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Centro de información sobre interrupciones

Entérate más acerca de las interrupciones al servicio en tu área.

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Se ha reportado una interrupción en tu área.

Múltiples interrupciones

Estamos al tanto de un problema posible que está afectando el servicio de XFINITY para algunos clientes. Estamos trabajando para resolverlo rápidamente.

Interrupción de canales y On Demand

Estamos al tanto de un problema posible que está afectando el servicio de canales y de On Demand de XFINITY para algunos clientes. Estamos trabajando para resolverlo rápidamente.

Interrupción de canales

Estamos al tanto de un problema posible que está afectando el servicio de canales de XFINITY para algunos clientes. Estamos trabajando para resolverlo rápidamente.

Interrupción de On Demand

Estamos al tanto de un problema posible que está afectando el servicio de On Demand de XFINITY para algunos clientes. Estamos trabajando para resolverlo rápidamente.

Interrupción de email

Estamos al tanto de un problema posible que está afectando el servicio de email de XFINITY para algunos clientes. Estamos trabajando para resolverlo rápidamente.

Todo parece estar bien por nuestra parte.

No vemos muchas interrupciones por el momento.

Tus servicios

Si no se han reportado interrupciones y todavía tienes problemas, intenta la Solución de problemas frecuentes.

Estado del servicio no disponible.
X1 TV
Televisor
NO CONECTADO
INTERRUPCIÓN DE ON DEMAND INTERRUPCIÓN DE CANALES INTERRUPCIÓN DE CANALES Y ON DEMAND
CONECTADO
Internet
CONECTADO
NO CONECTADO
INTERRUPCIÓN DE EMAIL
Voice
CONECTADO
NO CONECTADO

Tu equipo

Tus decodificadores de TV y módems

Estado del equipo no disponible.
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ESTADO NO DISPONIBLE
CONECTADO
INTERRUPCIÓN ELÉCTRICA

Prepárate para cuando llegue la tormenta.

¿Qué pasa si no tengo suministro de energía en mi casa?

Si no tienes corriente eléctrica, tu compañía local de servicio público tendrá que restablecer el suministro antes de que tus servicios de XFINITY se puedan restablecer. Ocasionalmente, tu suministro de energía se restablecerá antes que tus servicios de XFINITY. En esas situaciones, te pediremos paciencia, porque nuestros equipos se esfuerzan arduamente para que tus servicios recuperen su total funcionalidad, de manera que puedas estar conectado de nuevo.

Additional weather and storm information

Para más consejos sobre cómo preparar tu casa y a tu familia para una tormenta de gran envergadura, visita Weather Ready Nation.

Consejos para casos de interrupción

Revisa tus cables

Si no puedes conectarte a Internet, primero asegúrate de que los cables de tu módem o wireless gateway estén firmemente conectados. Si has intentado con otras soluciones básicas de problemas, prueba desenchufar tu módem o wireless gateway y espera todo un minuto antes de conectarlo.

Conéctate a un XFINITY WiFi Hotspot

¿Se cayó Internet? Puedes ubicar con rapidez los hotspots de XFINITY WiFi y conectarte a ellos cuando más los necesitas. Solo ingresa a la red xfinitywifi con tu nombre de usuario y contraseña.

Descarga la My Account App

La XFINITY My Account App es una manera rápida y fácil de revisar si hay interrupciones y conocer cuándo deben restablecerse tus servicios.

XFINITY Stream App

¿Encerrado entre cuatro paredes? Con la XFINITY Stream App puedes ver televisión en vivo y contenido de On Demand desde tu computadora o equipo móvil. Incluso puedes descargar shows y películas para ver fuera de línea en caso de que no tengas electricidad.