Políticas y acuerdos con el cliente

Política de uso aceptable de Comcast para los servicios de teléfono residencial XFINITY Voice

¿Por qué Comcast está proporcionándome esta política?

El objetivo de Comcast es proveer a sus clientes el mejor servicio de teléfono residencial posible. A fin de lograr este propósito, Comcast ha adoptado la presente Política de uso aceptable (la "Política") para su servicio de teléfono residencial (el "Servicio").  Más específicamente, el Servicio es sólo para uso residencial normal. Está Política es adicional a cualquier restricción estipulada en el Acuerdo de Comcast para servicios residenciales (el "Acuerdo del suscriptor") disponible en www.comcast.com/corporate/customers/policies/policies.html. Todos los términos en mayúsculas usados en esta política que no están definidos en el presente documento tienen el significado otorgado a los mismos en el Acuerdo del Suscriptor.

¿Qué actividades están prohibidas por esta Política?

Esta Política prohíbe la utilización del Servicio de cualquier manera que sea diferente al uso residencial típico razonable, incluyendo, pero no limitado a, el uso mecanizado o comercial del Servicio. Los usos prohibidos incluyen, pero no están limitados a:

  • uso de marcadores automáticos;
  • telemarketing;
  • uso de máquinas de fax para transmisiones no solicitadas de fax masivas;
  • desvío de llamadas extenso o uso de funciones de desvío de llamadas o conferencias para actuar como puente a líneas de chat u otros medios de conferencias;
  • negocios (incluyendo un negocio en casa, una empresa sin fines de lucro o gubernamental o cualquier otra empresa);
  • centro de llamadas o línea de conferencias;
  • uso para servicios de monitoreo, transmisión de datos o servicios de transcripción;
  • transmisión o recepción de programas a través de medios de teleconferencia, entre otros;
  • transmisión o recepción de material grabado;
  • transmisión o recepción de comunicaciones que no son llamadas normales residenciales con diálogo en vivo entre individuos;
  • reventa a otros; o
  • participación en actividades que puedan generar pagos a un suscriptor como resultado de su uso del Servicio.

La excepciones a esta política se detallan en el siguiente documento:

Personas con discapacidades:

Comcast hará ciertas excepciones a esta Política para las personas con discapacidades que nos contacten. Llame al 877-842-2107 para obtener más información.

¿Cómo determina Comcast si un suscriptor está en violación de la Política?

Comcast utiliza diversas herramientas y técnicas estándar de la industria para garantizar el cumplimiento de esta Política y del Acuerdo de suscriptor. Cuando una cuenta exhibe patrones de llamadas que indican un uso potencialmente inaceptable, como por ejemplo, llamadas excesivas o uso anormal de larga distancia, Comcast puede revisar los patrones de llamadas más detalladamente. Comcast y sus proveedores se reservan el derecho en cualquier momento de revisar los patrones de llamadas y los volúmenes de tráfico para identificar, entre otras cosas:

  • la proporción relativa de los destinos de las llamadas estatales, fuera del estado o internacionales;
  • las llamadas excesivas al mismo número de teléfono de destino, lo que indica un equipo de desvío de llamadas automático o de puente de línea de chat o conferencia;
  • las llamadas entrantes excesivas;
  • llamadas excesivas realizadas durante el horario laboral;
  • llamadas excesivas salientes de corta duración realizadas durante el horario laboral;
  • llamadas excesivamente largas a un número específico;
  • llamadas excesivas realizadas durante un mes;
  • un gran volumen de llamadas terminadas y reiniciadas de un modo consecutivo, que en total resultan en duración excesiva de llamadas durante un período específico; o
  • otros patrones de llamadas inusuales o atípicos indicativos de un intento de evadir los esfuerzos de Comcast de hacer cumplir esta Política.

Si la revisión revela patrones de llamadas que son indicativos de un uso incompatible con el uso residencial típico y razonable descrito anteriormente, Comcast podrá hacer cumplir esta Política mediante la adopción de una o más de las acciones que se indican a continuación.

¿Cómo puedo monitorear mi uso de llamadas?

Puede ver sus registros con la información de llamadas en nuestro sitio web http://www.xfinity.com/. Ingrese a Comcast.com con su nombre de usuario y contraseña. Una vez que haya ingresado, haga clic en "Connect" en la barra de herramientas y luego haga clic en la pestaña "Voice & Text" en el lado izquierdo. Una vez acceda a la pestaña Voice & Text, podrá ver todas las llamadas perdidas, contestadas y realizadas durante los 90 días anteriores. Si no tiene acceso a la Web, puede llamar al número gratuito que aparece en su factura mensual y un agente de servicio al cliente le proporcionará esta información luego de verificar su identidad.

¿Qué obligaciones tengo bajo esta Política?

Todos los suscriptores y aquellos que utilicen el Servicio, incluyendo los números de teléfono asignados a usted (el "cliente", "usuario", "usted" o "su") deben cumplir con esta Política. Su falta de cumplimiento con esta Política podría resultar en la suspensión o terminación de su cuenta de Servicio. Si usted no está de acuerdo en cumplir con esta Política, deberá suspender inmediatamente el uso del Servicio y notificar a Comcast para proceder a cerrar su cuenta. Además de ser responsable de su propio cumplimiento de esta Política, usted también es responsable de cualquier uso o mal uso del Servicio que viole esta Política, aunque haya sido cometido por un amigo, familiar o invitado con acceso a su Servicio. También es su responsabilidad proteger el Equipo del Cliente y cualquier otro equipo o programa en su Domicilio no proporcionado por Comcast y conectado al Servicio, de amenazas externas tales como el acceso al equipo de interfaz de red en el exterior de su domicilio.

¿Cómo podré enterarme de los cambios de Comcast a esta Política y cómo puedo informar las violaciones a la misma?

