Xfinity Discovery Hub

06 de mayo de 2019

WiFi 101: Fácil solución de problemas

Solución de problemas de WiFi

Cuando tienes problemas con Internet, solucionarlos puede ser más fácil de lo que piensas. Xfinity te ofrece la mejor experiencia de WiFi en el hogar y para hacerlo todavía mejor, estamos agregando herramientas incorporadas para solución de problemas, a fin de ayudar a nuestros clientes a mantenerse conectados.

Sigue leyendo para obtener más información sobre sugerencias para solución de problemas básicos. También puedes poner a prueba las velocidades de tu equipo en tiempo real, con nuestro nuevo test de velocidad de Xfinity. Consulta la Xfinity My Account App para obtener más información.

Sugerencias básicas para solución de problemas a fin de terminar con las dificultades de WiFi

En ocasiones, los problemas de conectividad de Internet se pueden solucionar con un simple reinicio del Gateway. Otras veces no es tan sencillo. Cualquiera que sea el caso, deberías intentar primero con estas sugerencias sobre solución de problemas para determinar si te ayudarán a resolver las dificultades de WiFi:

  • Reinicia tu Gateway esporádicamente. Eso mantiene el software al día y puede mejorar el rendimiento global de la red de tu hogar. Puedes hacerlo a distancia, a través de la Xfinity xFi App, o desenchufando tu Gateway durante unos diez segundos y enchufándolo de nuevo.
  • Reubica tu Gateway. Si tu equipo inalámbrico está experimentando problemas de conectividad en algunos sitios de tu hogar y no en otros, es posible que valga la pena reubicar tu Gateway a un área más centralizada.
  • Reinicia tu equipo. A veces, el problema no tiene nada qué ver con tu conexión de Internet sino con el equipo o la aplicación mismos. El reinicio de tu equipo a menudo soluciona la situación.
  • Actualiza tu router. Tu WiFi solo es tan bueno como tu router y la tecnología para WiFi se ha vuelto mucho más veloz y fiable a lo largo de los últimos años. Si no has actualizado tu router recientemente, tus smartphones, tabletas y computadoras tendrán que revertir su funcionamiento a una velocidad que tu antiguo router pueda manejar.
  • Si tienes un nuevo Gateway pero estás utilizando un equipo más viejo, tu Gateway tendrá que "lentificarse" a fin de que tu equipo pueda mantener el ritmo.

Recuerda estas sugerencias, pero también cerciórate de que los cables conectados a tu Gateway estén asegurados. El cable coaxial que va desde la parte trasera de tu Gateway hacia la pared debería estar bien apretado y los cables de Ethernet fijados a equipos como consolas de juego y computadoras también deberían de chequearse. Cables flojos son, a menudo, una causa de velocidades lentas o intermitentes.

Para ayuda adicional con solución de problemas, visita Xfinity.com/MyAccount o nada más di "Teach me more" en tu control remoto por voz de X1. Ahí encontrarás más sugerencias útiles y artículos de soporte técnico que pueden mantener tu streaming y tu navegación por la Web "en la velocidad apropiada".

xfinity xfi pod

NO DEJES NINGUNA ZONA SIN COBERTURA

Los xFi Pods funcionan de manera sencilla e integrada con tu xFi Gateway, para extender tu WiFi por todo tu hogar. Los clientes de Xfinity Internet pueden ayudar a eliminar los puntos muertos y disfrutar de cobertura más consistente en su hogar, con los xFi Pods.

Obtén xFi Pods