Cómo verificar si hay una interrupción del servicio de XFINITY

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Hay tres maneras de verificar:

Compass
  1. Ingresa a xfinity.com/myaccount

    ¿Olvidaste tu nombre de usuario y contraseña de XFINITY? Encuéntralos aquí.

    Acceso rápido al reproductor

    • Mostrar lista de accesos rápidos en el teclado Pregunta
    • Reproducir/Pausa P o barra espaciadora
    • Adelanta 15 segundos Flecha hacia la derecha
    • Adelanta 60 segundos Shift y Flecha derecha
    • Retrocede 15 segundos Flecha izquierda
    • Retrocede 60 segundos Shift y Flecha izquierda
    • Subir el volumen Flecha hacia arriba
    • Bajar volumen Flecha hacia abajo
    • Activar Mute M
    • Activar Pantalla completa F
    • Activar subtítulos C
    • Saltar a Ingreso de la hora J
    • Salir de pantalla completa; Cerrar la cubierta del reproductor Esc
  2. Si se ha registrado una interrupción del servicio en tu área, aparecerá un aviso de que hay una interrupción del servicio.

    Indicador de aviso de interrupción del servicio Pantalla de resumen, interrupción del servicio reportada
  3. Ahora, desplázate hacia la sección Servicios.

    Indicador de Conectado

    Si no se ha reportado una interrupción del servicio en tu área, tu indicador de servicio dirá "Conectado", al lado de un punto verde.

    Pantalla de resumen, sección estado del servicio

    De haber una interrupción del servicio, dirá "Interrupción del servicio" al lado de un punto rojo.

    Indicador de interrupción del servicio

    ¿Necesitas ayuda inmediata? Visita el Centro de información sobre interrupciones de Xfinity e inicia sesión para obtener más información.

    ¿Sigues teniendo problemas con el servicio? Soluciones frecuentes tu servicio de XFINITY TV o Obtén más información sobre el rendimiento de la red de WiFi.

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  2. Si se ha registrado una interrupción del servicio en tu área, aparecerá un aviso de que hay una interrupción del servicio. Presiona el aviso de interrupción del servicio para verificar el estado de tu conexión.

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    • Reproducir/Pausa P o barra espaciadora
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Si tienes el control remoto por voz X1:

  1. Mantén presionado el botón Voice. Espera el pitido y luego di, "Outage" o "Outages" en tu control remoto por voz.

    botón de Voice

    Botón Voice Control remoto por voz X1 Control remoto por voz X1

    Se mostrará la pantalla de estado de la interrupción

    Pantalla de estado de la interrupción

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Si no tienes el control remoto por voz de X1

Compass
  1. Presiona "A" para acceder a Solución de problemas desde el menú de Ayuda.

    botón A Control remoto X1 Control remoto X1
  2. Botón de la flecha derecha

    Utilizando la flecha derecha, navega hacia "Estado de conexión".

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  3. Presiona "OK" para verificar si hay una interrupción del servicio en tu área.

    Pantalla de estado de la interrupción

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