Reiniciar tu Wireless Gateway, módem o router

Impr.
Reiniciar tu wireless gateway, módem o router es bueno para la salud del equipo y para el rendimiento del WiFi de tu hogar, porque permite que el equipo actualice el software y optimice su conexión y velocidad, todo sin cambiar las configuraciones guardadas. Esto es esencial, así como lo es reiniciar tu computadora, laptop, smartphone o tableta para mantener su buen rendimiento.

In addition to being helpful for maintenance and performance, you should reboot your equipment:
  1. Si recibes una mejora para XFINITY Internet. Reiniciar tu equipo le permitirá funcionar con el servicio mejorado.
  2. Si estás teniendo problemas con tu conexión de XFINITY Internet. Reiniciar es una de las maneras más fáciles de solucionar problemas de conexión.
Puedes probar una de dos técnicas sencillas para reiniciar tu wireless gateway, módem o router: un reinicio manual y uno remoto.

Note: If you have an XFINITY Voice modem or wireless gateway with a backup battery, you may do so online with a modem restart.

Reinicio manual de tu wireless gateway, módem o router

Un reinicio manual apagará momentáneamente tu wireless gateway, módem o router para poder restaurar su funcionamiento. Cualquier configuración guardada se retendrá durante este proceso. Para reiniciar manualmente:
  1. Apaga el equipo que estás usando para conectarte al Internet (por ejemplo, una computadora, laptop, smartphone, tableta, etc.)
  2. Desenchufa tu wireless gateway, módem o router del toma eléctrico por al menos 10 segundos.
    Diagrama del panel de XFINITY Wireless Gateway que indica el cable de alimentación.
     
  3. Enchufa de nuevo el equipo en el toma eléctrico y espera 30 segundos.
  4. Vuelve a encender tu computadora u otro equipo.

Reinicio remoto de tu wireless gateway

Si tienes un XFINITY wireless gateway, en vez de desenchufarlo y enchufarlo de nuevo para reiniciarlo, puedes reiniciar tu wireless gateway de forma remota mediante la XFINITY My Account app. De nuevo, las configuraciones guardadas se retendrán durante este proceso.
  1. Descarga la app en Apple iTunes o Google Play; también puedes buscar "XFINITY My Account" en la tienda de apps de tu equipo móvil.
  2. Ingresa con tu usuario de XFINITY y pulsa Internet en la parte de arriba de la pantalla de inicio.
  3. Tap Restart device on the XFINITY Internet screen and tap it again to initiate the restart process for your wireless gateway.
    La pantalla de inicio muestra una opción para reiniciar el equipo (Restart Device) debajo de "Support".

    Pantalla de inicio con el mensaje en inglés que dice "reiniciar tu equipo tomará aproximadamente 5 minutos" y debajo el botón para reiniciar el equipo (Restart Device).
     
  4. Verás un mensaje confirmando que una señal de reinicio se envió a tu wireless gateway. También tienes la opción de indicar si el reinicio resolvió o no tu problema de conexión.
    Pantalla "Restart Device" mostrando la confirmación del reinicio del equipo y opciones de sí y no para responder la pregunta sobre si se arregló el módem.
     
  5. Escoger Yes mostrará un mensaje para terminar el proceso de reinicio, pulsa Done para salir. Escoger No mostrará una página con recursos adicionales; pulsa una de estas opciones o pulsa Done para salir.
    Mensaje en inglés que dice "¡Nos alegramos de que todo se haya solucionado!" y el botón "Done" (Terminar) en la esquina derecha superior.

    Pantalla "Restart Device" con opciones de ayuda adicional.
Impr.

Si quieres ver este artículo en inglés:

https://www.xfinity.com/support/internet/troubleshooting-your-cable-modem/

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