más nuevos con disponibilidad limitada o porque no satisfacen los requisitos de información del estudio. Para estos niveles anotados, la información abajo se basa en datos recopilados de manera independiente por Comcast durante el mismo período del estudio de la FCC y con el uso de una metodología de prueba en gran medida similar.

Nivel de velocidad de descarga	Velocidad medida (hora pico)	Nivel de velocidad de carga	Velocidad medida (hora pico)
5 Mbps	5.95 Mbps⁽¹⁾	1 Mbps	1.21 Mbps⁽¹⁾
10 Mbps	11.8 Mbps⁽¹⁾	1 Mbps	1.21 Mbps⁽¹⁾
10 Mbps	11.8 Mbps⁽¹⁾	2 Mbps	2.4 Mbps⁽¹⁾
25 Mbps	28.90 Mbps	0.768 Mbps	0.89 Mbps
50 Mbps	57.56 Mbps	5 Mbps	5.91 Mbps
75 Mbps	85.38 Mbps	10 Mbps	11.87 Mbps
105 Mbps	110.81 Mbps	5 Mbps	5.91 Mbps
150 Mbps	151.65 Mbps⁽¹⁾	20 Mbps	22.1 Mbps⁽¹⁾
200 Mbps	212.2 Mbps⁽¹⁾	10 Mbps	11.5 Mbps⁽¹⁾
250 Mbps	265.1 Mbps⁽¹⁾	25 Mbps	29.7 Mbps⁽¹⁾
300 Mbps	318.2 Mbps⁽¹⁾	25 Mbps	29.7 Mbps⁽¹⁾
1 Gbps⁽²⁾	931.51 Mbps⁽¹⁾⁽³⁾	35 Mbps⁽²⁾	38.25 Mbps⁽¹⁾
2 Gbps	2,086 Mbps⁽¹⁾	2 Gbps	2,060 Mbps⁽¹⁾
⁽¹⁾Con base en mediciones independientes de Comcast		⁽²⁾Disponible en la mayoría de mercados, pero no en todos
⁽³⁾Debido a las actuales limitaciones tecnológicas relacionadas con las capacidades de puertos Ethernet en el hardware existente, las velocidades de descarga a través de esos puertos para el servicio de 1 Gbps están limitadas según se especifica en la tabla anterior.

Los servicios de acceso a Internet con XFINITY Internet de banda ancha de Comcast también suministran más del 100 por ciento de sus velocidades anunciadas de descarga y carga durante los períodos de tiempo en los que el uso de Internet es, por lo general, más liviano, también denominados "fuera de horas pico", durante pruebas sostenidas.

Velocidades media de Comcast, por nivel, fuera de horas pico:

Velocidad de descarga (fuera de hora pico)	Velocidad medida	Velocidad de carga (fuera de hora pico)	Velocidad medida
5 Mbps	5.95 Mpbs⁽¹⁾	1 Mbps	1.21 Mpbs⁽¹⁾
10 Mbps	11.8 Mpbs⁽¹⁾	1 Mbps	1.21 Mpbs⁽¹⁾
10 Mbps	11.8 Mpbs⁽¹⁾	2 Mbps	2.4 Mpbs⁽¹⁾
25 Mbps	29.36 Mpbs	0.768 Mbps	0.90 Mpbs
50 Mbps	58.59 Mpbs	5 Mbps	5.93 Mpbs
75 Mbps	88.61 Mpbs	10 Mbps	11.89 Mpbs
105 Mbps	120.05 Mpbs	5 Mbps	5.93 Mpbs
150 Mbps	168.29 Mpbs⁽¹⁾	20 Mbps	22.58 Mbps⁽¹⁾
200 Mbps	224.3 Mpbs⁽¹⁾	10 Mbps	11.7 Mpbs⁽¹⁾
250 Mbps	292.5 Mpbs⁽¹⁾	25 Mbps	29.9 Mpbs⁽¹⁾
300 Mbps	336.5 Mpbs⁽¹⁾	25 Mbps	29.9 Mpbs⁽¹⁾
1 Gbps⁽²⁾	941.03 Mbps⁽¹⁾⁽³⁾	35 Mbps⁽²⁾	41.73 Mbps⁽¹⁾
2 Gbps	2,088 Mbps⁽¹⁾	2 Gbps	2,065 Mbps⁽¹⁾
⁽¹⁾Con base en mediciones independientes de Comcast		⁽²⁾Disponible en la mayoría de mercados, pero no en todos
⁽³⁾Debido a las actuales limitaciones tecnológicas relacionadas con las capacidades de puertos Ethernet en el hardware existente, las velocidades de descarga a través de esos puertos para el servicio de 1 Gbps están limitadas según se especifica en la tabla anterior.

También puedes verificar por ti mismo tus velocidades. Comcast ofrece a sus clientes la capacidad de probar las velocidades que están recibiendo en la red de Comcast, desde la computadora del cliente a sitios de prueba ubicados a través de la red de Comcast. Simplemente ve a XFINITY Speed Test para probar tu conexión. Esas pruebas dependen grandemente de varios de los factores especificados anteriormente, en especial con la red WiFi en el hogar del cliente. En consecuencia, esas pruebas no reflejan necesariamente el desempeño de la red de Comcast exclusivamente.

Latencia

Nivel de velocidad	Latencia (horas pico)
Descarga 5 Mbps	12.3 ms⁽¹⁾
Descarga 10 Mbps	16.4 ms⁽¹⁾
Descarga 25 Mbps	20.90 ms
Descarga 50 Mbps	25.20 ms
Descarga 75 Mbps	18.74 ms
Descarga 105 Mbps	23.98 ms
Descarga 150 Mbps	19.20 ms
Descarga 200 Mbps	19.7 ms⁽¹⁾
Descarga 250 Mbps	24.3 ms⁽¹⁾
Descarga 300 Mbps	39.1 ms⁽¹⁾
Descarga 1 Gbps	15.2 ms⁽¹⁾
Descarga 2 Gbps	12.8 ms⁽¹⁾
⁽¹⁾Con base en mediciones de Comcast

Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel fuera de horas pico, durante pruebas sostenidas:

Nivel de velocidad	Latencia (Fuera de horas pico)
Descarga 5 Mbps	11.7 ms⁽¹⁾
Descarga 10 Mbps	13.7 ms⁽¹⁾
Descarga 25 Mbps	19.83 ms
Descarga 50 Mbps	24.96 ms
Descarga 75 Mbps	18.46 ms
Descarga 105 Mbps	23.67 ms
Descarga 150 Mbps	18.75 ms
Descarga 200 Mbps	20.2 ms⁽¹⁾
Descarga 250 Mbps	23.2 ms⁽¹⁾
Descarga 300 Mbps	37.3 ms⁽¹⁾
Descarga 1 Gbps	14 ms⁽¹⁾
Descarga 2 Gbps	12.6 ms⁽¹⁾
⁽¹⁾Con base en mediciones de Comcast

Estos resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque:

Los resultados incluyen el tiempo pasado durante el desplazamiento por redes no controladas por Comcast;
La distancia geográfica entre un usuario dado y el nodo de destino puede variar grandemente de las empleadas en el estudio de la FCC.

Los clientes pueden testear las características de latencia de su servicio en XFINITY Speed Test. Naturalmente, ese test también puede reflejar limitaciones en la red para el hogar de un cliente (en especial la de WiFi) y sus computadoras, y por lo tanto no reflejará necesariamente solo el desempeño de la red de Comcast.

Hotspots de XFINITY WiFi

Además de servicio de acceso a Internet de banda ancha de que disfrutan en su hogar o la oficina, Comcast proporciona a los suscriptores a su servicio de acceso a Internet de banda ancha con acceso a hotspots de XFINITY WiFi, lo cual permite a suscriptores a XFINITY Internet el acceso a Internet cuando se encuentran en uno de los muchos hotspots de XFINITY WiFi o de Cable WiFi. Comcast diseña la red subyacente de los hotspots de XFINITY WiFi para que ofrezcan acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que se experimenta una vez conectado a un hotspot de XFINITY WiFi puede variar con base en una diversidad de factores, tales como la cantidad de otros suscriptores que puedan estar intentando usar el el mismo hotspot al mismo tiempo, de la computadora o el dispositivo inalámbrico, de la antena para recepción de WiFi, de la distancia del router del hotspot, la atenuación de las paredes o el follaje, y de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro, además de muchos otros factores más allá del control de Comcast. Esos hotspots utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".

Requisitos DOCSIS 3.1 actualizados para proceso de módem para cable

Publicado: 11 de junio de 2018

Luego de la implementación de la tecnología DOCSIS 3.1 en nuestra red, hemos actualizado nuestros Requisitos DOCSIS para proceso de módem para cable.

Actualización de una técnica previa de administración de la red

Publicado: 11 de junio de 2018

Según lo refleja la actualización del 11 de junio de 2018 a nuestras Divulgaciones para XFINITY Internet de banda ancha, el sistema de administración de congestión que se implementó inicialmente en 2008 ha sido desactivado. Según nuestras tecnologías de red y uso de la red continúan evolucionando, nos reservamos el derecho de implementar un nuevo sistema de administración de congestión si es necesario para la ejecución de una administración razonable de la red y a fin de mantener un buen servicio de acceso de banda ancha a Internet para nuestros clientes, y proveeremos actualizaciones tanto aquí como en otras ubicaciones si se implementa un nuevo sistema.

El rendimiento de tu servicio de Internet

Publicado: 4 de agosto de 2017

Comcast ofrece a sus clientes residenciales acceso a una variedad de planes de Internet de alta velocidad de entre los cuales seleccionar, con niveles de velocidad de descarga que van desde 5 megabits por segundo ("Mbps") hasta 1 gigabit por segundo en mercados selectos, y velocidades de carga que van desde 768 kilobits por segundo ("Kbps") hasta 35 Mbps en nuestras redes de cable DOCSIS 3.0 y 3.1. También ofrecemos un servicio con base en fibra y velocidades simétricas para descarga y carga de hasta 2 Gbps. Para ver los planes disponibles actualmente, visita https://www.xfinity.com/learn/internet-service.

Comcast proporciona módems a sus clientes y diseña su red con el objetivo de permitir que sus clientes disfruten de las velocidades a las cuales se suscriben. Comcast también proporciona recomendaciones mínimas de sistema para cada uno de los niveles de velocidad que ofrece, las cuales pueden consultarse en https://www.xfinity.com/support/internet/requirements-to-run-xfinity-internet-service/. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. Comcast promociona sus velocidades como "hasta" un nivel específico basado en el nivel de servicio al cual se suscribe el cliente. Tal como la publicidad y divulgaciones de información de Comcast lo dejan en claro, "Las velocidades reales varían y no están garantizadas". La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de Comcast como Proveedor de Servicio de Internet ("ISP").

Esas condiciones incluyen:

El desempeño de la computadora de un cliente, incluyendo factores como su antigüedad, la capacidad de procesamiento, el sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se ejecutan simultaneamente y la presencia de cualquier adware o virus.
El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su módem. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas en el hogar entre la computadora y el router o módem pueden, por lo general, ser más lentas que las conexiones cableadas. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores tales como interferencia, atenuación y congestión. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigúedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar su módem y router en una tienda minorista o alquilar de Comcast el equipo necesario, aun cuando hasta los routers inalámbricos arrendados de Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones antes mencionadas.
La distancia y el tiempo necesarios para que los paquetes de datos se desplacen entre el módem de un cliente y su destino final en Internet, o su punto de origen y el módem de un cliente, incluyendo la cantidad y calidad de las redes de distintos operadores en la senda de transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes, al igual que la capacidad de las instalaciones que el proveedor perimetral (por ejemplo, cualquier proveedor de contenido, aplicaciones o servicios a través de Internet) ha seleccionado para enrutar su tráfico a la red de Comcast (y la capacidad de interconexión que ha concertado) pueden afectar la velocidad global de una conexión de Internet.
Congestión o altos niveles de uso por el proveedor perimetral o el destino. Cuando se accede a un proveedor perimetral o destino particular que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, el usuario puede experimentar una conexión más lenta si el proveedor perimetral o destino no tienen la capacidad suficiente para dar servicio a todos los visitantes, con eficiencia, al mismo tiempo.
Acceso a velocidades o acceso por parte del proveedor perimetral o destino. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos proveedores perimetrales limitan las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones de velocidad se transmitirán a la conexión de un cliente.
El desempeño del módem de cable que has instalado. El desempeño del módem puede deteriorarse con el tiempo y algunos módems no son capaces de admitir velocidades más altas, como es el caso de los dispositivos DOCSIS 2.0 o de los primeros dispositivos DOCSIS 3.0. Comcast tiene un programa de Aplicación de dispositivos a productos ("DPE") para identificar cuándo los clientes pueden estar usando módems incompatibles o anticuados, lo mismo alquilados o de su propiedad, y proporciona instrucciones sobre cómo obtener nuevos módem capaces de admitir las velocidades y las funciones incluidas con su servicio. Además, Comcast alienta a sus clientes a comunicarse prontamente con Servicio al Cliente, en caso de que tengan alguna inquietud sobre el desempeño de su módem o sus capacidades de velocidad. Visita My Device Info para obtener más información relacionada con los módem para cable aprobados para uso en la red de Comcast y para determinar cuáles dispositivos pueden admitir distintas velocidades.

