Cuando operas una empresa, cabe esperar que surjan ocasionalmente dificultades técnicas. Computadoras lentas, virus y problemas con la impresora son algunos de los conflictos de tipo técnico que suelen encontrar los propietarios de empresas con sede en casa. Si estuvieras en una compañía basada en una oficina, le confiarías tus problemas técnico al encargado de TI, y todo habría vuelto mágicamente a la normalidad para el término de la jornada laboral.
Pero como propietario de empresa que trabaja desde casa, ¿a quién puedes pedir apoyo técnico? Antes de que te invada el pánico, toma nota de que ya hay una solución para tu problema técnico: nada más tienes que encontrar la fuente apropiada de ayuda para esa situación. Exploremos seis servicios disponibles para suministro de apoyo técnico en el hogar.
1. Sé proactivo
Si tomas medidas preventivas desde el comienzo puedes evitarte muchos problemas técnicos, al igual que andar buscando apoyo técnico de fuentes ajenas. Tim Singleton, presidente de Strive Technology Consulting, trabaja con muchos propietarios de empresa para solucionar sus desafíos técnicos y dice que la clave consiste en ser proactivo.
Para mantener tu computadora en máximas condiciones y funcionando de manera óptima, prueba un programa de bajo costo como CCleaner, el cual elimina archivos y configuraciones no deseadas que se han acumulado con el tiempo. Utiliza un programa profesional antivirus que escanee tus mensajes de email y tus archivos de computadora, por cuanto "la mayoría de ataques de ransonware se ejecutan, hoy día, por medio de mensajes de email", dice Singleton.
¿Tienes que batallar con tu computadora? Una sencilla estrategia que Singleton recomienda es la de chequear la cola de impresiones (la encuentras, a menudo, bajo "See What's Printing" [Qué hay por imprimir]) y eliminar todo lo que esté enumerado ahí. ¿Recibiste una notificación de tu impresora que hay un atasco? De ser ese el caso, despéjalo. Si no lo hay, borra todo lo que encuentres en la cola de impresión y reinicia tu computadora. Eso te solucionará muchos problemas de impresión.
¿Cuál es el consejo más importante que Singleton tiene para los propietarios de empresa? Respalda a diario tus computadoras en el cloud.
"Las unidades USB simplemente no son lo bastante buenas. Respalda todos tus documentos, desktop, favoritos de tu navegador, archivos de QuickBooks y cualquier otra cosa de la que simplemente no puedes prescindir. Los hackers, los virus, la sobreescritura accidental, los empleados o contratistas malintencionados, todo eso puede atacar tus datos. Si cuentas con un respaldo sólido fuera de tu ubicación, siempre estarás a salvo de esas amenazas", dice.
2. Consulta los foros comunitarios
Haz una búsqueda en línea para información sobre el problema que experimentas. Podrías tener suerte y toparte con que alguien más ha tenido el mismo problema, lo ha resuelto y explicado en detalle la solución en un foro o un artículo en línea.
Si es un problema con tu equipo ve al sitio web de la marca y consulta la página de Ayuda, el foro de Apoyo Técnico o un foro Comunitario como la página de Ayuda y apoyo técnico para clientes de Comcast Business. ¿No ves lo que buscas? También hay varios y respetados foros de apoyo técnico, en donde voluntarios que son expertos en TI o personas con experiencia en el tema, ofrecen (gratis) servicios de apoyo técnico para computadoras, los cuales se publican en esos foros.
Algunos de los sitios por explorar incluyen:
Si no puedes encontrar una solución a tu problema en los foros, publica tu pregunta y alguien, por lo general, te responderá.
3. Prueba el apoyo técnico por teléfono, pero únicamente para problemas con Internet
Si tienes problemas con Internet, llama a tu proveedor de Internet. Comcast Business te ofrece apoyo técnico 24/7, de manera que puedes llamar cuando quieras. Para servicios de apoyo técnico con computadoras, llama al fabricante o a la tienda en donde compraste el equipo. Si eso no funciona, prueba alguna de las opciones detalladas a continuación.
Aunque el apoyo técnico por teléfono puede funcionar para cierto tipo de problemas de computadora, Singleton previene que los propietarios de empresa deben mantenerse alerta por posibles estafadores. "A ellos no les incentiva mantenerte satisfecho y retenerte como cliente, sino que hacer que les pagues su factura y que dejes libre la línea. Yo no recomendaría esa ruta".
4. Ve videos instructivos en YouTube
Aquí tienes otra opción gratuita, aunque está más bien reservada para quienes confían en sus habilidades de hazlo por ti mismo. Aun cuando comprendas lo que debes hacer al observar a la persona protagonista del video, probablemente necesitarás herramientas específicas y considerable destreza manual. También es posible que empeores tu problema si dañas algún hardware mientras tratas de reparar el equipo, con lo cual también te arriesgas a anular la garantía de tu equipo.
5. Contrata a una persona de TI que trabaje por hora
Si pudiste establecer una floreciente empresa por tu propia cuenta, ¿tampoco te sería muy difícil solucionar un problema con tus computadoras, no te parece?
Singleton se ha encontrado con que "a la mayoría de propietarios de empresa se les hace difícil acordarse de que su tiempo es valioso. Bien podría beneficiarte pagar a un profesional para que solucione el problema, de modo que tú puedas reiniciar tus labores. Bien podría beneficiarte pagar a un profesional para que solucione el problema, de modo que tú puedas reiniciar tus labores. Bien podría beneficiarte pagar a un profesional para que solucione el problema, de modo que tú puedas reiniciar tus labores.
Los sitios web como Thumbtack y TaskRabbit son mercados virtuales en los que si ingresas tu código postal obtendrás una lista de todas las personas con experiencia en TI (entre otros servicios profesionales), con reseñas sobre su trabajo. También puedes consultar en Yelp las reseñas y comentarios sobre el trabajo de profesionales locales.
6. Lleva tu equipo a un taller de reparaciones
Gracias a los foros comunitarios o las líneas de ayuda para soporte técnico, es bien probable que sepas cuál es problema, pero que carezcas de la pericia o las habilidades para solucionarlo por ti mismo. De ser así, lleva tu equipo a un taller confiable de reparaciones técnicas y pide una consulta gratis.
Consulta en Yelp el nombre y ubicación de talleres con buena reputación en la reparación de computadoras. Hay algunos comercios minoristas en productos electrónicos que ofrecen ese tipo de servicios mediante el pago de una cuota, pero si compraste un plan de mantenimiento en la tienda donde compraste tu equipo, las reparaciones podrían no costarte nada. Si compraste tu equipo en línea, envía un email a la compañía o llámalos, para que te den el nombre de un taller de reparaciones cercano a ti, que esté certificado para trabajar en sus productos.
Comcast Business te ofrece apoyo técnico al cliente 24/7, al igual que un portal de autoayuda para el cliente, en el cual podrás encontrar respuesta a cualquiera de tus preguntas. Siempre hay un representante a mano para ayudarte con cualquier problema que estés experimentando con tu servicio.
