Estate preparado sin importar el clima

Puedes consultar xfinity.com o la Xfinity app para obtener información sobre los cortes. 

En las zonas afectadas por el mal tiempo, no podemos evaluar los daños y determinar el tiempo de restauración hasta que haya pasado la tormenta. 

Ten en cuenta que una vez que se restablezca tu servicio, es posible que tengas interrupciones temporales adicionales mientras nuestros técnicos están trabajando.

Primero se debe restaurar la energía tanto en tu hogar como en la red local de Xfinity que sirve a tu vecindario antes de que nuestros técnicos puedan comenzar a trabajar para restaurar tus servicios de Xfinity.

Después de eso, trabajaremos lo más rápido posible para que tus servicios vuelvan a funcionar de manera segura.

Obtén actualizaciones para tu área e información sobre tu servicio Xfinity visitando xfinity.com o usa la Xfinity app.

Si tienes electricidad en tu casa, es posible que la red de tu zona esté sin electricidad. Primero debe restablecerse el suministro eléctrico en tu hogar y en la red local de Xfinity que da servicio a tu vecindario, antes de que nuestros técnicos puedan comenzar cualquier trabajo necesario en la red de Xfinity. Si se restableció la energía en tu hogar y en la red local de Xfinity que atiende a tu vecindario, pero tus servicios aún no funcionan, es posible que debas reiniciar tu módem, router y/o Caja de TV. He aquí cómo:

• Para reiniciar digitalmente, ingresa en to xfinity.com o en la Xfinity app.
• Para reiniciar manualmente:

1. Desenchufa tu módem, router y/o Caja de TV de su fuente de alimentación
2. Espera 5 segundos
3. Enchufa tu módem, router y/o Caja de TV a su fuente de alimentación

Si. Puedes acceder a Xfinity Internet con nuestros hotspots de Xfinity WiFi. He aquí cómo:

• Visita xfinity.com/learn/internet-service/wifi#WiFiMap para un mapa de hotspots de Xfinity WiFi en interiores y exteriores.
• Una vez en un hotspot, selecciona xfinitywifi o XFINITY de la lista de redes disponibles y, a continuación, inicia un navegador.
• Los clientes de Xfinity Internet (nivel de velocidad de Internet Essentials o Performance Starter o superior) pueden ingresar con su ID de Xfinity para conectarse automáticamente a los Hotspots de XFINITY WiFi.

También puedes acceder a sus otros servicios y administrar tu cuenta con las siguientes aplicaciones cuando estés fuera de tu hogar.

• Xfinity: Administra tu cuenta, verifica si hay interrupciones de servicio, reporta las interrupciones del servicio y soluciona los problemas de tu equipo.
• Xfinity Stream: Disfruta televisión en vivo y contenido On Demand desde tu computadora o equipo móvil; descarga programas y películas para verlos sin conexión en caso de que te quedes sin energía.
  
  

Para obtener más información sobre los hotspots de XFINITY WiFi, consulta laDescripción general de hotspots de XFINITY WiFi.

• Rastrea el uso de datos. Si utilizas nuestra opción de datos By the Gig y consumes más datos móviles de lo habitual, quizá quieras plantearte cambiar a una de nuestras opciones de datos Ilimitados. Recuerda que puedes utilizar la Xfinity app para hacer un seguimiento de tu consumo y cambiar de opción de datos.
• Convierte tu equipo móvil en un hotspot personal. Acuérdate de que puedes utilizar tu teléfono celular como un hotspot personal para conectar tus otros equipos a Internet. Los datos que se utilicen con un hotspot móvil contarán para tus cargos de datos durante el ciclo de facturación. También puedes activar el modo de ahorro de energía de tu teléfono para ayudar a que tu batería dure más.

Si tu Caja de TV, equipo de Internet, equipo telefónico o cualquier otro dispositivo alquilado de Xfinity se dañó, lo reemplazaremos sin cargo adicional.

• Completa este formulario para solicitar un reemplazo y un miembro del equipo se comunicará contigo.
• Después de reemplazar tu equipo, desecha correctamente el equipo dañado dejándolo en cualquier Tienda Xfinity. O bien, llévalo a tu Tienda UPS local y un asociado empacará y enviará tu equipo sin costo alguno.

Puedes consultar tu información de facturación en cualquier momento utilizando la Xfinity app o accediendo a tu cuenta Xfinity online.

Si quieres dejar de recibir tu factura en papel y recibir una copia electrónica de tu factura a partir de ahora, cambia la configuración de tu factura a través de la Xfinity app o accediendo a tu cuenta Xfinity online. Seguirás recibiendo una notificación por email cada mes cuando tu factura esté lista para ser consultada.

Las facturas de Xfinity Mobile se pagan automáticamente cada mes con la tarjeta de pago registrada. Visita xfinity.com/mobile o utiliza la Xfinity App para actualizar tu tarjeta registrada o realizar un pago único. Si tienes alguna otra pregunta, chatea con nosotros.

Los clientes de Xfinity pueden hacer un pago en los puntos de pago CheckfreePay de Walmart y Kroger y en los puntos de pago Quick Collect de Western Union en tiendas como Rite Aid, Walgreens, Dollar General y muchos supermercados. Visita Western Union para encontrar las opciones que te resulten más convenientes.

Trae tu número de cuenta de Xfinity cuando pagues tu factura en persona. Puedes encontrar tu número de cuenta Xfinity de 16 dígitos en tu estado de cuenta, utilizando la Xfinity app o iniciando sesión en tu cuenta Xfinity en línea.

El centro de ayuda en línea de Xfinity ofrece artículos de Ayuda y apoyo técnico sobre temas comunes. También puedes chatear con el Asistente de Xfinity las 24 horas del día para obtener respuestas y solucionar problemas.

Accede al Centro de información sobre interrupciones del servicio de Comcast Business para ver rápidamente el estado de conexión de tus servicios suscritos. El Centro de información sobre interrupciones del servicio detecta el estado de los servicios Business Internet, TV, Voice, Voice Mobility y Business VoiceEdge Select™. El Centro de información sobre interrupciones del servicio también ofrece consejos y recursos para mantenerse conectado en caso de una interrupción del servicio, incluido el acceso a Comcast Business My Account y la descarga de la Comcast Business App. Si tienes más preguntas sobre cómo el evento meteorológico ha afectado tu negocio, llama al (800) 391-3000. Estamos aquí para ayudar las 24 horas, los 7 días de la semana.

Primero se debe restaurar la energía en tu negocio, así como en la red local de Comcast que atiende a tu vecindario, antes de que nuestros técnicos puedan comenzar a trabajar para restaurar tus servicios.

Una vez que se haya restablecido la energía en tu negocio y nuestra red, trabajaremos lo más rápido posible para que tus servicios vuelvan a funcionar de manera segura.

Obtén actualizaciones para tu área e información sobre tu servicio visitando el Centro de información sobre interrupciones del servicio de Comcast Business.