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El desempeño del servicio de acceso a Internet de banda ancha

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Comcast ofrece a sus clientes residenciales una variedad de planes de acceso a Internet de banda ancha de alta velocidad entre los que elegir, con niveles de velocidad de descarga que van desde 50 megabits por segundo ("Mbps") hasta 10 gigabits por segundo ("Gbps") y velocidades de carga que van desde 10 Mbps hasta 200 Mbps en la red híbrida de fibra coaxial ("HFC") DOCSIS de Comcast. También Comcast ofrece un servicio con base en fibra y velocidades simétricas para descarga y carga de hasta 10 Gbps. Para ver los planes disponibles actualmente, visita https://www.xfinity.com/learn/internet-service.

Comcast suministra los módems y gateway de sus clientes y diseña su red con el fin de permitir a sus clientes disfrutar del acceso a las velocidades del servicio de Internet de banda ancha a las cuales se han suscrito. Comcast también proporciona recomendaciones mínimas de sistema para cada uno de los niveles de velocidad que ofrece, las cuales pueden consultarse en https://www.xfinity.com/support/internet/requirements-to-run-xfinity-internet-service/. Sin embargo, Comcast no garantiza que un cliente tendrá a su disposición esas velocidades en todo momento. Comcast anuncia esas velocidades como "hasta" un nivel específico con base en el nivel de acceso a servicio de Internet de banda ancha al cual se suscribe un cliente. Tal como la publicidad y divulgaciones de información de Comcast lo dejan en claro, "Las velocidades reales varían y no están garantizadas". La velocidad "real" que un cliente experimentará al usar el servicio dependerá de una variedad de condiciones, muchas de las cuales están fuera del control de Comcast como Proveedor de Servicio de Internet ("ISP").

Esas condiciones incluyen:
  1. El desempeño de la computadora, smartphone, tableta o de otro dispositivo de un cliente conectado a Internet, incluyendo factores como su antigüedad, capacidad de procesamiento, sistema operativo, la cantidad de aplicaciones que se están ejecutando de manera simultánea y la presencia de cualquier adware, virus y malware.
  2. El tipo de conexión entre la computadora de un cliente y de su router o gateway. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas en el hogar, es decir, WiFi, entre el dispositivo y el router o gateway, serán por lo general más lentas que las conexiones cableadas. Las conexiones inalámbricas en el hogar también podrían estar sujetas a fluctuaciones mayores en el desempeño, causadas por factores tales como interferencia, atenuación y congestión creadas por otros equipos del hogar o vecindario de un cliente. Comcast recomienda a los clientes verificar que sus conexiones inalámbricas en el hogar son capaces de admitir las velocidades que ofrecen los servicios de Comcast. Debido a su antigüedad, algunas conexiones inalámbricas en el hogar y routers no pueden funcionar de manera aceptable en las velocidades que ofrecen los niveles de más alta velocidad de Comcast. Los clientes pueden comprar un módem y router o gateway aprobados y compatibles a través de un minorista externo, o pueden arrendar el equipo necesario de Comcast, aunque incluso los routers y gateways inalámbricos alquilados a Comcast están sujetos a algunas de las mismas limitaciones mencionadas anteriormente. Para lograr el mejor rendimiento de Wi-Fi y comprender los problemas comunes de Wi-Fi, consulta este artículo sobre cómo mejorar el rendimiento de Wi-Fi. Siempre que sea posible y cuando los equipos, como las consolas de juegos, se encuentren en ubicaciones fijas, una conexión Ethernet por cable proporcionará un mejor rendimiento que la conexión Wi-Fi. Si los clientes tienen un rendimiento deficiente de Wi-Fi lejos de su hotspot, los extensores de Wi-Fi como xFi Pods (también conocidos como sistemas Wi-Fi de malla) generalmente mejorarán el rendimiento, especialmente si esos extensores usan Ethernet para conectarse de nuevo al gateway o punto de accesoEthernet backhaul (también conocido como Ethernet backhaul).
  3. La distancia y el tiempo que tardan los paquetes en desplazarse entre el módem/gateway de un cliente y su destino final en Internet, o su punto de origen y el módem/gateway del cliente, incluido el número y la calidad de las redes de varios operadores en el camino de la transmisión. Internet es, básicamente, una "red de redes". El tráfico de Internet de un cliente puede desplazarse a través de las redes de múltiples proveedores antes de llegar a su destino, y las capacidades de esas redes, al igual que la capacidad de las instalaciones que el proveedor perimetral (por ejemplo, cualquier proveedor de contenido, aplicaciones o servicios a través de Internet) ha seleccionado para enrutar su tráfico a la red de Comcast (y la capacidad de interconexión que ha concertado) pueden afectar la velocidad global que experimenta un clliente a través de su conexión de Internet. 
  4. Congestión o altos niveles de uso por el proveedor perimetral o el destino. Cuando se accede a un proveedor perimetral o destino particular que está siendo visitado por otros al mismo tiempo, el usuario puede experimentar una conexión más lenta si el proveedor perimetral o destino no tienen la capacidad suficiente para dar servicio a todos los visitantes, con eficiencia, al mismo tiempo.
  5. Acceso a velocidades o acceso por parte del proveedor perimetral o destino. A fin de controlar el tráfico o el desempeño, muchos proveedores perimetrales limitan las velocidades a las cuales un visitante puede hacer descargas desde su sitio. Esas limitaciones de velocidad se transmitirán a la conexión de un cliente.
  6. El rendimiento del módem para cable o gateway que ha instalado un cliente. El rendimiento del módem/gateway puede degradarse con el tiempo, y ciertos módem/gateway no son capaces de manejar velocidades más altas, como los equipos DOCSIS 2.0 o los primeros equipos DOCSIS 3.0. Comcast tiene un programa Device-to-Product Enforcement ("DPE") para identificar cuándo los clientes pueden estar usando equipos de módem/gateway antiguos o incompatibles, ya sean arrendados o propios, que no pueden soportar las velocidades a las que los clientes se suscriben y proporciona instrucciones sobre cómo obtener nuevos módem/gateway capaces de recibir las velocidades y funciones incluidas con su servicio. De vez en cuando, Comcast puede declarar "obsoleto" ciertos módem de cable/gateway o dejar de permitir que esos equipos se conecten a la red por razones de seguridad y administración. Además, Comcast alienta a sus clientes a comunicarse prontamente con Servicio al Cliente, en caso de que tengan alguna inquietud sobre el desempeño de su módem/gateway o sus capacidades de velocidad. Visita esta página para obtener información sobre los módem de cable / gateway aprobados para su uso en la red de Comcast y para determinar cuáles equipos pueden admitir varias velocidades.

