1. Regresar a Apoyo técnico
  2. Regresar a XFINITY TV
  3. Regresar a Enlaces rápidos
  4. Solución de problemas frecuentes con el HD de tu decodificador no X1

Solución de problemas frecuentes con el HD de tu decodificador no X1

Impr.
Si tienes problemas con tu HDTV, volver a revisar la configuración, el equipo y las conexiones podría ayudar a solucionarlo. Para encontrar maneras específicas de solucionar algunos problemas frecuentes, sigue leyendo.

Consejos generales

  • To connect a standard-definition (SD) TV Box to your SDTV or HDTV, use composite, RF or S-Video cabling.
  • If your subscription includes HD service, connect your HDTV and HD TV Box with HDMI or component cabling. (Ve Identificar tipos de conexión de video, Internet y teléfono.)
  • If your subscription doesn't include HD service, you won't get HD channels - even if you have an HD TV Box or an HDTV. Para obtener canales HD, contáctanos para actualizar tu suscripción al servicio HD.

Si no hay imagen o sonido en los canales HD

  • Asegúrate de suscribirte al canal que quieres ver.
  • Check that the TV Box is on.
  • Verifica que estás sintonizando un canal HD.
  • Revisa todas las conexiones y asegúrate de que estés utilizando cables HDMI o de componentes.
  • Verifica si puedes ver otros canales HD.
  • Si ninguna de estas sugerencias te sirve de ayuda, contáctanos.

Si hay sonido pero no imagen en los canales HD

  • Asegúrate de suscribirte al canal que quieres ver.
  • Verifica que tengas el equipo adecuado.
  • Revisa todas las conexiones y asegúrate de que estés utilizando cables HDMI o de componentes.
  • Verifica que tengas la entrada correcta en tu HDTV de acuerdo al tipo de conexión.
  • Si ninguna de estas sugerencias te sirve de ayuda, contáctanos.

Si no hay guía de los canales HD

  • Verifica que tienes el equipo adecuado.
  • Make sure you're using an HD TV Box on an SDTV with the output set to 480i or 480p.
  • Revisa que estés utilizando cables HDMI o de componentes.
  • Verifica que tengas la entrada correcta en tu HDTV de acuerdo al tipo de conexión.
  • Si ninguna de estas sugerencias te sirve de ayuda, contáctanos.

Si hay interferencia en los canales HD o de video

  • Revisa que todas las conexiones estén fijas y firmes.
  • Si esto no ayuda, contáctanos para programar una cita para que un técnico vaya a tu casa.

Si la imagen es clara pero los colores no están bien

  • Asegúrate de que tu configuración YPbPr esté correcta: Y a Y, Pb a Pb y Pr a Pr.
  • Si estás utilizando un cableado HDMI o de componentes, verifica la configuración adicional HDMI. El espacio de color debe ser configurado a RGB.
  • Verifica si los cables de componentes o RCA y las tomas se han aflojado. Una conexión floja de algún componente podría causar un pantalla roja (rosada), azul o verde.
  • Verifica los ajustes de color en el televisor. (Para instrucciones, consulta tu manual del usuario o al fabricante del televisor).
  • Si ninguna de estas sugerencias te sirve de ayuda, contáctanos.

Si puedes ver canales HD, pero no con calidad HD

  • Visita el sitio web del canal para verificar que el programa que estás intentando ver es HD.
  • Check that the TV Box is on.
  • Verifica que estás sintonizando un canal HD.
  • Revisa todas las conexiones y asegúrate de que estés utilizando cables HDMI o de componentes.
  • Verifica si puedes ver otros canales HD.
  • Si ninguna de estas sugerencias te sirve de ayuda, contáctanos.

Si la pantalla se muestra solo parcialmente en un canal HD:

  • Visita el sitio web del canal para verificar que el programa que estás intentando ver es HD.
  • Si esto no ayuda, contáctanos.

Si la imagen no llena toda la pantalla

Consulta tu manual del usuario o al fabricante para instrucciones sobre cómo cambiar la configuración de tu televisor.

Si no puedes obtener instrucciones específicas, sigue estas instrucciones generales:
  1. Presiona el botón de Menu o el de Settings en el control remoto que vino con tu televisor.
  2. Selecciona la opción del menú llamada Video Format, Aspect Ratio o algo similar.
  3. Selecciona las distintas opciones (puede incluir Widescreen, Wide, Zoom, Squeeze o Stretch) hasta que la imagen llene la pantalla.

Más información

Para obtener más información acerca de este tema, visita nuestros Foros de ayuda y apoyo técnico.
Impr.

Si quieres ver este artículo en inglés:

https://www.xfinity.com/support/cable-tv/troubleshooting-your-hd/

¿Resultó útil este artículo?

Califica este artículo en una escala del 1 al 5

Artículos relacionados

¿Necesitas más ayuda? Ahora mismo.

Encuentra una tienda o centro de servicios XFINITY cercano.