Transformación digital y tecnología inteligente

Cómo integrar la tecnología inteligente en su transformación digital

En el actual panorama tecnológico en expansión, la transformación digital se está convirtiendo en un componente esencial del éxito empresarial. Para atraer y retener a los clientes, las organizaciones a menudo necesitan racionalizar sus operaciones y diferenciarse en un entorno competitivo. Como parte de su proceso de transformación digital, muchas empresas buscan soluciones tecnológicas inteligentes.

Por qué contemplar la transformación digital

La transformación digital es cada vez más necesaria para las empresas. Las empresas que aprovechan la tecnología avanzada para modernizar sus modelos de negocio, crear nuevas áreas de crecimiento del mercado y abordar necesidades sociales críticas, son las que probablemente prosperarán en el cambiante panorama empresarial actual. Si usted no está realizando una transformación digital, es casi seguro que sus competidores sí. Por lo tanto, es esencial plantearse una transformación digital para alcanzar los objetivos estratégicos y operativos.

Cómo puede incorporar la tecnología inteligente a su transformación digital

La transformación digital es un proceso que no puede abordarse de la noche a la mañana. Requiere un enfoque predefinido y por fases, a fin de evitar errores desastrosos o interrupciones de la actividad empresarial. Aunque al principio pueda parecer desalentador, dividirla en pequeños pasos hace que la transformación sea más llevadera. También es importante reconocer que cada proyecto de transformación digital significa cosas diferentes para las distintas organizaciones: no existe una "talla única".

A continuación esbozamos lo que las organizaciones deben tener en cuenta al embarcarse en su transformación digital.

Revise y comprenda su madurez digital actual

Antes de embarcarse en cualquier proceso de transformación digital, es esencial revisar su madurez digital y operativa actual. Aunque una revisión exhaustiva puede revelar algunos resultados poco deseables en torno a procesos arcaicos o deficientes, es esencial no dejar piedra sin remover durante esta fase, ya que permite a la empresa estar en las mejores condiciones posibles para avanzar en forma estratégica, operativa y competitiva.

Una revisión podría incluir un análisis FODA de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas actuales (y potenciales en el futuro) para la organización. Aunque puede resultar tentador tener solo en cuenta las necesidades internas durante la transformación digital, es imprescindible comprender quiénes son sus clientes, qué quieren y cómo atenderá sus necesidades en el futuro. Al fin y al cabo, los clientes son el alma de cualquier empresa.

A la hora de decidir qué tecnologías inteligentes desea implementar, realice un análisis de la competencia para comprender los componentes esenciales de una transformación digital. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de sus competidores? ¿Qué puede ofrecer usted que ellos no puedan? ¿Y cómo puede diferenciarse o diferenciar sus servicios mediante tecnologías inteligentes? Una revisión exhaustiva es un primer paso vital, ya que guiará el resto de su proceso de transformación digital.

Establezca objetivos claros para su transformación digital

¿Qué quiere lograr? ¿Ahorro de costos? ¿Mayor eficacia? ¿Aumento del valor medio de las ventas? ¿Mejor retención o experiencia del cliente? ¿Un personal más productivo? Los objetivos, incluidos los KPI, deben estar claramente alineados con los objetivos estratégicos.

Los objetivos y metas esbozados durante esta fase informarán y educarán a las tecnologías inteligentes implementadas, por lo que es esencial acertar y considerar exactamente lo que se quiere lograr.

Por ejemplo, si el objetivo es ofrecer una mejor experiencia al cliente, se podría incluir la comprensión de los patrones de colas y los tiempos de espera mediante análisis visuales. Esto implica identificar los tiempos de espera de los clientes y utilizar los datos y la información recopilados para tomar decisiones sobre la dotación de personal u optimizar el diseño de la tienda. Al utilizar esta información para tomar decisiones, las empresas pueden crear un servicio más ágil y eficiente, que en última instancia puede contribuir al objetivo general de mejorar la satisfacción del cliente.

Si el objetivo es ahorrar costos, un plan de transformación podría incluir la introducción de tecnología de edificios inteligentes para supervisar y proporcionar información sobre la optimización del uso de la energía. Además, las organizaciones pueden aumentar sus beneficios utilizando tecnologías inteligentes para otros fines, como proporcionar información basada en datos y aumentar los ingresos a través de la señalización digital. Esto supone la incorporación estratégica de pantallas digitales para transmitir información relevante, anuncios o promociones, enriqueciendo aún más el valor global derivado de la integración de la tecnología inteligente.