Velocidad

La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") lleva a cabo un estudio riguroso y permanente del desempeño de los ISP más importantes en los Estados Unidos ("Measuring Broadband America"), en el que se incluye a Comcast. El informe más reciente sobre este estudio puede encontrarse en el sitio web de la FCC. La FCC determinó que los servicios Xfinity Internet de Comcast proporcionan, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, las llamadas "horas pico", en pruebas sostenidas. Las horas pico son de lunes a viernes, de 7:00 p. m. a 11:00 p. m., hora local.

Abajo se encuentran las velocidades medias de descarga y carga, por nivel. A menos que se especifique lo contrario, la información reportada proviene del estudio más reciente de la FCC. Estamos incluyendo en una base temporal las mediciones de la FCC correspondientes al nivel de velocidad de 105 Mbps, el cual ya no ofrecemos, hasta que se completen las mediciones internas de nuestro nivel de velocidad de 100 Mbps, aunque no esperamos que los resultados difieran de manera significativa. Los niveles de servicio que se detallan abajo tampoco fueron incluidos en el estudio de la FCC, porque son productos más nuevos con disponibilidad limitada o porque no satisfacen los requisitos de información del estudio. Para estos niveles anotados, la información abajo se basa en datos recopilados de manera independiente por Comcast durante el mismo período del estudio de la FCC y con el uso de una metodología de prueba en gran medida similar.

Nivel de velocidad de descarga	Velocidad medida (hora pico)	Nivel de velocidad de carga	Velocidad medida (hora pico)
5 Mbps	5.95 Mbps⁽¹⁾	1 Mbps	1.21 Mbps⁽¹⁾
10 Mbps	11.8 Mbps⁽¹⁾	1 Mbps	1.21 Mbps⁽¹⁾
10 Mbps	11.8 Mbps⁽¹⁾	2 Mbps	2.4 Mbps⁽¹⁾
25 Mbps	28.90 Mbps	0.768 Mbps	0.89 Mbps
50 Mbps	57.56 Mbps	5 Mbps	5.91 Mbps
75 Mbps	85.38 Mbps	10 Mbps	11.87 Mbps
105 Mbps	110.81 Mbps	5 Mbps	5.91 Mbps
150 Mbps	151.65 Mbps⁽¹⁾	20 Mbps	22.1 Mbps⁽¹⁾
200 Mbps	212.2 Mbps⁽¹⁾	10 Mbps	11.5 Mbps⁽¹⁾
250 Mbps	265.1 Mbps⁽¹⁾	25 Mbps	29.7 Mbps⁽¹⁾
300 Mbps	318.2 Mbps⁽¹⁾	25 Mbps	29.7 Mbps⁽¹⁾
1 Gbps⁽²⁾	931.51 Mbps⁽¹⁾⁽³⁾	35 Mbps⁽²⁾	38.25 Mbps⁽¹⁾
2 Gbps	2,086 Mbps⁽¹⁾	2 Gbps	2,060 Mbps⁽¹⁾
⁽¹⁾Con base en mediciones independientes de Comcast		⁽²⁾Solo disponible en mercados selectos
⁽³⁾Debido a las actuales limitaciones tecnológicas relacionadas con las capacidades de puertos Ethernet en el hardware existente, las velocidades de descarga a través de esos puertos para el servicio de 1 Gbps están limitadas según se especifica en la tabla anterior.

El servicio Xfinity Internet de Comcast también suministra más del 100 por ciento de sus velocidades anunciadas de descarga y carga durante los períodos de tiempo en los que el uso de Internet es, por lo general, más liviano, también denominados "fuera de horas pico", durante pruebas sostenidas.

Velocidades media de Comcast, por nivel, fuera de horas pico:

Velocidad de descarga (fuera de hora pico)	Velocidad medida	Velocidad de carga (fuera de hora pico)	Velocidad medida
5 Mbps	5.95 Mpbs⁽¹⁾	1 Mbps	1.21 Mpbs⁽¹⁾
10 Mbps	11.8 Mpbs⁽¹⁾	1 Mbps	1.21 Mpbs⁽¹⁾
10 Mbps	11.8 Mpbs⁽¹⁾	2 Mbps	2.4 Mpbs⁽¹⁾
25 Mbps	29.36 Mpbs	0.768 Mbps	0.90 Mpbs
50 Mbps	58.59 Mpbs	5 Mbps	5.93 Mpbs
75 Mbps	88.61 Mpbs	10 Mbps	11.89 Mpbs
105 Mbps	120.05 Mpbs	5 Mbps	5.93 Mpbs
150 Mbps	168.29 Mpbs⁽¹⁾	20 Mbps	22.58 Mbps⁽¹⁾
200 Mbps	224.3 Mpbs⁽¹⁾	10 Mbps	11.7 Mpbs⁽¹⁾
250 Mbps	292.5 Mpbs⁽¹⁾	25 Mbps	29.9 Mpbs⁽¹⁾
300 Mbps	336.5 Mpbs⁽¹⁾	25 Mbps	29.9 Mpbs⁽¹⁾
1 Gbps⁽²⁾	941.03 Mbps⁽¹⁾⁽³⁾	35 Mbps⁽²⁾	41.73 Mbps⁽¹⁾
2 Gbps	2,088 Mbps⁽¹⁾	2 Gbps	2,065 Mbps⁽¹⁾
⁽¹⁾Con base en mediciones independientes de Comcast		⁽²⁾Solo disponible en mercados selectos
⁽³⁾Debido a las actuales limitaciones tecnológicas relacionadas con las capacidades de puertos Ethernet en el hardware existente, las velocidades de descarga a través de esos puertos para el servicio de 1 Gbps están limitadas según se especifica en la tabla anterior.

Si bien las experiencias individuales pueden variar, los test de la FCC han confirmado de manera consistente la calidad de los servicios de Xfinity Internet de Comcast.

Latencia

Nivel de velocidad	Latencia (horas pico)
Descarga 5 Mbps	12.3 ms⁽¹⁾
Descarga 10 Mbps	16.4 ms⁽¹⁾
Descarga 25 Mbps	20.90 ms
Descarga 50 Mbps	25.20 ms
Descarga 75 Mbps	18.74 ms
Descarga 105 Mbps	23.98 ms
Descarga 150 Mbps	19.20 ms
Descarga 200 Mbps	19.7 ms⁽¹⁾
Descarga 250 Mbps	24.3 ms⁽¹⁾
Descarga 300 Mbps	39.1 ms⁽¹⁾
Descarga 1 Gbps	15.2 ms⁽¹⁾
Descarga 2 Gbps	12.8 ms⁽¹⁾
⁽¹⁾Con base en mediciones de Comcast

Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel fuera de horas pico, durante pruebas sostenidas:

Nivel de velocidad	Latencia (Fuera de horas pico)
Descarga 5 Mbps	11.7 ms⁽¹⁾
Descarga 10 Mbps	13.7 ms⁽¹⁾
Descarga 25 Mbps	19.83 ms
Descarga 50 Mbps	24.96 ms
Descarga 75 Mbps	18.46 ms
Descarga 105 Mbps	23.67 ms
Descarga 150 Mbps	18.75 ms
Descarga 200 Mbps	20.2 ms⁽¹⁾
Descarga 250 Mbps	23.2 ms⁽¹⁾
Descarga 300 Mbps	37.3 ms⁽¹⁾
Descarga 1 Gbps	14 ms⁽¹⁾
Descarga 2 Gbps	12.6 ms⁽¹⁾
⁽¹⁾Con base en mediciones de Comcast

Estos resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque:

Los resultados incluyen el tiempo pasado durante el desplazamiento por redes no controladas por Comcast;
La distancia geográfica entre un usuario dado y el nodo de destino puede variar grandemente de las empleadas en el estudio de la FCC.

Los clientes pueden comprobar las características de latencia de su servicio en Xfinity Speed Test. Naturalmente, ese test también puede reflejar limitaciones en la red para el hogar de un cliente (en especial la de WiFi) y sus computadoras, y por lo tanto no reflejará necesariamente solo el desempeño de la red de Comcast.

Pérdida de paquetes

La pérdida de paquetes es la tercera medición de desempeño de Internet. La pérdida de paquetes es el porcentaje de paquetes enviados por la fuente pero no recibidos por el destinatario. En ocasiones, eso se debe a congestión a lo largo de la ruta pero también puede reflejar una imperfeción en la red del hogar de un cliente, incluyendo sus redes WiFi y de cable coaxial, al igual que la conexión desde la casa del cliente a la red de Comcast. Los clientes deberían diagnosticar su red del hogar para efectuar cualquier posible reparación, si la pérdida de paquetes es elevada. La pérdida de paquetes es también una parte normal del Protocolo de Control de Transmisión (TCP) y señala a un remitente la necesidad de ralentizar su tasa de envío, a fin de ajustarse al ancho de banda disponible a lo largo de una ruta de red. Como resultado, una ligera pérdida de paquetes es esperada y normal, pero es improbable que afecte directamente la calidad perceptible de las aplicaciones que solicitan la retransmisión de paquetes perdidos, tales como las de navegación por la web e email. Además, las medidas para reducir aún más la pérdida de paquetes requerirían aumentos inaceptables en latencia. Sin embargo, la pérdida de paquetes podría afectar la calidad percibida de las aplicaciones que no requieren la retransmisión de paquetes perdidos, tales como llamadas telefónicas VoIP y videochat. No obstante, pérdidas de paquetes de unas cuantas décimas de porcentaje son lo suficientemente pequeñas de manera que es improbable que afecten de manera significativa la calidad percibida de esas aplicaciones. La comunidad técnica de Internet continúa debatiendo los méritos y el significado de la medición de pérdida de paquetes. Comcast no tiene ninguna base para afirmar qué nivel de pérdida de paquetes debería esperar un cliente específico en un momento dado, pero destaca que los resultados de las mediciones en el estudio de la FCC en lo que respecta a desempeño anterior, quizá sean lo más próximo a lo que se pueda llegar en términos de identificar igualmente las expectativas de desempeño futuro.

El estudio de la FCC incluye la utilización de paquetes de prueba para realizar pruebas sobre pérdida de paquetes que miden el tiempo que lleva a a esos paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de destino de prueba y de regreso al punto de partida. Los paquetes que no se recibieron de regreso en un plazo de tres segundos se consideraron como perdidos. Abajo están los resultados de la pérdida de paquetes promedio de Comcast, por nivel, durante las horas pico (según se definió con anterioridad), durante pruebas sostenidas. Comcast no tiene, en la actualidad, datos sobre pérdida de paquetes para nuestros niveles de servicio de 5, 10, 200, 250, 300 Mbps y de 1 Gbps. Sin embargo, con base en los datos del estudio más reciente de la FCC, esperamos que la pérdida de paquetes esté entre un 0.08% a un 0.19%.

Nivel de velocidad	Pérdida de paquetes (hora pico)
Descarga 25 Mbps	0.10%
Descarga 50 Mbps	0.08%
Descarga 75 Mbps	0.10%
Descarga 105 Mbps	0.06%
Descarga 150 Mbps	0.10%
Descarga 2 Gbps	0.19%⁽¹⁾
⁽¹⁾Con base en mediciones de Comcast

Abajo están los resultados de la pérdida de paquetes promedio de Comcast, por nivel, fuera de horas pico (según se definió con anterioridad), durante pruebas sostenidas. Comcast no tiene, en la actualidad, datos sobre pérdida de paquetes para nuestros niveles de servicio de 5, 10, 200, 250, 300 Mbps y de 1 Gbps. Sin embargo, con base en los datos del estudio de la FCC, esperamos que la pérdida de paquetes esté entre un 0.06% a un 0.17%.

Nivel de velocidad	Pérdida de paquetes (fuera de hora pico)
Descarga 25 Mbps	0.06%
Descarga 50 Mbps	0.10%
Descarga 75 Mbps	0.07%
Descarga 105 Mbps	0.07%
Descarga 150 Mbps	0.07%
Descarga 2 Gbps	0.17%⁽¹⁾
⁽¹⁾Con base en mediciones de Comcast

Los clientes pueden comprobar su pérdida de paquetes realizando pruebas de ping u otro tipo de tests. Sin embargo, tal como se ha explicado con anterioridad, todos los test tienen limitaciones y defectos y, en consecuencia, se los debe considerar más como una guía que como mediciones definitivas de desempeño. Esas pruebas dependen grandemente de varios de los factores especificados anteriormente, en especial con la red WiFi en el hogar del cliente. En consecuencia, esas pruebas no reflejan necesariamente el desempeño de la red de Comcast exclusivamente.

Xfinity WiFi

Además del acceso a servicio de Internet residencial o comercial del que disfrutan en su hogar o en la oficina, Comcast proporciona a los suscriptores a su servicio de Internet el acceso a Xfinity WiFi, el cual permite a los suscriptores de Xfinity Internet el acceso a Internet cuando se encuentran en uno de los muchos hotspots de Xfinity o de Cable WiFi. Comcast diseña la red subyacente para ofrecer acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que se experimenta una vez conectado a un hotspot puede variar con base en una diversidad de factores, tales como la cantidad de otros suscriptores que puedan estar intentando usar el el mismo hotspot al mismo tiempo, de la computadora o el dispositivo inalámbrico, de la antena para recepción de WiFi, de la distancia del router del hotspot, la atenuación de las paredes o el follaje, y de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro, además de muchos otros factores ya mencionados con anterioridad. Esos hotspots de WiFi utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".