Mediciones de velocidad

La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") lleva a cabo un estudio riguroso y permanente del desempeño de los ISP en los Estados Unidos ("Measuring Broadband America"), en el que se incluye a Comcast. El informe más reciente de este estudio, el Undécimo Informe de Banda Ancha Fija de la MBA, fechado el 31 de diciembre de 2021, se puede encontrar en el sitio web de la FCC. La FCC determinó que los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast proporcionan, en promedio, más del 100 por ciento de sus velocidades publicitadas de descarga y carga durante los períodos de mayor actividad durante el día, las llamadas "horas pico", en las pruebas sostenidas de esa funcionalidad. Las horas pico son de lunes a viernes, de 7:00 p. m. a 11:00 p. m., hora local.

La sección de Resultados de medición detallados a continuación muestra las mediciones de rendimiento por nivel. Aunque el patrón general de buen rendimiento reflejado en el undécimo informe de la FCC Measuring Broadband America sigue siendo preciso, esas mediciones se recogieron entre septiembre y octubre 2020 y no reflejan las velocidades de los niveles de servicio ofrecidos actualmente. Como resultado, la información en la tabla a continuación se basa en datos compilados por Comcast utilizando una metodología de prueba muy similar.

Mediciones de latencia

La latencia es otra medición del desempeño de Internet. Latencia es la demora temporal entre la transmisión y recepción de paquetes en una red. Latencia es, primordialmente, una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede ser afectada por la cantidad y calidad de la red o redes utilizadas en la transmisión. Por lo general, la latencia se mide en milisegundos y no tiene un impacto significativo en el uso típico y cotidiano de Internet. Puesto que la latencia varía con base en una diversidad de factores, el más importante la distancia entre la computadora de un consumidor y el destino final de Internet, no es posible proveer a los consumidores un valor único que la defina como parte de la experiencia de un usuario. Comcast no tiene ninguna base para establecer qué nivel de latencia debe esperar un usuario en particular en un momento determinado, pero señala que la latencia por sí sola suele ser un reflejo del tipo físico de red de acceso, como se señala en el estudio Measuring Broadband America de la FCC.

Measuring Broadband America mide la latencia utilizando paquetes de prueba que calculan el tiempo que lleva a los paquetes desplazarse desde la ubicación de un cliente a un nodo de prueba de destino y de regreso. En los niveles de velocidad no cubiertos por el estudio Measuring Broadband America, en las pruebas realizadas por Comcast, los nodos de prueba están ubicados en la red de Comcast.

