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16 de mayo de 2019

Guía técnica para el propietario de empresas: Cómo elegir servicios que responden a tus necesidades específicas

Guía Técnica para Empresas

Las empresas representan el 40 por ciento del total de los gastos en tecnología corporativa, según la firma de investigaciones Gartner. Eso no debería sorprender a nadie: la combinación adecuada de servicios tecnológicos es crucial para el éxito y crecimiento de cualquier empresa, lo mismo si se trata de un negocio operado por un matrimonio o un minorista en línea que crece rápidamente.

Pero como propietario único de un negocio, no cuentas con los recursos de un departamento corporativo de TI. De modo que sin importar cuán desafiante sea seleccionar de entre una amplia cama de paquetes de software y servicios de teléfono e Internet para empresas, es de suma importancia tomar decisiones inteligentes.

Esta guía de recursos para empresas puede ayudar. Lo mismo si administras una empresa inmobiliaria o una firma de software, puedes personalizar tus servicios digitales para mejorar tu productividad, optimizar tus ofertas y hasta apoyar el crecimiento de tus ganancias. Esta es la manera de seleccionar la combinación adecuada de tecnología, con base en tus necesidades específicas. Localiza abajo tu tipo de empresa y comienza a seleccionar los servicios que la llevarán al siguiente nivel.

Empresas con operaciones en el terreno

Si necesitas conectividad en el terreno —a fin de concertar negocios, para visitar a clientes o porque tu oficina es, de hecho, un lugar a distancia— necesitas de servicio de teléfono e Internet que te sea útil en cualquier parte, tanto para ti como para tus clientes. Evalúa estas funcionalidades:

  • Desvío de llamadas. Un sistema telefónico que cuente con Protocolo de Voice over Internet (VoIP) puede hacer que la transición de una oficina a lugares remotos sea sencilla, sin complicaciones y profesional.
  • Hotspots de WiFi. Los hotspots te ofrecen una conexión segura en cualquier lugar donde estés. No te atasques porque no tienes Internet (o consumas tu valioso plan de datos) cuando estés en el terreno.
  • Almacenamiento de datos con tecnología del cloud. Obtén acceso a los documentos que necesitas, cuando los necesitas.

Ve estos servicios en aplicaciones prácticas:

Oficina de bienes raíces

Los agentes inmobiliarios en esta compañía no tienen un horario de operaciones. Deben de mantenerse en contacto con sus clientes más allá del horario normal de oficina, a menudo mientras están en el terreno mostrando propiedades o cerrando algún negocio.

corredor inmobiliario mostrando una casa

Internet

Como clientes de Comcast Business, estos agentes tienen acceso gratuito a hotspots de WiFi en todo Estados Unidos, de manera que pueden conectar sus teléfonos móviles y laptops sin costo adicional. Si un agente está mostrando una vivienda que no logra impresionar a los posibles clientes, puede utilizar el teléfono para obtener acceso rápido y confiable a otros listados en la zona que puedan satisfacer el criterio de quienes están interesados en comprar. También pueden hacer streaming de video en vivo para realizar tours virtuales de las propiedades, sin tener que consumir su plan de datos.

Teléfono

Los agentes inmobiliarios necesitan que haya una transición fluida entre el sistema telefónico de su oficina y su equipo móvil. En vez de utilizar un equipo cableado de centralita (PBX) en la oficina, los agentes de bienes racíes puden beneficiarse de un sistema telefónico con tecnología del cloud, que incluya funciones que normalmente no están disponibles con los tradicionales sistemas telefónicos fijos. También son menos caros que los sistemas de PBX y es posible administrar sus funciones por medio de un portal web o de una app.

Un beneficio adicional de este tipo de sistema es que los usuarios pueden hacer desvío de llamadas de negocios a su teléfono móvil. Por ejemplo, el servicio con tecnología del cloud Be Anywhere Mobility, de Comcast Business, permite a profesionales dinámicos como los agentes de bienes raíces, contestar o realizar llamadas de negocios desde su línea comercial, cualquiera que sea el lugar donde se encuentren.

Software

Los agentes inmobiliarios necesitan un paquete de software para crear, editar y firmar documentos. Después de todo, la firma de documentos en línea y de manera protegida puede contribuir a sellar un trato sin dilación alguna. Los clientes pueden, inclusive, firmar contratos utilizando una app en sus teléfonos móviles y las firmas digitales son seguras y ampliamente aceptadas.