El rendimiento de tu servicio de Internet

Publicado: 19 de enero de 2017

En Comcast revisamos y modificamos periódicamente nuestro sitio web, para asegurarnos de que los clientes tienen la información más reciente sobre nuestros servicios. Hemos modificado nuestra página web sobre el rendimiento del servicio de Internet, para dar a los clientes la última información, que les ayude a tomar decisiones informadas.

Comcast ofrece a sus clientes residenciales acceso a una variedad de planes de Internet de alta velocidad de entre los cuales seleccionar, con niveles de velocidad de descarga que van desde 5 megabits por segundo ("Mbps") a hasta 300 Mbps (en mercados selectos) y velocidades de carga que van desde 768 kilobits por segundo ("Kbps") a hasta 25 Mbps en nuestras redes de cable DOCSIS 3.0 y 3.1. En mercados selectos, también ofrecemos un servicio de fibra óptica con velocidades simétricas para descarga y carga de hasta 2 gigabits por segundo ("Gbps"). Para ver los planes actualmente disponibles para ti, ve a https://www.xfinity.com/learn/internet-service.

Esas condiciones incluyen:

El desempeño de la computadora de un cliente, incluyendo factores como su antigüedad, la capacidad de procesamiento, el sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se ejecutan simultaneamente y la presencia de cualquier adware o virus.
El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su módem. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas en el hogar entre la computadora y el router o módem pueden, por lo general, ser más lentas que las conexiones cableadas. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores tales como interferencia, atenuación y congestión. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigúedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar su módem y router en una tienda minorista o alquilar de Comcast el equipo necesario, aun cuando hasta los routers inalámbricos arrendados de Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones antes mencionadas.
La distancia y el tiempo necesarios para que los paquetes de datos se desplacen entre el módem de un cliente y su destino final en Internet, o su punto de origen y el módem de un cliente, incluyendo la cantidad y calidad de las redes de distintos operadores en la senda de transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes, al igual que la capacidad de las instalaciones que el proveedor perimetral (por ejemplo, cualquier proveedor de contenido, aplicaciones o servicios a través de Internet) ha seleccionado para enrutar su tráfico a la red de Comcast (y la capacidad de interconexión que ha concertado) pueden afectar la velocidad global de una conexión de Internet.
Congestión o altos niveles de uso por el proveedor perimetral o el destino. Cuando se accede a un proveedor perimetral o destino particular que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, el usuario puede experimentar una conexión más lenta si el proveedor perimetral o destino no tienen la capacidad suficiente para dar servicio a todos los visitantes, con eficiencia, al mismo tiempo.
Acceso a velocidades o acceso por parte del proveedor perimetral o destino. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos proveedores perimetrales limitan las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones de velocidad se transmitirán a la conexión de un cliente.
El desempeño del módem de cable que has instalado. El desempeño del módem puede deteriorarse con el tiempo y algunos módems no son capaces de admitir velocidades más altas, como es el caso de los dispositivos DOCSIS 2.0 o de los primeros dispositivos DOCSIS 3.0. Comcast tiene un programa de Aplicación de dispositivos a productos ("DPE") para identificar cuándo los clientes pueden estar usando módems incompatibles o anticuados, lo mismo alquilados o de su propiedad, y proporciona instrucciones sobre cómo obtener nuevos módem capaces de admitir las velocidades y las funciones incluidas con su servicio. Además, Comcast alienta a sus clientes a comunicarse prontamente con Servicio al Cliente, en caso de que tengan alguna inquietud sobre el desempeño de su módem o sus capacidades de velocidad. Visita MyDeviceInfo para ver información relacionada con los módem para cable aprobados para uso en la red de Comcast y para determinar qué disposiitivos pueden admitir distintas velocidades.

Velocidad

Abajo se encuentran las velocidades medias de descarga y carga, por nivel. A menos que un nivel de velocidad se destaque con un asterisco (*), la información reportada proviene del estudio más reciente de la FCC. Estamos incluyendo en una base temporal las mediciones de la FCC correspondientes al nivel de velocidad de 105 Mbps, el cual ya no ofrecemos, hasta que se completen las mediciones internas de nuestro nivel de velocidad de 100 Mbps, aunque no esperamos que los resultados difieran de manera significativa. Los servicios con un asterisco no se incluyeron en el estudio de la FCC, porque son productos más nuevos con disponibilidad limitada o porque no satisfacen los requisitos de información del estudio. Para esos niveles anotados, la información abajo se basa en datos recopilados de manera independiente por Comcast con el uso de una metodología de prueba en gran medida similar.

Nivel de velocidad de descarga	Medición	Nivel de velocidad de carga	Medición
5*	5.95 Mbps	1	1.21 Mbps
10*	11.8 Mbps	1	1.21 Mbps
10*	11.8 Mbps	2	2.4 Mbps
25	28.90 Mbps	0.768	0.89 Mbps
50	57.56 Mbps	5	5.91 Mbps
75	85.38 Mbps	10	11.87 Mbps
105	110.81 Mbps	5	5.91 Mbps
150	151.65 Mbps	20	⁽²⁾
200*	212.2	10	11.5
250*	265.1 Mbps	25	29.7 Mbps
300*	318.2 Mbps	25	29.7 Mbps
*Con base en mediciones independientes de Comcast		⁽²⁾No reportado en Measuring Broadband America

Nivel de velocidad de descarga	Velocidad medida	Nivel de velocidad de carga	Velocidad medida
5*	5.95 Mpbs	1	1.21 Mpbs
10*	11.8 Mpbs	1	1.21 Mpbs
10*	11.8 Mpbs	2	2.4 Mpbs
25	29.36 Mpbs	0.768	0.90 Mpbs
50	58.59 Mpbs	5	5.93 Mpbs
75	88.61 Mpbs	10	11.89 Mpbs
105	120.05 Mpbs	5	5.93 Mpbs
150	168.29 Mpbs	20	⁽²⁾
200*	224.3 Mpbs	10	11.7 Mpbs
250*	292.5 Mpbs	25	29.9 Mpbs
300*	336.5 Mpbs	25	29.9 Mpbs
*Con base en mediciones independientes de Comcast		⁽²⁾No reportado en Measuring Broadband America

Si bien las experiencias individuales pueden variar, los test de la FCC han confirmado de manera consistente la calidad de los servicios de Xfinity Internet de Comcast.

También puedes verificar por ti mismo tus velocidades. Comcast ofrece a sus clientes la capacidad de probar las velocidades que están recibiendo en la red de Comcast, desde la computadora del cliente a sitios de prueba ubicados a través de la red de Comcast. Simplemente vaya a http://speedtest.xfinity.com para probar su conexión. Esas pruebas dependen grandemente de varios de los factores especificados anteriormente, en especial con la red WiFi en el hogar del cliente. En consecuencia, esas pruebas no reflejan necesariamente el desempeño de la red de Comcast exclusivamente.

Latencia

La latencia es otra medición del desempeño de Internet. Latencia es la demora temporal entre la transmisión y recepción de paquetes en una red. Latencia es, primordialmente, una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede ser afectada por la cantidad y calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Por lo general, la latencia se mide en milisegundos y no tiene un impacto significativo en el uso típico y cotidiano de Internet. Puesto que la latencia varía con base en una diversidad de factores, el más importante la distancia entre la computadora de un consumidor y el destino final de Internet, no es posible proveer a los consumidores un valor único que la defina como parte de la experiencia de un usuario. Comcast no tiene ninguna base para afirmar cuál debería ser el nivel de latencia esperado por un usuario específico en un momento particular, pero destaca que los resultados de las mediciones en Measuring Broadband America en lo que respecta al desempeño anterior son, quizá, lo más próximo que uno puede llegar a identificar igualmente las expectativas de desempeño futuro.

Measuring Broadband America mide la latencia utilizando paquetes de prueba que calculan el tiempo que lleva a los paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de prueba de destino y de regreso. Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel durante horas pico (según la definición previa), durante pruebas sostenidas:

Nivel de velocidad	Latencia
Descarga 5*	12.3 ms
Descarga 10*	16.4 ms
Descarga 25	20.90 ms
Descarga 50	25.20 ms
Descarga 75	18.74 ms
Descarga 105	23.98 ms
Descarga 150	19.20 ms
Descarga 200*	19.7 ms
Descarga 250*	24.3 ms
Descarga 300*	39.1 ms
*Con base en mediciones independientes de Comcast

Abajo están los resultados de latencia media para Comcast por nivel fuera de horas pico, durante pruebas sostenidas:

Nivel de velocidad	Latencia
Descarga 5*	11.7 ms
Descarga 10*	13.7 ms
Descarga 25	19.83 ms
Descarga 50	24.96 ms
Descarga 75	18.46 ms
Descarga 105	23.67 ms
Descarga 150	18.75 ms
Descarga 200*	20.2 ms
Descarga 250*	23.2 ms
Descarga 300*	37.3 ms
*Con base en mediciones independientes de Comcast

Estos resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque:

Los resultados incluyen el tiempo pasado durante el desplazamiento por redes no controladas por Comcast;
La distancia geográfica entre un usuario dado y el nodo de destino puede variar grandemente de las empleadas en Measuring Broadband America.

Pérdida de paquetes

La pérdida de paquetes es la tercera medición de desempeño de Internet. La pérdida de paquetes es el porcentaje de paquetes enviados por la fuente pero no recibidos por el destinatario. En ocasiones, eso se debe a congestión a lo largo de la ruta pero también puede reflejar una imperfeción en la red del hogar de un cliente, incluyendo sus redes WiFi y de cable coaxial, al igual que la conexión desde la casa del cliente a la red de Comcast. Los clientes deberían diagnosticar su red del hogar para efectuar cualquier posible reparación, si la pérdida de paquetes es elevada. La pérdida de paquetes es también una parte normal del Protocolo de Control de Transmisión (TCP) y señala a un remitente la necesidad de ralentizar su tasa de envío, a fin de ajustarse al ancho de banda disponible a lo largo de una ruta de red. Como resultado, una ligera pérdida de paquetes es esperada y normal, pero es improbable que afecte directamente la calidad perceptible de las aplicaciones que solicitan la retransmisión de paquetes perdidos, tales como las de navegación por la web e email. Además, las medidas para reducir aún más la pérdida de paquetes requerirían aumentos inaceptables en latencia. Sin embargo, la pérdida de paquetes podría afectar la calidad percibida de las aplicaciones que no requieren la retransmisión de paquetes perdidos, tales como llamadas telefónicas VoIP y videochat. No obstante, pérdidas de paquetes de unas cuantas décimas de porcentaje son lo suficientemente pequeñas de manera que es improbable que afecten de manera significativa la calidad percibida de esas aplicaciones. La comunidad técnica de Internet continúa debatiendo los méritos y el significado de la medición de pérdida de paquetes. Comcast no tiene ninguna base para afirmar qué nivel de pérdida de paquetes debería esperar un cliente específico en un momento dado, pero destaca que los resultados de las mediciones en Measuring Broadband America en lo que respecta a desempeño anterior, quizá sean lo más próximo a lo que se pueda llegar en términos de identificar igualmente las expectativas de desempeño futuro.

Measuring Broadband America incluye la utilización de paquetes de prueba para realizar pruebas sobre pérdida de paquetes que miden el tiempo que lleva a a esos paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de destino de prueba y de regreso al punto de partida. Los paquetes que no se recibieron de regreso en un plazo de tres segundos se consideraron como perdidos. Abajo están los resultados de la pérdida de paquetes promedio de Comcast, por nivel, durante las horas pico (según se definió con anterioridad), durante pruebas sostenidas. Comcast no tiene, en la actualidad, datos sobre pérdida de paquetes para nuestros niveles de servicio de 5, 10, 200, 250 Mbps y de 300 Gbps. Sin embargo, con base en los datos de MBA, esperamos que la pérdida de paquetes esté entre un 0.08% a un 0.10%.

Nivel de velocidad	Pérdida de paquetes
Descarga 25	0.10%
Descarga 50	0.08%
Descarga 75	0.10%
Descarga 105	0.06%
Descarga 150	0.10%

Abajo están los resultados de la pérdida de paquetes promedio de Comcast, por nivel, fuera de horas pico (según se definió con anterioridad), durante pruebas sostenidas. Comcast no tiene, en la actualidad, datos sobre pérdida de paquetes para nuestros niveles de servicio de 5, 10, 200, 250 Mbps y de 300 Gbps. Sin embargo, con base en los datos de MBA, esperamos que la pérdida de paquetes esté entre un 0.06% a un 0.10%.

Nivel de velocidad	Pérdida de paquetes
Descarga 25	0.06%
Descarga 50	0.10%
Descarga 75	0.07%
Descarga 105	0.07%
Descarga 150	0.07%

Xfinity WiFi

Informe de precisión del medidor de uso de Comcast

Publicado: 22 de junio de 2015

NetForecast completó un estudio exhaustivo de la plataforma de medición de datos de Comcast durante un período de 16 meses, entre enero de 2014 y abril de 2015. El informe proporciona un resumen de cómo funciona nuestra plataforma de administración de uso, de la metodología utilizada para medir y validar la precisión, junto con la clasificación global de desempeño. En pocas palabras, NetForecast califica la exactitud de la medición de uso de Comcast como Excelente, con un puntaje APDEX de 0.94. Los resultados del estudio se han publicado en el sitio web de NetForecast.

