Comcast otorga toda la seriedad posible a los temas de seguridad y está comprometida a proteger a nuestros clientes y otros usuarios en contra del fraude y el robo de identidad.

Si llegara a ocurrir la desafortunada circunstancia de que te robaran tus datos de identidad personal, que los utilizaran para ordenar servicios de Comcast de manera fraudulenta o que fueran utilizados de alguna otra manera en una cuenta de Comcast, usa la información en este sitio para iniciar un proceso de reclamo. Este sitio también te ofrece consejos importantes para ayudarte a proteger tu identidad.

Este es el proceso que puedes esperar:

• Tendrás que suministrarnos información sobre ti y los datos en tu poder en relación con tu reclamo.
• Tendrás que enviarmos cualquier tipo de documentación que respalde tu reclamo.
• Comcast revisará la información y los documentos que nos hayas suministrado e investigará el reclamo.
• Comcast te contactará al recibir la información y los documentos que nos proporciones, y según sea necesario a lo largo del proceso. Ten en cuenta que todo el proceso, de principio a fin, puede durar hasta 30 días.

Si crees que has sido víctima de fraude o robo de identidad y necesitas enviar un reclamo a Comcast, esta es la manera de comenzar:

1. Llena el Formulario de Queja de Víctima de Robo de Identidad y Declaración Jurada

   • Haz clic aquí para acceder al afidávit sobre robo de identidad.

   • Para instrucciones sobre cómo llenar el formulario, haz clic aquí.

2. El affidávit completo debe enviarse a Comcast (no a la FTC), junto con la siguiente documentación:

   • Prueba de residencia durante el tiempo en que los servicios de Comcast estuvieron a tu nombre. Los documentos deben estar generados por computadora (no escritos a mano) y mostrar claramente tu nombre, dirección y fechas. Puedes presentar los siguientes documentos con tu nombre: - Factura de servicios públicos (por ejemplo, gas, combustible, electricidad, móvil, etc.). - Estado de cuenta de banco o extracto de tarjeta de crédito - Contrato de alquiler original (debe estar firmado y fechado; no se aceptan contratos de alquiler de mes a mes) - Correo de primera clase de cualquier agencia gubernamental - Documentos hipotecarios - Talón de pago impreso  - Documentos de seguro (por ejemplo, médicos, dentales, oftalmológicos, de vida, del hogar, de alquiler y del vehículo)  - Documentos expedidos por las Fuerzas Armadas de EE. UU. o Asuntos de Veteranos que indiquen un cambio de dirección residencial
      
   • Una copia de tu documento válido de identidad, con foto, emitido por una agencia gubernamental. Puedes presentar los siguientes documentos con tu nombre.
       Importante: No envíes tarjetas de identificación militar.
     • Licencia de conducir
     • Tarjeta de identificación para no conductores
     • Pasaporte de los EE. UU.
     • Tarjeta de residencia permanente
     • Pasaporte extranjero con visado de EE. UU. e I-94 aprobado (sello o formulario)
     • Certificado de naturalización o certificado de ciudadanía estadounidense
     • Pasaporte extranjero válido con el sello "Procesado para I-551" 
   • Se pueden presentar documentos que no figuren en la lista anterior, pero estarán sujetos a revisión y aprobación. Es posible que te pidamos documentación adicional y que se retrase la tramitación de tu reclamo.       
      

   Los documentos de respaldo pueden enviarse por email, fax o por correo postal a Comcast, a:

    

   Email:
   CSA_IDT@comcast.com

    

   Fax:
   Comcast Customer Security Assurance
   Attention Fraud Department
   866-308-1542

    

   Correo postal:
   Comcast
   Customer Security Assurance
   Attention Fraud Department
   1800 Bishops Gate Blvd
   Mt Laurel Township, NJ 08054
   844-335-8719

3. Un representante de Comcast te contactará en un plazo de 2 días hábiles, después de que recibamos la documentación solicitada.

4. Mientras Comcast investiga tu reclamo, suspenderemos nuestra actividad de cobro en la cuenta en cuestión (la "cuenta sospechosa"). También solicitaremos que se notifique a cualquier oficina de crédito al consumidor afectada que la cuenta está siendo investigada por robo de identidad. Si Comcast determina que la cuenta sujeto de sospechas fue afectada por robo de identidad, Comcast solicitará que las agencias de crédito del consumidor que la eliminen de tu informe de crédito.

Recursos adicionales

Además de presentar un reclamo por robo de identidad a Comcast, puedes denunciar el robo de identidad en IdentityTheft.gov, el recurso integral del gobierno federal para ayudar a las personas a denunciar y recuperarse del robo de identidad. El sitio ofrece consejos paso a paso y recursos útiles, como listas de control fáciles de imprimir y modelos de cartas. 

Para denunciar fraudes, estafas o malas prácticas comerciales, los consumidores deben dirigirse a ReportFraud.ftc.gov.

Información básica sobre seguridad y consejos para protegerte del robo de identidad

Protégete. Visita http://internetsecurity.xfinity.com/digital-safety-basics/ para obtener ayuda con la protección de tu identidad y otros valiosos consejos sobre seguridad.  Para obtener más información sobre robo de identidad, privacidad y seguridad en línea, visite el sitio web de la Comisión Federal de Comercio: https://www.consumer.ftc.gov/topics/privacy-identity-online-security