A fin de proteger la información financiera sensible, como los formularios W-2 y los estados bancarios a los que los agentes inmobiliarios necesitan acceso al concertar un trato, un servicio de seguridad con tecnología del cloud puede mantener libres de cualquier intrusión tanto las computadoras personales como las laptops y los teléfonos móviles. Y los agentes pueden acceder a sus archivos utilizando un teléfono móvil, desde donde quiera que estén.

Estudio de ingeniería

Esta empresa ofrece servicios de consultoría para proyectos de construcción tanto grandes como pequeños en distintos sectores de la comunidad, en una diversidad de niveles. Cuando el sitio donde realizarás tu labor está a seis pisos de altura, bien podrás imaginarte la importancia de comunicarte con tus clientes de manera sencilla y sin complicaciones de ningún tipo.

ingeniero en una obra en construcción

Internet

Los ingenieros utilizan un servicio fiable de Internet con velocidades Gig, que les permite guiar a sus clientes a través de sitios laborales utilizando videoconferencias y entornos virtuales. La empresa tiene algunos empleados que se reúnen por medio de videochat y gran parte de la contratación de empleados de la empresa se realiza con videoentrevistas de posibles empleados, así que el ancho de banda es de importancia.

Teléfono

Voice Mobility de Comcast Business los profesionales dinámicos se mantienen en contacto, porque su experiencia con los clientes es uniforme lo mismo si están dentro o fuera de la oficina.

Cuando una llamada se recibe en su empresa, un agente automatizado puede dirigirlas a la persona apropiada o reenviarlas al ingeniero que debe recibirlas en el sitio de trabajo, sin dilación. El correo de voz visual permite que los ingenieros vean qué necesita un cliente, con un solo vistazo. Una app móvil permite a los gerentes chequear sus mensajes de negocios por correo de voz y los registros de llamadas, al igual que desviar mensajes hacia el empleado de la empresa que debe atenderlas, todo desde su smartphone.

Empresas minoristas y de hotelería

Las necesidades de los negocios minoristas con pocos empleados pueden variar ampliamente, de modo que la clave para el éxito digital de un comercio físico está en los detalles.

Servicios por considerar:

  • Internet de alta velocidad. Lo mismo si estás atendiendo varias ubicaciones o tus servicios los estás ofreciendo en línea, es probable que la velocidad de Internet sea un factor de suma importancia en el éxito de tu empresa.
  • Múltiples líneas telefónicas.

Ve estos servicios en aplicaciones prácticas:

Venta de sándwiches

Este pequeño bistró es un favorito de sus clientes. Por la tarde, es frecuente ver a la clientela disfrutando de un café mientras trabajan en sus laptop. En tanto que su servicio de catering trabaja a todo vapor, la tienda está recibiendo órdenes en línea sin interrupción y, en respuesta a la demanda, el propietario ha decidido abrir otro local.

barista aceptando una orden

Internet

Un servicio de Internet rápido y confiable se necesita para acometer las tareas del negocio, procesar transacciones en punto de venta, recibir órdenes en línea y suministrar acceso del cliente a WiFi. Facilitar a la clientela el acceso a WiFi también supone que la tienda necesita restringir el acceso a ciertos sitios, proteger la red y utilizar una pantalla de inicio de sesión, a fin de anunciar ofertas y promociones especiales. Con Comcast Business WiFi Pro, estará más que bien equipada para controlar todas esas tareas.

Teléfono

A medida que el negocio de catering comienza a establecerse, la tienda utiliza Comcast Business VoiceEdge Select para la operación de un número de teléfono con VoIP de alta calidad dedicado a recibir pedidos, además de otra línea reservada para la atención a proveedores. La empresa también tiene una sección de atención al cliente, cuyas labores se extienden más allá del horario normal de operaciones.

Software

Al inaugurarse la nueva tienda, el propietario del restaurante deberá configurar una red para oficina, utilizando lo que se conoce como SD-WAN, o redes definidas por software. La tecnología del cloud te permite ver tu operación en una sola red, en lugar de tener que hacerlo a través de varias redes inconexas en cada local. Un sistema SD-WAN te proporciona control granular, como la capacidad de determinar cuál conexión de Internet debería ser prioritaria. Si, por ejemplo, los huéspedes en la red WiFi están haciendo streaming de video eso no afectará las llamadas que deben hacerse por teléfono VoIP.