Apoyo de Comcast a las Normas mutuamente acordadas para seguridad del enrutamiento

Publicado: 6 de noviembre de 2014

La Internet Society (ISOC) ha publicado Mutually Agreed Norms for Routing Security (MANRS, Normas mutuamente acordadas para seguridad del enrutamiento), como seguimiento a su Routing Resilience Manifesto (Manifiesto sobre resiliencia del enrutamiento). Comcast se ha unido a ISOC y otros operadores de red en el llamamiento a la acción comunitaria sobre este tema y en el pedido para que se unan al apoyo a estas MANRS.

Primordialmente, la adopción de las Normas mutuamente acordadas para seguridad del enrutamiento requiere que los Proveedores de Servicio de Internet (ISP) filtren de manera explícita los anuncios de enrutamiento recibidos de sus redes cliente en el nivel "prefijado". Comcast ha estado utilizando este método durante al menos varios años anteriores y espera que las redes vecinas hagan lo mismo.

Además, este es también un llamamiento para que las redes implementen medidas a fin de impedir "network spoofing" (suplantación de redes), que es fundamental para impedir la variada amplificación y/o ejecución de ataques de "denial of service" (DDoS, denegación de servicio). Esos ataques se aprovechan de que algunas redes no han tomado medidas para prevenir la suplantación de las direcciones de redes.

Comcast toma varias medidas para impedir la suplantación de redes y una lista de preguntas frecuentes sobre el tema puede encontrarse aquí.

Finalmente, las Normas mutuamente acordadas para seguridad del enrutamiento instan a los ISP a mantener información de contacto y capacidad de coordinación usables para solución de problemas en tiempo real entre operadores de red, a lo cual Comcast también se ha comprometido. Confiamos en que otros ISP adoptarán los lineamientos en las Normas mutuamente acordadas para seguridad del enrutamiento, a fin de que podamos mejorar la estabilidad y fiabilidad de Internet de las que todos dependemos.

El Puerto 0 para TCP está ahora bloqueado

Publicado: 21 de octubre de 2014

En respuesta a actividades dañinas en la red, hemos implementado un bloqueo del tráfico en el Puerto 0 para TCP. La Internet Assigned Numbers Authority (IANA, Autoridad de asignación de números de Internet) lista el Puerto 0 para TCP como uno reservado, es decir, que no debería utilizarse para aplicaciones. Con base en pruebas realizadas, creemos que este bloqueo previene abuso de la red y no debería impactar el tráfico legítimo. Una lista completa de los puertos bloqueados se puede encontrar aquí.

El rendimiento de tu servicio de Internet

Publicado: 3 de julio de 2014

El rendimiento de tu servicio de Internet

Comcast proporciona a sus clientes residenciales y comerciales una variedad de planes de Internet de alta velocidad de entre los cuales elegir, con niveles de velocidad de descarga que van desde 3 megabits por segundo ("Mbps") hasta 250 Mbps (en mercados selectos) y velocidades para carga que van desde 768 kilobits por segundo ("kbps") hasta 25 Mbps en nuestra red de cable DOCSIS 3.0. En mercados selectos ofrecemos también un servicio con base en fibra óptica con velocidades de descarga de hasta 505 Mbps y velocidades de carga de hasta 100 Mbps. Para ver los planes actualmente a tu disposición, visita http://www.comcast.com/internet-service.html

Comcast suministra los módem de sus clientes y diseña su red para permitir que sus clientes disfruten de las velocidades a las cuales se suscriben. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. A menos que un cliente compre una conexión dedicada de Internet, ningún Proveedor de Servicio de Internet (ISP) puede garantizar una velocidad específica en todo momento. Comcast promociona sus velocidades como "hasta" un nivel específico basado en el nivel de servicio al cual se suscribe el cliente. La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de un ISP. Esas condiciones incluyen:

El desempeño de la computadora de un cliente, incluyendo su antigüedad, capacidad de procesamiento, sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se están ejecutando de manera simultánea y la presencia de cualquier adware o virus.
El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su módem. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas en el hogar entre la computadora y el router o módem pueden ser más lentas que las conexiones cableadas. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores como interferencia y congestión. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigúedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar su módem y router en una tienda minorista o alquilar de Comcast el equipo necesario, aun cuando hasta los routers inalámbricos arrendados de Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones antes mencionadas.
La distancia en que se desplazan los paquetes (recorrido de ida y vuelta de los paquetes) entre la computadora de un cliente y su destino final en Internet, incluyendo la cantidad y calidad de las redes de varios operadores a lo largo de la senda de transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes pueden afectar la velocidad global de una conexión de Internet.
Congestión o altos niveles de uso en el sitio web o destino.. Cuando accedes a un sitio o a un destino específico que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, es posible que experimentes una conexión más lenta si el sitio o destino carece de la capacidad suficiente para dar servicio eficiente a todos los visitantes al mismo tiempo.
Control de velocidades o del acceso por parte del sitio web o destino.. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos sitios web pueden limitar las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones se transferirán a la conexión de un cliente.
El desempeño del módem de cable que has instalado. El desempeño del módem puede deteriorarse con el tiempo y algunos módem no son capaces de admitir velocidades más altas. Visita MyDeviceInfo para ver información relacionada con los módem para cable aprobados para uso en la red de Comcast.

Velocidad

En fecha reciente, la Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") concluyó una prueba a nivel nacional del desempeño de las redes de los principales ISP en los Estados Unidos, entre los que se incluye a Comcast. Los resultados de esa prueba pueden consultarse en http://www.fcc.gov/reports/measuring-broadband-america-2014. Según esa prueba, los servicios de Internet de Comcast proporcionan, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, en pruebas sostenidas. Abajo están los resultados de Comcast por nivel:

Velocidad
Descarga (Mpbs)		Carga (Mbps)
Nivel	Medición	Nivel	Medición
3	3.39	0.768	0.89
20	21.07	4	4.45
25	27.33	5	5.74
50	53.21	10	11.05

Si bien las experiencias individuales pueden variar, los test de la FCC han confirmado de manera consistente la calidad de los servicios de XFINITY Internet de Comcast.

También puedes verificar por ti mismo tus velocidades. Comcast ofrece a sus clientes la capacidad de probar las velocidades que están recibiendo en la red de Comcast, desde la computadora del cliente a sitios de prueba ubicados a través de la red de Comcast. Simplemente visita http://speedtest.xfinity.com para probar tu conexión. Sin embargo, esas pruebas dependen, en gran medida, de muchos de los factores enumerados anteriormente y por lo tanto no reflejan necesariamente el desempeño exclusivo de la red de Comcast.

Latencia

Como dijimos antes, la FCC concluyó hace poco una prueba a nivel nacional del desempeño de las redes de los principales ISP en los Estados Unidos, entre los que se incluye a Comcast. Las pruebas de latencia se ejecutaron utilizando paquetes de prueba del User Datagram Protocol ("UDP"), o Protocolo de Datagramas de Usuario, que mide el tiempo para el recorrido de ida y vuelta que esos paquetes necesitaron para desplazarse entre la ubicación de un cliente y un nodo de destino de prueba. Según los resultados del test de la FCC, el promedio de latencia para la industria de cable fue de aproximadamente 32 milisegundos, en tanto que DSL promedió 49 milisegundos. Abajo están los resultados de Comcast por nivel:

Nivel de velocidad (Mbps)	Latencia
Descarga 3, Carga 0.768	38.99 ms
Descarga 20, Carga 4	30.97 ms
Descarga 25, Carga 5	38.99 ms
Descarga 50, Carga 10	37.74 ms

Los resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque: (1) los resultados incluyen el tiempo pasado durante el desplazamiento por redes no controladas por Comcast; y (2) la distancia geográfica entre un usuario dado y el nodo de destino puede variar grandemente de las empleadas en el proyecto de medición de banda ancha de la FCC. Pero los clientes pueden testear las características de latencia de su servicio en http://speedtest.xfinity.com. Naturalmente, ese test también puede reflejar limitaciones en la red para el hogar y las computadoras de un cliente, y por lo tanto no reflejará necesariamente solo el desempeño de la red de Comcast.

Hay otros test de latencia disponibles en Internet. Hemos proporcionado enlaces para unos cuantos de esos sitios, anteriormente en la Sección prueba de velocidad, para tu referencia. Sin embargo, tal como se ha explicado con anterioridad, todos los test tienen limitaciones y defectos y, en consecuencia, se los debe considerar más como una guía que como mediciones definitivas de desempeño.

XFINITY WiFi

Además del servicio residencial o comercial de Internet de que disfrutas en tu hogar o la oficina, Comcast proporciona a los suscriptores a su servicio de Internet con XFINITY WiFi, lo cual permite a suscriptores a XFINITY Internet el acceso a Internet cuando se encuentran en uno de los muchos hotspots de XFINITY WiFi o de Cable WiFi. Comcast diseña la red subyacente para ofrecer acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que se experimenta una vez conectado a un hotspot puede variar con base en una diversidad de factores, tales como la cantidad de otros suscriptores que puedan estar intentando usar el el mismo hotspot al mismo tiempo, de la computadora o el dispositivo inalámbrico, de la antena para recepción de WiFi, de la distancia del router del hotspot, la atenuación de las paredes o el follaje, y de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro, además de muchos otros factores ya mencionados con anterioridad. Esos hotspots de WiFi utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utillizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".

El Manifiesto sobre resiliencia del enrutamiento

Publicado: 2 de julio de 2014

La Internet Society (ISOC) ha publicado lo que se conoce como Routing Resilience Manifesto (Manifiesto sobre resiliencia del enrutamiento). Comcast se ha unido a ISOC y otros operadores de red en el llamamiento a la acción comunitaria sobre este tema y en el pedido para que se unan al apoyo al Manifiesto.

Primordialmente, la adopción del Routing Resilience Manifesto requiere que los Proveedores de Servicio de Internet (ISP) filtren de manera explícita los anuncios de enrutamiento recibidos de sus redes cliente en el nivel prefijado. Comcast ha estado utilizando este método durante al menos varios años anteriores y espera que las redes vecinas hagan lo mismo.

Además, el Routing Resilience Manifesto hace un llamamiento para que las redes implementen medidas a fin de impedir la suplantación de redes, que es fundamental para impedir la variada amplificación y/o ejecución de ataques de "denial of service" (DDoS, denegación de servicio). Esos ataques se aprovechan de que algunas redes no han tomado medidas para prevenir la suplantación de las direcciones de redes. Comcast toma varias medidas para impedir la suplantación de redes y una lista de preguntas frecuentes sobre el tema puede encontrarse aquí.

Finalmente, el Manifiesto insta a a los ISP a mantener información de contacto y capacidad de coordinación usables para solución de problemas en tiempo real entre operadores de red, a lo cual Comcast también se ha comprometido. Confiamos en que otros ISP adoptarán los lineamientos en el Routing Resilience Manifesto, a fin de que podamos mejorar la estabilidad y fiabilidad de Internet en las que todos dependemos.

Informe de precisión del medidor de uso de Comcast

Publicado: 28 de mayo de 2014

La evaluación independiente de NetForecast sobre la medición de uso de datos por parte de Comcast es exacta en un rango de +/-1% , con un puntaje APDEX de .98, el cual se cataloga como excelente. El informe proporciona un resumen de cómo funciona nuestra plataforma de administración de uso, de la metodología de validación de NetForecast y de la clasificación global de desempeño. En fecha reciente los contratamos para la realización de un estudio exhaustiva y los resultados se han publicado en su sitio web.

Normas actualizadas en relación con la conexión de dispositivos a la red

Publicado: 28 de marzo de 2014

El 20 de mayo de 2011 fue que, por primera vez, publicamos acerca de estas normas. Las normas se han actualizado para reflejar que ahora se requiere IPv6, que los módem DOCSIS 1.1 y 2.0 han sido catalogados ya o se les catalogará muy pronto con estatus de obsoleto y que nos estamos preparando para los módem DOCSIS 3.1.

Estas normas se refieren a la conexión de dispositivos a nuestra red de Internet de alta velocidad por parte de los clientes. Puedes encontrar información sobre los equipos aprobados para el uso de la red y los niveles de servicio para los que son apropiados en My Device Info. A fin de que un equipo de módem de cable sea aprobado para uso en la red, debe pasar las certificaciones CableLabs, UL, FCC y la certificación de Comcast para DOCSIS. Los requisitos actuales de Comcast para las pruebas DOCSIS de equipo y el proceso de programación de las pruebas se describen aquí.

También toma nota de que los clientes pueden comprar su propio módem para cable a fin de utilizarlo en la red de Comcast. Sin embargo, Comcast no admite todos los módem posibles en su red porque podría haber problemas de compatibilidad con alguno equipos. El Acuerdo de Comcast para servicios residenciales (secciones 6(b)(1)-(3)) deja en claro que un equipo debe satisfacer las especificaciones técnicas mínimas de Comcast a fin de instalar, acceder, operar o utilizar satisfactoriamente un servicio específico. Además de nuestra lista completa de equipos aprobados, también puede encontrarse una lista de equipos recomendados de tiendas minoristas en My New Modem.

