Cuando visitamos un local de negocios, pocos de nosotros esperamos más que un lobby con escasa decoración, unas cuantas revistas y un aparato de TV sin control remoto. Si bien eso podría no sorprendernos, tampoco nos inspira ciertamente para entablar una conexión o volver con prontitud. Tú puedes superar esa reacción poco halagadora y recibir a tus clientes con una fabulosa primera impresión de tu empresa, si vas por encima y más allá de sus expectativas. Después de todo, la clave para un cliente satisfecho es una experiencia del cliente fabulosa e impecable. Estos son unos cuantos detalles que puedes ofrecer, a fin de reforzar la satisfacción del cliente en tus ubicaciones.
Crea un entorno acogedor
Una de las medidas más sencillas que puedes tomar para mejorar la experiencia del cliente es crear un entorno acogedor. Eso incluye asientos confortables, iluminación natural, decoraciones artísticas, música agradable y una selección de bebidas y refrigerios. Ofrece a los clientes algún bocadillo o una bebida mientras esperan y su alegría será mucho más notable, en especial si tu reunión se da en torno a la hora del almuerzo o, de manera un tanto inevitable, te demoras un tanto para iniciar el encuentro.
Provee acceso fiable a WiFi
Una conexion robusta y gratuita de WiFi con una contraseña desplegada de manera accesible, puede hacer mucho para mantener satisfechos a los clientes. No todo el mundo cuenta con un plan de datos ilimitado, de modo que suministrar a los clientes una manera de ver sus mensajes de email o de tener acceso a tu sitio web mientras esperan, te ganará puntos a tu favor. Asegúrate de que el acceso a WiFi es fiable y con suficiente ancho de banda.
Utilizando Comcast Business WiFi Pro te asegurarás de que tu conexión para visitantes es segura y puedes activarla o desactivarla conforme a un horario predeterminado, al igual que restringir el acceso a sitios web no recomendables. WiFi Pro también te permite tener una idea de las preferencias de tus clientes, mientras te facilita compartir noticias de la empresa y promociones mediante una página de bienvenida.
Haz que utilizar celulares no ofrezca problemas
En el pasado, las oficinas ofrecían al cliente un teléfono para que pudiesen hacer llamadas. En la era contemporánea, nadie va a ningún lado sin llevar consigo su propio smartphone. Pero nada podría hacer que un cliente desease abandonar tu oficina más rápido, que el temor de un teléfono con la batería agotada. Ofrece al cliente una manera de cargar su teléfono mientras espera y durante una reunión, para eliminar el estrés de una batería agotada.
¿Mucho peor que una batería agotada? La ausencia de servicio. Si la ubicación de tu oficina tiene puntos muertos que a ti mismo te frustran, eso también será una frustración para el cliente, además de un elemento de vulnerabilidad para las reuniones. Esfuérzate por identificar las áreas de pésima recepción. Podrías instalar fácilmente un sistema de antena para reforzar la señal en tu edificio, de manera que tanto tú como tus clientes no tengan que preocuparse en manera alguna por la conectividad.
Elige contenido premium en materia de entretenimiento
La mayoría de salas de espera tienen un aparato de TV, pero los canales son limitados y, a menudo, no hay manera de cambiar las estaciones. Provee una TV con un listado de canales impresionante y una guía a los canales disponibles, de modo que tus clientes no piensen en el hecho de que están esperando. Comcast Business te ofrece una variada cantidad de canales de cable y paquetes personalizables, para que puedas acomodar el contenido de tu TV a las necesidades de tu negocio.
Una relación virtual no es nada, en comparación con una reunión cara a cara. Una reunión en tu lugar de trabajo con tus clientes es la mejor manera de forjar relaciones fuertes y duraderas y, como bien lo sabemos todos en el mundo empresarial, las mejores relaciones de negocios comienzan con una sólida primera impresión.
