Entender tu factura

Impr.
Puedes ver tu factura desde cualquier lugar, en cualquier equipo, en el momento que quieras. Solo tienes que ingresar a Mi cuenta para ver tu factura mensual o tu saldo actual. Este artículo presenta una descripción general de la información que aparece en tu factura cada mes, para que conozcas exactamente qué es lo que estás pagando y qué puedes esperar. También explicaremos las cosas que pudiesen cambiar de tu tarifa regular mensual, tal como agregar servicios nuevos o cargos únicos por artículos como películas XFINITY On Demand.

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Imagen de páginas de facturas que muestra varias secciones de la factura.

Las secciones de tu factura

Usa el teclado numerado que se muestra arriba para encontrar la sección de la factura que te gustaría se te explicara y elige de los enlaces abajo para obtener más información.
  1. Noticas de Comcast
    Esta sección contiene mensajes importantes sobre tu cuenta.
  2. Casilla "One-Stop Shop" (Todas tus compras en un solo lugar)
    Esto muestra una imagen de tu información clave de facturación.
  3. Resumen de facturación mensual
    Esta sección incluye la cantidad total adeudada en la cuenta y proporciona un detalle del saldo anterior, último pago, cargos nuevos y la fecha de vencimiento del pago.
  4. Resumen de cargos nuevos
    Esta sección proporciona un resumen de todos los cargos nuevos que aplican a tu período de facturación en curso, incluyendo cargos recurrentes, prorrateos, créditos, impuestos, recargos y cargos.
  5. Mensaje de ahorros
    Si estás aprovechando una oferta o estás recibiendo algún descuento, esta sección podría mostrar tus ahorros en comparación con las tarifas regulares por servicios de Comcast. Esta sección podría no incluirse en todas las áreas.
  6. Comprobante de pago
    Regrese este comprobante de pago si está pagando con cheque o giro postal.
  7. Detalles de servicios
    Obtén información detallada sobre los nuevos cargos enumeados por producto por tu período de facturación en curso.
  8. Cargos y créditos parciales mensuales
    Si agregas o cancelas un servicio durante tu período de facturación, los cargos o créditos parciales mensuales por tales servicios se enumeran aquí. Esta sección no aparece en todas las facturas.
  9. Otros cargos y créditos
    Esta sección incluye cargos no especificados en otras áreas de tu factura, como cargos por instalación y cualquier crédito a tu cuenta. Esta sección no aparece en todas las facturas.
  10. Impuestos, recargos y cargos
    Esta sección enumera un análisis detallado de impuestos, cargos de franquicia y otros cargos que aplican a tus servicios de Comcast.

1. Noticias de Comcast

La factura muestra las últimas noticias de Comcast y mensajes sobre tu cuenta.

Verifica esta sección para obtener información importante sobre tu cuenta, tal como cambios en tu cuenta o en los servicios, ajustes de precios, notificaciones legales y más.

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2. Casilla "One-Stop Shop" (Todas tus compras en un solo lugar)

La casilla One Stop Shop en la parte superior derecha de la factura muestra la información clave de la factura y cuenta.

Información importante:
  • Tu número de cuenta.
  • Fecha de facturación es la fecha en que tu factura se emitió, no la fecha de vencimiento.
  • Saldo pendiente es el saldo atrasado (si existe alguno) en tu cuenta.
  • Cantidad total adeudada es la cantidad total adeudada en tu cuenta, incluyendo el saldo atrasado y los cargos nuevos.
  • Pago vence el es la fecha de vencimiento del pago por el período de facturación en curso.
    • Nota: cualquier saldo adeudado o atrasado se vence inmediatamente.

Si estás suscrito a pago automático, esta sección indicará "Pago automático" y reflejará la fecha en que tu pago será deducido de tu tarjeta de crédito o cuenta de banco. Para más información, consulta cómo configurar pagos automáticos en Mi cuenta.

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3. Resumen de facturación mensual

El resumen de factura mensual está resaltado en la parte superior derecha de la factura.

Información importante:
  • Saldo anterior es el saldo de tu última factura.
  • Pago es la cantidad de tu último pago que recibimos, y la fecha en que se registró en tu cuenta.
  • Saldo pendiente es el saldo atrasado (si existe alguno) en tu cuenta a la fecha de facturación.
  • Cargos nuevos es el saldo total que corresponde únicamente al ciclo de facturación en curso. Esto no incluye ningún saldo atrasado.
    • Nota: si tu factura incluye la frase "Lee a continuación", consulta el Resumen de cargos nuevos para información adicional.
  • Cantidad total adeudada es la cantidad total adeudada en tu cuenta, incluyendo el saldo atrasado y los cargos nuevos.
  • Pago vence en es la fecha de vencimiento por el período de facturación en curso.
    • Nota: cualquier saldo adeudado o atrasado se vence inmediatamente.

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4. Resumen de cargos nuevos

La imagen destaca el resumen de cargos nuevos en la parte derecha de la factura.

