Términos y condiciones generales

El Programa de Recompensas de Xfinity ("Programa") es un programa de recompensas ofrecido por Comcast Cable Communications Management, LLC ("Xfinity" o "Comcast") que proporciona a los Miembros ciertas Recompensas. Estos Términos y condiciones generales y cualquier término adicional asociado con Recompensas específicas (en conjunto, "Términos") se aplican al Programa. Al participar en el Programa, usted ("usted" o "su") acepta estos Términos.

1. Eligibilidad. Para ser elegible para el Programa, debe:

(a)  Ser actualmente un cliente residencial de TV o Internet pospago o Wireline Voice de Xfinity con una cuenta de Xfinity activa y al día ("Cuenta");

(b) Tener 18 años cumplidos o más y ser residente legal de uno de los cincuenta (50) estados de Estados Unidos o el Distrito de Columbia; y

(c) Inscribirse en el Programa siguiendo los procedimientos de la Sección 2.  

Los empleados que reciben los servicios de cortesía de Xfinity no son elegibles para participar en el Programa con respecto a la dirección en la que reciben los servicios de cortesía de Xfinity.  Los empleados, funcionarios, directores, agentes y representantes de Xfinity y sus afiliadas que son elegibles y se inscriben en el Programa, podrían no ser elegibles para todas las Recompensas.    El Programa está limitado a una (1) cuenta por cliente/hogar y no se puede transferir. Si un miembro tiene varias cuentas, la cuenta con más antigüedad del miembro se considerará la cuenta del programa, pero las recompensas se pueden aplicar a las otras cuentas. Los clientes que solo reciben servicios de Xfinity a través de cuentas masivas o similares, acuerdos o arreglos a través de los cuales los servicios son pagados por un tercero, no son elegibles para participar en el Programa a menos que dichos clientes hayan establecido Cuentas facturadas individualmente y estén comprando un servicio requerido en esa Cuenta. Los miembros que canjean ciertas recompensas pueden no ser elegibles para canjear recompensas identificadas adicionales dentro de períodos específicos.       

2. Inscripción. Para inscribirse en el Programa, debe (1) visitar la página de inscripción del Programa en Xfinity X1 a través de su decodificador de televisión Xfinity o en Xfinity.com/Rewards mediante su navegador web o a través de la aplicación Xfinity App, (2) iniciar sesión con sus credenciales de Xfinity y (3) hacer clic para inscribirse en el Programa. Al hacer clic para suscribirse, acepta los Términos del programa. Los clientes de Xfinity elegibles que se suscriben al Programa se denominan en este documento "Miembros" o "Miembro". El Programa es para su uso personal y no se puede utilizar para ningún negocio u otro propósito comercial.

3. Niveles de program.Hay cuatro (4) niveles ("Niveles") de membresía en el Programa: Silver, Gold, Platinum y Diamond.  Cada Nivel y las Recompensas disponibles para cada Nivel corresponderán a la cantidad de tiempo que la Cuenta de un Miembro permanece continuamente activa y al día, según lo determine Xfinity a su exclusivo criterio (esa es su "Antigüedad").

(a) A medida que aumente su Antigüedad y avance Niveles, será elegible para más Recompensas.

(b) Tu Antigüedad inicial estará determinada por la fecha en la que estableciste tu Cuenta actual con Xfinity.

(c) Si todos tus servicios Xfinity elegibles terminan por algún motivo, no serás elegible para recibir Recompensas. Si restablece un servicio elegible en su Cuenta con las mismas credenciales de Xfinity que usó para inscribirse en el Programa dentro de los 90 días posteriores a la finalización de sus servicios, se restablecerá la antigüedad que tenía cuando finalizaron sus servicios. Si no restablece un servicio elegible dentro del período de 90 días, será eliminado automáticamente del Programa. No puede canjear las recompensas una vez que deje de ser miembro.    

