Si es necesario enviar un documento para tu aplicación, proporciona uno 1 de los siguientes documentos en la lista a continuación:

• MEDICAID: tarjeta o carta más reciente de elegibilidad de cualquier miembro de tu hogar.
• Documentación de tu asistencia de vivienda pública, como tu contrato de alquiler, contrato de pago de asistencia de vivienda (HAP) o la documentación de elegibilidad de HUD.
• SNAP: carta en la que se compruebe que estás aprobado para el Programa Suplementario de Asistencia Nutricional (cupones de alimentos o SNAP).
• TANF: carta de elegilibidad para Asistencia Temporal para Familias Necesitadas.
• SSI: carta de elegibilidad para Ingreso suplementario de seguridad.
• NSLP/Head Start: copia de una carta en la que se atestigüe tu actual participación en el Programa Nacional de Almuerzos Escolares o Head Start, con el nombre de tu hijo, el nombre de la escuela y la dirección del lugar en donde estás solicitando el servicio.
• LIHEAP: carta en la que se confirma tu elegibilidad para el Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos.
• WIC: carta de elegibilidad para el Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, Infantes y Niños (WIC).
• BECA PELL FEDERAL: documentación de la oficina de ayuda financiera de tu institución.
• PENSIÓN DE LA VA: carta de la Administración de Veteranos de determinación de elegibilidad para pensión de veteranos.
• Asistencia tribal: carta de elegibilidad, incluyendo TTANF, FDPIR, etc.

Si necesitas cargar documentos para tu solicitud actual, haz clic  aquí.

Es posible que califiques si:

• Vives en una zona donde el servicio de Xfinity Internet está disponible
• Cumplir los requisitos para programas como el Programa Nacional de Almuerzos Escolares, asistencia para la vivienda, Medicaid, SNAP y otros, o estar inscrito o inscribirse en el Programa de Descuentos para Internet (ACP) con Xfinity.
• No haber tenido Xfinity Internet en los últimos 90 días (a menos que estés inscrito en ACP con Xfinity)*.
• No tener deudas pendientes con Xfinity con menos de un año de antigüedad (a menos que estés inscrito en ACP con Xfinity)*.

* Los requisitos de elegibilidad de 90 días y de deuda pendiente también quedan exentos temporalmente hasta el 31 de diciembre de 2023, para los nuevos clientes de Xfinity Internet independientemente de su inscripción en ACP con Xfinity.

Suscribirse es fácil y rápido desde tu equipo móvil, visita:  https://www.xfinity.com/learn/internet-service/internet-essentials/apply

Para todos los clientes nuevos y existentes de Internet Essentials, ¡la velocidad del servicio de Internet del programa es ahora de 50 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga! No es necesario hacer nada, los clientes actuales se incluyen automáticamente en este aumento de velocidad.

Hay dos maneras en las que puedes solicitar Internet Essentials:

• Más rápido:  haz clic aquí para enviar tu solicitud en línea. Se tarda unos diez minutos si no tienes que presentar documentos.
• Fast: puedes llamar a nuestro centro de llamadas a 1-855-8-INTERNET(1-855-846-8376)durante las horas comercial y uno de nuestros agentes te guiará en el fácil proceso de solicitud. Todo el proceso toma alrededor de 10 minutos si no tienes que presentar documentos.

El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

Si no puedes encontrar una respuesta y deseas hablar por chat, haz clic para chatear con un asistente de Xfinity​​​​​​​