Televisor

El restaurante proyecta programas de deportes y de otro tipo en HD con el fin de estimular la lealtad de sus clientes, así que también tiene servicio de Business TV que puede, además, transmitir música sin comerciales.

Vigilancia

La tienda ha instalado varias cámaras con capacidad para WiFi y conectadas a Internet. Las cámaras ayudan a que la administración monitoree los distintos locales 24-7 y proporcione seguridad a sus clientes y empleados, por medio de Comcast Business SmartOffice™.

Albergue y desayuno

Aunque este pequeño B&B (albergue y desayuno) luce pintoresco y a la antigua visto desde el exterior, su interior contiene una diversidad de elementos para satisfacer las necesidades de alta tecnología digital de sus clientes acostumbrados al mundo contemporáneo. Si bien los clientes desean el confort de un acogedor hostal, no podrían prescindir del acceso a WiFi ni de la TV por cable durante su estadía.

mostrador de registro en un hotel

Internet

Para comenzar, el hostal necesita Internet con velocidades Gig para acometer sus propias tareas basadas en la Web, como el registro de huéspedes, la aceptación de reservaciones en línea y ejecutar su contabilidad, al igual que para proporcionar WiFi a través de toda la propiedad. Mediante WiFi Pro de Comcast Business, las redes WiFi para la oficina y para los huéspedes funcionarán por separado.

Los propietarios tienen un portal y una app para administrar su red inalámbrica y configurar opciones, tales como el filtrado de contenido. Pueden configurar una pantalla de inicio para huéspedes, ofrecer especiales en una página de aterrizaje y bloquear sitios no deseables para impedir que se acceda a ellos. También pueden limitar el ancho de banda, de modo que los equipos haciendo streaming en las habitaciones de los huéspedes no paralicen la red de la oficina.

El portal WiFiPro también permite a los propietarios ver quién se está conectando a sus redes y proporcionarles información sobre tendencias del cliente, utilizando analítica de WiFi.

Televisor

El hostal tiene, asimismo, necesidades específicas de TV, según la programación que los huéspedes estén viendo en sus habitaciones. Además de ofrecer programación de TV local, deportes y entretenimiento en cada habitación, tienen pantallas HD en el lobby y en su centro de negocios.

Tienda de comercio electrónico

Esta empresa de comercio electrónico (e-commerce) no tiene una ubicación física y realiza todas sus ventas en línea. Un grupo reducido de empleados debe procesar el flujo de pedidos y lanzar nuevos productos, mientras controla las actividades de ventas y mercadeo. Tiene una variedad de necesidades de servicio tecnológico, con una sólida conexión de Internet como el vínculo vital del negocio.

empacando para envío

Internet

A fin de actualizar su sitio web y controlar los pedidos, la compañía utiliza Internet veloz para mantener sus operaciones en funcionamiento. Junto con capacidad y velocidad monumentales, también necesitan un local de comercio electrónico que sea fácil de configurar y actualizar.

Teléfono

Esta empresa necesita varios teléfonos con capacidad para gran corporación a fin de operar el negocio, albergar teleconferencias, tratar con sus proveedores y comunicarse con posibles inversionistas. Pueden, con facilidad, configurar nuevos usuarios para teléfono e Internet por medio de un portal web o una app, como Comcast Business, que suministra servicios telefónicos donde quiera que estés.

El servicio al cliente es altamente prioritario para este equipo, porque es fundamental para el éxito de la empresa. De modo que la empresa utiliza un grupo de búsqueda, que dirige las llamdas a la primera persona disponible dentro del equipo. Pueden elegir entre hacer que la llamada se redireccione al primer usuario de una lista o, en caso de que nadie esté disponible, desviar la llamada a correo de voz o a otro número.

Su servicio Business VoiceEdge Select ofrece un sencillo proceso de llamadas por medio de una app, que es fácil de configurar y ofrece los beneficios de costo que no provee un sistema telefónico tradicional de líneas fijas.

Software

Para facilitar la colaboración en el proceso de documentos internos y presentaciones, la tienda en línea utiliza software de productividad con tecnología del cloud, Microsoft Office 365. El equipo también puede trabajar en conjunto utilizando Skype y Outlook, y mantiene sus archivos organizados con OneNote y Teams.