Cada nivel desbloqueará ciertos beneficios para que los miembros disfruten en el programa. Los umbrales de nivel los determina únicamente Xfinity y están sujetos a cambios. Para ver los umbrales de nivel actuales, haz clic en  Xfinity.com/Rewards

4. Recompensas: Las recompensas pueden incluir acceso a eventos especiales, ofertas por tiempo limitado, oportunidades de sorteos, descuentos de productos y otras recompensas que Xfinity pueda establecer y ofrecer ocasionalmente bajo el Programa. En estos Términos, las recompensas se denominan "Recompensas" o "Recompensa".

Las recompensas disponibles para un miembro en un momento dado dependerán del nivel de ese miembro y solo estarán disponibles hasta agotar existencias. Xfinity puede cambiar las recompensas en cualquier momento. Las recompensas pueden tener términos adicionales que se aplican, incluidos, entre otros, términos adicionales de cualquier empresa externa que proporcione la recompensa ("Socio(s) de recompensas"), una fecha de vencimiento u otras condiciones. Es posible que se solicite a los miembros que compartan información con Xfinity o cualquier Socio de recompensas para recibir esa recompensa. Xfinity no es responsable de los actos u omisiones de ningún Socio de recompensas, incluido el cumplimiento de las recompensas. La información proporcionada al Socio de recompensas para reclamar o utilizar una recompensa está sujeta a la política de privacidad del Socio de recompensas. Solo el propietario principal de la cuenta del miembro puede reclamar y usar las recompensas.  Los miembros pueden consultar su cuenta individual para conocer los detalles de la recompensa, incluida la disponibilidad, las instrucciones de reclamo, la información sobre las fechas de vencimiento que pueden aplicarse y el estado de la orden visitando Xfinity.com/Rewards a través de su navegador web o iniciando sesión en la Xfinity App usando sus credenciales de Xfinity 

Las recompensas no tienen valor en efectivo (a menos que lo exija la ley) y no pueden venderse, revenderse, devolverse, cambiarse o sustituirse, excepto por Xfinity, quien, a su exclusivo criterio, puede sustituir las recompensas en cualquier momento. Xfinity no se hace responsable por las recompensas perdidas, robadas o dañadas. Si un Miembro pone a la venta una Recompensa o vende una Recompensa, la Recompensa puede perderse y anularse. Xfinity no es responsable de los impuestos incurridos por los miembros en relación con las recompensas. Es posible que Xfinity deba reportar a las autoridades correspondientes los montos imponibles relacionados con las recompensas. Es posible que algunas recompensas solo estén disponibles para los residentes de un área o estado en particular. Las recompensas están sujetas a cambio, alteración, sustitución o cancelación por parte de Xfinity a su exclusivo criterio en cualquier momento.

A menos que se indique lo contrario como parte de una Recompensa, no se incluirá el transporte hacia/desde un evento de Recompensa. Las fechas, horarios y asientos de los eventos de recompensas se determinan a discreción exclusiva de Xfinity y están sujetos a cambios. Si un Miembro o sus invitados no pueden asistir a un evento en la fecha especificada, la Recompensa se perderá. Xfinity no es responsable de reemplazar boletos perdidos, mutilados o robados para eventos de Recompensas. Si algún evento de recompensa, o cualquier evento relacionado con la recompensa, no se lleva a cabo según lo programado o se cancela por cualquier motivo, incluso debido a casos de fuerza mayor (como, entre otros, incendios, explosiones, terremotos e inundaciones), actos de terrorismo, epidemia, pandemia, disturbios cívicos, paro laboral o cualquier otro desastre natural ("Evento de fuerza mayor"), la Recompensa no se ofrecerá y no se proporcionará sustitución o compensación.

