Apoyo técnico XFINITY TV Cómo devolver el equipo de Comcast

Introducción

¡Si te estás mudando, actualizando equipos o cancelando un servicio, te podemos ayudar!

Opciones sencillas para devolver un equipo

Si necesitas devolver tu equipo de Comcast, hay tres* maneras sencillas de hacerlo:

  • Llévalo a un centro de servicio al cliente o tienda XFINITY. Haz clic aquí para encontrar un un centro de servicio al cliente cercano.
  • Llévalo a The UPS Store. Comcast se ha asociado con las tiendas The UPS Store en todo el país para aceptar las devoluciones de equipo de Comcast. Solo tienes que llevar tu equipo a la tienda The UPS Store más cercana y un asociado lo empaquetará y nos lo enviará.
    • La tienda UPS te dará un recibo con un número de seguimiento para que puedas seguir el progreso de tu devolución en UPS.com.
    • Visita www.theupsstore.com para encontrar las tiendas The UPS Store cercanas.
    • Las ubicaciones de The UPS Store son solo para devolver equipo. Los centros de servicio al cliente están disponibles para realizar pagos, recogida y cambio de equipo, y devoluciones.
  • Usa nuestra etiqueta de envío UPS prepagado. Si ordenaste tu equipo en un Paquete de Autoinstalación, adjuntamos una etiqueta de envío prepagado UPS para tu conveniencia. Solo tienes que poner el equipo que vas a devolver en la caja en la que vino y colocar la etiqueta de envío prepagado en el exterior. Luego lleva la caja a cualquier ubicación donde se acepten los envíos de UPS.

*Si ya has desconectado tu cuenta de Comcast y necesitas devolver tu equipo, puedes utilizar las opciones de devolución de equipo en un centro de servicio al cliente/tienda XFINITY y UPS Store.

Luego de devolver el equipo

  • Centro de servicio al cliente o tienda XFINITY: el equipo será retirado de tu cuenta inmediatamente, y tu próxima factura reflejará la devolución (si corresponde).
  • The UPS Store y etiqueta de envío prepagado UPS: espera hasta dos semanas para que se procese la devolución en tu cuenta. Después de este período, tu próxima factura reflejará la devolución (si corresponde).

Si quieres ver este artículo en inglés:

http://customer.xfinity.com/help-and-support/cable-tv/returning-your-equipment/