Definir claramente los objetivos influye directamente en las tecnologías y los procesos digitales implementados, así que es importante hacerlo bien.

Seleccione la solución inteligente que mejor se adapte a sus necesidades

Una vez definidos claramente sus objetivos, puede poner manos a la obra a fin de elegir las tecnologías inteligentes adecuadas para alcanzarlos, que a su vez dirigirán los procesos digitales implementados.

Por ejemplo, un desarrollo de uso mixto podría introducir soluciones de movilidad inteligente como, por ejemplo, una solución de gestión digital de estacionamiento de autos para ayudar a manejar la circulación del tráfico, optimizar el espacio y mejorar la experiencia de los conductores. En este caso, las tecnologías inteligentes implementadas podrían incluir un sistema automatizado de gestión de estacionamientos con puertas automatizadas por software, reconocimiento de matrículas, indicaciones de espacios libres en tiempo real y tarificación dinámica en función de la hora del día y la demanda.

De la misma manera, los administradores de edificios o propiedades podrían querer reducir el consumo de energía y agua instalando tecnologías para edificios inteligentes con el objetivo de reducir costos con un control más eficiente de la conservación de energía y agua. Además, estas tecnologías inteligentes pueden desempeñar un papel importante en el mantenimiento predictivo, permitiendo que los responsables tomen medidas correctivas, posiblemente incluso antes de que un problema afecte a los residentes.

Una última consideración es la de los equipos antiguos. Es importante considerar si las soluciones y los datos heredados pueden integrarse en las nuevas soluciones y procesos digitales, o si es necesario retirar los sistemas anteriores y cómo se traducirán y migrarán los datos a las nuevas soluciones y procesos.

Consulte a su personal y fomente una cultura preparada para el cambio

Es esencial conseguir la participación de los empleados y recabar sus opiniones. Al fin y al cabo, están en primera línea, y abordar cualquier transformación con ellos podría no solo revelar problemas u oportunidades que la gerencia desconocía hasta entonces, sino también ganarse su apoyo y defensa. No consultar a su equipo podría provocar la resistencia de los empleados, lo que podría dar lugar a problemas más adelante.

Como líder de una empresa, es vital explicar por qué está llevando a cabo una transformación digital, lo que esto implica y los beneficios que aportará, no solo a la organización, sino también a las tareas diarias de cada una de las funciones. Permita que los empleados hagan preguntas: por ejemplo, es posible que muchos no sepan qué son las tecnologías inteligentes y la transformación digital, así que proporcione respuestas claras y detalladas. Educar al personal puede ser de gran ayuda.

También es recomendable ofrecer capacitación sobre cómo utilizar y sacar el máximo partido a las soluciones tecnológicas inteligentes una vez que se hayan implementado. Este debe ser un proceso continuo a medida que evoluciona su proceso de transformación digital y requiere el mismo nivel de comunicación en cada etapa.

Encuentre el socio tecnológico adecuado

Un proyecto de transformación digital suele requerir todo un equipo de personas, desde un patrocinador e impulsor de nivel C hasta jefes de departamento y de equipo. Por supuesto, esto pone sobre la mesa experiencia y conocimientos sobre la empresa, y los objetivos de la transformación digital. Sin embargo, son los proveedores los especialistas en tecnología inteligente. Pueden aportar nuevos conocimientos y experiencia a su proyecto de transformación, por lo que es vital que colabore estrechamente con ellos.

Antes de elegir a un proveedor con el que asociarse para su proyecto, debe realizar un estudio exhaustivo del mercado de los proveedores que suministran las soluciones inteligentes que necesita, e investigar en la medida de lo posible las fortalezas y debilidades de cada proveedor. Se recomienda especialmente hablar con los proveedores, ya que esto revelará sus conocimientos y experiencia, y también es probable que ofrezcan una visión más especializada y arrojen nueva luz sobre las posibilidades o limitaciones del proyecto. Otra opción es contratar un servicio de asesoramiento como Comcast Smart Solutions que tiene un ecosistema preseleccionado y verificado de proveedores de tecnología inteligente de confianza que pueden adaptar la tecnología a tus necesidades propias para asegurarte de que tengas la conectividad correcta para hacerlo.

