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Consideraciones al establecer un negocio en línea o uno con ubicación física

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07 de diciembre de 2018

No hay nada como iniciar una nueva empresa: es emocionante y, a la vez, estresante. Pero si estás empezando una tienda de comercio electrónico en lugar de un negocio con un local físico, las cosas podrían lucir bastante distintas. Dedica un poco de tiempo a sopesar los servicios que necesitarás para empezar y los aspectos singulares de un nuevo negocio en línea, y te estarás preparando para el éxito.

Tu presencia en línea y tu servicio de Internet

Mientras que tanto los negocios con un local físico como en línea requieren de una presencia en la Web, tu lugar virtual para atención al público necesitar ser más robusto que un simple sitio web o un muro de facebook. Sea que estés ofreciendo un servicio o vendiendo un producto, los clientes yo no tienen más la interacción cara a cara con el personal. La creación de un sitio web acogedor, informativo y estilizado es esencial y bien podría ser la única experiencia visual que tus clientes tendrán con tu negocio basado en la Web. También necesitarás Internet por medio de un servicio como Comcast Business, a fin de mantener tu negocio en operaciones. Elige un servicio con apoyo técnico al cliente de máxima calidad y con las velocidades que necesitas.

Alojamiento web mejorado

Probablemente no necesitarás un espacio minorista de alto costo para tu tienda en línea, de modo que podrías ahorrarte un poco de dinero en alquiler. Por otro lado, en vista de que tu negocio descansa mayormente —o, quizá, totalmente— en tu presencia en la Web, es probable que habrás de pagar bastante más para crear, alojar y administrar tu sitio web, que lo que tendrías que pagar por un local físico. Es de suma importancia tener la capacidad de manejar las alzas en volumen de tráfico a tu sitio y responder con presteza a cualquier tiempo de inactividad. Un plan de alojamiento más sólido puede evitar problemas en el futuro, pero será más costoso que el servicio básico.

Seguridad

En tanto que un local físico necesita, claramente, un sistema de seguridad, no debes olvidarte de la seguridad que también necesita tu negocio en línea. Tu sitio web deberá tener protección hackers, las computadoras de tus empleados necesitarán protección antivirus y tus soluciones de comercio electrónico necesitarán proteger, cuidadosamente, los datos de tus clientes. Las vulneraciones de seguridad pueden ser costosas, no solo para tu renglón de ganancias sino, también, para tu reputación. Es muy difícil reparar la pérdida de confianza.

Servicio de teléfono

No obstante la transición a comunicaciones en línea en el mundo de los negocios, sigue habiendo muchas personas que todavía desean hacer preguntas y manejar otras solicitudes de servicio al cliente a través del teléfono. Aun si no tienes una oficina dedicada fuera de tu comedor, necesitarás una línea de teléfono. Una línea VoIP (Voice over Internet Protocol), como las de VoiceEdge Select que ofrece Comcast Business, tiene a menudo características que te permiten transferir llamadas entre una variedad de números, grabar y reproducir correo de voz y hasta actuar como recepcionista virtual, todo sin la necesidad de la tradicional línea fija y de costosos equipos.

Optimización de motor de búsqueda

Un propietario de una tienda tradicional desea un local para servicio al público en una zona donde haya mucho tráfico peatonal, en especial si su audiencia objetivo vive en las inmediaciones. Pero las tiendas de comercio electrónico se apoyan en la optimización de motor de búsqueda (SEO, sigla en inglés) para captar las clasificaciones primarias de resultados de búsqueda y atraer el tráfico objetivo de un motor de búsqueda. La clasificación elevada (por lo menos en la primera página) en los resultados relevantes será de vital importancia para la adquisición en línea de tu cliente. No desestimes este elemento crucial de tu plan de comercialización.

Tiempo de inactividad del sistema.

Uno de los desafíos de los negocios en línea es el inevitable y, posiblemente, raro, tiempo de inactividad. Hay algunas causas para eso pero entre ellas podrían figurar mejoras por parte de tu compañía de alojamiento Web, problemas con Internet o hackers. Si ese tiempo de inactividad se da durante un intervalo de máximas ventas, vas a perder tanto clientes como dinero. No esperes hasta que se suscite un problema para ensamblar un equipo capaz de ayudarte. Prepárate para actuar con celeridad a fin de minimizar los daños y retornar a las operaciones en línea.

Cobertura ininterrumpida

Con frecuencia, las tiendas pequeñas cierran uno o dos días por semana, al igual que en días festivos de importancia. A veces, los propietarios de compañías pequeñas cierran cada año por una o dos semanas, a fin de disfrutar de tiempo libre con su familia. Si bien puedes "cerrar" un local de comercio electrónico, la realidad es que los clientes esperan que haya tanto ventas como apoyo técnico en línea 24/7. Eso no es siempre práctico o razonable para los propietarios de compañías pequeñas, pero no responder a una consulta podría hacer que pierdas negocios o, lo que es peor, dejarte con un cliente airado.

Diseña un plan para incorporar más tiempo libre en tu horario de operaciones, de manera que puedas recargar baterías, reconectarte con tu familia y amigos y evitar "quemarte". Asegúrate de que tienes empleados en quienes puedes confiar o inclusive un amigo que pueda hacerse cargo por unos cuantos días. Y no te preocupes: una de las ventajas más significativas de un negocio en línea es que lo puedes llevar contigo a cualquier parte. De suscitarse una emergencia, puedes responder a ella desde prácticamente cualquier parte.

Un negocio en línea incipiente puede ser liberador, si se lo compara con un negocio tradicional. Con costos fijos menores y mayor flexibilidad, podría ser un relajante cambio de ritmo y permitirte seguir haciendo lo que te apasiona. Siempre que lo planees como corresponde y no subestimes las inversiones de tiempo y financieras, hay muchísimo que te encantará.

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