Comcast otorga toda la seriedad posible a los temas de seguridad y está comprometida a proteger a nuestros clientes y otros usuarios en contra del fraude y el robo de identidad.

 

Si llegara a ocurrir la desafortunada circunstancia de que te robaran tus datos de identidad personal, que los utilizaran para ordenar servicios de Comcast de manera fraudulenta o que fueran utilizados de alguna otra manera en una cuenta de Comcast, usa la información en este sitio para iniciar un proceso de reclamo. Este sitio también te ofrece consejos importantes para ayudarte a proteger tu identidad.

 

Este es el proceso que puedes esperar:

• Tendrás que suministrarnos información sobre ti y los datos en tu poder en relación con tu reclamo.
• Tendrás que enviarmos cualquier tipo de documentación que respalde tu reclamo.
• Comcast revisará la información y los documentos que nos hayas suministrado e investigará el reclamo.
• Comcast te contactará al recibir la información y los documentos que nos proporciones, y según sea necesario a lo largo del proceso. Ten en cuenta que en su totalidad el proceso, desde el inicio hasta la conclusión, podría tardar hasta 30 días.

 

Si crees que has sido víctima de fraude o robo de identidad y necesitas enviar un reclamo a Comcast, esta es la manera de comenzar:

1. Llena el Formulario de Queja de Víctima de Robo de Identidad y Declaración Jurada

   • Haz clic aquí para acceder al afidávit sobre robo de identidad.

   • Para instrucciones sobre cómo llenar el formulario, haz clic aquí.

2. El affidávit completo debe enviarse a Comcast (no a la FTC), junto con la siguiente documentación:

   • Prueba de residencia durante el tiempo en que los servicios de Comcast estuvieron a tu nombre. Puedes adjuntar contratos de arrendamiento, facturas de servicios públicos o un estado de cuenta de hipoteca con tu nombre.
   • Una copia de tu documento válido de identidad, con foto, emitido por una agencia gubernamental. Puedes enviar copia de tu licencia de conducir, documento de identidad estatal o de tu pasaporte.

    

   Los documentos pueden enviarse por email, fax o por correo postal a:

    

   Nota: debido al COVID-19, se prefieren las comunicaciones por email o fax en lugar del correo postal.

    

   Email:
   CSA_IDT@comcast.com

    

   Fax:
   Comcast Customer Security Assurance
   Attention Fraud Department
   866-308-1542

    

   Correo postal:
   Comcast
   Customer Security Assurance
   Attention Fraud Department
   1800 Bishops Gate Blvd
   Mt Laurel Township, NJ 08054
   844-335-8719

3. Un representante de Comcast te contactará en un plazo de 2 días hábiles, después de que recibamos la documentación solicitada.

4. Mientras Comcast investigue tu reclamo, suspenderemos cualquier actividad de cobranza en la cuenta sujeto de sospechas y solicitaremos que se notifique a cualquier agencia de crédito del consumidor a la cual se haya reportado esa cuenta, de que está bajo investigación por robo de identidad. Si Comcast determina que la cuenta sujeto de sospechas fue afectada por robo de identidad, Comcast solicitará que las agencias de crédito del consumidor que la eliminen de tu informe de crédito.

 

Información básica sobre seguridad y consejos para protegerte del robo de identidad

Protégete. Visita http://internetsecurity.xfinity.com/digital-safety-basics/ para obtener ayuda con la protección de tu identidad y otros valiosos consejos sobre seguridad.  Para obtener más información sobre robo de identidad, privacidad y seguridad en línea, visite el sitio web de la Comisión Federal de Comercio: https://www.consumer.ftc.gov/topics/privacy-identity-online-security