Estos resultados no definen la latencia como parte de la experiencia de un usuario específico, porque:

  1. Los resultados del estudio de la FCC incluyen el tiempo dedicado a atravesar redes no controladas por Comcast; y
  2. La distancia geográfica entre un usuario determinado y el nodo de destino utilizado en la prueba de Comcast puede variar mucho de las empleadas en el estudio de la FCC.

Los clientes pueden probar las características de latencia de su servicio utilizando la aplicación xFi o la prueba de velocidad de Xfinity basada en la web que se indica a continuación. Otras pruebas de latencia también pueden estar disponibles en Internet. Por supuesto, aparte de la prueba del gateway del módem para cable, estas pruebas reflejarán las limitaciones en la red doméstica del cliente (especialmente Wi-Fi) y las computadoras y, por lo tanto, no necesariamente reflejarán el rendimiento de la red Comcast por sí sola.

 Resultados de medición detallados

Al leer estos resultados, cada fila representa un nivel de servicio específico con su respectiva velocidad ascendente y descendente promocionada. Por ejemplo, la primera fila representa el nivel de servicio 50/10 Mbps de Comcast.

Los niveles que figuran en la tabla siguiente se limitan a los disponibles actualmente para su compra a partir de octubre de 1, 2023. Esta tabla puede incluir niveles de servicio que no están disponibles en todos los mercados.

Tecnología Nivel de velocidad de descarga (Mbps) Velocidad de descarga: mediana en pico (Mbps) Velocidad de descarga: mediana - fuera de pico (Mbps) Nivel de velocidad de carga (Mbps) Velocidad de carga: mediana en pico (Mbps) Velocidad de carga: mediana - fuera de pico (Mbps) Latencia: mediana en el pico (ms) Latencia: mediana - fuera de pico (ms) Notación
HFC/DOCSIS Sub-Split 75 88.0 88.1 10 11.7 11.7 19.4 18.4 1
HFC/DOCSIS Sub-Split 200 234.5 235.0 10 11.7 11.7 19.7 18.8 1
HFC/DOCSIS Sub-Split 400 466.5 469.7 10 11.7 11.7 18.8 18.1 1
HFC/DOCSIS Sub-Split 800 925.4 935.0 20 23.4 23.5 13.9 13.8 1
HFC/DOCSIS Sub-Split 1,000 1,143.1 1,162.7 20 23.4 23.4 14.6 14.5 1
HFC/DOCSIS Sub-Split 1,200 1,297.1 1,379.0 35 40.6 40.8 13.6 13.4 1
HFC/DOCSIS Sub-Split 50 57.7 58.7 10 11.7 11.7 20.1 19.0 1
HFC/DOCSIS Sub-Split 50 57.7 58.7 10 11.7 11.7 20.1 19.0 1
HFC/DOCSIS Sub-Split 100 116.2 117.3 20 23.3 23.4 19.5 18.6 1
HFC/DOCSIS Mid-Split 75 88.0 88.5 75 85.8 85.9 14.5 14.4 1
HFC/DOCSIS Mid-Split 200 237.9 238.0 100 116.4 116.5 14.4 14.3 1
HFC/DOCSIS Mid-Split 400 475.9 476.0 100 116.4 116.4 14.4 14.3 1
HFC/DOCSIS Mid-Split 800 951.9 953.1 100 116.1 116.2 14.5 14.4 1
HFC/DOCSIS Mid-Split 1,000 1,189.5 1,191.9 100 115.4 115.6 14.5 14.4 1
HFC/DOCSIS Mid-Split 1,200 1,425.1 1,427.7 100 115.2 115.2 14.9 14.9 1
HFC/DOCSIS Mid-Split 1,200 1,422.3 1,427.5 200 220.8 221.5 14.5 14.3 1
HFC/DOCSIS Mid-Split 2,000 1,746.5 1,884.3 100 114.6 114.5 16.2 16.8 2
HFC/DOCSIS Mid-Split 2,000 1,843.5 2,087.8 200 212.3 214.3 14.7 14.5 2
EPON 75 89.4 89.4 75 81.9 49.8 4.9 4.6 1
EPON 200 238.5 238.5 200 226.9 225.4 4.7 4.7 1
EPON 400 476.9 477.1 400 432.3 431.8 5.2 5.4 1
EPON 800 762.5 763.0 800 457.9 452.9 5.1 5.1 2
EPON 1,000 1,141.7 1,141.8 1,000 461.9 458.0 5.0 6.3 2
Metro Ethernet (Gigabit Pro) 10,000 Ver nota 4 Ver nota 4 10,000 Ver nota 4 Ver nota 4 Ver nota 4 Ver nota 4 4
(1) Basado en las pruebas al gateway.
(2) Basado en las pruebas al gateway de cable para módem Los problemas de software y CPU limitan actualmente la capacidad de la prueba para medir con precisión velocidades superiores.
(3) Este servicio FTTH es nuevo y aún se están recopilando datos de medición.
(4) Basado en mediciones realizadas para el servicio de fibra dedicado de Comcast, que está limitado principalmente por las restricciones de la interfaz Ethernet.