La administración del inventario es crítica para su éxito, de modo que necesitan tener la capacidad de respaldar sus archivos en línea y fuera del sitio, para fines de seguridad. Carbonite Pro puede copiar archivos importantes al cloud y, de ocurrir un desastre con los registros, simplificar su restauración. Además, los archivos se encriptan con fines de seguridad.

A medida que la empresa crece, también aumentará la confianza que deposita en su software para gestión de relaciones con el cliente (CRM, sigla en inglés). Su sistema telefónico tiene que enlazarse con el CRM a fin de establecer una operación de ventas que funcione sin ningún problema y en el cual, con un solo clic, puedan iniciarse llamadas con clientes actuales y de ventas prospectivas.

Propietarios únicos y empresas de servicios profesionales

Muchas empresas de propietario único y oficinas de servicios profesionales necesitan de la tecnología que les ayude a competir con las grandes corporaciones. También necesitan una combinación de servicios que les permita hacer una transición fluida de reuniones en la oficina a citas fuera de ella, sin perderse un solo detalle.

Servicios por considerar:

  • Almacenamiento con tecnología del cloud. Es de suma importancia guardar información confidencial de manera segura, pero con acceso fácil.
  • Software de colaboración. ¿Tienes que sostener reuniones y colaborar a distancia con colegas de trabajo o clientes? Necesitarás contar con software fiable, a fin de que la comunicación no se interrumpa.

Ve estos servicios en aplicaciones prácticas:

Consultorio médico

Oficinas médicas como esta manejan asuntos confidenciales, de modo que es fundamental contar con una conexión segura de Internet. El consultorio también está ampliando sus ofertas de telesalud, de modo que necesita capacidades potentes de ancho de banda, a fin de conectarse con los pacientes en donde sea que se encuentren.

consultorio médico 

Internet

El servicio de Internet del consultorio incluye una red privada virtual (VPN, sigla en inglés) para encriptar las comuniciones a través de Internet cuando el personal realiza visitas a domicilio. Cuenta con una dirección de IP fija (o "estática") para la VPN del consultorio. (Eso también les permite utilizar la conexión para el monitoreo por video a través de cámaras web. Pueden mantener el monitoreo del consultorio fuera del horario regular de operaciones, utilizando un servicio como  Comcast Business SmartOffice.

Teléfono

El consultorio depende de la comunicación telefónica con sus pacientes, de modo que una excelente calidad de audio del sistema VoIP es primordial, y la fiabilidad tiene que ser extrema. El personal también necesita ser capaz de direccionar las llamadas utilizando un asistente automatizado, para la programación de citas y responder a preguntas como el horario de trabajo y las instrucciones para llegar al consultorio. También se necesita una línea dedicada para el envío y recepción de documentos firmados por fax. Business VoiceEdge les ha ayudado a satisfacer esas demandas.

Software

En vista de la extrema necesidad de mantener protegidos sus archivos, este consultorio médico requiere el respaldo de sus documentos con tecnología del cloud. Otra ventaja de utilizar software con tecnología del cloud es la facilidad de agregar y eliminar el acceso a los documentos, de modo que cuando hay cambios de personal no tienen que preocuparse por ningún riesgo de seguridad.

Televisor

En la sala de espera, el consultorio ofrece TV en vivo a los pacientes y sus familiares. Su paquete privado de TV, X1 for Business, también les permite contar con acceso a la TV en la sala de descanso del personal. Y con su opción de paquete, está mejorando sus ganancias al reducir sus costos mensuales.

Estudio de arquitectura

La capacidad de crear, almacenar y enviar archivos de gran tamaño es fundamental para las necesidades de esta empresa. Los empleados deben colaborar con clientes y proveedores y contar con acceso instantáneo a planos y programas, lo mismo si están en la oficina o en el terreno.

diseño arquitectónico

Internet

El estudio necesidad un servicio fiable de Internet para transferir archivos de gran tamaño a clientes y colegas de trabajo, los cuales incluyen fotos y videos. Para necesidades sumamente importantes, como el contacto con clientes y contratistas —y el acceso a servidores— aun cuando haya un corte de energía, el estudio utiliza un sistema de respaldo 4G LTE automático, a fin de garantizar de que el trabajo puede llevarse a cabo.

