Cómo devolver tus equipos de XFINITY

Podemos ayudarte si te vas a mudar, si quieres actualizar tus equipos o cancelar un servicio.

Visit our Digital Return Center at xfinity.com/returns and follow the on-screen instructions for the device you'd like to return to us. Si no ves tu equipo, simplemente sigue las opciones de devolución que aparecen a continuación. Aunque ya hayas desconectado tu cuenta, puedes usar el Centro de Retorno Digital, solo necesitas tus ID y contraseña de Xfinity.

Si necesitas devolver o cambiar los xFi Pods, ve estas instrucciones específicas. Si necesitas devolver o cambiar las Cámaras Xfinity, sigue estas instrucciones.

For help moving, just tell us a bit about your move at xfinity.com/moving and we'll take care of the rest so you can move in about a minute.

Para ver estas instrucciones en otro idioma, consulta:

Opciones sencillas para devolver un equipo de Xfinity

En caso de que necesites devolver el equipo alquilado, hay cuatro maneras de hacerlo:

Inicia tu retorno por el Internet y envía tu equipo de vuelta con una etiqueta de envío prepago de UPS (recomendado)
  1. Ingresa y visita la página de Devolución de equipo. (Nota: Debes tener tu ID y contraseña de Xfinity para procesar la devolución por Internet. Si no los tienes, puedes ir directamente a una tienda de UPS cerca de ti).
    ¿Ya presentaste una solicitud de devolución? Puedes rastrear tu devolución en la página Estado de la devolución pendiente.
  2. Marca el equipo o equipos que quieres devolver y selecciona Continue​​​​​​​ (Continuar). Cuando devuelvas el equipo, revisa el número de serie para asegurarte de que coincide con tu selección.
    Nota: Si estás devolviendo una Caja de TV, puedes hacer clic en Identify Device (Identificar equipo), entonces enviaremos una señal a ese televisor en particular y aparecerá un mensaje en pantalla para hacerte saber que es la Caja de TV correcta.
  3. Elige un motivo para la devolución y pulsa Continue​​​​​​​.
  4. Selecciona una opción de devolución, sigue las instrucciones enumeradas y pulsa Confirm.
  5. Si has seleccionado UPS Prepaid Shipping (Envío prepago por UPS), se preparará una etiqueta de envío prepago para ti. Haz clic en Print Shipping Label para imprimir la etiqueta para tu paquete.
  6. Coloca el equipo que devuelves en su caja original y pega la etiqueta de envío prepago de UPS en el exterior. Conserva la parte superior de la etiqueta con el número de seguimiento incluido, porque será tu recibo.
  7. Llama al 1-800-PICK-UPS para programar una recogida a domicilio usando el número de seguimiento de la etiqueta o lleva el paquete a cualquier tienda que acepte envíos de UPS. Espera hasta dos semanas para que la devolución se refleje en tu cuenta.

Visita una tienda local de UPS
  1. Visita theupsstore.com/tools/find-a-store para encontrar una tienda UPS cerca de ti.
  2. Puedes empaquetar el equipo tú mismo utilizando una caja de cartón y la etiqueta de envío prepago de UPS que imprimes en tu casa, o bien puedes llevar el equipo a la tienda y un representante de UPS lo empaquetará y nos lo enviará.
  3. Si un representante de la tienda de UPS te empaqueta el equipo, se te entregará un recibo impreso con el número de seguimiento para que puedas rastrear el progreso de tu devolución en xfinity.com/returns o en UPS.com. De lo contrario, puedes hacer usar el número de seguimiento en la etiqueta de devolución para monitorear el paquete. Espera hasta dos semanas para que se procese la devolución y se reflejen estos cambios en tu cuenta.

    Mantente informado: si tienes una dirección de email registrada, también recibirás un email de confirmación para comunicarte que se recibió el equipo y la fecha en que se procesó la devolución. Actualiza tu dirección de email.

Visítanos en una tienda de Xfinity o un Centro de Servicio de Comcast
  1. Find an Xfinity Store or Comcast Service Center location near you and then make an appointment by visiting xfinity.com/stores.
  2. Lleva tu equipo a cualquier tienda de Xfinity o Centro de Servicio de Comcast. Después de devolver tu equipo, será eliminado de tu cuenta inmediatamente.
  3. Nuestro equipo de la tienda Xfinity te entregará un recibo confirmando los detalles de tu devolución.

*Si ya te has comunicado con Comcast para desconectar tu cuenta y aún así necesitas devolver el equipo, puedes utilizar las opciones de devolución de la tienda UPS o de la Tienda de Xfinity/Centro de Servicio de Comcast para la devolución.