Información importante para clientes Xfinity TV

Problemas de servicio

Encontrará información útil para solucionar problemas de calidad de la señal o la imagen del televisor en xfinity.com/supportSi el problema no se resuelve, no dude en chatear con nosotros en xfinity.com/support/contact-us o llámenos al 1-800-XFINITY y un representante de servicio al cliente intentará solucionar el problema. Intentaremos resolver cualquier queja que tenga sobre la calidad de nuestras señales de manera rápida y eficiente. Responderemos a su informe de una interrupción del servicio a más tardar 24 horas después de que nos notifique, excepto en circunstancias extraordinarias o cuando las condiciones estén fuera de nuestro control. Responderemos a su informe de otros problemas de servicio a más tardar el siguiente día hábil después de que nos notifique. Es posible que necesitemos acceder a su hogar para corregir un problema relacionado con el servicio. Si se requiere una llamada de servicio, se programará en un horario que sea conveniente para usted. Si no está satisfecho con nuestra resolución de su problema de servicio, puede comunicarse con su autoridad de franquicia local para analizar el problema con su servicio. Si la información de su autoridad de franquicia local no figura en su factura, llámenos al 1-800-XFINITY para obtener el nombre y la dirección de su autoridad de franquicia local.

Quejas sobre servicio o facturación

La información sobre sus servicios y facturación Xfinity está disponible iniciando sesión en su cuenta en xfinity.comTambién puede descargar la aplicación Xfinity a su teléfono inteligente u otro dispositivo para acceder rápidamente a información actualizada sobre su cuenta. Si tiene una queja sobre su servicio de Xfinity TV o su factura, encontrará información sobre cómo comunicarse con nosotros a través del chat o por teléfono en xfinity.com/support/contact-usTambién puedes visitarnos en una de nuestras tiendas Xfinity . Visita xfinity.com/support/service-center-locations/ Para encontrar la tienda Xfinity más cercana a usted. Si desea enviar sus comentarios por escrito, su carta debe estar dirigida a la dirección local que figura en el folleto Cómo comunicarse con nosotros.

Intentaremos resolver su queja lo antes posible. Si no está satisfecho con la resolución de su queja o si no podemos resolverla, puede comunicarse con la autoridad de franquicia local para analizar su queja. Si la información de la autoridad de franquicia local no aparece en su factura, llámenos al 1-800-XFINITY para obtener el nombre y la dirección de la autoridad de franquicia local.

Si tiene alguna queja sobre los subtítulos, envíenos un correo electrónico a accesibilidad@comcast.com o llámenos al 1-855-270-0379.

Emocionante

Por favor visite xfinity.com/moving Antes de mudarse. Esta es la mejor manera de coordinar la desconexión del servicio y programar la instalación en su nuevo hogar, si este se encuentra dentro de nuestra área de servicio.

Compatibilidad de equipos

El servicio de Xfinity TV está encriptado y requiere un TV Box, un adaptador de TV u otro dispositivo de navegación que sea compatible con nuestro sistema para cada televisor que desee utilizar con nuestro servicio. Es posible que no pueda utilizar funciones o características especiales de su televisor, videograbadora o reproductor/grabadora de DVD con el servicio de Xfinity TV. Algunos de estos problemas pueden resolverse mediante el uso de divisores de señal u otros equipos complementarios que pueden adquirirse con nosotros o en tiendas de electrónica. Llámenos si desea analizar el tipo de equipo especial necesario para resolver problemas de compatibilidad individuales o si tiene alguna pregunta sobre otros problemas de compatibilidad de equipos.

Si tiene un DVR TiVo preparado para cable digital, puede acceder a servicios de video digital conmutado obteniendo un dispositivo “adaptador de sintonización”. Si tiene un DVR TiVo u otros dispositivos preparados para cable digital, necesitará un TV Box o un adaptador de TV de nuestra parte para acceder a servicios de video digital conmutado y otros servicios de cable bidireccional. Si lo solicita, le proporcionaremos los parámetros técnicos necesarios para que un dispositivo de navegación alquilado o adquirido en tiendas minoristas funcione con nuestro sistema. Debido a la necesidad de proteger nuestro servicio de Xfinity TV, no autorizaremos el uso de un dispositivo de navegación que no cumpla con todas las especificaciones de seguridad de señal requeridas. Para obtener información sobre otros dispositivos de navegación, visite xfinity.com/support.

Unidades de control remoto

Si alquila un TV Box o un adaptador de TV con nosotros, le proporcionaremos un control remoto compatible. También puede comprar un control remoto compatible en tiendas de electrónica locales u otros puntos de venta minoristas. Le sugerimos que revise el sitio web del fabricante del control remoto antes de comprar el dispositivo para confirmar la compatibilidad con el equipo Xfinity y su televisor.

Cambios de servicio e instalación

Las instalaciones estándar suelen completarse en un plazo de 7 días hábiles. Si cambia los servicios que recibe, puede estar sujeto a un cargo por instalación o cambio de servicio. Puede obtener información adicional sobre nuestros servicios, tarifas y precios actuales en línea en xfinity.com o llamándonos al 1-800-XFINITY.

Cambios recientes y futuros en la programación

Puede encontrar información sobre cambios de programación recientes y futuros en xfinity.com/programmingchanges o llamando al 866-216-8634.

Otra información

Para aquellos de nuestros clientes que reciben servicio a través de cuentas comerciales, acuerdos de tarifas por volumen o acuerdos similares, es posible que algunas de las políticas, procedimientos y servicios aquí establecidos no se apliquen. Llámenos al 1-800-XFINITY para hablar con uno de nuestros representantes de servicio al cliente para obtener más información.

Norma 0125

Ver aviso completo

Inglés (PDF) | Español (PDF)

Si es cliente Comcast en una de las siguientes áreas, puede ver su acuerdo local a continuación:

Míchigan (PDF)
Georgia (PDF)