Xfinity Discovery Hub

13 de julio de 2018

Les presentamos a Charlie, supervisora de operaciones técnicas

charlie, supervisora de operaciones técnicas

Nuestros técnicos están perfectamente conscientes de la importancia de que nuestros clientes los reciban en sus hogares y están enfocados en hacer que su experiencia con Xfinity sea la mejor posible. Ese nexo se refuerza aún más cuando realizan visitas de servicio en sus propios vecindarios, en donde son parte de la comunidad y quienes en ella residen.

Les presentamos a Charlie, una supervisora de operaciones técnicas a cargo de un equipo de servicios técnicos en Portland. En su rol de líder, ella coordina las citas de servicio de su equipo y ayuda diariamente a solucionar los problemas de sus clientes. "Como supervisora mi trabajo es apoyar a nuestros técnicos, darles lo que necesitan para que realicen su labor para nuestros clientes", dice. Para administrar con eficiencia tanto el tiempo de los clientes como el de los técnicos, los procedimientos y los horarios de servicio deben ser ejecutados a la perfección por gerentes como Charlie. Sus años de experiencia con Comcast han hecho de ella un recurso valioso, tanto para su equipo como para sus clientes.

Ella considera a los miembros de su equipo como "héroes", cuyo objetivo es responder con celeridad cuando los clientes tienen dificultades o problemas con el servicio. Después de comenzar en su campo como técnico, ahora es capaz de dar apoyo y asesorar a otros técnicos sobre sus responsabilidades, transmitiéndoles sus conocimientos derivados de su propia experiencia.