El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

• Licencia de conducir actual de Estados Unidos o Canadá, tarjeta de identificación vigente con foto emitida por el estado o licencia de conducir con foto con no más de cinco años de vencimiento
• Pasaporte de EE. UU. vigente o que haya vencido hace menos de cinco años
• Pasaporte de país extranjero vigente
• Tarjeta de residencia/Tarjeta de residencia permanente válida (Formulario I-551 del INS)
• Certificado de ciudadanía de los EE. UU. (N-560 o N-561)
• Certificado de naturalización de los EE. UU. (N550, N-570 o N-578)
• Documento de autorización de empleo (Formulario I-688 o I-766 del INS)
• Tarjeta tribal de identificación de la Oficina de Asuntos Indígenas (Bureau of Indian Affairs)
• Tarjeta de identificación de empleo con foto emitida por una agencia del gobierno de EE. UU.
• Tarjeta de ID con foto de servicios sociales/bienestar vigente
• Tarjeta de identificación de extranjero
• Licencia de conducir extranjera
• Tarjeta de registro de votante extranjero
• Tarjeta de identificación militar extranjera
• Otro documento de identificación expedido por el gobierno, incluida una identificación municipal
• Tarjeta de registro de entrada y salida I-94
• Documentos oficiales que mencionan al solicitante como padre de un niño (por ejemplo, certificado de nacimiento, adopción, escuela, certificado de iglesia/bautismo, seguro, registro legal o médico).  Este debe contener el nombre del solicitante. 

• Tarjeta de matrícula consular
• Licencia de conducir, sin foto
• Visa de no inmigrante del Departamento de Estado de los EE. UU.
• Documento legal a nombre del solicitante: debe contener el nombre completo, fecha de nacimiento y sello del tribunal. Ejemplos: certificado de matrimonio, sentencia de divorcio, cambio de nombre legal.
• Permiso de armas con foto
• ID estudiantil con foto vigente
• Tarjeta de Medicaid o carta más reciente de elegibilidad de cualquier miembro de tu hogar
• Es preferible la copia de una factura de servicios públicos a nombre del solicitante
• Tarjeta de registro electoral
• Tarjeta de ID con foto/credencial de empleado vigente
• Formulario W-2
• Registro del Servicio Selectivo (Tarjeta de servicio militar)
• Certificado de nacimiento
• Talonario de hipoteca o contrato de arrendamniento notarizado a nombre del solicitante
• Estado de cuenta bancaria a nombre del solicitante
• Tarjeta de crédito a nombre del solicitante
• Número de Identificación Personal del Contribuyente (ITIN)

• Ve a: https://es-apply.internetessentials.com/
• Busca en la barra azul el título "Cargar documentos"
• Ingresa el ID de tu solicitud y el apellido para recuperar tu solicitud. Haz clic en Continue.
• Selecciona el programa para el cual estás enviando documentación y haz clic en el tipo de verificación que necesitas cargar. Haz clic en Add File (Agregar archivo), ubica tu documento y clic en Open (Abrir).
• Sigue los pasos enumerados anteriormente si deseas cargar más documentos.
• Una vez que termines, marca junto a "I confirm that all of the information I've submitted is correct" y haz clic en Submit.

Hay cuatro formas diferentes de enviar documentos: 

• La más rápida:  haz clic aquí para ingresar en tu aplicación existente y subir los documentos en línea a través de tu teléfono o computadora
• Más rápida: escanea o toma una foto de tus documentos y envíalos por email a:  IEApplication@comcast.com
• Rápida: Envía copias impresas de tus documentos y la solicitud firmada a: Comcast Internet Essentials, PO Box 397, Bridgeport, NJ 08014-9735
• Lenta: Envía por fax las copias de sus documentos y la solicitud firmada a 1-888-294-7113. No te olvides de poner tu número de solicitud en todos los documentos.

No te olvides de poner tu número de solicitud en los documentos que envíes por correo o fax. No te devolveremos los documentos enviados.

Si has tenido los siguientes problemas al enviar tu solicitud en línea, llama al  1-855-8-INTERNET  (1-855-846-8376) para recibir asistencia por parte de nuestros agentes si:

• Dice que mi dirección no es válida
• Ya tengo una solicitud en proceso
• No puedo completar mi solicitud en línea
• La página web se congela / Me atasqué en una página

El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

• Vives en una zona donde el servicio de Xfinity Internet está disponible
• Cumplir los requisitos para programas como el Programa Nacional de Almuerzos Escolares, asistencia para la vivienda, Medicaid, SNAP y otros, o estar inscrito o inscribirse en el Programa de Descuentos para Internet (ACP) con Xfinity.
• No haber tenido Xfinity Internet en los últimos 90 días (a menos que estés inscrito en ACP con Xfinity)*/li>
• No tener deudas pendientes con Xfinity con menos de un año de antigüedad (a menos que estés inscrito en ACP con Xfinity)*.