La información incluída varía según los productos y servicios en tu cuenta. A continuación incluimos una muestra de algunos artículos que podrían cubrirse en esta sección.
  • XFINITY Bundled Services es el cargo mensual por tu paquete de XFINITY, como el Double Play o Triple.
  • Servicios adicionales enumera el cargo mensual por artículos que no están incluidos en tu paquete, tales como cargos por equipo y por XFINITY On Demand.
  • Cargos y créditos parciales mensuales se incluirán si se efectuaron cambios a tu cuenta durante el ciclo de facturación anterior.
  • Otros cargos y créditos incluyen otros cargos aplicados tales como créditos, cargos por instalación, cargos por llamadas de diagnóstico y reparación y cargos por mora.
  • Impuestos, recargos y cargos incluyen impuestos locales y estatales, cargos de franquicias, cargos de FCC y otros cargos asociados con tus servicios en tu área local.

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5. Mensaje de ahorros

La imagen destaca el mensaje de ahorros en la parte derecha de la factura en Resumen de cargos nuevos.

Si estás aprovechando una oferta o estás recibiendo algún descuento, esta sección podría mostrar tus ahorros en comparación con las tarifas regulares por servicios de Comcast.

Nota: Esta sección podría no incluirse en todas las áreas.

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6. Comprobante de pago

La imagen destaca la sección del comprobante de pago (por correo) en la parte inferior de la factura.

Regresa este comprobante con tu pago si estás pagando con cheque o giro postal. No envíes efectivo por correo. Cash payments may be made at your local Comcast Service Center or at a participating retail location through the XFINITY My Account app.

Nota: no te olvides de escribir el número de tu cuenta en tu cheque o giro postal.

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7. Detalles de servicios

La sección Detalles de servicios de la factura.
Esta información corresponde específicamente a los productos y servicios en tu cuenta. Las fechas del período de facturación están listadas junto a la descripción de cada producto. A continuación incluimos una muestra de algunos artículos que podrían cubrirse en esta sección.
  • Paquetes de servicios de XFINITY enumera los cargos mensuales de tu paquete de XFINITY, como el Double Play o Triple.
  • XFINITY Internet enumera los cargos por servicios de Internet cuando XFINITY Internet no está incluida en el paquete. Esto incluye el cargo mensual regular y los cargos por el arrendamiento del equipo.
  • XFINITY Voice enumera los cargos correspondientes al servicio de XFINITY Voice cuando XFINITY Voice no está incluido en el paquete. Esto incluye el cargo mensual regular, cargos de módem, llamadas por cobrar, asistencia de directorio, cargos internacionales y un cargo regulado de recuperación.
  • Servicios adicionales incluyen cualquier servicio adicional que no está incluido en el precio de tu paquete. Podrías ver:
    • Servicios de XFINITY TV como cargos por equipo, compras de XFINITY On Demand, servicio de DVR, canales premium, etc.
    • Servicios de XFINITY Internet tales como alquiler de módem o wireless gateway, niveles de velocidad, etc.
    • Servicios de XFINITY Voice tales como alquiler de módem de XFINITY Voice, llamadas por cobrar, asistencia de directorio, cargos internacionales, etc.

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8. Cargos y créditos parciales mensuales

La imagen destaca la sección de Cargos y créditos parciales mensuales en la parte superior izquierda de la factura.

Dado que Comcast factura los cargos recurrentes por adelantado, los cargos parciales mensuales en la factura reflejan los cargos por cambios realizados por ti o por Comcast durante el período de facturación anterior.

Información importante:
  • Servicios que fueron añadidos o eliminados.
  • Fecha en que se agregaron o eliminaron los servicios
  • Número de días afectados durante el período de facturación anterior debido a los servicios añadidos o eliminados
  • Costo por día luego de agregar o eliminar el servicio.
  • Cargo total o crédito por los servicios agregados o eliminados durante el período de facturación anterior.

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9. Otros cargos y créditos

La imagen destaca la sección Otros cargos y créditos en la parte izquierda de la factura.
Se muestran otros cargos y créditos.

Esta sección solo se mostrará si existen cargos relevantes que presentar.

Información importante:
  • Créditos aplicados a tu cuenta.
  • Cargos por instalación y servicios para visitas a casa.
  • Otros cargos incluyendo los créditos del Compromiso de XFINITY con el cliente, cargos por cheques devueltos, cargos por reactivación cargos de emisión de televisión y cargos de conveniencia (asistidos por agente).

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10. Impuestos, recargos y cargos

La imagen destaca la sección Impuestos, recargos y cargos en la parte izquierda de la factura.

Información importante:
Incluyen impuestos locales y estatales, cargos de franquicias, cargos de FCC y otros cargos asociados con tus servicios en tu área local.

Nota: estos cargos están relacionados con productos y servicios específicos y pueden variar según el área. Para detalles adicionales, consulta esta descripción de impuestos, cargos, recargos y otros cargos.

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Para más información

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Si quieres ver este artículo en inglés:

https://www.xfinity.com/support/billing/understand-your-bill/

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