Las personas deben tener veintiún (21) años o más para beber alcohol en cualquier evento de recompensa. Los eventos de recompensas y los boletos estarán disponibles en cantidades limitadas por orden de llegada hasta agotar existencias. Cada evento de recompensas y boleto de recompensas tendrá sus propios términos que se aplicarán. Los miembros y sus invitados acuerdan cumplir con todos los términos, reglas y regulaciones aplicables a los eventos y entradas, incluidas, entre otras, las regulaciones del lugar del evento. Xfinity y el lugar correspondiente para el evento de recompensa se reservan el derecho de denegar la entrada o retirar a los Miembros y sus invitados del lugar si los Miembros o sus invitados tienen un comportamiento perturbador, sin más compensación ni responsabilidad de ningún tipo con los miembros y sus invitados (según corresponda). La participación en el Programa, incluido el uso de un boleto y/o la asistencia a un evento de recompensa y eventos relacionados, constituye el permiso del Miembro para que Xfinity y sus designados utilicen los nombres, grabaciones, comentarios y/o gustos de los Miembros y sus invitados. así como sus fotos en anuncios y redes sociales con fines publicitarios y comerciales sin compensación adicional para los Miembros y sus invitados, a menos que lo prohíba la ley.

Las recompensas pueden pertenecer a varias categorías, que incluyen, entre otras, las siguientes: 

(a) Recompensas Surprise and Delight: Las Recompensas Surprise and Delight se limitan a los Miembros a partir de una fecha determinada y se proporcionan sin previo aviso. Las Recompensas Surprise and Delight pueden incluir, entre otras, oportunidades de entradas para determinados eventos musicales, de espectáculos, de entretenimiento y deportivos ubicados en todo Estados Unidos. Los boletos también pueden incluir acceso especial a experiencias. Cada Recompensa Surprise and Delight tendrá sus propios términos que se aplicarán.

(b) Ofertas y descuentos:  Las recompensas pueden incluir acceso a ofertas y descuentos por tiempo limitado para productos y servicios de Xfinity, así como ofertas y/o descuentos de nuestros socios externos. Cada oferta o descuento tendrá sus propios términos que se aplicarán.

(c) Sorteos: Las recompensas pueden incluir la oportunidad de participar en sorteos aleatorios ("Sorteos"). Cada Sorteo tendrá sus propias reglas oficiales y tendrá su propia fecha de inicio, fecha de finalización, premio(s) y condiciones de participación.

5. Comunicaciones con Xfinity y Privacidad: Al convertirse en Miembro del Programa, los Miembros aceptan recibir publicidad, materiales de marketing y otras comunicaciones de Xfinity relacionadas con el Programa y se suscribirán automáticamente para recibir mensajes de email del Programa. Los miembros aceptan que Xfinity puede enviarles mensajes transaccionales e información sobre el Programa por email, correo postal, mensajes de texto o notificaciones automáticas a sus equipos móviles. Si los miembros no desean recibir comunicaciones no transaccionales, los miembros pueden solicitar que se suspendan estas comunicaciones visitando el Centro de preferencias de comunicaciones de Xfinity en Xfinity.com/Preferences Cambios, terminación y/o eliminación del programa: Xfinity puede, a su exclusivo criterio, alterar, limitar y/o modificar estos Términos, su sitio web, las reglas del Programa, las regulaciones, las Recompensas, los beneficios, la elegibilidad para convertirse en Miembro y/o cualquier otra característica del Programa (incluida la asignación cualquiera de sus obligaciones para con los clientes en virtud del Programa en cualquier momento con otra persona o entidad, sin recurso), o puede terminar el Programa en cualquier momento a su entera discreción, con o sin previo aviso. Es responsabilidad de los miembros comprobar y revisar ocasionalmente estos Términos, para mantenerse informados de cualquier cambio. Al unirse al Programa, los Miembros aceptan regirse por todos los Términos modificados.

