Reiniciar tu Wireless Gateway, módem o router

If you have an XFINITY Voice modem or Wireless Gateway with a backup battery, you can complete a modem restart online by logging into My Account. Additionally, you have the option to manually reboot your Wireless Gateway, modem or router.

Reinicio manual de tu wireless gateway, módem o router

A manual restart will temporarily shut down your Wireless Gateway, modem or router in order to restore its functionality. Cualquier configuración guardada se retendrá durante este proceso.

Para reiniciar manualmente:
  1. Apaga el equipo que estás usando para conectarte al Internet (por ejemplo, una computadora, laptop, smartphone, tableta, etc.)
  2. Unplug your Wireless Gateway, modem or router from the electrical outlet and leave it unplugged for at least 10 seconds.
  3. Plug the power cord back into the electrical outlet. Espera 30 segundos, luego enciende de nuevo tu equipo.
    Diagram of back panel of XFINITY Wireless Gateway, power cord at the bottom of the gateway.

Remotely Restart Your Wireless Gateway via the XFINITY My Account App

If you have a Wireless Gateway, you can restart it remotely using the XFINITY My Account app. Again, any saved settings will be retained during this process.
  1. Descarga la app en Apple iTunes o Google Play; también puedes buscar "XFINITY My Account" en la tienda de apps de tu equipo móvil.
    Image of the XFINITY My Account App
  2. Ingresa con tu usuario de XFINITY y pulsa Internet en la parte de arriba de la pantalla de inicio.
  3. Tap Restart device on the XFINITY Internet screen and tap it again to initiate the restart process for your Wireless Gateway. This process takes about five minutes to complete.
    La pantalla de inicio muestra una opción para reiniciar el equipo (Restart Device) debajo de "Support".
  4. You will see a message confirming that a restart signal was sent to your Wireless Gateway.
    Pantalla "Restart Device" mostrando la confirmación del reinicio del equipo y opciones de sí y no para responder la pregunta sobre si se arregló el módem.
  5. If your device (Gateway, modem or router) successfully restarted, tap Yes to exit. If your restart was unsuccessful, tap No to display a page providing you with additional resources.

Rebooting your equipment is important for many reasons:

  • Improved performance - Rebooting allows your equipment to update its software and optimizes your connection speed, all while retaining your saved settings.
  • Easy upgrades - Rebooting your Gateway allows your equipment to seamlessly run your newly upgraded service.
  • Troubleshooting - Rebooting is one of the easiest ways to resolve many common connection issues.

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