Xfinity Discovery Hub

Actualización sobre Atención al Cliente de Tom Karinshak

tom karinshak

¡Bienvenidos!

La experiencia de nuestros clientes es una máxima prioridad. Como vicepresidente ejecutivo para Experiencia y atención al cliente, deseo asegurarme de que no solo estás satisfecho con el servicio que proporcionamos, sino que también te fascine.

Tus comentarios nos estimulan a continuar innovando, diseñando productos fabulosos y a seguir introduciendo nuevos servicios para facilitar más tu vida. Apreciamos todas las sugerencias y me emociona sobremanera compartir lo que hemos estado haciendo.

Qué ha mejorado

Preparación para tormentas
Preparativos predecibles de Xfinity

Las inclemencias del clima y las interrupciones del suministro de electricidad pueden suceder. Sabemos que es sumamente frustrante cuando esos problemas interrumpen el servicio de Xfinity. Es por ello que nos esforzamos sobremanera —antes, durante y después de una tormenta— para mantenerte informado y conectado y, en caso de que los servicios se interrumpan, reconectarte con la mayor celeridad posible.

Facilitamos que nuestros clientes se inscriban para recibir en Mi cuenta alertas de texto por tempestad a fin de recibir actualizaciones sobre una tormenta inminente, una interrupción de servicio y hasta sugerencias valiosas sobre la restauración del servicio.

Novedades

Control accesible para la televisión
Los clientes pueden usar tecnología de asistencia para cambiar el canal, programar una grabación o buscar un programa.

Lanzamos un control remoto de página web que se integra perfectamente con hardware y software de mirada fija existentes, interruptores Sip-and-Puff y otras tecnologías de asistencia, para dar a las personas con discapacidades físicas la capacidad de controlar su televisión utilizando solo sus ojos. Los clientes que antes no podían utilizar un control remoto, ahora pueden usar su tecnología asistida enlazada con el control remoto de página web para cambiar de canal, programar una grabación, buscar un programa, y otras tareas.

Autoayuda y solución de problemas

Nuevas opciones digitales para ti

Nos dedicamos a hacer que tu experiencia digital sea más sencilla y conveniente para ti. Nuevas herramientas de autoservicio te ayudan a solucionar problemas con tu Xfinity Internet, TV o cualquier otro producto de tu propiedad, al igual que a identificar con celeridad los problemas que nosotros bien sabemos que se solucionan mejor con la ayuda de un técnico, de modo que podemos programar rápidamente la visita de un técnico para que te ayude. A continuación tienes ejemplos de situaciones en las que se te podría programar una visita con celeridad:

  • Uno o más equipos para Xfinity Internet o de X1 están fuera de línea, o sea que no están conectados a tu red
  • Los equipos de Xfinity Internet tienen dificultades para sintonizar los canales apropiados, lo cual resulta en velocidades lentas o intermitentes de Internet
  • Los equipos de X1 tienen dificultades para conectarse unos con otros

Envíanos un Tweet a @comcastcares
Siempre estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana

Una forma fácil de recibir ayuda es enviándonos un Tweet a @comcastcares. Nuestro equipo de redes sociales está disponible los 365 días del año, las 24 horas,  los 7 días de la semana para ayudarte con todos tus productos y servicios de Xfinity y Comcast Business. También puedes usar Mi Cuenta para actualizaciones específicas en tu cuenta.


Confío en que disfrutarás en verdad de todas las mejoras que estamos haciendo y te aliento a contactarme y decirme qué te gusta, qué te encanta y de qué manera podemos mejorar. Gracias por invitarnos a tu casa.

Tom Karinshak
Vicepresidente ejecutivo para Experiencia y atención al cliente

 

logotipo de compromiso de Xfinity con el cliente

El compromiso de Xfinity con el cliente

Nuestra misión es respetar el tiempo del cliente, simplificar su experiencia y rectificar cualquier cosa en la que no lo hayamos hecho todo a perfección. Porque nosotros debemos acomodarnos a sus vidas. No ellos a las nuestras.

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