Apoyo técnico Configuración Números de cuenta, nombres de usuario, contraseñas y PIN

Introducción

Como cliente de Comcast, puedes tener varias credenciales de identificación para diferentes propósitos, comenzando con un número de cuenta único asociado a tu dirección de facturación. Tu número de cuenta también puede tener algunos números de identificación personal (PIN) asociados según los servicios de Comcast que tengas, como:

  • PIN de Controles de acceso para bloquear y desbloquear programas de cable
  • PIN de seguridad para verificar tu identidad cuando contactes con apoyo técnico al cliente
  • PIN de Teléfono para administrar tu correo de voz

You will also have a primary XFINITY username and password if you have Internet service with us or if you have created one to manage your account online.

Número de cuenta

  • Qué es: un número asociado a tu dirección de facturación, con un PIN de seguridad asociado.
    • Nota: el PIN de seguridad se requiere solo para los clientes de XFINITY Voice.
  • Para qué lo puedes usar:
    • Administrar tu cuenta por teléfono.
    • Creating an XFINITY username to manage your services online.
  • Dónde encontrarlo: siempre en el extremo derecho superior de tu factura.
  • Cómo obtenerlo: se asigna automáticamente cuando te suscribes por primera vez a un servicio de Comcast.

Primary XFINITY username

  • Qué es: un nombre de usuario y una contraseña con una pregunta y una respuesta secretas para recuperar la contraseña. There is one primary XFINITY username for each account number.
  • Para qué lo puedes usar:
    • Administrar tu cuenta en línea.
    • Usar en línea las funciones a las que te has suscrito, entre ellas ver televisión en línea, administrar tu DVR en línea, revisar tu email y escuchar los mensajes de voz en tu buzón.
    • Usar la XFINITY Mobile app.
  • Dónde encontrarlo: utiliza la herramienta de búsqueda en línea.
  • Cómo obtenerlo: fue creado para ti cuando activaste el servicio XFINITY Internet, o puedes crearlo en línea.

Números de cuenta y PIN

  • Tu credencial más básica como cliente de Comcast es tu número de cuenta. Se encuentra en la esquina superior derecha en cada factura que recibes y hay exactamente uno para cada dirección de facturación. Your account number is created when you sign up for any Comcast service, does not change, and is only used to pay your bill and to speak on the phone with our support team, or to manually create your primary XFINITY username online if one has not already been created for you.
  • Si tienes el servicio XFINITY Voice, tu número de cuenta también está asociado con un PIN de seguridad único, que usarás para identificarte por teléfono cuando nos llames.
    • Por razones de seguridad, Comcast no puede cambiar tu PIN de seguridad manualmente. Si te gustaría cambiar tu PIN de seguridad, puedes ingresar a Mi cuenta o a XFINITY Connect.
    • Además, cada número de teléfono en tu cuenta tendrá un PIN de Teléfono para acceder a tu correo de voz a través del teléfono.
  • Como se indicó anteriormente, tu cuenta también puede tener otros PIN, los cuales son diferentes al PIN de seguridad.
  • Si tienes servicio de televisión con nosotros, tu PIN de controles de acceso se puede usar para restringir el acceso a contenido. Para obtener información sobre los controles de acceso, consulta:
  • Si tienes el Sistema Operativo de Entretenimiento X1 de XFINITY y usas las aplicaciones de televisión, como la aplicación de correo de voz, también puedes tener un PIN de la aplicación. Your Application PIN is the touchtone keypad equivalent of the first 4 characters of your XFINITY username's password.
    • For example, if your XFINITY username's password is "Comcast", your Application PIN would be "Comc" or "2662" on your keypad.
    • Para símbolos o carácteres especiales, usa la tecla "1".

XFINITY usernames and passwords

  • Online, your account number is associated with XFINITY usernames for each person on your account. Each XFINITY username has a contact email address, a password and a secret question and answer (in case you lose your password).
  • The main XFINITY username for your account is called your primary XFINITY username. This is the username you can use to pay your bill, manage your services and manage the secondary XFINITY usernames on your account for other members of your home.
  • If you're an XFINITY Internet customer, your primary XFINITY username was created when you activated your XFINITY Internet service. If you don't have one, you can create a new primary XFINITY username online using your account number or the last four digits of your social security number plus your date of birth. The primary XFINITY username can create new secondary XFINITY usernames using My Account.
  • All users can use XFINITY usernames to:
    • Ver shows de televisión y películas premium en línea. El acceso a contenido premium como HBO, Cinemax, Showtime y Starz es solo para clientes que se suscriben a dichos canales como parte de su paquete de televisión.
    • Grabar televisión en vivo en tu DVR desde cualquier lugar con el Administrador de DVR.
    • Revisar y administrar tus emails en línea con XFINITY Connect (si tienes el servicio XFINITY Internet).
    • Escuchar mensajes de voz cuando estás fuera (si tienes el servicio XFINITY Voice).

If you forget your XFINITY username, use the XFINITY username Lookup Tool. Además, si olvidas tu contraseña, la puedes restablecer con nuestra herramienta para restablecer contraseña o chatear con un representante del servicio al cliente de Comcast.

Si quieres ver este artículo en inglés:

http://customer.xfinity.com/help-and-support/account/accounts-usernames-passwords/