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Actualización sobre Atención al Cliente de Tom Karinshak

tom karinshak

A medida que todos nos adaptamos a las nuevas formas de trabajar y vivir en vista del COVID-19, sabemos que Comcast tiene un papel importante para ayudarte a estar conectado a tu familia, al lugar de trabajo, a la escuela, al entretenimiento y a las últimas noticias e información.

Protegiéndote a ti y a nuestra gente 

Apreciamos tu paciencia a medida que implementamos nuevos lineamientos para ayudar a mantenerte a ti y a nuestros compañeros de equipo seguros y sanos.    Hemos adoptado las siguientes medidas para protegerte a ti y a nuestro equipo, mientras trabajamos las 24 horas para mantenerte conectado:

  • Tiendas minoristas. Hemos reducido el horario de las tiendas y hemos cerrado aquellas ubicadas en comunidades donde aumentan los casos de Covid-19.    En aquellas tiendas que aún están abiertas, también hemos aumentado las operaciones de limpieza, instituido prácticas de distanciamiento social y limitado los servicios ahí disponibles.  Para verificar el estado y el horario de una tienda Xfinity, visita xfinity.com/stores. 
  • Visitas de técnicos. Nuestros técnicos están siguiendo nuevos protocolos de seguridad para las visitas a domicilio.    Los técnicos de Xfinity entregarán el equipo, harán trabajos externos y solucionarán problemas por teléfono si fuese necesario, y solo entrarán en tu casa y repararán la toma principal si el servicio no funciona.    Si el técnico necesita entrar en tu casa, cumplirá el distanciamiento social con una distancia mínima de 10 pies de quienes estén en tu casa y cubrirá su cara con una mascarilla u otro tipo de protección.
  • Trabajando desde casa. Hemos hecho la transición de todos los empleados  que pueden trabajar desde su casa en todas las oficinas del país.    Eso incluye a miles de representantes de servicio al cliente que siguen trabajando para satisfacer tus necesidades —por teléfono o chat— en caso de que necesites más ayuda de la que proporcionan nuestras herramientas digitales.
  • Proporcionar apoyo. A través de Comcast, NBCUniversal y Sky, hemos aportado $500 millones para apoyar a los empleados con pagos y beneficios continuos en los lugares donde las operaciones se hayan detenido o hayan resultado afectadas.

Mayor acceso y velocidades para el Servicio de Internet Básico℠ de Comcast (Internet Essentials)

Sabemos que para millones de estadounidenses de bajos ingresos que no tienen servicio de Internet en sus casas, este momento incierto ha sido aún más difícil de sobrellevar.

A través del Servicio de Internet Básico℠ de Comcast, el programa de adopción de banda ancha más grande y completo de la nación para estadounidenses de bajos ingresos, hemos facilitado la suscripción a las familias al ofrecerles a los clientes nuevos 60 días de servicio gratuito de Internet Básico℠ de Comcast.  También aumentamos las velocidades de Internet para el Servicio de Internet Básico℠ de Comcast, de 15/2 Mbps a 25/3 Mbps, para todos los clientes nuevos y existentes, que continuará siendo la velocidad del servicio de aquí en adelante.

También ofrecimos a estudiantes universitarios elegibles que viven en nuestras áreas de servicio y necesitan de Internet, una tarjeta prepaga Visa que cubre unos dos meses de servicio de Internet.  Sin cargos iniciales ni costos de instalación.

Nos aseguramos de que estés conectado durante estos tiempos inciertos

Abrimos todos los hotspots de Xfinity WiFi ubicados en empresas y lugares al aire libre de todo el país, y queremos que continúes utilizándolos de manera gratuita, incluso aquellos usuarios de Internet que no son suscriptores de Xfinity.  Para ver un mapa de los hotspots de Xfinity WiFi, visita www.xfinity.com/wifi. Una vez que estés en un hotspot, deberás seleccionar el nombre de la red “xfinitywifi” en la lista de hotspots disponibles y luego abrir un navegador.

