¿Te estás preguntando cómo comenzar una empresa en línea con la esperanza de que tus productos salgan volando de tu estantería virtual? Para poder destacarte como empresa en el mundo digital y atraer a los clientes adecuados, necesitas tomar unos pocos pasos para comenzar. Esta guía puede ayudarte a construir una base sólida para tu empresa, y que tus clientes sigan regresando por más.
1. Construir un sitio web que sea fácil de usar
WordPress y Squarespace son dos plataformas populares para crear sitios web limpios y fáciles de navegar. Estas son excelentes opciones si no eres experto en tecnología y no cuentas con el presupuesto para contratar a alguien que pueda diseñar tu sitio web.
El costo anual de alojamiento de un sitio web usualmente está entre $50 y $100; registrar un nombre de dominio está alrededor de $10 y $20 al año. WordPress ofrece miles de plantillas de diseño y casi 50,000 plugins gratuitos, pero también tiene opciones pagadas si consideras que necesitas algo adicional. Squarespace también ofrece muchos diseños sencillos de sitios web para empresas. Con unos cuantos clic, podrás integrar funciones complejas, como la de e-commerce y formularios para comentarios.
Si prefieres dejar que un experto se encargue de tu sitio web, planea gastar entre $1,000 y $10,000, más el alojamiento y el registro del nombre del dominio. Sitios web como Fiverr yUpwork pueden ayudarte a encontrar trabajadores independientes que cobran a precios razonables para hacer el trabajo. También puedes usar LinkedIn para buscar profesionales de diseño con excelentes testimonios, o pedir a tus amigos emprendedores unas recomendaciones. Para prevenir que te estreses por el presupuesto, decide cuánto estás dispuesto a invertir en tu sitio web antes de contactar a cualquier diseñador.
2. Conectarte con tus clientes en las redes sociales
El mercadeo en línea para las pequeñas empresas es esencial, así que aprovecha del poder de las redes sociales para informarle a las personas que tu empresa existe. La mayoría de empresas se beneficiarán por el solo hecho de establecer su presencia en Facebook, Twitter e Instagram. Los comercios minorisas, en especial, pueden utilizar Instagram para promover las ventas a través de fotografías de sus productos y mercancía.
Crea una página de Facebook para tu empresa y consistentemente publica fotos atractivas de tus productos o imágenes detrás de escena, e información sobre las operaciones tu empresa. También puedes compartir artículos relevantes o crear encuestas para descubrir más sobre los intereses de sus seguidores e impulsar tu empresa utilizando la mensajería de empresa hacia el consumidor de Facebook. Facebook tiene chatbots que pueden responder a preguntas 24/7, aunque lo más probable es que necesitarás alguna ayuda de un desarrollador web, si te decides a utilizarlos.
Instagram es una plataforma poderosa también para mostrar fotos hermosas de tus productos. Usa Twitter para compartir artículos y tweets que son relevantes para tu empresa y la opción de mensajería directa para comunicarte con tus clientes personalmente. Finalmente, interactúa con quienes se toman el tiempo de interactuar contigo en línea y contesta a todos los comentarios y preguntas que recibes en las redes sociales.
3. Crea una buena reputación
Si quieres demostrar que tu empresa es de confiar, honesta y ofrece productos y servicios de calidad, necesitas crear esa reputación. Si generas una buena impresión en solo un cliente, se propaga el mensaje. Dicho cliente puede referirte a otros en su red. Ten esto en cuenta cuando estés construyendo tu sitio web y cuando te estés comunicando con clientes.
La transparencia lo es todo en esta época, y querrás un sitio web que demuestre que eres un libro abierto.
- Crea una página de Quienes somos en tu sitio web que sea interesante y que cuente la historia detrás de tu empresa, lo que te inspira y cómo haces tus productos. Enfócate en tu pasión y experiencia alrededor del producto o servicio.
- Incluye una foto con tus empleados o solo tuya, en alta resolución.
- Una página de Preguntas Frecuentes puede ayudar a contestar preguntas comunes que siempre recibes de tus clientes.
- Asegúrate que tu página de Facebook esté llena de estos mismos detalles.
