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12 de agosto de 2019

Cómo presentar una imagen profesional cuando un cliente te contacta

Mostrando imágenes profesionales de una empresa

Según un antiguo dicho, tienes que vestirte para el trabajo que quieres, no para el que ya tienes. Según un antiguo dicho, tienes que vestirte para el trabajo que quieres, no para el que ya tienes.

Según un antiguo dicho, tienes que vestirte para el trabajo que quieres, no para el que ya tienes. Ese planteamiento de tres pinzas dar a tu empresa un look refinado, sin importar dónde sea que tus clientes te encuentren.

Crea el sitio web adecuado para tu empresa

Aunque no seas todo un gurú de la web, es muy sencillo montar un sitio web de apariencia profesional para tu empresa. Muchas herramientas con tecnología del cloud ofrecen diseños preformateados, creados por profesionales en la materia, y puedes escoger de entre decenas de plantillas para encontrar una que refleje mejor lo que es tu empresa.

Si no tienes mucha sapiencia tecnológica, una buenísima primera opción es Squarespace. Ahí encontrarás muchos diseños sencillos de sitios web para empresas. Con unos cuantos clic, podrás integrar funciones complejas, como la de e-commerce y formularios para comentarios.

Para quienes sí tienen experiencia, pero también limitaciones presupuestarias, WordPress es una buena opción, en especial si te propones publicar un blog. Esa plataforma comenzó como una herramienta para blogs y el ADN inherente sigue influyendo en la manera como querrás utilizarla para montar tu sitio. Puedes ejecutar WordPress en tu propio espacio web sin costo, pero un planteamiento más sencillo es dejar que Wordpress.com se encargue de albergar el sitio para tu negocio, a cambio de una módica cuota.

Si prefieras contratar a un profesional para crear y customizar tu sitio web, puedes encontrar autónomos capaces, que trabajarán a precios razonables, en sitios como Fiverr y Upwork. Una descripción detallada de lo que quieres —y mientras más específica, mejor—  te ayudará a encontrar a la persona adecuada para esa tarea.

Crea una presencia en línea con las redes sociales

La mayoría de empresas se beneficiarán por el solo hecho de establecer su presencia en Facebook, Twitter e Instagram. Un informe reciente de PricewaterhouseCoopers determinó que las redes sociales inspiraron a casi un 40% de los consumidores a hacer una compra. Los comercios minorisas, en especial, pueden utilizar Instagram para promover las ventas a través de fotografías de sus productos y mercancía.

Aparte de configurar cuentas muy depuradas y honestas, cuyo motor sean las fotos hermosas y de buen gusto, puedes propulsar tu empresa utilizando la mensajería empresa-a-consumidor de Facebook y los mensajes directos en Twitter. Facebook tiene chatbots que pueden responder a preguntas 24/7, aunque lo más probable es que necesitarás alguna ayuda de un desarrollador web, si te decides a utilizarlos.

Utiliza servicios con tecnología del cloud

Aun con las tecnologías contemporáneas, las llamadas telefónicas siguen siendo un popular método para que los clientes contacten a las empresas. Un servicio telefónico rápido y eficiente es un indicio de alta calidad en la atención al cliente, una característica importante para las empresas que tratan de conseguir una base de clientes.

Contactar a una empresa puede ser una experiencia desafiante, según la firma de investigaciones Tracitca, la cual reporta que los clientes cuelgan después de apenas un minuto de que se les pone en línea de espera. Los clientes esperan una resolución rápida cuando llaman y mantener en buen funcionamiento tu servicio de apoyo telefónico es un paso fundamental para proyectar una imagen profesional a tu base de clientes.

Los servicios de teléfono con tecnología del cloud ofrecen asistentes automatizados con saludos personalizados y pueden enrutar con rapidez las llamadas y tomar mensajes. De manera alternativa, una función de grupo de búsqueda dirigirá la llamada a la primera persona disponible para atenderla en tu oficina. Si tú y tus compañeros de trabajo están frecuentemente fuera de la oficina, utiliza una app a fin de configurar el número principal de tu oficina para que reenvíe las llamadas a tu celular, dondequiera que estés.

No importa cuál sea el modo en que tus clientes interactúan contigo, asegúrate de que puedes acceder con rapidez, en un solo paso, a la información sobre pedidos, de manera que el cliente no deba repetir el proceso. Eso crea una experiencia personalizada y disminuye la frustración de tener que mantener y leer extensos y prolongados números de rastreo, dos detalles que mantendrán satisfechos a tus clientes y les harán que se acuerden de tu empresa de manera positiva.

No necesitas un presupuesto cuantioso ni numerosos empleados para crear una imagen de empresa profesional que atrae a sus clientes. Unos cuantos y sencillos pasos pueden contribuir a establecer una imagen y una reputación que dejarán una impresión duradera.