ACP es un reemplazo a largo plazo del Beneficio de Emergencia para Banda Ancha (EBB) federal. Estaba diseñado para ayudar a los hogares de bajos ingresos a conectarse a Internet y mantenerse conectados. El programa brinda a los clientes elegibles de los proveedores de banda ancha participantes un crédito de hasta $30/mes ($75/mes para tierras tribales) para el servicio de Internet y Mobile mientras dure el programa. Durará mientras el gobierno federal financie el programa, que se espera que sean varios años. El importe del crédito depende de la tarifa de los servicios seleccionados.

Para calificar, un miembro de tu hogar debe cumplir al menos uno de los siguientes criterios:

• Califica para el programa federal Lifeline, que incluye:

• Medicaid
• SNAP
• Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI)
• Asistencia Federal de Vivienda Pública
• Beneficio de pensión para veteranos y sobrevivientes
• Programas tribales para residentes en tierras tribales elegibles

• Recibe beneficios en el marco del programa de almuerzos escolares gratuitos y a precio reducido o del programa de desayunos escolares, incluso a través de la Disposición de Elegibilidad Comunitaria del USDA
• Tiene un ingreso igual o inferior al 200% de las pautas de pobreza federal
• Recibió una beca federal Pell en el año en curso

Para confirmar tu elegibilidad para el ACP, tendremos que compartir cierta información de elegibilidad sobre ti con el Gobierno Federal.

Serás elegible para un crédito ACP mientras sigas calificando para el Programa. El gobierno federal puede tratar periódicamente de confirmar la elegibilidad continua. El Programa durará mientras el Gobierno Federal proporcione fondos, lo cual se espera que dure varios años. Los clientes suscritos recibirán una notificación al menos 30 días antes de que finalice el programa.

En primer lugar, confirma tu elegibilidad ACP con el Verificador Nacional y conéctate a los servicios de Xfinity Internet y/o Xfinity Mobile. Una vez conectados tus servicios y confirmada tu elegibilidad, sigue los pasos a continuación para inscribirte en ACP a través de Xfinity. Nota: Para el proceso de inscripción, necesitarás la identificación de la solicitud que recibiste del Verificador Nacional, así que asegúrate de tenerla a mano.

 

Si eres cliente de Xfinity Internet o Internet Essentials, completa el formulario de inscripción en línea de Xfinity ACP para que tu crédito ACP se aplique a tu servicio de Internet.

 

Si eres cliente de Internet de prepago de Xfinity, llama al 844-963-0288 para completar tu inscripción y hacer que tu crédito ACP se aplique a tu servicio de Xfinity Prepaid Internet.

 

Si eres cliente de Xfinity Mobile y no tienes servicio de Internet a través de Xfinity, llama al 844-389-4681 para completar tu inscripción y hacer que tu crédito ACP se aplique a tu servicio Xfinity Mobile.

El ACP se aplica a los cargos mensuales del servicio Xfinity Internet e Internet Essentials y a los equipos de Internet alquilados, a las recargas de 30 días del servicio de Xfinity Prepaid Internet y a las tarifas de uso y servicio de datos de Xfinity Mobile. Los hogares que reúnan los requisitos recibirán un crédito total de hasta $30/mes para estos servicios o de hasta $75/mes para los hogares que reúnan los requisitos dentro de las tierras tribales. El importe del crédito depende de la tarifa de los servicios seleccionados.

 

Si tienes los servicios de Xfinity Internet y Xfinity Mobile, el beneficio de ACP se aplicará primero a la porción de Internet de tu factura. Cualquier beneficio restante de ACP se aplicará a los servicios de Xfinity Mobile.

En este momento no participamos en el programa de subsidio de equipos asociado al ACP. Nuestro objetivo es proporcionar conectividad de banda ancha en todos los niveles de servicio de Internet al mayor número posible de clientes que sean elegibles. Nuestro programa de computadoras de bajo costo a través de Internet Essentials sigue estando disponible para los nuevos clientes de IE.

El crédito ACP no puede utilizarse para planes de datos ilimitados de Internet, cargos por exceso de datos de Internet, recargas de 7 días o compra del módem para el servicio de Xfinity Prepaid Internet, pagos de equipos de Xfinity Mobile, Plan de protección de Xfinity Mobile, impuestos y tarifas, o cualquier producto o equipo de Xfinity que no sea de Internet o móvil, incluidos Xfinity TV, Xfinity Voice y Xfinity Home. Los siguientes tipos de clientes no pueden aplicar su crédito ACP al servicio de Internet:

 

• Los clientes que reciben el servicio de Internet proporcionado por su edificio residencial a través de Xfinity Communities o Xfinity On Campus y no tienen una cuenta individual de Xfinity con servicios de Internet mejorados
• Los clientes cuya cuenta se encuentra en estado de suspensión estacional voluntaria
• Los clientes cuyo servicio de Internet Essentials es proporcionado a través de un programa patrocinado por una organización o una escuela

 

Cualquiera de los clientes mencionados anteriormente que califiquen para ACP puede inscribirse en ACP y aplicar su crédito para su servicio Xfinity Mobile llamando al 1-844-389-4681}.