Cómo prevenir la suplantación de redes

Publicado: 13 de marzo de 2014

Recientemente, la comunidad de Internet ha tomado nota de los ataques de amplificación de NTP al igual que otros ataques que se aprovechan de DNS, SNMP y otros protocolos. Esos ataques se aprovechan de que algunas redes no han tomado medidas para prevenir la suplantación de las direcciones de redes. En vista de que se nos ha preguntado qué hace Comcast para impedir la suplantación de red, hemos elaborado una sección de preguntas frecuentes sobre el tema.

Antecedentes

En pocas palabras, utilizamos una de dos técnicas: Unicast Reverse Path Forwarding (uRPF, Verificación de reenvío de ruta inversa de unidifusión) y DOCSIS Source Address Verification (SAV, Verificación de dirección de origen de DOCSIS). Con el uso de esas técnicas, a nuestros clientes se les impide el envío de tráfico con direcciones de IP suplantadas a través de sus módem para cable.

Las computadoras y otros equipos conectados a Internet utilizan direcciones de IP (Protocolo de Internet) para establecer comunicaciones de extremo a extremo. La mayoría de equipos utilizan una sola dirección de IP, aunque algunos tienen varias. Una comunicación exitosa depende de que tanto la dirección de la fuente como la de destino estén codificadas en los paquetes que se envían entre los sistemas, a fin de permitir interacciones de doble vía. Así, pues, tu paquete tiene la dirección de destino al igual que la dirección de retorno (de origen), como en el caso de una carta.

Problemas

Muchos ataques contra redes aprovechan la habilidad de "suplantar" o "falsificar" la dirección de IP de origen en un paquete. Al utilizar la dirección de origen falsificada, eso puede dificultar o volver prácticamente imposible determinar la fuente de un ataque. Además, eso puede usarse para inutilizar redes en ataques en gran escala de Distributed Denial of Service (DDoS, Denegación de servicio distribuido), en los cuales se instruye a multiplicidad de computadoras a que envien una respuesta a la dirección de origen falsificada.

Desafortunadamente, la arquitectura de Internet no permite prohibir por defecto la suplantación de direcciones de origen; se espera que sean los operadores de redes quienes lo hagan.

Soluciones

Puesto que cada equipo en Internet debería de tener asignada una dirección de IP específica, las normas y los patrones de configuración en la red de origen deben utilizarse para garantizar que el equipo no pueda enviar paquetes con una dirección de origen que no le fue asignada. La configuración y política apropiadas que bloqueen, de manera efectiva, la suplantación de IP, son un gran paso para reducir las sendas disponibles para el abuso y los ataques en la red. La comunidad de diseño de Internet ha plasmado esta recomendación como Best Current Practice #38 (Mejor Práctica Actual), o BCP38, y ha sido publicada por el IETF (Internet Engineering Task Force, Grupo de trabajo de diseño de Internet) en su documento de la serie Request For Comments (RFC, Solicitud de comentarios) como RFC2827.

Esfuerzos de Comcast para impedir la suplantación de direcciones de IP

Comcast implementa "source address filtering" (filtrado de direcciones de origen) o "source address validation" (validación de direcciones de origen) como una técnica fundamental para impedir la filtración de direcciones de IP. Como resultado, implementamos BCP38/RFC2827 en nuestra red.

Para ello, utilizamos en nuestra red de suscriptores una de dos técnicas: la llamada Unicast Reverse Path Forwarding (uRPF, Verificación de reenvío de ruta inversa de unidifusión) y DOCSIS Source Address Verification (SAV, Verificación de dirección de origen de DOCSIS). Mediante esas técnicas, se previene que nuestros clientes envíen tráfico con direcciones de IP suplantadas a través de sus módem para cable. La técnica uRPF se la describe en RFC3704 y la SAV en la Sección 9.6 de las especificaciones de seguridad del estándar DOCSIS 3.0. Mediante el uso de esos métodos, se impide que los clientes despachen tráfico con direcciones de IP suplantadas a través de sus módem para cable.

Aunque Comcast se esfuerza al máximo para impedir la suplantación de direcciones IP, hay situaciones en las que no es ni práctico ni posible aplicar la verificación uRPF. Eso incluye los servicios a algunos clientes comerciales que tienen múltiples proveedores de servicio de Internet, lo que se conoce como multi-homing (multiconexiones). En casos como esos, Comcast ofrece y proporciona lineamientos a esos clientes a fin de que ellos puedan, de manera eficaz, implementar uRPF o métodos de verificación similares dentro de sus propias redes. BCP84/RFC3704 tiene mayores detalles sobre esos casos.

La comunidad de Internet

La implementación de técnicas para impedir la suplantación de direcciones de IP puede considerarse como un "beneficio ecológico" para Internet.

Al ser implementadas por Comcast o por otro operador de red, esas medidas no solo benefician o solo benefician primeramente a los clientes del operador. Más bien benefician a la comunidad en general, al taponar huecos de seguridad en Internet y prevenir ataques más extendidos de DDoS que se aprovechan de la suplantación. Mientras más extensa sea la adopción de esas técnicas, mayor será la mejora global y más seguros estaremos todos en Internet.

El grupo de trabajo de la FCC sobre Seguridad, Fiabilidad e Interoperatividad de las Comunicaciones (CSRIC) también está laborando para mejorar ese tema en los Estados Unidos. El CSRIC de la FCC ha estudiado el tema en el pasado y continúa haciéndolo.

¿Dado que Comcast previene la suplantación de direcciones de IP y apoya BCP38, en qué beneficia eso al resto de Internet?

Nuestras técnicas contribuyen a limitar el tráfico dañino que podría, de otra manera, provenir de clientes de Xfinity Internet y destinarse a o dirigirse a otras redes y otros servidores de Internet. Como resultado, cualquier ataque lanzado desde un suscriptor de Comcast tendrá la dirección de IP genuina del módem para cable del suscriptor y, en consecuencia, se podrá rastrear o mitigar con rapidez. Por lo tanto, no es posible utilizar una dirección de cliente residencial de Internet de Comcast como fuente de origen para ataques de denegación de servicio (DDoS) que utilizan suplantación de direcciones de IP para ocultar las direcciones de computadoras utilizadas en esos ataques, tales como el reciente ataque de amplificación de DNS contra una organización anti-spam o un reciente ataque de amplificación de NTP contra una red de entrega de contenido (CDN).

Revisión de las políticas de Comcast sobre SNMP y SMTP

Publicado: 1 de agosto de 2012

Hemos anunciado algunos cambios en nuestras políticas de Simple Network Management Protocol (SNMP, Protocolo simple de administración de red) y Simple Mail Transport Protocol (SMTP, Protocolo simple de transmisión de correo), que afectarán a una porción muy reducida de nuestros clientes. Puedes encontrar más información en dos entradas de blog. Una es una entrada general sobre ambos temas y la otra es específica sobre SMTP. Si bien el cambio de política se anunció hoy, la implementación ocurrirá de manera gradual.

Comcast reemplazará los límites de uso con enfoques mejorados sobre administración del uso de datos

Publicado: 17 de mayo de 2012

Hemos anunciado algunos cambios importantes: hay información adicional en nuestro blog y en nuestras Preguntas frecuentes. En el futuro próximo estaremos revisando nuestras Políticas de uso aceptable.

Se ha completado el despliegue de DNSSEC, desactivado el asistente de dominio

Publicado: 10 de enero de 2012

Según hemos anotado aquí en nuestro blog, hemos firmado todos nuestros nombres de dominio y todos los clientes ahora están usando resolutores que validan DNSSEC. Comcast es el primer ISP de importancia en América del Norte en haber implementado totalmente DNSSEC, como parte de nuestro continuado esfuerzo para proteger a nuestros clientes con Constant Guard™ de Xfinity. Además, el Domain Helper (asistente de dominio) de Comcast se ha deshabilitado, tal como lo anotamos aquí.

El rendimiento de tu servicio de Internet

Publicado: 18 de noviembre de 2011

En Comcast revisamos y modificamos periódicamente nuestro sitio web, para asegurarnos de que los clientes tienen la información más reciente sobre nuestros servicios. Hemos revisado nuestras páginas web sobre desempeño de nuestro servicio de Internet y el desempeño de nuestro servicio Internet 2go, para dar a los clientes la información más reciente sobre esos servicios y ayudarles a que tomen decisiones informadas.

El rendimiento de tu servicio de Internet

Comcast proporciona a clientes residenciales y comerciales una variedad de planes de Internet de alta velocidad de entre los cuales elegir, que van desde nuestro nivel Economy (con velocidades de descarga de hasta 1.5 megabits por segundo ("Mbps") y velocidades de carga de hasta 384 kilobits por segundo ("kbps") a nuestro nivel Extreme 105 (con velocidades de descarga de hasta 105 Mbps y velocidades de carga de hasta 10 Mbps). Comcast suministra los módem a sus clientes y diseña su red con el objetivo de permitir que sus clientes disfruten de las velocidades a las cuales se suscriben. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. A menos que un cliente compre una conexión dedicada de Internet y de alto costo, ningún Proveedor de Servicio de Internet ("ISP") puede garantizar una velocidad específica en todo momento. Comcast promociona sus velocidades como "hasta" un nivel específico basado en el nivel de servicio al cual se suscribe el cliente.

La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de un ISP, como Comcast. Esas condiciones incluyen:

El desempeño de la computadora de un cliente, incluyendo su antigüedad, capacidad de procesamiento, sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se están ejecutando de manera simultánea y la presencia de cualquier adware o virus.
El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su módem. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas en el hogar entre la computadora y el router o módem pueden ser más lentas que las conexiones cableadas. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores como interferencia y congestión. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigúedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar su módem y router en una tienda minorista o alquilar de Comcast el equipo necesario, aunque hasta los routers inalámbricos arrendados de Comcast están sujetos a las mismas limitaciones antes mencionadas.
La distancia en que se desplazan los paquetes (recorrido de ida y vuelta de los paquetes) entre la computadora de un cliente y su destino final en Internet, incluyendo la cantidad y calidad de las redes de varios operadores a lo largo de la senda de transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las limitaciones de esas redes probablemente afectarán la velocidad global de esa conexión de Internet.
Congestión o altos niveles de uso en el sitio web o destino.. Cuando accedes a un sitio o a un destino específico que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, es posible que experimentes una conexión más lenta si el sitio o destino carece de la capacidad suficiente para dar servicio eficiente a todos los visitantes al mismo tiempo.
Control de velocidades o del acceso por parte del sitio web o destino.. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos sitios web pueden limitar las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones se transferirán a la conexión de un cliente.
El desempeño del módem de cable que has instalado. El desempeño del módem puede deteriorarse con el tiempo y algunos módem no son capaces de admitir velocidades más altas. Visita MyDeviceInfo para ver información relacionada con los módem para cable aprobados para uso en la red de Comcast.

Velocidad

En fecha reciente, la Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") concluyó una prueba a nivel nacional del desempeño de las redes de los principales ISP en los Estados Unidos, entre los que se incluye a Comcast. Los resultados de ese test pueden encontrarse en http://transition.fcc.gov/cgb/measuringbroadbandreport/Measuring_U.S._-_Main_Report_Full.pdf. Conforme esa prueba, los servicios de Xfinity Internet de Comcast demostraron suministrar, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, en pruebas sostenidas. Abajo están los resultados de Comcast por nivel:

Nombre del nivel de Comcast	Velocidad
	Descarga (Mpbs)		Carga (Mbps)
	Nivel	Medición	Nivel	Medición
Economy	1.5	1.46	0.384	0.42
Performance	12	12.44	2	2.24
Blast!	16	15.26	2	2.24
Blast!	20	20.41	4	4.61
Ultra	22	23.23	5	5.48

De nuevo, si bien las experiencias individuales pueden variar, el estudio de la FCC valida la superior calidad de los servicios Xfinity Internet de Comcast.

Además, las pruebas de velocidad de la FCC no incluyen el nuevo nivel Performance Starter de Comcast o cualquiera de los niveles Extreme de Comcast: Extreme 50 o Extreme 105. Los datos recabados de nuestras propias pruebas de velocidad muestran que la velocidad promedio que los clientes experimentan debería estar en las velocidades publicitadas de descarga y carga, o muy próximas a ellas. Los resultados de nuestras pruebas se muestran a continuación:

Nombre del nivel de Comcast	Velocidad
	Descarga (Mpbs)		Carga (Mbps)
	Nivel	Medición	Nivel	Medición
Performance Starter	6	6.34	1	1.03
Extreme 50	50	52.21	10	9.97
Extreme 105	105	102.14	10	10.41

También puedes verificar por ti mismo tus velocidades. Comcast ofrece a sus clientes la capacidad de probar las velocidades que están recibiendo en la red de Comcast: desde la computadora del cliente a sitios de prueba ubicados a través de la red de Comcast. Simplemente visita http://speedtest.xfinity.com para probar tu conexión. Esas pruebas dependen, en gran medida, de muchos de los factores enumerados anteriormente y por lo tanto no reflejan necesariamente el desempeño exclusivo de la red de Comcast.