Un servicio al cliente superior es otra forma segura de ganar lealtad y establecer una reputación excelente. Cuando recibas emails o mensajes de Facebook de clientes potenciales, respóndelos lo más pronto posible y de una manera amigable. Si te sientes abrumado con otros aspectos de operación de tu empresa, esta tarea puede ser subcontratada con un asistente virtual u otro empleado.
Si algo sale mal con el producto o servicio recibido por el cliente, ofrece un reembolso, reemplazo o descuento en la próxima compra. Muestra a tus clientes que realmente quieres que sean felices con tu producto o servicio, y que te preocupas por sus comentarios. También puedes pedirle a clientes revisiones y testimonios para publicar en tu sitio web, o pedir revisiones en tu página de Facebook.
Si tienes el presupuesto para ellos, aplica por una acreditación del BBB, lo cuál te permite incluir el logotipo oficial del BBB en tu sitio web. El costo anual es de $480 para empresas con uno a tres empleados.
4. Dirige tráfico a tu sitio web
Pagar por publicidad es una forma fácil de lograr que la gente haga clic en tu sitio web. Puedes usar anuncios en Facebook o tener publicidad en blogs que son relevantes para tu empresa.
Para obtener publicidad gratuita en blogs relevantes, ofrece crear una publicación de invitado. Encuentra blogs que tengan audiencias importantes y que sean de interés de tu mercado objetivo, y envía un email al blogger para ver si acepta contribuciones de publicaciones de invitados.
Escribe un boletín semanal o mensual que incluya enlaces a las diferentes páfinas o productos específicos en el sitio web de tu empresa. Incluye ofertas promocionales, cupones o invitaciones a eventos; también puedes publicarlas en tus plataformas de redes sociales. Y hablando de las redes sociales, hacer clic en me gusta o comentar en otras cuentas de Instagram puede ayudar a atraer la atención de clientes potenciales.
Si usas LinkedIn y tienes un perfil actualizado que está enlazado a tu sitio web, considera crear artículos en la plataforma de LinkedIn Publishing. Antes de comenzar a escribir, selecciona tu tema cuidadosamente. Asegúrate que sea relevante para tu empresa y que no sea demasiado inclinado hacia las ventas.
Por ejemplo, si vendes aceites esenciales, tu publicación podría discutir los diez beneficios de un aceite específico. Su ofreces servicios de diseño gráfico, podrías escribir sobre las últimas tendencias en diseño gráfico. Muestra a tu audiencia que tienes mucha experiencia y estás verdaderamente entusiasmado con tu industria.
5. Utilizar servicios con tecnología del cloud
Aun con las tecnologías contemporáneas, las llamadas telefónicas siguen siendo un popular método para que los clientes contacten a las empresas. Un servicio telefónico rápido y eficiente es un indicio de alta calidad en la atención al cliente, una característica importante para las empresas que tratan de conseguir una base de clientes. Los clientes esperan una resolución rápida cuando llaman y mantener en buen funcionamiento tu servicio de apoyo telefónico es un paso fundamental para proyectar una imagen profesional a tu base de clientes.
Los servicios de teléfono de voice mobility con tecnología del cloud ofrecen asistentes automatizados con saludos personalizados y pueden enrutar con rapidez las llamadas y tomar mensajes. De manera alternativa, una función de grupo de búsqueda dirigirá la llamada a la primera persona disponible para atenderla en tu oficina. Si tú y tus compañeros de trabajo están frecuentemente fuera de la oficina, utiliza una app a fin de configurar el número principal de tu oficina para que reenvíe las llamadas a tu celular, dondequiera que estés.
No importa cuál sea el modo en que tus clientes interactúan contigo, asegúrate de que puedes acceder con rapidez, en un solo paso, a la información sobre pedidos, de manera que el cliente no deba repetir el proceso. Eso crea una experiencia personalizada y disminuye la frustración de tener que mantener y leer extensos y prolongados números de rastreo, dos detalles que mantendrán satisfechos a tus clientes y les harán que se acuerden de tu empresa de manera positiva.
Finalmente, probablemente el aspecto más importante para comenzar una empresa en línea es un servicio confiable de Internet. Comcast Business ofrece los servicios que necesitas para lograr poner a funcionar tu sitio web.
