Apoyo técnico Configuración Números de cuenta, nombres de usuario, contraseñas y PIN

Introducción

Como cliente de Comcast, puedes tener varias credenciales de identificación para diferentes propósitos, comenzando con un número de cuenta único asociado a tu dirección de facturación. Tu número de cuenta también puede tener algunos números de identificación personal (PIN) asociados según los servicios de Comcast que tengas, como:

  • PIN de Controles de acceso para bloquear y desbloquear programas de cable
  • PIN de seguridad para verificar tu identidad cuando contactes con apoyo técnico al cliente
  • PIN de Teléfono para administrar tu correo de voz

You will also have a primary XFINITY username and password if you have Internet service with us or if you have created one to manage your account online.

Número de cuenta

  • Qué es: un número asociado a tu dirección de facturación, con un PIN de seguridad asociado.
    • Nota: el PIN de seguridad se requiere solo para los clientes de XFINITY Voice.
  • Para qué lo puedes usar:
    • Administrar tu cuenta por teléfono.
    • Creating an XFINITY username to manage your services online.
  • Dónde encontrarlo: siempre en el extremo derecho superior de tu factura.
  • Cómo obtenerlo: se asigna automáticamente cuando te suscribes por primera vez a un servicio de Comcast.

Primary XFINITY username

  • Qué es: un nombre de usuario y una contraseña con una pregunta y una respuesta secretas para recuperar la contraseña. There is one primary XFINITY username for each account number.
  • Para qué lo puedes usar:
    • Administrar tu cuenta en línea.
    • Usar en línea las funciones a las que te has suscrito, entre ellas ver televisión en línea, administrar tu DVR en línea, revisar tu email y escuchar los mensajes de voz en tu buzón.
    • Usar la XFINITY Mobile app.
  • Where to find it: Use the online XFINITY username recovery lookup tool.
  • How to get it: Created for you when you activate XFINITY Internet service; or you can create a primary XFINITY username online.

Números de cuenta y PIN

  • Tu credencial más básica como cliente de Comcast es tu número de cuenta. Se encuentra en la esquina superior derecha en cada factura que recibes y hay exactamente uno para cada dirección de facturación. Your account number is created when you sign up for any Comcast service, does not change, and is only used to pay your bill and to speak on the phone with our support team, or to manually create your primary XFINITY username online if one has not already been created for you.
  • Si tienes el servicio XFINITY Voice, tu número de cuenta también está asociado con un PIN de seguridad único, que usarás para identificarte por teléfono cuando nos llames.
    • Por razones de seguridad, Comcast no puede cambiar tu PIN de seguridad manualmente. Si te gustaría cambiar tu PIN de seguridad, puedes ingresar a Mi cuenta o a XFINITY Connect.
    • Además, cada número de teléfono en tu cuenta tendrá un PIN de Teléfono para acceder a tu correo de voz a través del teléfono.
  • Como se indicó anteriormente, tu cuenta también puede tener otros PIN, los cuales son diferentes al PIN de seguridad.
  • Si tienes servicio de televisión con nosotros, tu PIN de controles de acceso se puede usar para restringir el acceso a contenido. Para obtener información sobre los controles de acceso, consulta:
  • Si tienes el Sistema Operativo de Entretenimiento X1 de XFINITY y usas las aplicaciones de televisión, como la aplicación de correo de voz, también puedes tener un PIN de la aplicación. Your Application PIN is the touchtone keypad equivalent of the first four characters of your XFINITY username's password.
    • For example, if your XFINITY username's password is "Comcast", your Application PIN would be "Comc" or "2662" on your keypad.
    • Para símbolos o carácteres especiales, usa la tecla "1".

XFINITY usernames and Passwords

  • Online, your account number is associated with XFINITY usernames for each person on your account. Each XFINITY username has a contact email address, a password and a secret question and answer (in case you lose your password).
  • The main XFINITY username for your account is called your primary XFINITY username. This is the username you can use to pay your bill, manage your services and manage the secondary XFINITY usernames on your account for other members of your home.
  • If you're an XFINITY Internet customer, your primary XFINITY username was created when you activated your XFINITY Internet service. If you don't have one, you can create a primary XFINITY username online using your account number or the last four digits of your social security number plus your date of birth. The primary XFINITY username can create new secondary XFINITY usernames using My Account.
  • With an XFINITY username, you can take full advantage of the benefits your XFINITY services have to offer:
    • My Account: Sign in to My Account to pay your bill, manage appointments, troubleshoot technical issues, chat with an expert on Twitter or request a call back. And with the XFINITY My Account app, you can manage your account anytime, anywhere with no lines and no waiting.
    • XFINITY TV Go Online and XFINITY TV Go App: If you are an XFINITY TV customer, you can take your XFINITY entertainment with you, anywhere you go. Watch thousands of XFINITY On Demand TV shows and movies online with XFINITY TV Go or on your mobile device with the XFINITY TV Go app, plus stream over 50 of your favorite networks live.*
    • DVR Manager: With the XFINITY DVR Manager, you can schedule and manage your DVR recordings from anywhere.
    • TV Everywhere: View additional programming content from partner websites with TV Everywhere on network websites and apps.
    • XFINITY Connect App: Stay connected at home and on the go with the XFINITY Connect app. Easily check your email and if you have XFINITY Voice service, you can access your home phone voicemails, have free talk and text over WiFi and more on all of your wireless devices.
    • XFINITY WiFi: If you're an XFINITY Internet customer, stay connected at millions of hotspots nationwide with XFINITY WiFi, the country's largest, fastest WiFi network.

If you forget your XFINITY username, use the online XFINITY username recovery lookup tool. Además, si olvidas tu contraseña, la puedes restablecer con nuestra herramienta para restablecer contraseña o chatear con un representante del servicio al cliente de Comcast.

*Disclaimer: XFINITY On Demand services are not available in all areas. Si resides en un área que no ofrece XFINITY On Demand en tu decodificador, no tendrás acceso al contenido en línea de XFINITY On Demand mediante el sitio de XFINITY TV Go (xfinity.com/tv), el sitio de XFINITY TV (xtv.comcast.net) ni las aplicaciones móviles de XFINITY.

Si quieres ver este artículo en inglés:

http://customer.xfinity.com/help-and-support/account/accounts-usernames-passwords/