Si un Miembro cancela su Cuenta, un Miembro cancela todos sus servicios elegibles (sujeto a lo dispuesto en la Sección 3), la Cuenta de un Miembro ya no se considera en buen estado o la participación en el Programa de un Miembro termina de otra manera, ese Miembro perderá cualquier Recompensa o beneficio disponible no utilizado.   Xfinity puede monitorear la participación y actividad del Programa de los Miembros para verificar el cumplimiento de estos Términos. Xfinity puede suspender o cancelar la participación de un miembro en el programa en cualquier momento. Los Miembros pueden perder beneficios o la capacidad de reclamar nuevos beneficios en el Programa si el estado de su Cuenta cambia, si no realizan pagos en su Cuenta, si Xfinity sospecha actividad fraudulenta, el Miembro vende las Recompensas recibidas del Programa o Xfinity hace cambios al programa.

Xfinity se reserva el derecho de excluir a personas del Programa a su exclusivo pero razonable criterio. En particular, cualquier abuso, manipulación o "juego" del Programa o estos Términos (según lo determine Xfinity), el incumplimiento de los términos del Programa, cualquier tergiversación o cualquier conducta perjudicial para los intereses de Xfinity que no estén protegidos por la ley puede resultar en la revocación de la Membresía de un miembro o la deducción del estado de Nivel obtenido a través de las actividades descritas en esta sección y puede afectar la elegibilidad para una mayor participación en el Programa. La membresía no es transferible y los reclamos de membresía y los reembolsos deben ser realizados por el miembro. Salvo lo dispuesto en la Sección 3, si se revoca o cancela una Membresía, cualquier estado de Nivel en la Cuenta del Programa correspondiente caducará automáticamente.  

6. Limitación de la responsabilidad; Exenciones:

TODAS LAS RECOMPENSAS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL", SIN GARANTÍAS. TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN Y APTITUD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR, SON EXCLUIDAS POR COMCAST.

Ni Xfinity ni ningún lugar de venta de entradas o Socio de recompensas tendrá responsabilidad alguna por cualquier pérdida de propiedad, daño, lesión personal o muerte, en relación con cualquier Recompensa proporcionada como parte del Programa y/o la participación de cualquier persona en cualquier evento de Recompensa o eventos relacionados. Cuando un Miembro reclama y/o usa una Recompensa o participa de alguna otra manera en el Programa, el Miembro libera a Xfinity, sus empresas matrices, afiliadas y subsidiarias, todos los Socios de Recompensas y sus funcionarios, empleados y agentes de todos los reclamos, acciones, causas de acciones y daños, incluidos, entre otros, reclamos por lesiones personales, incluida la muerte, daños a la propiedad y la infracción de los derechos de publicidad, que surjan del uso de Recompensas o en relación con la participación en eventos de Recompensas o el Programa. Xfinity y los miembros acuerdan limitar las reclamaciones entre ellos por daños u otro tipo de compensación monetaria a los daños directos únicamente. Esta limitación y renuncia se aplicará independientemente de la teoría de la responsabilidad. Esta limitación de responsabilidad también se aplica si un miembro presenta un reclamo contra cualquier socio de recompensas, en la medida en que se requiera que Xfinity indemnice a dicha compañía por cualquier reclamo. Los miembros aceptan que Xfinity no es responsable de los problemas causados por ningún socio de recompensas o el lugar de un evento, miembros u otros, o por cualquier evento de fuerza mayor.

7.     Estos Términos incorporan y complementan el Acuerdo de Comcast para Servicios Residenciales, los Términos adicionales de Xfinity Internet y Xfinity Voice,  y el Aviso de privacidad del cliente de Xfinity de Comcast, y en caso de conflicto con estos Términos, el Acuerdo de Comcast para Servicios Residenciales,  Términos adicionales de Xfinity Internet y Xfinity Voice,  y el Aviso de privacidad del cliente de Xfinity de Comcast prevalecerá.

Información adicional sobre el programa:  Para abordar cualquier pregunta relacionada con el Programa, visita Xfinity.com/Rewards