PowerBoost®

Además de ofrecer velocidades consistentes de Internet, según lo confirma el Broadband Measurement Report de la FCC, Comcast provee a sus clientes la funcionalidad PowerBoost® en los niveles Performance a Blast! PowerBoost® es una tecnología desarrollada por Comcast, la cual también utiliza otras compañías, que permite a los clientes utilizar la capacidad excedente en la red para acelerar la descarga y carga de archivos de gran tamaño, por un corto período de tiempo. Una vez que caduca el intervalo de PowerBoost® (conforme lo determina el tamaño del archivo que se está descargando o cargando), la velocidad del cliente vuelve a la originalmente prevista para ese cliente. PowerBoost® estará entonces disponible para ese cliente, poco después de su utilización anterior. El resultado es que, en muchas circunstancias, los clientes de Comcast experimentan velocidades en exceso de las suministradas como parte de su nivel de velocidad seleccionado. La recientemente completada prueba de la FCC midió la efectividad de nuestra tecnología patentada PowerBoost® y estableció que, en promedio, PowerBoost® ofrece más del 150 por ciento de la velocidad proporcionada en dirección de descarga y más del 200 por ciento de la aprovisionada en dirección de carga.

Latencia

Como dijimos antes, la FCC concluyó hace poco una prueba a nivel nacional del desempeño de las redes de los principales ISP en los Estados Unidos, entre los que se incluye a Comcast. Las pruebas de latencia se ejecutaron utilizando paquetes de prueba del User Datagram Protocol ("UDP"), o Protocolo de Datagramas de Usuario, que mide el tiempo para el recorrido de ida y vuelta que esos paquetes necesitaron para desplazarse entre la ubicación de un cliente y un nodo de destino de prueba. Según los resultados del test de la FCC, el promedio de latencia para la industria de cable fue de aproximadamente 28 milisegundos, en tanto que DSL promedió 44 milisegundos. Abajo están los resultados de Comcast por nivel:

Nombre del nivel de Comcast	Latencia
Economy	24.4 ms
Performance (12/2)	25.2 ms
Blast! (16/2)	26.9 ms
Blast! (20/4)	23.8 ms
Ultra	23.8 ms

De nuevo, esas cifras no incluyen el nuevo nivel Performance Starter de Comcast ni sus niveles Extreme 50 y Extreme 105, porque no se les incluyó en las pruebas de la FCC. Los datos recabados de nuestros propios test de latencia son, según se detalla abajo:

Nombre del nivel de Comcast	Latencia
Performance Starter	26.9 ms
Extreme 50	20.1 ms
Extreme 105	19.7 ms

Los resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque: (i) los resultados incluyen el tiempo pasado durante el desplazamiento por redes no controladas por Comcast; y (ii) la distancia geográfica entre un usuario dado y el nodo de destino puede variar grandemente de las empleadas en el proyecto de medición de banda ancha de la FCC. Pero los clientes pueden testear las características de latencia de su servicio en http://speedtest.xfinity.com. Naturalmente, ese test también puede reflejar limitaciones en la red para el hogar y las computadoras de un cliente, y por lo tanto no reflejará necesariamente el desempeño de la red de Comcast.

Hay otros test de latencia disponibles en Internet. Hemos proporcionado enlaces para unos cuantos de esos sitios, anteriormente en la Sección prueba de velocidad, para tu referencia. Tal como se explicó anteriormente, todos los test tienen sesgos e imperfecciones y, por lo tanto, debe considerárselos más bien como una guía, antes que mediciones definitivas de desempeño.

Xfinity WiFi

Además del servicio residencial o comercial de Internet de que disfrutan en el hogar o la oficina, Comcast proporciona a los suscriptores a su servicio de Internet con XFINITY WiFi, lo cual permite a suscriptores a XFINITY Internet el acceso sin costo adicional a Internet mediante hasta tres equipos, cuando se encuentran en uno de los muchos y públicos hotspots de WiFi. Comcast diseña la red subyacente para ofrecer acceso de alto desempeño a Internet. Específicamente, Comcast provisiona cada hotspot con una conexión que proporciona un máximo de 5 Mbps. Sin embargo, el desempeño que se experimenta una vez conectado al hotspot puede variar en dependencia de una diversidad de factores, tales como la cantidad de otros suscriptores que puedan estar intentando usar el el mismo hotspot al mismo tiempo, de la computadora o el dispositivo inalámbrico, de la antena para recepción de WiFi, de la distancia del router al hotspot y de la interferencia de otros equipos que estén utilizando el mismo espectro, además de muchos de los otros factores ya mencionados anteriormente. Comcast no administra esos hotspots de WiFi y por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo". Esos hotspots utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que, al igual que los routers inalámbricos utilizados para una red en el hogar, nuestro uso de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros equipos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse.

El desempeño de tu servicio Internet 2go

Comcast provee el servicio Internet 2go (el "Servicio") mediante la utilización de redes muy sofisticadas, operadas y administradas por terceros que trabajan con Comcast para proporcionar acceso al Servicio y ofrecer la mejor experiencia posible de Internet móvil para todos los clientes. Sin embargo, dadas las circunstancias técnicas y operacionales específicas relacionadas con las redes inalámbricas móviles, ningún Proveedor de Servicio de Internet ("ISP") inalámbrico móvil puede garantizar una velocidad particular en todo momento a un cliente. La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones y factores, muchos de los cuales están fuera del control de Comcast. Entre ellos figuran:

El desempeño de la computadora de un cliente, incluyendo su antigüedad, capacidad de procesamiento, sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se están ejecutando de manera simultánea y la presencia de cualquier adware o virus.
La cobertura y calidad de la señal de la red, que puede ser afectada por numerosos factores fuera del control del operador de la red. Por ejemplo, factores como el terreno y el follaje, las condiciones del clima, la presencia y la estructura de edificios y otros objetos de fabricación humana, y la cantidad de usuarios que estén tratando de conectarse simultáneamente a la red, todos pueden afectar el desempeño que los clientes pueden experimentar en un momento especifico.
La distancia en que se desplazan los paquetes (recorrido de ida y vuelta de los paquetes) entre la computadora de un cliente y su destino final en Internet, incluyendo la cantidad y calidad de las redes de varios operadores a lo largo de la senda de transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las limitaciones de esas redes probablemente afectarán la velocidad global de esa conexión de Internet.
Congestión o altos niveles de uso en el sitio web o destino.. Cuando accedes a un sitio o a un destino específico que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, es posible que experimentes una conexión más lenta si el sitio o destino carece de la capacidad suficiente para dar servicio eficiente a todos los visitantes al mismo tiempo.
Control de velocidades o del acceso por parte del sitio web o destino.. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos sitios web pueden limitar las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones se transferirán a la conexión de un cliente.
El desempeño del equipo móvil de banda ancha que estás usando. Comcast te proporciona el equipo móvil de banda ancha que utilizarás con el servicio pero, como sucede con todos los equipos electrónicos, ese equipo es susceptible a deteriorarse con el paso del tiempo, a causa de una variedad de factores fuera del control de Comcast. Si el equipo no está funcionando en niveles óptimos, es posible que no habrás de experimentar un desempeño de la más alta calidad.

Información específica sobre velocidad y latencia

La velocidad del servicio es uno de los medios por los cuales tanto clientes como proveedores miden el desempeño de una conexión de Internet de banda ancha. Como se indicó previamente, sin embargo, hay una variedad de factores que pueden afectar la velocidad del servicio. En vista de que son terceros proveedores y no Comcast los que operan y administran las redes para Internet 2go, Comcast no tiene, en la actualidad, datos precisos y fiables sobre pruebas de velocidad para el servicio Internet 2go. Comcast actualizará esta sección y publicará los datos sobre pruebas de velocidad de los terceros que operan y administran la red para Internet 2go, cuando esos datos estén disponibles para Comcast. Sin embargo, tú puedes verificar por ti mismo tus velocidades. Comcast ofrece a sus clientes la capacidad de probar las velocidades que están recibiendo en la red de Comcast, desde la computadora del cliente a sitios de prueba ubicados a través de la red de Comcast. Simplemente visita http://speedtest.xfinity.com para probar tu conexión. Esas pruebas dependen grandemente de muchos de los factores enumerados con anterioridad y, por lo tanto, no reflejan necesariamente el desempeño de las redes para Internet 2go.

La latencia es otra medición del desempeño de Internet. Latencia es la demora temporal entre la transmisión y recepción de paquetes en una red. Latencia es, primordialmente, una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede ser afectada por la cantidad y calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Por lo general, la latencia se mide en milisegundos y no tiene un impacto significativo en el uso típico y cotidiano de Internet, como sería la lectura de mensajes de email, la visita a una página web o la descarga de fotos. Puesto que la latencia varía con base en una diversidad de factores, el más importante la distancia entre la computadora de un consumidor y el destino final de Internet, no es posible proveer a los consumidores un valor único que la defina como parte de la experiencia de un usuario. En vista de que son terceros proveedores y no Comcast los que operan y administran las redes para Internet 2go, Comcast no tiene, en la actualidad, datos precisos y fiables sobre latencia para el servicio Internet 2go. Comcast actualizará esta sección y publicará los datos sobre latencia de los terceros que operan y administran la red para Internet 2go, cuando esos datos estén disponibles para Comcast.

Cuando haces roaming

Ocasionalmente, cuando estás fuera del área de cobertura de Internet 2go o no puedes, de otra manera, conseguir señal del Servicio, podrás hacer "roaming" en la red de otro proveedor. Con independencia de si estás haciendo roaming o utilizando las redes de Comcast para Internet 2go, muchos de los factores anteriormente mencionados afectarán el desempeño del servicio. Sin embargo, cuando haces roaming, Comcast no tiene ningún control sobre el nivel de desempeño del servicio que recibes.

Comienza la implementación piloto de mercado de IPv6

Publicado: 9 de noviembre de 2011

Comcast ha iniciado nuestra primera implementación piloto de mercado de IPv6. La primera fase admite CPE conectados directamente, en la cual una sola computadora se conecta directamente a un equipo de cable. Una fase subsiguiente aceptará equipos para gateway del hogar. Para obtener más información, consulta la notificacióny los detalles técnicos en nuestro blog.

Normas relacionadas con la conexión de dispositivos a la red

Publicado: 20 de mayo de 2011

¿Tiene Comcast reglas sobre la conexión de equipos de sus clientes a nuestra red de Internet de alta velocidad?

Sí, y puedes encontrar información relacionada con los equipos aprobados para utilización en la red, y los niveles de servicio para los cuales son apropiados, en https://mydeviceinfo.xfinity.com/. A fin de que un equipo de módem de cable sea aprobado para uso en la red, debe pasar las certificaciones CableLabs, UL, FCC y la certificación de Comcast para DOCSIS. Los requisitos actuales de Comcast para las pruebas DOCSIS de equipo y el proceso de programación de las pruebas se describen aquí.

Tus velocidades del servicio de Internet

Publicado: 10 de marzo de 2011

Comcast proporciona a clientes residenciales y comerciales una variedad de planes de Internet de alta velocidad de entre los cuales elegir, que van desde nuestro nivel Economy (con velocidades de descarga de hasta 1.5 megabits por segundo ("Mbps") y velocidades de carga de hasta 384 kilobits por segundo ("kbps") a nuestro nivel Extreme 105 (con velocidades de descarga de hasta 105 Mbps y velocidades de carga de hasta 10 Mbps). Comcast suministra los módem a sus clientes y diseña su red con el objetivo de permitir que sus clientes disfruten de las velocidades a las cuales se suscriben. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. Sin la adquisición de una conexión dedicada de Internet y de alto costo, ningún Proveedor de Servicio de Internet ("ISP") puede garantizar una velocidad específica en todo momento a un cliente. Comcast promociona sus velocidades como "hasta" un nivel específico basado en el nivel de servicio al cual se suscribe el cliente.

La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar Internet dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de un ISP como Comcast. Esas condiciones incluyen:

El desempeño de la computadora de un cliente, incluyendo su antigüedad, capacidad de procesamiento, sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se están ejecutando de manera simultánea y la presencia de cualquier adware o virus.
El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su módem. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas pueden ser más lentas que las conexiones cableadas hacia el router o módem. Las conexiones inalámbricas también podrían estar sujetas a mayores fluctuaciones, interferencia y congestión. Comcast no recomienda conexiones inalámbricas al módem para uso con sus niveles de velocidades más altas, por cuanto las conexiones inalámbricas no ofrecen el mismo desempeño a las velocidades que suministran esos niveles.
La distancia en que se desplazan los paquetes (recorrido de ida y vuelta de los paquetes) entre la computadora de un cliente y su destino final en Internet, incluyendo la cantidad y calidad de las redes de varios operadores a lo largo de la senda de transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". La conexión de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino y las limitaciones de esas redes probablemente afectarán la velocidad global de esa conexión de Internet.
Congestión o altos niveles de uso en el sitio web o destino.. Si una gran cantidad de visitantes accede a un sitio o a un destino específico al mismo tiempo, tu conexión será afectada si el sitio o destino carece de la capacidad suficiente para dar servicio eficiente a todos los visitantes.
Control de velocidades o del acceso por parte del sitio web o destino.. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos sitios web pueden limitar las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones se transferirán a la conexión de un cliente.
El desempeño del módem de cable que has instalado. El desempeño del módem puede deteriorarse con el tiempo y algunos módem no son capaces de admitir velocidades más altas. Visita MyDeviceInfo.