Teléfono

Compañías profesionales como un estudio de arquitectura deberían de sopesar un paquete con sistema VoIP como VoiceEdge Select de Comcast Business, que puede funcionar como asistente virtual y despachar llamadas de negocios a cualquier equipo móvil.

Los arquitectos (al igual que los ingenieros o profesionales en otros sectores que realizan labores en el terreno) necesitan proyectar una imagen profesional cuando están fuera de la oficina. Con una línea de negocios que transfiera llamadas de negocios a sus equipos móviles, pueden utilizar un solo número de teléfono para contactar con sus clientes, lo mismo si están en la oficina o en el terreno. Los clientes verán el número de la empresa en su identificador de llamadas y tendrán una experiencia fluida.

En vista de que la oficina no tiene una persona haciendo labores de recepcionista, un asistente automatizado puede enviar las llamadas directamente a la persona apropiada. Además, es posible determinar reglas específicas en torno a cómo direccionar llamadas en circunstancias especiales, como en fines de semana o feriados.

Compañías de rápido crecimiento

Las empresas que se expanden con rapidez tienen, asimismo, necesidades cambiantes de tecnología y requieren servicios que puedan crecer con tanta rapidez como lo hace la empresa. La tecnología del cloud es esencial para ayudar a que esas empresas se expandan rápidamente, a medida que se incrementan sus necesidades.

Evalúa estas funcionalidades:

  • Internet con velocidad Gig. Necesitas la capacidad de ampliar el ancho de banda de tu Internet a medida que creces.
  • Herramientas de colaboración con tecnología del cloud. Al tener tanto clientes como empleados a distancia, en todo el país, la comunicación ininterrumpida es fundamental.

Ve estos servicios en aplicaciones prácticas:

Empresa de software

Esta firma de alta tecnología en crecimiento necesita respaldo para un equipo a distancia de desarrolladores de software, personal de ventas y de apoyo técnico, y agentes de servicio al cliente. Se apoya en el trabajo de empleados situados en distintos sitios del país, todos trabajando desde casa pero necesitando, a la vez, todos los servicios de una oficina plenamente equipada. En pocas palabras, han incorporado la tecnología en cada detalle de su labor cotidiana.

codificadores en colaboración

Internet

Las ventas de la compañía dependen del alojamiento de sitios web que desplieguen sus productos de manera atractiva y tiene un almacén virtual y opciones de comercio electrónico para la aceptación de pedidos. Necesitan Internet con velocidades Gig capaz de asimilar cada mañana la videoreunión diaria de los programadores con sus colegas de trabajo esparcidos en tres husos horarios distintos. El departamento de ventas necesita conexiones fiables para aceptar transacciones con tarjeta de crédito, al igual que para administrar los datos de ventas y realizar demostraciones virtuales.

Software

Tanto el personal tecnológico como el de ventas utilizan software de productividad con base en el cloud para la creación de documentos, presentaciones para las reuniones y el respaldo de sus datos.

Empresa manufacturera

Ante el aumento de pedidos, esta compañía manufacturera necesita contar con la capacidad de contactar en línea, al igual que por teléfono, a clientes y proveedores sin demoras ni interrupciones. También necesita un número que acepte llamadas gratis, para la recepción de pedidos.

gerente al teléfono, en un almacén de depósito  

Internet

Internet para negocios de alta velocidad es vital para conectar muchos equipos utilizados durante el proceso de producción y para la recopilación de datos que les permitan analizar sus procesos de fabricación y ventas. Un acuerdo de nivel de servicio (SLA, sigla en inglés) con el proveedor de Internet puede suministrar garantías de ancho de banda de gran capacidad y de tiempo de actividad confiable de la red.

Teléfono

Empresas en crecimiento como esta deberían considerar una solución escalable de VoIP, como Comcast Business VoiceEdge, que ofrece un sencillo manejo de llamadas a través de una app, una configuración muy simple y beneficios de costo que no se encuentran en un sistema telefónico tradicional de líneas fijas. Los empleados también pueden configurar teleconferencias con un solo clic tanto para el anfitrión como para los usuarios (mediante el uso de una app), con un máximo de 50 participantes.

Sin importar cuál sea tu tipo de empresa, tus servicios de tecnología son un elemento crucial para que logres hacerla exitosa. Para más información sobre cómo encontrar la combinación adecuada de servicios de Internet, teléfono, seguridad, basados en el cloud y TV para tu empresa, visita  Comcast Business.