Cuando tienes problemas con Internet, solucionarlos puede ser más fácil de lo que piensas. Xfinity te ofrece la mejor experiencia de WiFi en el hogar y para hacerlo todavía mejor, estamos agregando herramientas incorporadas para solución de problemas, a fin de ayudar a nuestros clientes a mantenerse conectados.
Sigue leyendo para obtener más información sobre sugerencias para solución de problemas básicos. También puedes poner a prueba las velocidades de tu equipo en tiempo real, con nuestro nuevo test de velocidad de Xfinity. Consulta la Xfinity My Account App para obtener más información.
Sugerencias básicas para solución de problemas a fin de terminar con las dificultades de WiFi
A veces, los problemas de conectividad a Internet pueden resolverse poniendo en práctica primero estos sencillos consejos de solución de problemas para ver si puedes volver a conectarte a WiFi:
- Reubica tu Gateway. Si tu equipo inalámbrico está experimentando problemas de conectividad en algunos sitios de tu hogar y no en otros, es posible que valga la pena reubicar tu Gateway a un área más centralizada.
- Reinicia tu equipo. A veces, el problema no tiene nada qué ver con tu conexión de Internet sino con el equipo o la aplicación mismos. El reinicio de tu equipo a menudo soluciona la situación.
- Actualiza tu router. Tu WiFi solo es tan bueno como tu router y la tecnología para WiFi se ha vuelto mucho más veloz y fiable a lo largo de los últimos años. Si no has actualizado tu router recientemente, tus smartphones, tabletas y computadoras tendrán que revertir su funcionamiento a una velocidad que tu antiguo router pueda manejar.
- Si tienes un nuevo Gateway pero estás utilizando un equipo más viejo, tu Gateway tendrá que "lentificarse" a fin de que tu equipo pueda mantener el ritmo.
Recuerda estas sugerencias, pero también cerciórate de que los cables conectados a tu Gateway estén asegurados. El cable coaxial que va desde la parte trasera de tu Gateway hacia la pared debería estar bien apretado y los cables de Ethernet fijados a equipos como consolas de juego y computadoras también deberían de chequearse. Cables flojos son, a menudo, una causa de velocidades lentas o intermitentes.
Para ayuda adicional con solución de problemas, visita Xfinity.com/MyAccount o nada más di "Teach me more" en tu control remoto por voz de X1. Ahí encontrarás más sugerencias útiles y artículos de soporte técnico que pueden mantener tu streaming y tu navegación por la Web "en la velocidad apropiada". También puedes consultar estas otras formas en que puedes optimizar el WiFi de tu hogar, como obtener cobertura donde la necesitas, asegurarte de que cada equipo reciba la velocidad que necesita y colocar tu gateway donde lo haría un profesional.