* Los requisitos de elegibilidad de 90 días y de deuda pendiente también quedan exentos temporalmente hasta el 31 de diciembre de 2023, para los nuevos clientes de Xfinity Internet independientemente de su inscripción en ACP con Xfinity.

* *Debido a la emergencia del coronavirus, los hogares con deudas pendientes con Comcast podrían ser elegibles para Internet Essentials. Si eres aprobado antes del 06/30/22, exoneramos este requisto. Después del 06/30/22 aplican las reglas habituales de elegibilidad.

• Vives en una zona donde el servicio de Xfinity Internet está disponible
• Cumplir los requisitos para programas como el Programa Nacional de Almuerzos Escolares, asistencia para la vivienda, Medicaid, SNAP y otros, o estar inscrito o inscribirse en el Programa de Descuentos para Internet (ACP) con Xfinity.
• No haber tenido Xfinity Internet en los últimos 90 días (a menos que estés inscrito en ACP con Xfinity)*.
• No tener deudas pendientes con Xfinity con menos de un año de antigüedad (a menos que estés inscrito en ACP con Xfinity)*.

* Los requisitos de elegibilidad de 90 días y de deuda pendiente también quedan exentos temporalmente hasta el 31 de diciembre de 2023, para los nuevos clientes de Xfinity Internet independientemente de su inscripción en ACP con Xfinity.

* *Debido a la emergencia del coronavirus, los hogares con deudas pendientes con Comcast podrían ser elegibles para Internet Essentials. Si eres aprobado antes del 06/30/22, exoneramos este requisto. Después del 06/30/22 aplican las reglas habituales de elegibilidad.

Para todos los clientes nuevos y existentes de Internet Essentials, ¡la velocidad del servicio de Internet del programa es ahora de 50 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga! Este aumento de velocidad es automático y los clientes actuales no tienen que hacer nada para la actualización.

Cuando te haces cliente de Internet Essentials customer tu paquete de equipo contiene:

• un xFi Wireless Gateway (esta unidad combina un módem para el servicio y un router inalámbrico para conectar tus dispositivos con la red WiFi de tu hogar)
• un cable eléctrico para enchufar tu xFi Wireless Gateway
• un cable coaxial para conectar tu xFi Gateway a la pared (para el servicio)
• una Guía de Introducción
• un cable Ethernet (por si quieres conectar tus dispositivos, por ejemplo, tu computadora de escritorio, a tu Gateway, si no quieres o no puedes conectarte a la red WiFi)
• un sobre de Xfinity que contiene el Aviso de Privacidad para Clientes de Comcast y el Acuerdo para Servicios Residenciales

Selecciona una de las siguientes opciones para pagar tu factura:

• Para pagar tu factura en línea, haz clic  aquí.
• Paga tu factura con la app My Account de Xfinity. Puedes descargarla aquí.
• Paga tu factura a través de un servicio telefónico automático: llama al   1-800-Xfinity  (1-800-934-6489) y selecciona Facturación cuando se te indique.
• Paga tu cuenta en un quiosco de la tienda Xfinity. Encuentra tu tienda Xfinity más cercana  aquí.

¡Transferir tu servicio a una nueva dirección es fácil! Tienes tres opciones para transferir tu servicio:

• Puedes acceder a la herramienta de mudanza en línea a través de la Xfinity My Account app. Haz clic aquí para equipos Apple o haz clic aquí para Google Play store.
• Puedes acceder a My Account en Xfinity.com.
• También puedes llamar al  1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)

El horario de operación es de 8 a. m. hasta la medianoche (hora del Este), siete días a la semana.

Si no encuentras una respuesta y quieres chatear, haz clic para iniciar: un asistente de Xfinity​​​​​​​

Si ya eres cliente de Internet Essentials, llama a 1-800-XFINITY (1-800-934-6489).

Cada kit de inicio incluye todo lo necesario para instalar y activar tu servicio de Internet usted mismo de forma rápida y sencilla.