Comcast puede revisar esta Política de vez en cuando y publicar una nueva versión en el sitio web www.comcast.com/corporate/customers/policies/policies.html o en cualquier URL posterior (el "sitio web "Comcast.net"). Comcast hará los esfuerzos razonables para concientizar a sus clientes de cualquier cambio a esta Política, los cuales podrían incluir el envío de anuncios por email o la publicación de información en el sitio web de Comcast. Las versiones revisadas de esta Política entrarán en vigor de inmediato después de la publicación de la misma. Por lo tanto, los suscriptores deberán leer cualquier anuncio que reciban de Comcast, así como visitar regularmente el sitio web Comcast.com y revisar esta Política, a fin de asegurarse que sus actividades cumplan con la versión más reciente. Puede dirigir sus preguntas sobre esta Política y notificar cualquier violación llamando a Comcast al 877-842-2107.

¿En qué manera complementa la Política el Acuerdo del suscriptor de Comcast?

El Acuerdo del suscriptor incluye términos que prohíben los usos y actividades relacionados con el Servicio que tienen el potencial de causar daños a la red o son ilegales. También contiene términos que se relacionan con el uso del Servicio en una manera que es inconsistente con llamadas residenciales y patrones de uso típicos y razonables según lo determinado por Comcast a su entera discreción. Esta Política también prohíbe la manipulación del Servicio para permitir su uso en una ubicación que no sea la dirección de servicio que se le proporcionó a Comcast al inicio del servicio, excepto las funciones en línea o aplicaciones móviles proporcionadas por Comcast. A menos que se realicen a través de una aplicación móvil basada en Internet proporcionada por Comcast, las llamadas deben originarse y terminarse según corresponda en la dirección de servicio que aparece en la cuenta.

¿Qué sucede si violo esta Política?

Comcast se reserva el derecho de suspender o terminar inmediatamente su Servicio y rescindir el Acuerdo del suscriptor si usted viola los términos de esta Política o del Acuerdo del suscriptor. En todos menos en los casos más graves, Comcast se pondrá en contacto con usted antes de tomar estas medidas. Comcast se comunicará con usted para hablar sobre la causa de los patrones de llamadas inusuales u otras actividades y trabajará con usted para resolverlo. Si cambia el uso del Servicio para cumplir con esta Política, entonces podrá seguir utilizando el Servicio según los términos y políticas que se aplican al mismo. Si su uso del Servicio sigue violando esta Política después de la notificación de Comcast, su servicio será suspendido y se le enviará una notificación de desconexión. El aviso proporcionará el plazo durante el cual el servicio se mantendrá parcialmente activo antes de ser desconectado. Durante este período, usted podrá realizar llamadas locales, incluidas las llamadas a servicios de emergencia 911, podrá recibir llamadas entrantes y se le permitirá transferir su número de teléfono actual a un nuevo proveedor de servicios. El aviso también proveerá la fecha después de la cual el Servicio será terminado por completo si antes no toma las medidas para transferir el número de teléfono a un nuevo proveedor de servicios.

¿Cómo Comcast hace cumplir esta Política?

COMCAST NO MONITOREA LAS CONVERSACIONES TELEFÓNICAS DE SUS CLIENTES A FIN DE CUMPLIR LA POLÍTICA. Sin embargo, Comcast se reserva el derecho a investigar las cuentas de Servicio que sospecha no cumplen con esta Política, incluyendo la revisión de patrones y volúmenes de llamadas. Dicha revisión podrá realizarse con el fin de, entre otros, operar el Servicio eficazmente, identificar violaciones a esta Política y/o proteger la red, el Servicio y los usuarios de Comcast.

Comcast prefiere informar a los clientes sobre las actividades inapropiadas y darles un período de tiempo razonable which to take corrective action. Comcast tambien prefiere que sus clientes resuelvan directamente cualquier disputa o desacuerdo que pueden tener con terceros, ya sean clientes o no, sin la intervención de Comcast. No obstante, si el Servicio se utiliza en forma tal que Comcast o sus proveedores, a su sola discreción, entienden que se viola esta Política, Comcast o sus proveedores podrían tomar las acciones pertinentes que estimen necesarias bajo tales circunstancias con o sin notificación previa. Estas acciones incluyen, pero no se limitan a, la suspensión o terminación inmediata del Servicio. Ni Comcast ni sus afiliadas, proveedores, o agentes tendrán responsabilidad alguna por cualquiera de las acciones antes descritas. Estas acciones no son los únicos remedios de Comcast y Comcast podría tomar cualquier otra acción legal o técnica que considere adecuada con o sin notificación.

Durante la investigación, Comcast podría suspender la cuenta o cuentas involucradas y/o bloquear las llamadas internacionales que potencialmente violan esta Política. Usted expresamente autoriza y da su consentimiento para que Comcast y sus proveedores cooperen con (i) las autoridades encargadas de the investigation of suspected legal violations, and (ii) other network or facilities suppliers in order to enforce this Policy. A la terminación de su cuenta de Servicio, Comcast tiene autorización para eliminar cualquier buzón de voz asociado con su cuenta (incluyendo cualquier cuenta secundaria). El que Comcast o sus proveedores no hagan cumplir esta Política, por la razón que sea, no podrá ser interpretado como una renuncia a cualquier derecho de hacerlo en cualquier momento. Usted acepta que si cualquier parte de esta Política es considerada inválida o inaplicable, dicha parte será interpretada en consonancia con la ley vigente tanto como sea posible, y las partes restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Comcast y sus afiliados, proveedores y agentes de todas las reclamaciones y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de la violación de esta Política. Su indemnización perdurará a la terminación del Acuerdo del suscriptor.

Revisado y vigente: 15 de abril de 2014

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