Es por ese motivo que Comcast, al igual que otros ISP, promociona sus velocidades como "hasta" un nivel particular y no las garantiza.

Pruebas de velocidad

Comcast ofrece a sus clientes la capacidad de verificar las velocidades que están recibiendo en la red de Comcast: desde la computadora del cliente hasta un sitio de prueba en la red de Comcast. Simplemente ve a Comcast SpeedTest para probar tu conexión. Ese sitio también ofrece enlaces a información útil relacionada con tu servicio de Internet. Esas pruebas dependen grandemente de la configuración de la red del hogar de un cliente, su módem y sus computadoras y, en consecuencia, no reflejan solo el desempeño de la red de Comcast.

Velocidades proporcionadas y PowerBoost

En general, Comcast "sobre provisiona" los módem de sus clientes. La intención es la de suministrar un margen adicional para el desempeño de las velocidades. En los niveles de velocidades más elevadas, específicamente los niveles Performance hasta Blast! de Comcast, los clientes de Comcast se benefician de la función PowerBoost. PowerBoost es una tecnología desarrollada por Comcast, la cual también utilizan otras compañías, que permite a los clientes utilizar la capacidad excedente en la red para acelerar la descarga y carga de archivos de gran tamaño, por un corto período de tiempo. Una vez que caduca el intervalo de PowerBoost (conforme lo determina el tamaño del archivo que se está descargando o cargando), la velocidad del cliente vuelve a la originalmente prevista para ese cliente. PowerBoost estará entonces disponible de nuevo poco después de su utilización anterior. El resultado es que, en muchas circunstancias, los clientes de Comcast experimentan velocidades en exceso de las suministradas como parte de su nivel de velocidad seleccionado.

Latencia

Actualización de Preguntas frecuentes sobre la administración de la red

Publicado: 28 de enero de 2011

Comcast creó este sitio en 2008 para la divulgación transparente de nuestras prácticas de administración de red y lo hemos actualizado con información pertinente desde su misma creación. Hoy hemos actualizado nuestras Preguntas frecuentes sobre la administración de la red a fin de describir y explicar nuestras prácticas actuales de administración de la red para nuestros servicios de Internet de alta velocidad.

Comienza la implementación de DNSSEC

Publicado: 18 de octubre de 2010

Según destacamos en nuestro blog, a partir de hoy comenzaremos a migrar a los clientes que se han excluido de nuestro servicio de Domain Helper (Asistente de dominio) a nuestros servidores de validación DNSSEC de producción. Eso sucederá primero en una porción seleccionada de nuestra red en Virginia y posteriormente se expandirá a todos los mercados en los siguientes sesenta días, para cuando se habrá migrado a todos nuestros clientes que se han excluido de Domain Helper. Una vez se haya completado esa etapa, migraremos el resto de nuestros clientes, lo cual anticipamos se extenderá hasta principios de 2011. También querrás consultar nuestra página Constant Guard™.

Comienza la implementación nacional de la detección y notificación de bots Constant Guard™

Publicado: 30 de septiembre de 2010

En octubre de 2009, anunciamos la prueba de mercado de nuestro nuevo sistema de detección y notificación de bots Constant Guard™. El sistema se diseñó para detectar la actividad de bots y enviar a los clientes una "Notificación de servicio" cuando consideremos que su computadora ha sido infectada con un bot o cualquier otro tipo de malware. Con base en el éxito de la prueba de mercado, hemos decidido implementar el sistema de detección y notificación de bots a toda nuestra red, a lo largo de los próximos meses. Para información adicional, visita nuestra entrada en el blog o nuestra página Constant Guard™.

Actualización de DNSSEC .ORG TLD suscrito, todos los domios Comcast .ORG suscritos

Publicado: 23 de junio de 2010

Hoy, en Bruselas, el Public Interest Registry, operador del .ORG Top Level Domain (TLD), anunció que han suscrito el .ORG TLD, habilitando así el respaldo para DNSSEC en ese TLD. Coincidiendo con ese anuncio y con las pruebas conjuntas que hemos realizado con PIR, Comcast se complace en suscribir todos nuestros 650 dominios .ORG. Ese es un hito importante en nuestra continuada labor para la implementación de DNSSEC. Encontrarás aquí y aquí las transparencias que presentaremos mañana en dos talleres de trabajo sobre ICANN DNSSEC.

Anuncian el Grupo Consultivo Técnico sobre Internet de Banda Ancha

Publicado: 9 de junio de 2010

Comcast, junto con otras compañías líderes de alta tecnología, anunció la formación del Grupo Consultivo Técnico sobre Internet de Banda Ancha, o BITAG. El BITAG se concentrará en temas relacionados con la administración de redes, entre otros. Para más información, ve la entrada en nuestro blog aquí.

Anuncian los planes para la implementación de DNSSEC

Publicado: 23 de febrero de 2010

Comcast ha sido líder en la realización de ensayos y en abogar por la amplia adopción de DNSSEC. Nuestro liderazgo continúa hoy con el anuncio de un plan para implementar la validación de DNSSEC en los servidores DNS que utilizan nuestros clientes para fines de 2011, al igual que con la suscripción de nuestros dominios autoritativos, como comcast.com, para finales del primer trimestre de 2011. Además, hoy estamos poniendo a la disponibilidad de los clientes servidores DNS para validación de DNSSEC, para uso a modo de prueba.

Anuncian pruebas técnicas sobre IPv6 para 2010

Publicado: 27 de enero de 2010

Comcast ha sido líder un el desarrollo de IPv6 durante muchos años. Nuestro liderazgo continúa hoy con el anuncio de un plan para realizar este año ensayos reales de producción, a nivel de red, de la tecnología IPv6. La transición de direcciones IPv4 a direcciones IPv6 es necesaria, por cuanto la cantidad disponible de direcciones IPv4 se agotará en algún momento para todos los usuarios de Internet.

Estos ensayos ayudarán a Comcast a identificar y resolver algunas áreas de dificultad implicadas en la transición a IPv6, al igual que a determinar qué planteamiento será el más fácil y sin dificultades para nuestros clientes. Comcast continuará compartiendo lo que aprendamos con la comunidad de Internet, en especial con la IETF, para beneficio de otros usuarios de Internet.

Los clientes interesados en participar voluntariamente en estas pruebas de IPv6 pueden manifestar su interés utilizando el formulario en línea que se encuentra en el sitio web del Centro de información de Comcast sobre IPv6.

Implementación piloto en el mercado del medidor de uso de datos

Publicado: 1 de diciembre de 2009

Hoy anunciamos el inicio de una implementación piloto en el mercado de nuestro medidor de uso de datos para nuestro servicio de Internet de alta velocidad. Esta fase comienza hoy para clientes en Portland, Oregon. Actualmente anticipamos el despliegue de este medidor de uso más allá de la fase piloto de mercado a partir del primer trimestre de 2010. Puedes encontrar preguntas frecuentes y un análisis independiente del medidor de uso por NetForecast, Inc., aquí. Visita nuestros foros de apoyo técnico al cliente si deseas plantear preguntas adicionales.

Comcast participa en un estudio de MIT sobre análisis de tráfico de Internet

Publicado: 20 de octubre de 2009

El MIT Internet Traffic Analysis Study (MITAS, Estudio de MIT sobre análisis de tráfico de Internet) es un nuevo proyecto de investigación del laboratorio de Ciencias de computación e inteligencia artificial de MIT, Computer Science and Artificial Intelligence laboratory (CSAIL). El objetivo de este proyecto es emprender una novedosa investigación empírica de los datos del tráfico de ISP. Los datos se recopilarán de por lo menos seis ISP participantes, entre ellos Comcast, y el proyecto confía en agregar más ISP. Se necesitan mejores datos y metodologías de recolección a fin de informar a la industria, la comunidad de investigaciones de la red, al igual que discusiones de políticas sobre los planteamientos técnicos y comerciales apropiados para la administración del tráfico.

Se recopilarán datos detallados de tráfico de los ISP a lo largo del tiempo, a fin de permitir a los investigadores formular de manera empírica caracterizaciones válidas tanto de los patrones de tráfico globales como de un perfil de tráfico para los usuarios promedio. Es importante destacar que no se utilizarán en este proyecto datos de identificación personal de los usuarios de ninguno de los ISP participantes.

Comienza la prueba de notificación de servicio

Publicado: 8 de octubre de 2009

Hoy anunciamos nuestro nuevo programa de seguridad Constant Guard™. También estamos ensayando una función de Constant Guard™ denominada una "Notificación de servicio", diseñada para enviar a los clientes un mensajes cuando creemos que su computadora ha sido infectada con un virus o con otro tipo de malware. Para información adicional, consulta nuestra entrada del blog sobre este tema.

Antes del comienzo de esta prueba, elaboramos un borrador con el Internet Engineering Task Force (IETF, Grupo de trabajo sobre el diseño de Internet) en relación con las soluciones para bots dañinos, el cual está disponible para revisión y comentarios por la comunidad de Internet en http://tools.ietf.org/html/draft-oreirdan-mody-bot-remediation. También, para los mismos fines hemos elaborado un borrador con el IETF en el cual se describe en detalle la manera en que funciona el sistema de Notificación de servicio, disponible en https://datatracker.ietf.org/doc/draft-livingood-web-notification/.

Comienza la implementación nacional de Domain Helper

Publicado: 4 de agosto de 2009

En julio de 2009 anunciamos nuestra prueba de mercado de nuestro nuevo servicio de Domain Helper, diseñado para ayudar a los clientes a encontrar sitios web cuando ingresan una dirección errónea en la barra de dirección del navegador web. Basados en el éxito de la prueba de mercado, hemos decidido implementar el servicio en toda nuestra red. Los clientes recibirán en breve un email explicando qué es el servicio y cómo excluirse de él, pero ciertamente pueden excluirse ahora mismo. Tomen nota de que a los clientes con servidores DNS de Comcast de configuración estática se les excluye por defecto.

Para información adicional, visita nuestra entrada del blog original o nuestra más reciente publicación en el blog sobre el tema. Para informarte de cómo funciona Domain Helper, haz clic aquí.

Divulgación sobre Domain Helper

Publicado: 9 de julio de 2009

Comcast tiene el compromiso de realizar con transparencia sus prácticas comerciales. Hemos compartido detalles y respondido a preguntas sobre nuestro lanzamiento del servicio Domain Helper, tanto en nuestro blog como en foros web populares y en otros documentos. También nos hemos esforzado por garantizar que los clientes estén al tanto de la manera en que pueden excluirse, con rapidez y facilidad, si así lo desean.

¿Cómo funciona Domain Helper?

Domain Helper funciona redireccionando a un usuario web a un portal de búsqueda cuando el usuario ingresa un nombre de dominio inexistente en la barra de navegación. A fin de recibir un redireccionamiento, el nombre de dominio inexistente debe corresponderse con el siguiente patrón: www.SOME-INVALID-NAME.com

La información ingresada debe incluir "www" seguido de un punto ("www.")
También debe tener un punto seguido por un Top Level Domain ("TLD") válido, como por ejemplo .com, .net, .org o cualquier otro TLD válido
El nombre que se ingrese entre "www." y ".com/net/org" no debe existir entre los nombres de dominio registrados

Eventualmente incorporaremos los siguientes patrones para optimizar este servicio en el futuro:

www.SOME-INVALID-NAME.cmm o www.SOME-INVALID-NAME
La información ingresada debe incluir "www" seguido de un punto ("www.")
La información ingresada debe tener un TLD no válido, como .cmm, .ner, .orf, etc. (el primer ejemplo), o no debe tener TLD (el segundo ejemplo)
El nombre que se ingrese entre "www." y el segundo punto (".") puede o no existir entre los nombres de dominio registrados: en este caso, el TLD es inválido o hace falta.

Comienzan las pruebas de mercado de Domain Helper

Publicado: 9 de julio de 2009

En Comcast estamos constantemente en búsqueda de ofrecer mejores Internet de alta velocidad y experiencia de búsqueda en línea. Es por ese motivo que hemos comenzado las pruebas de mercado de Domain Helper en zonas selectas, a fin de ayudar a los clientes a encontrar los sitios web que desean cuando ingresan erróneamente una dirección web en la barra de direcciones de un navegador web. Esas áreas de mercado son: Arizona, Colorado, New Mexico, Oregon, Texas, Utah y Washington.

Algunos clientes no desearán la asistencia de Domain Helper, de manera que hay una forma fácil de excluirse al recibir la sugerencia de página web (o visitando ahora mismo la página donde excluirse; tomen nota de que a los clientes con servidores DNS de Comcast de configuración estática se les excluye por defecto). También hemos elaborado con el IETF el primer borrador de un nuevo documento sobre mejores prácticas en relación a esos tipos de servicios, el cual está disponible para revisión y comentarios de la comunidad de Internet en http://tools.ietf.org/html/draft-livingood-dns-redirect-00.

Confiamos en que nuestros clientes concluirán en que esto es una herramienta útil. Para información adicional, visita nuestra entrada en el blog sobre el tema.