Una vez que estés conectado al servicio de Internet y te hayas inscrito en ACP a través de Xfinity, no se requiere ninguna otra acción para aplicar el crédito restante a tu servicio Xfinity Mobile. El crédito ACP se aplicará primero a tu servicio de Internet y equipo de Internet alquilado. Luego, si queda alguna parte del crédito ACP, se aplicará automáticamente a tu uso de datos de Xfinity Mobile y/o tarifas de servicio y se reflejará en tu factura de Xfinity Mobile.

El crédito ACP de hasta $30/mes ($75/mes en tierras tribales) solo puede aplicarse a la parte del servicio de Internet y Mobile de tu paquete de servicios de Xfinity. Sigues siendo responsable en su totalidad de cualquier parte de tu factura que no esté cubierta por el ACP.

El crédito ACP nunca será superior al costo mensual de tus servicios de Xfinity Internet y/o móvil, y de los equipos de Xfinity Internet alquilados. Si tienes el servicio Xfinity Mobile, cualquier beneficio restante de ACP se aplicará automáticamente a tu uso de datos y/o tarifas de servicio de Xfinity Mobile.

Sí, si tus servicios de Xfinity tienen una tarifa promocional en el momento de suscribirte en el programa ACP, tu tarifa promocional seguirá la misma. Si termina tu promoción mientras estás en el programa ACP y aumenta la tarifa mensual de tu servicio de Internet, el crédito mensual ACP ​​​​​​​ aumentará en forma acorde hasta $30/mes ($75/mes en tierras tribales).

Sí, puedes cambiar tus servicios de Internet a cualquier nivel elegible y seguir conservando el crédito ACP hasta $30/mes ($75/mes en tierras tribales).

Si tienes un contrato de plazo fijo mientras estás suscrito en el ACP, no se te cobrará ningún cargo por cancelación temprana (ETF) por la porción de tus servicios de Xfinity Internet aplicable durante el plazo en cuestión.

Los créditos ACP no son transferibles. Este crédito está limitado a uno por hogar.

El hecho de mudarse no cambia tu elegibilidad para recibir el ACP. Sin embargo, es posible que tengas que volver a suscribirte en el programa ACP a través de Xfinity en tu nueva dirección. Si te mudas a un área en la que Xfinity no presta servicio, debes consultar con tu nuevo proveedor de servicios de Internet para averiguar si también es un proveedor participante en ACP y cómo suscribirte.

El beneficio está limitado a uno por hogar y solo puede aplicarse a un proveedor a la vez. Puedes optar por transferir tu beneficio ACP a otro proveedor participante; sin embargo, solo puedes hacerlo una vez por mes de servicio, con limitadas excepciones. Puedes obtener el servicio de banda ancha subsidiado por el ACP de cualquier proveedor participante que quieras.

Se te puede dar de baja de ACP a través de Xfinity por varios motivos, entre los que se encuentran los siguientes:

 

• Si ya no cumples los requisitos de elegibilidad de ACP.
• Si notificas a otro proveedor de servicios que deseas transferirle tu beneficio ACP desde Xfinity.
• Si solicitas la baja de ACP a través de Xfinity.
• Si el costo mensual de tu servicio de Internet está cubierto en su totalidad por la prestación ACP y no has utilizado el servicio al menos una vez en los últimos 30 días.
• Si eres un cliente de Xfinity Prepaid Internet y no recargas tu servicio de 30 días en el período establecido.

Una vez que recibas la confirmación de tu suscripción, podrás ver el crédito ACP en tu próxima factura. Sin embargo, dependiendo del momento en que te subscribas, es posible que el crédito no aparezca hasta tu segunda factura después de la subscripción.

Una vez inscrita correctamente, la prestación ACP se emitirá mediante un crédito en cuenta o un reembolso después del período aplicable de 30 días cubierto por la recarga. En el caso de las compras en efectivo, el reembolso se efectuará por cheque. En el caso de las compras con tarjeta, el reembolso se efectuará en la tarjeta utilizada para la compra.

Si eliges continuar con tu nivel actual de Internet y/o servicios móviles una vez que finalice el Programa o si ya no eres elegible, serás responsable del pago a las tarifas, términos y condiciones completos y actuales. Siempre puedes optar por cancelar tu servicio llamando a 1-800-xfinity.