Como demuestran los resultados, los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast brindan más del 100 por ciento de sus velocidades ascendentes y descendentes promocionadas durante las horas pico y no pico. Si bien las experiencias individuales pueden variar, las pruebas de la FCC y Comcast confirman constantemente la calidad de entrega de los servicios de acceso a Internet de banda ancha de Xfinity Internet de Comcast.

La velocidad de descarga más rápida de Comcast basada en DOCSIS es actualmente de 2 Gbps y la basada en fibra es de 10 Gbps. Pero es probable que los equipos individuales de los clientes experimenten velocidades inferiores a estas debido a las limitaciones tecnológicas de los puertos 1 Gigabit Ethernet, que no son específicas de la red de Comcast. Sin embargo, varios equipos conectados simultáneamente al gateway del módem para cable pueden impulsar el uso agregado hasta la tasa de 1.2​​​​​​​ Gbps promocionada.

Los clientes también pueden probar sus velocidades ellos mismos. Comcast ofrece a sus clientes la posibilidad de probar las velocidades que reciben en la red de Comcast mediante la xFi App o mediante un navegador web. Estas pruebas permiten a los clientes, dependiendo de su equipo, probar la velocidad de su gateway del módem para cable, así como de su equipo en la red de área local del hogar, para probar sitios ubicados en toda la red de Comcast. La prueba de un equipo del cliente se puede ejecutar de tres formas:

  1. A través del sitio web de Xfinity.
  2. Para la prueba del gateway mediante la xFi app. Para realizar la prueba del gateway mediante la xFi app, selecciona Connect (Conectar), luego Internet Health (Salud de Internet) y luego Test Speed to Gateway (Probar velocidad al Gateway).
  3. Para la prueba basada en la app, usando la xFi App. Para realizar la prueba del equipo, en la xFi App, selecciona Connect (Conectar), luego Internet Health (Salud de Internet) y luego Test Speed to Device (Probar velocidad al Equipo).

Hay otras pruebas de velocidad disponibles que también miden el rendimiento de Internet. Abajo te proporcionamos enlaces a unos cuantos de esos sitios, en caso de que desees utilizarlos. Sin embargo, ten en cuenta que las pruebas de velocidad que se originan en un equipo de consumo en la red de área local del hogar del cliente (no un gateway o módem) tienen limitaciones y fallas y algunas de ellas tienen dificultades para medir los niveles de servicio de varios cientos de megabits por segundo o gigabit por segundo, entre otros problemas potenciales. Cada una de estas pruebas mide aspectos limitados del desempeño de un ISP y, por lo tanto, debeN verse como una guía antes que como una medida definitiva del desempeño de la red Comcast.

Hotspots de XFINITY WiFi

Además de servicio de acceso a Internet de banda ancha de que disfrutan en su hogar o la oficina, Comcast proporciona a los suscriptores a su servicio de acceso a Internet de banda ancha con acceso a hotspots de Xfinity WiFi, lo cual permite a suscriptores y otros consumidores a Xfinity Internet el acceso a Internet cuando se encuentran en uno de los muchos hotspots de Xfinity​​​​​​​ WiFi o de Cable WiFi. Comcast diseña la red subyacente de los hotspots de Xfinity WiFi para que ofrezcan acceso de alto desempeño a Internet. Sin embargo, el desempeño que experimentas una vez te conectas a un hotspot de Xfinity WiFi puede variar con base en un número de factores, tal como el número de suscriptores intentando usar el mismo hotspot al mismo tiempo, tu computadora o equipo inalámbrico, tu antena receptora de WiFi, la distancia del router del hotspot, atenuación de paredes y plantas y la interferencia de otros equipos usando el mismo rango, en adición a muchos otros factores fuera del control de Comcast. Esos hotspots utilizan espectro que la FCC ha designado para uso "no licenciado", lo cual significa que el uso de Comcast de ese espectro no está protegido de la interferencia de otros dispositivos que estén utilizando el mismo espectro en la misma zona geográfica. Eso hace inherentemente difícil predecir el tipo de desempeño que puede esperarse. Por lo tanto, el servicio se ofrece únicamente en base al "mejor esfuerzo".