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Mantente informado y conectado durante tormentas invernales

Sabemos que puede ser frustrante cuando el clima invernal interrumpe tu servicio Xfinity. Por eso trabajamos antes, durante y después de las tormentas para mantenerte conectado. Obtén consejos para mantenerte conectado y obtén más información en nuestras preguntas frecuentes.

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*Xfinity Stream disponible con Xfinity TV. El contenido varía según el nivel del servicio de TV. Contenido limitado de Xfinity Stream disponible para clientes de Xfinity Internet.
El contenido para streaming está limitado a los Estados Unidos.
© 2022 Comcast. Derechos Reservados.

Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si se interrumpe mi servicio Xfinity?

Si tu servicio se cae, comprueba primero Xfinity.com o la aplicación de Xfinity para ver si hay una interrupción. Si muestra que en tu dirección hay una interrupción del servicio, no es necesario que llames. Si no hay indicaciones de una interrupción, entonces infórmanos para que podamos alertar a nuestros técnicos. A medida que laboramos para reparar los problemas, notarás que habrá ciertas interrupciones temporales del servicio mientras los técnicos trabajan para restaurar todas las conexiones.

¿Qué pasa si no tengo suministro de energía en mi casa?

Un apagón puede afectar tu servicio de Xfinity. Si no tienes corriente eléctrica, tu compañía local de servicio público tendrá que restablecer el suministro antes de que tus servicios de Xfinity se puedan restablecer. Primero debe restablecerse la energía, tanto en tu hogar como en la red local de Xfinity que sirve a tu vecindario, antes de que nuestros técnicos puedan comenzar a trabajar para restaurar tus servicios de Xfinity. Después de eso, trabajaremos lo más rápido posible para que tus servicios vuelvan a funcionar de manera segura.

Mi casa tiene electricidad, pero mis servicios de Xfinity aún no funcionan. ¿Por qué?

Una vez vuelva el suministro de energía en mi casa, ¿cómo puedo restablecer nuevamente mi servicio de Xfinity?

Si la energía eléctrica se ha restablecido en tu hogar y sigues experimentando interrupciones del servicio, es posible que debas reiniciar tu módem, router o Caja de TV.

Desenchufa tu módem, router o Caja de TV de su fuente de alimentación
Espera 30 segundos.
Enchufa tu módem, router o Caja de TV a la fuente de alimentación.

También puedes iniciar sesión en Xfinity.com o utilizar la Xfinity app para reiniciar tu equipo.

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Los cortes de energía causados por huracanes, tormentas, incendios forestales y otros eventos relacionados con el clima pueden ocasionar interrupciones en tu servicio de Xfinity. Tú no puedes controlar el tiempo, pero el Centro de Respuesta de Xfinity puede ayudarte a permanecer conectado durante un evento inesperado.

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Para clientes de California

Cómo prepararse y mantenerse informado durante Interrupciones del Suministro Eléctrico por Motivos de Seguridad Pública (PSPS)

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