Reiniciar tu Wireless Gateway, módem o router

Impr.
Si tienes un módem Xfinity Voice o una Wireless Gateway con una batería de respaldo, puedes completar un reinicio del módem en línea ingresando en Mi Cuenta. Adicionalmente, tienes la opción de reiniciar manualmente tu Wireless Gateway, módem o router.

Reinicio manual de tu wireless gateway, módem o router

Un reinicio manual apagará temporalmente tu Wireless Gateway, módem o router para restaurar su funcionalidad. Cualquier configuración guardada se retendrá durante este proceso.

Para reiniciar manualmente:
  1. Apaga el equipo que estás usando para conectarte al Internet (por ejemplo, una computadora, laptop, smartphone, tableta, etc.)
  2. Desenchufa tu Wireless Gateway, módem o router del tomacorriente y déjalo desconectado durante al menos 10 segundos.
  3. Vuelve a conectar el cable de alimentación al tomacorriente. Espera 30 segundos, luego enciende de nuevo tu equipo.
    Diagrama del panel posterior del XFINITY Wireless Gateway, cable de alimentación en la parte inferior de la gateway.

Reinicia de forma remota tu Wireless Gateway mediante la Xfinity My Account app

Si tienes un Wireless Gateway, puedes reiniciarlo de forma remota utilizando la Xfinity My Account App. De nuevo: cualquier configuración guardada se mantendrá durante este proceso.
  1. Descarga la app en Apple iTunes o Google Play; también puedes buscar "XFINITY My Account" en la tienda de apps de tu equipo móvil.
    Imagen de la XFINITY My Account app
  2. Ingresa con tu usuario de Xfinity y pulsa Internet en la parte de arriba de la pantalla de inicio.
  3. Pulsa Reiniciar equipo en la pantalla Xfinity Internet y vuelve a pulsar para iniciar el proceso de reinicio de tu Wireless Gateway. Este proceso demora alrededor de cinco minutos en completarse.
    La pantalla de inicio muestra una opción para reiniciar el equipo (Restart Device) debajo de "Support".
     
  4. Verás un mensaje que confirma que se envió una señal de reinicio a tu Wireless Gateway.
    Pantalla "Restart Device" mostrando la confirmación del reinicio del equipo y opciones de sí y no para responder la pregunta sobre si se arregló el módem.
     
  5. Si tu equipo (Gateway, módem o router) se reinició exitosamente, toca Yes para salir. Si tu reinicio no fue exitoso, pulsa No para mostrar una página que te proporcione recursos adicionales.
 

Reiniciar tu equipo es importante por muchas razones:

  • Desempeño mejorado: el reinicio permite que tu equipo actualice su software y optimice la velocidad de su conexión, todo mientras conservas tu configuración guardada.
  • Actualizaciones fáciles: el reinicio de tu Gateway permite que tu equipo realice sin problemas tu servicio recientemente actualizado.
  • Solución de problemas frecuentes: el reinicio es una de las formas más fáciles de resolver muchos problemas de conexión comunes.
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Si quieres ver este artículo en inglés:

https://www.xfinity.com/support/internet/troubleshooting-your-cable-modem/

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