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Glosario: PIN, Contraseñas, Números de cuenta

Impr.
Este artículo proporciona un resumen de las diferencias entre los distintos PIN, contraseñas y números de cuenta de Comcast, y de las situaciones en las que se los requiere.

Número de cuenta

Tu credencial más básica como cliente de Comcast es tu número de cuenta. Lo puedes encontrar en la esquina superior derecha de cada factura que recibas y hay un número de cuenta por cada dirección de facturación. Tu número de cuenta se crea cuando te suscribes a cualquier servicio de Comcast y no cambia nunca.

Puedes utilizar tu número de cuenta para:
  • Pagar tu factura.
  • Administrar tu cuenta con nuestro equipo de apoyo.
  • Crear un nombre de usuario principal de XFINITY para administrar tus servicios en línea.

Nombres de usuario y contraseñas de XFINITY

En línea, tu número de cuenta está asociado con los nombres de usuario de XFINITY de cada persona en tu cuenta. Cada usuario de XFINITY tiene una dirección de email de contacto, una contraseña y una pregunta y respuesta secreta (en caso de que pierdas tu contraseña).

El nombre de usuario principal de XFINITY es el principal nombre de usuario para la cuenta.

Si eres cliente de XFINITY Internet, tu nombre de usuario principal de XFINITY se creó cuando activaste tu servicio de XFINITY Internet.

Si todavía no tienes un nombre de usuario de XFINITY, puedes crear en línea un nombre de usuario principal de XFINITY utilizando tu número de cuenta o los últimos cuatro dígitos de tu Número de Seguro Social, más tu fecha de nacimiento.

Puedes usar tu nombre de usuario de XFINITY para:
  • Pagar tu factura y administrar tus servicios.
  • Crear y administrar los nombres de usuario secundarios para otras personas en tu cuenta.
Para más información, consulta leer más sobre cómo crear un nombre de usuario de XFINITY.

También puedes leer detalles en cómo encontrar o restablecer tu nombre de usuario de XFINITY.

PIN de seguridad de Voice (XFINITY Voice y Business Voice)

Cada cuenta de XFINITY Voice tiene un PIN de seguridad de Voice de cuatro dígitos, que protege el acceso a funciones de voz, tanto en línea como a través del teléfono. Si eres un cliente nuevo, deberías haber recibido tu PIN de seguridad de Voice.

Antes de que puedas acceder a ciertos detalles sobre tu servicio de Voice, lo cual incluye detalles sobre la facturación, informes sobre el servicio y sus funciones, es posible que se te pida que proporciones tu PIN de seguridad de Voice.

Puedes enterarte de cómo ver o cambiar tu PIN de seguridad de Voice en cualquier momento.

PIN de controles de acceso

Los PIN de controles de acceso se utilizan para controlar aquellos programas que se ven por medio de tu decodificador de XFINITY X1.

Puedes establecer tu PIN para bloquear programas y para prevenir órdenes no autorizadas para eventos Pay Per View o programas On Demand, por canal, clasificación o bien por hora de proyección. Tu PIN de controles de acceso lo puedes establecer en línea, a través de Mi cuenta, o directamente en tu decodificador X1.

PIN de Pay Per View

Los PIN de Pay Per View se utilizan para proteger el proceso de ordenar una película o evento que se adquiere a través de una llamada a Atención al Cliente o directamente con un asesor de un centro de ventas de Servicio al Cliente. Un empleado de Comcast puede ayudarte a establecer un PIN de Pay Per View, si le pides que te asista. También puedes establecer el PIN de Pay Per View directamente en el mismo decodificador.

Además, si llegaras a olvidar tu PIN de Pay Per View, puedes restablecerlo en Mi cuenta en cualquier momento.

PIN de la aplicación X1

Si tienes un decodificador de XFINITY X1 y utilizas aplicaciones basadas en la TV, tales como una app para correo de voz, es posible que tengas también un PIN de la aplicación. Tu PIN de la aplicación es el equivalente a los cuatro primeros caracteres de la contraseña de tu nombre de usuario principal de XFINITY en el teclado de marcación por tonos.
  • Por ejemplo, si tu contraseña de usuario principal de XFINITY es "Comcast", tu PIN de la aplicación será "Comc", o "2662", en tu teclado.
  • Para símbolos o caracteres especiales, usa la tecla "1".
     
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Si quieres ver este artículo en inglés:

https://www.xfinity.com/support/account/accounts-usernames-passwords/

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