Sabemos que nuestros servicios son ahora más importantes que nunca, y durante este período tan estresante, no hemos desconectado el servicio de Internet a ninguno de nuestros clientes que tiene dificultades para pagar sus facturas durante este período.    Y en el caso de todos aquellos que se han contactado con nosotros, hemos omitido los cargos por retraso para proporcionarles ayuda adicional.  Nuestros equipos de atención continúan disponibles para ofrecer opciones de pago flexibles y pueden ayudar a encontrar otras soluciones a aquellos que todavía necesiten ayuda.    Para obtener más información sobre cómo empezar, haz clic aquí.

Consejos para mantener tus conexiones seguras y protegidas

Muchos de ustedes están ahora cumpliendo las órdenes o recomendaciones de quedarse en casa en todo el país, lo que significa que hay millones de familias trabajando, estudiando y conectándose desde su hogar más que nunca antes.  Es de vital importancia que todos velemos permanentemente en relación con la protección y seguridad de la información que compartimos en esas plataformas y con otros.

Nuestro equipo de expertos en seguridad trabaja todo el tiempo para monitorear nuestra red.  También hemos publicado algunos consejos y trucos en línea para ayudarte a que detectes eventos cibernéticos perniciosos, a fin de que tú y tu familia se protejan mejor.

Contenido educativo, nuevas películas, Peacock Streaming y cadenas Premium en X1

Para aquellas familias con estudiantes de edad escolar en casa, hemos creado nuevas colecciones educativas para todos los grados en asociación con Common Sense Media. Solo di “Education” en tu control remoto por voz X1 o Flex.

Hemos presentado algunas películas nuevas seleccionadas directamente en  X1, entre ellas, OnwardThe Invisible Man y Emma. Y también hemos ofrecido On Demand películas destinadas a su estreno en salas, comenzando con Trolls World Tour  de DreamWorks Animation, que se estrenó el 10 de abril en los EE. UU.

Para ayudarte a mantenerte entretenido, les ofrecimos los catálogos On Demand de una serie de cadenas premium  y los servicios de suscripción de video On Demand a los clientes de X1 y Flex para que los disfruten.    También lanzamos un avance de Peacock, un nuevo servicio de streaming de NBCUniversal, para los clientes de X1 y Flex el 15 de abril.    El nuevo servicio, que se lanzará a nivel nacional el 15 de julio, ofrece programación original adicional, contenido On Demand como 30Rock y Parks and Recreation, y películas populares como Shrek y Meet the Parents, junto con shows televisivos de variedades nocturnos y realities para mantenerte entretenido con tu contenido favorito.

Para ayudarte a mantenerte informado, hemos creado una colección de las noticias e información más actuales sobre el coronavirus​​​​​​​. Solo di "coronavirus" en tu control remoto por voz de X1 o Flex. 

Siempre estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana

En muchos casos, puede ser más rápido utilizar nuestras herramientas digitales para obtener ayuda o administrar tus servicios. Nuestras sólidas herramientas digitales ofrecen un apoyo técnico rápido e individualizado y puedes obtener más información sobre esas herramientas aquí.

Una forma fácil de recibir ayuda es enviándonos un tweet a @comcastcares. Nuestro equipo de atención a las redes sociales está disponible 24/7 los 365 días del año, en español y en inglés, para ayudarte con todos los productos y servicios de Xfinity y Comcast Business. También puedes usar Mi cuenta para actualizaciones específicas en tu cuenta.

Te agradecemos que seas cliente de Comcast

Continuaremos esforzándonos para ofrecerte los servicios de los que dependes. En cuanto a la última información sobre nuestra respuesta al coronavirus y consejos sobre cómo sacar el máximo provecho de tu servicio en este momento, visita xfinity.com/prepare.

Mantente seguro y conectado.

 

Tom Karinshak

Vicepresidente ejecutivo y director de experiencia del cliente de Comcast Cable

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El compromiso de Xfinity con el cliente

Nuestra misión es respetar el tiempo del cliente, simplificar su experiencia y rectificar cualquier cosa en la que no lo hayamos hecho todo a perfección. Porque nosotros debemos acomodarnos a sus vidas. No ellos a las nuestras.

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