Los clientes desean sentirse bienvenidos y recordados. Ese es uno de los motivos por los cuales tiene tanta efectividad la utilización del nombre de una persona en un boletín enviado por email: si bien el cliente puede ser solo uno entre los miles de nombres en una lista, ese toque personalizado puede generar un efecto significativo. Mejora la experiencia global del cliente y los estudios han demostrado que el mercadeo personalizado propulsa el aumento de la lealtad del cliente. Pero a fin de efectuar un mercadeo efectivo a tus clientes (y darles un buen servicio) necesitas saber más acerca de ellos. Esta es la manera en que puedes utilizar los datos para potenciar tu negocio.
Los mejores tipos de datos de los clientes
Por supuesto, no toda la información es idéntica. Deberías de priorizar estos tipos de datos demográficos de los clientes, por sobre otros:
- Nombre
- Detalles de contacto, en especial la dirección de email y el número de teléfono
- Edad
- Sexo
- Ingreso
- Cumpleaños
El nombre no necesita explicación: si tienes el nombre de un cliente, le puedes enviar correspondencia personalizada. Su código postal, edad, sexo y nivel de ingresos facilita la recopilación de datos demográficos, si tratas de comprender cosas sobre quién trabaja contigo o el tipo de clientes que ayudan al crecimiento de tu empresa. También te puede permitir personalizar ofertas con base en su edad, sexo y nivel de ingresos.
Finalmente, saber la fecha de cumpleaños de un cliente —junto con los detalles de cómo contactarlo— te permite enviarle una tarjeta de cumpleaños o un mensaje de email con un código específico de descuento, lo cual incrementa las probabilidades de que volverán a favorecer tu negocio con mayor frecuencia.
Cómo recopilar datos que te beneficien
Hay una variedad de herramientas para recopilación de datos que permiten recabar información sobre tus clientes. Puedes pedirles su dirección de email y sus números de teléfono al momento de pagar por su compra o recopilar información cuando pagan en línea.
Otra opción sencilla es utilizar tu conexión WiFi para huéspedes. Comcast Business WiFi Pro te permite configurar una red para huéspedes, a la cual los clientes que hacen compras o visitan tu local pueden tener acceso mientras esperan que les atiendas. Configura una página de bienvenida que ellos verán antes de iniciar sesión. Para facilitar el acceso, pídeles su dirección de email. También puedes pedirles su nombre y fecha de cumpleaños, para tener la oportunidad de ganarse un código de descuento, y luego guardar la información para uso posterior. Incorporar el acceso a WiFi proporciona al cliente valor agregado, con costo mínimo para ti. Mientras más clientes ingresen a tu red para utilizarla, más información podrás capturar.
También puedes recabar otros tipos de uso de datos de tu conexión de red. Por ejemplo, las áreas en donde la señal se utiliza con más frecuencia puede indicarte cuál es el área de tu negocio en donde los clientes pasan más tiempo y el tiempo promedio de conexión te dirá también cuánto tiempo tienden a pasar los clientes en el local durante su visita.
La página de bienvenida es, en sí, una fabulosa herramienta de mercadeo. Sitúa tus enlaces de Twitter y Facebook de manera destacada en la página, para que tus clientes los encuentren con facilidad e interactúen con tu empresa en las redes sociales.
Las ventajas de las encuestas
Otra fabulosa manera de recabar información del cliente es por medio de una encuesta. Pregunta a los clientes cómo disfrutaron del tiempo que pasaron en tu negocio y pídeles que califiquen su experiencia total. Cuando los clientes respondan el sondeo, asegúrate de que están al tanto de que es para fines de recabar información y ofréceles una recompensa, como un código de descuento o un cupón, una vez lo completen.
El sondeo lo puedes llevar a cabo de forma impresa o en línea, aunque los sondeos en línea tienen mayor probabilidad de ser completados y son mucho más fáciles de recopilar y analizar. Haz que la encuesta sea fácil de responder en equipos móviles y solo plantea las preguntas más importantes, de manera que los clientes puedan responderla con rapidez en sus celulares. Evalúa si incluir la fecha de nacimiento y el nivel de ingresos, a fin de continuar estructurando los perfiles del cliente.
Cómo utilizar el cloud para recabar datos de la navegación del cliente
Si tienes una tienda en línea, utiliza la analítica de tu sitio web para llevar a cabo un análisis del comportamiento del cliente en línea. Las herramientas de tu web analítica recaban información sobre cuál es el lugar de tu sitio web en donde los clientes pasan la mayor parte de su tiempo y saber cuáles son las secciones del sitio que más interesan a los clientes te permiten ofrecer más de ese tipo de productos. Acuérdate de que el principio de Pareto se aplica igualmente al inventario: el 20 por ciento de tus productos te rendirá el 80 por ciento de tus ganancias.
Además, puedes recopilar las direcciones IP de tus clientes y utilizarlas para determinar en dónde se origina la mayoría de tu tráfico. La información está fácilmente disponible y la mayoría de los programas de analítica de la Web la recopilan y organizan automáticamente, en un formato de fácil lectura.
También revisa las rutas que los clientes siguen a través de tu sitio web y evalúa si es necesario implementar algunos cambios, a fin de ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan, con mayor rapidez.
Los datos de los clientes pueden ayudarte a ofrecer un nuevo nivel de servicio personalizar a tu cliente y a conseguir que tu negocio crezca con celeridad. Todo lo que necesitas es utilizar las herramientas ya a tu disposición, para recabarlos.
