Cómo las tiendas minoristas están desbloqueando el valor empresarial con el análisis de video basado en IA
20 de junio de 2024
Mediante sofisticados modelos de IA, el análisis de video puede detectar e interpretar objetos específicos, como la presencia de personas en la entrada de una tienda. El software de IA para minoristas puede contar el número de personas que hay en una zona determinada, la distancia entre un vendedor y los clientes, e incluso analizar las interacciones entre los clientes y objetos concretos de la tienda. Esta transformación del comportamiento del mundo real en datos cuantificables, proporciona a las empresas información de valor incalculable.
Los comercios minoristas se han beneficiado aún más del cambio del almacenamiento in situ a soluciones basadas en software y en el cloud, lo que permite implantar análisis de video más flexibles y escalables en varias ubicaciones.
Optimización del diseño de la tienda
Al analizar los patrones de movimiento de los clientes, las empresas pueden replantearse la distribución de las tiendas y sus estrategias de marketing. Saber adónde van los clientes, con qué interactúan y durante cuánto tiempo, permite a los minoristas crear diseños de tienda más eficaces y atractivos.
Mejorar el rendimiento de los empleados
Al vincular los datos operativos con las métricas de ventas, las empresas pueden salvar la distancia entre el rendimiento de la tienda y los resultados de las ventas. Este enfoque basado en datos ayuda a garantizar que los empleados prestan el mejor servicio posible al cliente, lo que es crucial para generar confianza y demostrar la experiencia del producto.
Alertas en tiempo real
La captura y el análisis de datos en tiempo real pueden alertar a los responsables de la tienda cuando es necesaria una acción inmediata, como cuando una fila de caja se ha alargado demasiado o si un cliente lleva mucho tiempo esperando sin ser atendido. Se puede avisar al personal para que preste asistencia a tiempo, lo que contribuye a mejorar el servicio al cliente y la eficacia operativa.
Acortar distancias entre lo que está en Internet y lo presencial
La analítica de video proporciona métricas y perspectivas en persona que son similares a la analítica web, ofreciendo una visión de cómo los clientes interactúan con los productos, pero en un entorno físico.
El análisis de video basado en IA está transformando la forma en que los comercios minoristas entienden a sus clientes e interactúan con ellos. Al proporcionar información detallada sobre el comportamiento de los clientes y las operaciones de la tienda, el análisis de video no solo mejora la experiencia de compra, sino que también impulsa la eficiencia operativa. A medida que la tecnología siga evolucionando, quienes adopten estas innovaciones estarán bien posicionados para liderar el competitivo panorama minorista. Más información sobre el proceso personalizado de Comcast Smart Solutions.
Para obtener más información sobre cómo Comcast Smart Solutions y sus proveedores de tecnología trabajan con los minoristas, ve la entrevista de Jake Purcell, director de CSS, a Jon Jarrah, director senior de Xfinity Retail, y Franco Forlini, vicepresidente senior de operaciones comerciales de C2RO.
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