Actualización sobre administración de redes

Publicado: 5 de enero de 2009

En marzo de 2008 anunciamos que para fines de año Comcast haría el cambio a una nueva técnica de administración de redes para controlar la congestión en la red de banda ancha de Comcast. El 31 de diciembre de 2008 hemos completado esa transición, la cual es ahora parte de nuestras operaciones comerciales diarias para controlar la congestión en nuestra red. Ese planteamiento está diseñado para garantizar, en la mayor medida posible, que todos nuestros clientes de Internet de alta velocidad tienen acceso justo y equitativo a Internet y los recursos de ancho de banda.

En estas páginas web hemos aportado información y preguntas frecuentes sobre control de la congestión y hemos publicado copias de los documentos que presentamos antes la FCC, en los cuales se describe detalladamente el tema.

Leer más sobre administración de la red

Más preguntas frecuentes publicadas sobre bloqueo de puertos relacionados con la seguridad

Publicado: 11 de noviembre de 2008

Como parte de nuestros continuos esfuerzos para incrementar la transparencia de nuestros métodos de administración de la red, hemos actualizado y expandido nuestras preguntas frecuentes. Hemos publicado recientemente una nueva sección de preguntas frecuentes en relación con los puertos de red que están bloqueados por motivos de seguridad, a fin de proteger a nuestros clientes. Está disponible aquí en nuestras preguntas frecuentes.

Actualización sobre administración de redes

Publicado: 7 de noviembre de 2008

Comcast se complace en anunciar que hemos completado satisfactoriamente la prueba de nuestra nueva técnica de administración de red. Ahora continuamos en nuestro empeño de implementar esta nueva técnica para controlar la congestión en la red a través de todas las áreas del país, para fines de año.

Haremos la transición gradual a la nueva técnica durante los próximos meses y concluiremos el proceso a más tardar el 31 de diciembre de 2008. La nueva técnica se está utilizando actualmente en las siguientes áreas: Minnesota, Indianapolis y Muncie, IN, y en Paducah, KY.

¿Tienes más preguntas? Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Administración de redes

IETF 73

Publicado: 4 de noviembre de 2008

IETF 73 incluirá temas relacionados con P2P y administración de red, como seguimiento de la 72.ª reunión IETF de julio de 2008. La 73.ª reunión IETF se celebrará en Minneapolis en noviembre. Esperamos participar en varios grupos de trabajo relacionados con este asunto, incluyendo uno de Techniques for Advanced Networking Applications (TANA, Técnicas para aplicaciones de red avanzadas) y otro de Application-Layer Traffic Optimization (ALTO) Birds of a Feather (BoF) [Optimización de tráfico de capa de aplicación (ALTO) Birds of a Feather (BoF)]. Como preparativo para la reunión sobre ALTO BoF, en la cual se hablará de mecanismos similares a P4P, hemos presentado un Borrador de Internet en el cual se describen nuestros resultados de las recientes pruebas técnicas sobre P4P, el cual está disponible aquí.

Actualización sobre administración de redes

Publicado: 19 de septiembre de 2008

Comcast proporcionó hoy a la FCC información adicional sobre cómo controlamos la congestión en nuestra red, incluyendo información detallada sobre las futuras técnicas de control de la congestión que anunciamos en marzo. Más información y copias de los documentos pueden encontrarse aquí.

Para empezar, es importante subrayar que Comcast administra sus redes con el fin de garantizar que todos sus clientes tengan una fabulosa experiencia en línea. Internet está cambiando todas nuestras vidas y queremos que nuestros clientes disfruten de todo lo que ofrece: desde noticias e información más actualizadas a compras en línea, herramientas para comunicación, películas, streaming video, música, juegos y una variedad de servicios en línea que nos ayudan a organizar nuestros activos digitales. Durante más de una década, Comcast ha estado a la vanguardia en llevar Internet a millones de hogares y ha invertido en una red de fibra óptima de alta capacidad que es veloz, segura, confiable y asequible.

Al igual que cualquier otro proveedor de servicio de Internet, administramos nuestra red por una diversidad de motivos, incluyendo el crecimiento, mejora y optimización de la red; la eliminación de spam, virus y contenido dañino; y el control de la congestión del tráfico en la red cuando se da. Si bien la congestión no es el estado normal de ninguna red, cuando se registra, tal como sucede cuando uno es presa de un atasco de tráfico en la autopista, puede ser frustrante. Es por eso que Comcast controla activamente la congestión, para miminizar el impacto de atascos temporales de tráfico en banda ancha.

Como se anunció en marzo de 2008, Comcast está en un proceso de transición a una nueva técnica de control de la congestión, que se implementará para fin de año. Aunque nuestra nueva técnica no tiene nada en común con la anterior, sí comparten una característica muy importante: muy pocos clientes serán afectados. Nuestras pruebas con consumidores en un entorno real han demostrado que, en promedio, menos del 1% de nuestros clientes experimentarán algo diferente. De hecho, la nueva técnica ayudará a garantizar que all los clientes reciban su porción justa de ancho de banda.

En esta página web se incluyen varios enlaces y documentos útiles que podrán ser de interés para ti:

Un documento PDF que describe esta nueva técnica en detalle y fue presentando ante la FCC en 9/19/08.

¿Qué hemos estado haciendo para prepararnos para esta transición?

Antes de describir en detalle esta nueva técnica, es importante recapitular en qué hemos estado trabajando durante los últimos meses. En marzo de 2008 anunciamos que estaríamos migrando a una nueva técnica de administración de la red para control de la congestión antes de fines de año. Con ese objetivo, también anunciamos que estaríamos realizando una serie de ensayos a lo largo del verano, con técnicas y equipos de distintos proveedores, en Warrenton, VA, Chambersburg, PA, Colorado Springs, CO, Lake View, FL e East Orange, FL. Durante esos ensayos, Comcast no recibió una sola queja de los clientes que pudiera ser vinculada a esta nueva práctica de control de la congestión, a pesar de que las pruebas se anunciaron y de que se notificó a los clientes involucrados en los ensayos por medio de mensajes de email.

¿Quiénes serán afectados?

Con base en los datos recopilados de los clientes durante esos ensayos, determinamos que en promedio, menos del 1% de nuestros clientes de Internet de alta velocidad son afectados por esta nueva técnica de control de la congestión.

¿Cuál es el propósito de esta nueva técnica de administración de la red?

La red de Comcast para Internet de alta velocidad es una red compartida, lo cual significa que nuestros clientes comparten ancho de banda para carga y descarga con sus vecinos. Aunque el ancho de banda disponible es sustancial, también lo es la demanda. De modo, pues, que cuando una cantidad relativamente pequeña de clientes en un vecindario coloca demandas desproporcionadas de ancho de banda en la red, eso puede contribuir grandemente a una congestión que degrade la experiencia de Internet de sus vecinos. El objetivo de las nuevas prácticas de Comcast para control de la congestión será permitir que todos los usuarios de los recursos de la red tengan acceso a una porción justa de ese ancho de banda, a fin de garantizar una experiencia en línea de alta calidad para todos los clientes de banda ancha de Comcast.

¿Cómo funcionará la nueva técnica?

La nueva práctica de administración de la red funciona según se describe a continuación:

Si cierta área de la red está cerca de un estado de congestión, la técnica asegurará que los clientes tengan una porción justa del acceso a la red. Identificará las cuentas de clientes que estén utilizando la mayor cantidad de ancho de banda y administrará temporalmente su tráfico de Internet hasta que pase el período de congestión. Los clientes podrán seguir haciendo cualquier cosa que deseen hacer en línea y muchas de sus actividades no serán afectadas, pero los clientes administrados podrían experimentar cosas como: mayor tiempo para descargar o cargar archivos, navegar por la Web podría ser un tanto más lento y participar en juegos en línea podría parecer un tanto ralentizado.

La nueva técnica no controla la congestión con base en las actividades en línea, los protocolos o las aplicaciones que un cliente usa, sino que se enfoca más bien en los usuarios con mayor demanda en tiempo real, de manera que los períodos de congestión podrían ser fugaces o esporádicos.

Es importante notar que el efecto de esta técnica es temporal y no tiene nada que ver con el uso mensual acumulado de datos. Más bien es dinámico y se basa en las condiciones predominantes de la red, al igual que en el uso de datos en un período reciente.

¿La técnica se enfocará en P2P o bien otras aplicaciones, o toma decisiones sobre el contenido de mi tráfico?

No, la nueva técnica es "agnóstica por protocolo", o sea que el sistema no controla la congestión con base en las aplicaciones que están utilizando los clientes. Es neutral en cuanto al contenido, por lo que no depende del tipo de contenido que genera la congestión del tráfico. Dicho de otra forma, el tráfico del cliente está sujeto a control de la congestión no basada en las aplicaciones que usa el cliente, sino en las condiciones actuales en la red y en los bytes transferidos recientemente por los usuarios.

¿Cómo participaremos este cambio a los clientes?

Vamos a comunicar de manera proactiva la implementación de esta nueva técnica, mediante contactos directos con los clientes y con la actualización de divulgaciones a los clientes.

Se actualizará nuestra Política de uso aceptable.
Publicaremos nuevas preguntas frecuentes en nuestras secciones de ayuda al cliente.
Enviaremos a nuestros clientes notificaciones por mensaje de email.
Actualizaremos periódicamente esta página web con información adicional.

¿Qué sigue?

Nuestro enfoque para control de la congestión cambiará con el paso del tiempo, a medida que continuamos estudiando y mejorando nuestras prácticas y que surjan nuevas tecnologías. Entretanto, seguiremos invirtiendo en nuestra red, de acuerdo con el curso normal de nuestras operaciones comerciales, lo cual incluye la partición de nodos para aumentar la capacidad y la implementación de la tecnología DOCSIS 3.0 que aumentará la velocidad y capacidad de nuestros servicios. Al mismo tiempo, seguiremos participando activamente en foros técnicos de la industria tales como el Internet Engineering Task Force (IETF, Grupo de trabajo sobre diseño de Internet), en los cuales el tema de control de la congestión y otros asuntos son sujeto de un proceso continuo de revisión, desarrollo y mejoras.

Expansión de las pruebas sobre administración de la red

Publicado: 31 de julio de 2008

Estamos ampliando nuestras previamente anunciadas pruebas sobre administración de la red en las áreas de Colorado Springs, CO, East Orange, FL, y Lake City, FL. Esperamos continuar con esas pruebas durante al menos 30 días, a medida que evolucionamos en la nueva técnica de administración de la red agnóstica por protocolo.

Esas pruebas, que comenzaron en marzo de 2008, se siguen realizando en los mercados previamente anunciados de Warrenton, VA, y Chambersburg, PA.

Ver el artículo completo.

IETF 72

Publicado: 21 de julio de 2008

IETF 72 incluirá temas relacionados con P2P y administración de red, como seguimiento del taller de trabajo IETF P2PI celebrado en mayo. La 72.ª reunión IETF se realizará la semana próxima en Dublin, Irlanda. Aunque alguna de esta labor de seguimiento ocurrirá durante los grupos de trabajo regulares de IETF, la mayoría tendrá lugar durante las reuniones sobre Techniques for Advanced Networking Applications (TANA) y Application-Layer Traffic Optimization (ALTO) Birds of a Feather (BoF). Comcast está participando en IETF 72.

¿Cómo funciona la nueva técnica de administración de la red?

Publicado: 2 de junio de 2008

La nueva técnica de administración de la red está diseñada para garantizar, en la mayor medida posible, que todos nuestros clientes de Internet de alta velocidad de Comcast tengan acceso justo y equitativo a Internet y a los recursos de ancho de banda. Sin ella, algunos clientes podrían experimentar un desempeño deficiente: por ejemplo, acceso lento a email, navegación ralentizada por la web o baja calidad de streaming para audio y video, durante períodos de congestión de la red.

La mayoría de los clientes notarán de poco a ningún cambio en su experiencia en Internet cuando la nueva técnica de administración de la red esté trabajando para apoyar el suministro de una experiencia en línea excelente y con consistencia. La nueva técnica de administración de la red resultará en tiempos de respuesta dilatada en tráfico de Internet para aquellos clientes que están utilizando más de su porción justa de los recursos de Internet disponibles en ese momento. La técnica de administración de la red controla el tráfico de Internet de esos clientes hasta que su uso se sitúa por debajo de los límites de uso de ancho de banda establecidos o hasta que termina su congestión en la red.

Durante este período de prueba, Comcast aprenderá más sobre cómo esta técnica de administración de la red impactará a los clientes. Comcast confía en que la administración de la red afectará solo a un pequeño porcentaje de usuarios durante los períodos de congestión de la red, mientras se garantiza una excelente experiencia en línea para la vasta mayoría de nuestros usuarios.

Proporcionaremos actualizaciones periódicas en esta página web sobre nuestros ensayos y nuestros avances en la transición a esta nueva técnica de administración de la red.

Actualización sobre las pruebas de administración de la red

Publicado: 2 de junio de 2008

La compañía anunció en marzo de 2008 que cambiará a una nueva técnica de administración de la red para fin de año, a fin de controlar el uso del ancho de banda y la congestión. La nueva técnica de administración de la red está diseñada para garantizar, en la mayor medida posible, que todos nuestros clientes de Internet de alta velocidad de Comcast tengan acceso justo y equitativo a Internet y a los recursos de ancho de banda.

Consultar el artículo completo sobre la prueba para ver los detalles de cómo funciona la técnica.