Políticas y acuerdos con el cliente

Información importante para los clientes de video

Problemas de servicio

You will find helpful information for troubleshooting TV picture or signal quality issues at www.xfinity.com/support. If the problem does not clear up, please feel free to chat with us at www.xfinity.com/support/contact-us or call us at 1-800-XFINITY, and a customer service representative will attempt to address that issue. We will try to resolve any complaints you have concerning the quality of our signals promptly and efficiently. We will respond to your report of a service interruption no later than 24 hours after you notify us, except in extraordinary circumstances or where conditions are beyond our control. Responderemos a su reporte de otros problemas de servicio a más tardar el día hábil siguiente al que nos haga la notificación. Es posible que necesitemos acceso a su casa, a fin de corregir un problema relacionado con el servicio. Si es necesario realizar una visita de servicio, la programaremos a una hora que le sea conveniente. Si está insatisfecho con nuestra resolución al problema de servicio, puede contactar con su autoridad de franquicia local, a fin de discutir el problema con su servicio. Si la información sobre su autoridad de franquicia local no aparece en su factura, llámenos al 1-800-XFINITY para obtener el nombre y dirección de su autoridad local de franquicia.

QUEJAS SOBRE EL SERVICIO O LA FACTURACIÓN

Información sobre servicios y facturación de XFINITY está disponible a través de Mi cuenta, en www.xfinity.com. También puede descargar la XFINITY My Account App a su smartphone u otro equipo, para acceso rápido a información actualizada sobre su cuenta. Si tiene una queja relacionada con su factura o su servicio de XFINITY TV, encontrará información acerca de cómo contactarnos vía chat o por teléfono, en https://www.xfinity.com/support/contact-us. También puede visitarnos en cualquiera de nuestras tiendas XFINITY. Visite https://www.xfinity.com/support/service-center-locations/ para encontrar la tienda XFINITY más cercana. Si deseas enviarnos sus comentarios por escrito, su carta debería tener la dirección local listada en el inserto Cómo llegar a nosotros.

Trataremos de solucionar su queja con prontitud. Si no está satisfecho con nuestra resolución de su queja o no podemos resolverla, puede comunicarae con su autoridad de franquicia local para discutir la queja. Si la información sobre su autoridad de franquicia local no aparece en su factura, llámenos al 1-800-XFINITY para obtener el nombre y dirección de su autoridad local de franquicia.

Si tiene una queja relacionada con el subtitulado, envíenos un mensaje de email a accessibility@comcast.com o llámenos al 1-855-270-0379.

MUDANZA

Antes de que se mude, llámenos al 1-800-XFINITY. Esa es la mejor manera de hacer arreglos para la desconexión de su servicio y para programar la instalación en su nuevo domicilio, si su nueva casa está dentro de nuestra área de servicio.

COMPATIBILIDAD DEL EQUIPO

El servicio de XFINITY TV está cifrado y requiere de un decodificador, adaptador de TV, CableCARD u otro equipo de navegación compatible con nuestro sistema, para cada televisor en el que usted desee utilizar nuestro servicio. Es posible que usted no pueda usar características o detalles especiales de su televisor, VCR o reproductor/grabador de DVD con el servicio XFINITY TV. Algunos de esos problemas pueden solucionarse utilizando splitterers de señales u otro equipo suplementario que puede comprarlo con nosotros o en tiendas de productos electrónicos. Llámenos si quisiera discutir el tipo de equipo especial que se necesita para resolver los problemas de compatibilidad individuales o si tiene algunas preguntas relacionadas con otros problemas de compatibilidad de equipos.

Si tiene un DVR TiVo listo para cable digital puede tener acceso a servicios de video digital conmutado, por medio de un equipo ?adaptador de sintonización". Si tiene un DVR TiVo u otros equipos listos para cable digital, necesitará un decodificador, adaptador de TV o CableCARD, para acceso a video digital conmutado y otros servicios de cable de dos vías. A pedido suyo, le suministraremos los parámetros técnicos necesarios para un equipo de navegación alquilado, o comprado de minoristas de productos electrónicos, que sea compatible con nuestro sistema. En vista de la necesidad de proteger nuestro servicio XFINITY TV, no autorizaremos el uso de un equipo de navegación que no cumpla con todas las especificaciones requeridas en relación con seguridad de la señal. Para información relacionada con otros equipos de navegación, visite https://www.xfinity.com/support.

UNIDADES DE CONTROL REMOTO

Si usted alquila de nosotros un decodificador o un adaptador de TV, le proporcionaremos un control remoto compatible. También puede comprar equipos de control remoto compatibles en las tiendas locales de electrónica o en otros puntos de venta minorista. Una lista representativa de los modelos de control remoto compatibles actualmente disponibles en los distribuidor autorizados locales incluye: Philips PHL PMDVR8, RCA RCR612, y Sony RM-V202. Puede obtener una lista de otros equipos de control remoto compatibles en su oficina local de Comcast. Aunque esas unidades de control remoto sean compatibles con el decodificador o el adaptador de TV que ofrecemos al momento, es posible que esos equipos no tengan ninguna funcionalidad si cambiamos el tipo de decodificador o adaptador de TV que le alquilamos. Si usted tiene alguna pregunta con respecto a si una unidad de control remoto en particular sería compatible con nuestro equipo, póngase en contacto con nosotros.

CAMBIOS DE SERVICIO E INSTALACIÓN

Las instalaciones estándar generalmente se completan dentro de 7 días laborables. Si cambia los servicios que recibe, usted podría estar sujeto a cargo por instalación o cambio de servicio. Puede obtener información adicional sobre nuestros servicios, cargos y precios actuales, en línea en www.xfinity.com o si nos llama al 1-800-XFINITY.

OTRA INFORMACIÓN

La información sobre los próximos vencimientos de contratos de programador se puede encontrar en www.xfinitytv.com/contractrenewals o llamando al 866-216-8634. Para nuestros clientes que reciben servicio a través de cuentas comerciales, arreglos de precio al por mayor o arreglos similares, algunas de las políticas, procedimientos y servicios que aquí se expresan pueden no aplicarse. Llámenos al 1-800-XFINITY para hablar con uno de nuestros representantes de Servicio al Cliente, para información adicional.

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Si es usted un cliente de Comcast en una de las siguientes áreas, puede ver su acuerdo local a continuación:

 

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