Tu kit de introducción incluirá:

• Un sobre de Xfinity con el Aviso de Privacidad para Clientes de Comcast y el Acuerdo para Servicios Residenciales
• Una Guía de Introducción
• Un xFi Wireless Gateway
  • Tu Wireless Gateway ​​​​​​combina la tecnología de un módem y un router en un solo equipo para que puedas disfrutar de WiFi en tu casa. No necesitarás usar un router por separado para tener WiFi en tu casa.
• Un cable coaxial
• Un cable de Ethernet (solo es necesario en el caso de que no te conectes a WiFi)
• Un cable de alimentación

Obtén más información sobre tu Kit de inicio   aquí. 

La manera más rápida de configurar tu equipo es ver el siguiente video. Cubre la colocación del gateway inalámbrico, la configuración del nombre de la red, la contraseña de WiFi y la seguridad en línea.

Haz clic aquí para ver

Si aún no puedes conectar tu equipo, llama a 1-800-XFINITY (1-800-934-6489)para hablar con un agente de servicio al cliente.

Este video te muestra cómo autoinstalar tu Xfinity Internet y Voice:

Haz clic aquí para ver

Este video te muestra Cómo conectar equipos a tu red WiFi para el hogar con el Xfinity Wireless Gateway:

Haz clic aquí para ver

Haz clic aquí para aprender más sobre la Xfinity WiFi app.

Si compraste una computadora antes del 4 de mayo de 2021, tu equipo fue suministrado por CDI. Todas las computadoras CDI vienen con una garantía de hardware de 90 días y apoyo técnico gratuito por 90 días. Lamentablemente, como el período de 90 días ha terminado, la garantía ha expirado y tendrás que llevar tu computadora a una tienda de reparaciones que pueda ayudarte a reparar tu equipo.

Ahora ofrecemos nuevoas laptops subvencionadas a través de una asociación con Dell.  Si estás interesado en adquirir una nueva computadora de bajo costo, visita https://www.xfinity.com/learn/internet-service/internet-essentials/low-cost-computer para obtener más detalles.

Para encontrar un hotspot de Xfinity WiFi, consulta en línea el mapa de ubicaciones de hotspots, en   http://wifi.Xfinity.com/

1. Cuando estés cerca de un hotspot, busca "Xfinitywifi" en la lista de redes disponibles en tu equipo.

2.  Selecciona "Xfinitywifi" para conectarte a la red de tu equipo.

3. Ingresa tu nombre de usuario Xfinity existente (o una dirección de email en tu cuenta) y la contraseña en la página de ingreso.

Para crear un nombre de usuario Xfinity, ve a  https://login.comcast.net/myaccount/create-uid​​​​​​​ o haz clic en 'Crear un nombre de usuario' desde cualquier página de inicio de sesión. También puedes ir a: https://www.Xfinity.com/getstarted y sigue las instrucciones en pantalla.

Para recuperar tu nombre de usuario de Xfinity o restablecer tu contraseña, visita  www.Xfinity.com/password.

la ayuda telefónica está disponible las 24 horas, 7 días a la semana, por parte de nuestro equipo de Servicio al Cliente. Llama al (1-866-489-0919).

Sí, el sitio de Internet Essentials está configurado para ser compatible con lectores de pantalla para espectadores con discapacidades visuales.

En nuestro Portal para Socios ofrecemos folletos y hojas volantes impresos en braille y en letra grande. Haz clic en el enlace a continuación para acceder a esos materiales (se pueden ordenar y se envían según el tipo de material). 

Si no has ingresado antes al Portal para Socios, necesitarás registrarte para acceder al sitio.

Materiales en braille y en letra grande en el Portal para Socios.

Comcast admite el uso de los lectores de pantalla JAWS, NVDA y VoiceOver para ayudar a navegar en las páginas web.

Haz clic aquí para una lista de Teclas comunes de acceso rápido y uso frecuente en lectores de pantalla para la navegación de sitios web​​​​​​​

Para obtener más información sobre las opciones de accesibilidad para Xfinity, haz clic en el siguiente enlace:

Página de accesibilidad de Xfinity