Como parte de nuestro proceso en Comcast Smart Solutions, prestamos especial atención a entender tu negocio y tus objetivos. Solo cuando lo tengamos claro empezaremos a diseñar su solución tecnológica inteligente.

Implementación por fases y pruebas periódicas

Un proyecto de transformación digital no es una prueba de velocidad, sino que debe realizarse por fases para evitar interrupciones en el negocio y errores costosos. Recuerde que cada fase de la implementación no consiste únicamente en desplegar la tecnología inteligente y capacitar a los empleados para utilizarla, sino que también conlleva un cambio cultural: tómese su tiempo entre cada fase para asegurarse de que los cambios no abrumen a la empresa o a sus empleados.

Una vez que una organización ha decidido cuáles son sus objetivos y las tecnologías inteligentes que los harán posibles, es importante introducir la tecnología de forma gradual: hay que tener en cuenta que las nuevas soluciones tendrán que implementarse e integrarse con los sistemas y procesos existentes, al tiempo que se garantiza la seguridad de los datos.

Al empezar con proyectos piloto más pequeños, las organizaciones pueden aprender de cada experiencia, y cada fase se integra progresivamente en los procesos operativos y la cultura empresarial. La escalabilidad gradual de los proyectos piloto permite que una organización aprenda de los errores, incorpore las lecciones aprendidas a la siguiente fase y transforme gradualmente la empresa paso a paso.

Las empresas pueden encontrarse con que necesitan hacer una pausa en el proceso, por ejemplo, debido a limitaciones presupuestarias o a la resistencia de los empleados. Esto refuerza la noción de que lo ideal es un enfoque gradual, que permita a la empresa adoptar nuevos procesos y enfoques culturales a su propio ritmo.

Por último, la transformación digital es un proceso continuo, por lo que es esencial poner a prueba cada fase de forma exhaustiva y periódica. Hoy en día, los clientes esperan el mejor servicio, y las organizaciones tienen que seguir siendo competitivas ofreciendo servicios diferenciados. Para las grandes organizaciones, esto exige un enfoque DevOps, que incorpore la integración continua (IC) y el desarrollo continuo (DC): probar desde el principio y con regularidad.

El enfoque actual de las transformaciones digitales

¿Qué está haciendo la transformación digital por las empresas en este momento? A medida que se intensifica la competencia por los clientes, todas las organizaciones necesitan mantener una calidad óptima de la experiencia del cliente. Este objetivo está impulsando actualmente muchos proyectos de transformación digital. En el mundo actual, con tantas opciones, una 2022 encuesta realizada por Emplifi entre 2,000 consumidores reveló que el 86% de los clientes dejaría una marca que les gusta después de tan solo dos o tres malas experiencias de servicio al cliente.

La transformación digital puede revelar información oculta en los datos de los clientes, como tendencias de compra, tendencias estacionales, ventas específicas de una región, niveles de satisfacción del cliente, etc. Y las tecnologías inteligentes adecuadas pueden permitir mejorar la atracción y retención de clientes.

La integración de tecnologías inteligentes también puede ayudar a que la experiencia del cliente responda a sus expectativas. Los clientes esperan ahora un servicio rápido, eficaz y personalizado. Las plataformas de datos digitales pueden reunir los datos a nivel de toda la empresa, tanto de los sistemas antiguos como de los nuevos, en un único lugar centralizado, lo que permite realizar análisis y obtener información procesable para mejorar la experiencia del cliente.

Las organizaciones consideran que la transformación digital consiste en integrar procesos y datos fragmentados en una plataforma unificada. El objetivo de esta integración es fomentar una mayor colaboración, mejorar los conocimientos estratégicos e impulsar la eficiencia y la productividad generales.

En el comercio minorista, por ejemplo, uno de los principales objetivos de la transformación digital es reforzar la competitividad: la batalla por los clientes, tanto en línea como en las tiendas, es clave para sobrevivir. Muchos minoristas están adoptando tecnologías inteligentes basadas en IA que pueden personalizar la experiencia de compra analizando las compras anteriores y los intereses de los clientes y sugiriendo recomendaciones o nuevas compras y ofertas específicas.