Información importante para clientes de XFINITY TV
Encontrará información útil para solucionar problemas de calidad de imagen o de señal en xfinity.com/support. Si el problema no se soluciona, no dudes en chatear con nosotros en xfinity.com/support/contact-us o llámanos al 1-800-XFINITY, y un representante del servicio al cliente hará todo lo posible por solucionar el problema. Trataremos de resolver con prontitud y eficiencia cualquier queja que tenga, relacionada con la calidad de nuestras señales. Responderemos a su reporte de una interrupción de servicio a más tardar 24 horas después de que nos lo notifique, salvo en circunstancias extraordinarias o en casos donde las condiciones estén más allá de nuestro control. Responderemos a su reporte de otros problemas de servicio a más tardar el día hábil siguiente al que nos haga la notificación. Es posible que necesitemos acceso a su casa, a fin de corregir un problema relacionado con el servicio. Si es necesario realizar una visita de servicio, la programaremos a una hora que le sea conveniente. Si está insatisfecho con nuestra resolución al problema de servicio, puede contactar con su autoridad de franquicia local, a fin de discutir el problema con su servicio. Si la información sobre su autoridad de franquicia local no aparece en su factura, llámenos al 1-800-XFINITY para obtener el nombre y dirección de su autoridad local de franquicia.
Quejas sobre el servicio o la facturación
Puede obtener información sobre sus servicios y facturación de Xfinity accediendo a su cuenta en xfinity.com. También puedes descargar la Xfinity app en tu smartphone u otro equipo para acceder rápidamente a información actualizada sobre tu cuenta. Si tiene alguna queja sobre su servicio de Xfinity TV o su factura, encontrará información para ponerse en contacto con nosotros a través del chat o por teléfono en xfinity.com/support/contact-us. También puede visitarnos en cualquiera de nuestras tiendas XFINITY. Visite xfinity.com/support/service-center-locations/ para encontrar la tienda XFINITY más cercana. Si deseas enviarnos sus comentarios por escrito, su carta debería tener la dirección local listada en el inserto Cómo llegar a nosotros.
Trataremos de solucionar su queja con prontitud. Si no está satisfecho con nuestra resolución de su queja o no podemos resolverla, puede comunicarae con su autoridad de franquicia local para discutir la queja. Si la información sobre su autoridad de franquicia local no aparece en su factura, llámenos al 1-800-XFINITY para obtener el nombre y dirección de su autoridad local de franquicia.
Si tiene una queja relacionada con el subtitulado, envíenos un mensaje de email a accessibility@comcast.com o llámenos al 1-855-270-0379.
mudado
Visite xfinity.com/moving antes de mudarse. Esa es la mejor manera de hacer arreglos para la desconexión de su servicio y para programar la instalación en su nuevo domicilio, si su nueva casa está dentro de nuestra área de servicio.
Compatibilidad del equipo
El servicio de XFINITY TV está cifrado y requiere de una Caja de TV, un adaptador de TV, CableCARD u otro equipo de navegación compatible con nuestro sistema, para cada televisor en el que usted desee utilizar nuestro servicio. Es posible que usted no pueda usar funciones o características especiales de su televisor, VCR o reproductor/grabador de DVD con el servicio XFINITY TV. Algunos de esos problemas pueden solucionarse utilizando divisorers de señales u otro equipo suplementario que puede comprarlo con nosotros o en tiendas de productos electrónicos. Llámenos si quisiera discutir el tipo de equipo especial que se necesita para resolver los problemas de compatibilidad individuales o si tiene algunas preguntas relacionadas con otros problemas de compatibilidad de equipos.
Si tiene un DVR TiVo listo para cable digital puede tener acceso a servicios de video digital conmutado, por medio de un equipo “adaptador de sintonización". Si tiene un DVR TiVo u otros equipos listos para cable digital, necesitará una Caja de TV, adaptador de TV o CableCARD, para acceso a video digital conmutado y otros servicios de cable de dos vías. A pedido suyo, le suministraremos los parámetros técnicos necesarios para un equipo de navegación alquilado, o comprado de minoristas de productos electrónicos, que sea compatible con nuestro sistema. Debido a la necesidad de proteger nuestro servicio XFINITY TV, no autorizaremos el uso de un equipo de navegación que no cumpla con todas las especificaciones requeridas en relación con seguridad de la señal. Para obtener información sobre otros equipos de navegación, visite xfinity.com/support.
Unidades de control remoto
Si usted alquila de nosotros una Caja de TV o un adaptador de TV, le proporcionaremos un control remoto compatible. También puede adquirir un control remoto compatible en tiendas de electrónica u otros puntos de venta. Te sugerimos que consultes el sitio web del fabricante del control remoto antes de comprar el equipo para confirmar la compatibilidad con los equipos Xfinity y tu televisor.
Cambios de servicio e instalación
Las instalaciones estándar generalmente se completan dentro de 7 días laborables. Si cambia los servicios que recibe, usted podría estar sujeto a cargo por instalación o cambio de servicio. Puede obtener información adicional sobre nuestros servicios, tarifas y precios actuales en línea en xfinity.com o llamándonos al 1-800-XFINITY.
Cambios recientes y próximos en la programación
Encontrará información sobre los cambios recientes y futuros en la programación en xfinity.com/programmingchanges o llamando al 866-216-8634.
Otra información
Para nuestros clientes que reciben servicio a través de cuentas comerciales, arreglos de precio al por mayor o arreglos similares, algunas de las políticas, procedimientos y servicios que aquí se expresan pueden no aplicarse. Llámenos al 1-800-XFINITY para hablar con uno de nuestros representantes de Servicio al Cliente, para información adicional.
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Ver el aviso completo
Si es usted un cliente de Comcast en una de las siguientes áreas, puede ver su acuerdo local a continuación: