Apoyo técnico Configuración Centro de excelencia en accesibilidad de Comcast

Introducción

Los clientes que utilizan los servicios de accesibilidad, incluyendo el subtitulado, la descripción de video y la guía de voz, ahora tienen acceso directo a un equipo de apoyo técnico al cliente especialmente capacitado a través del Centro de excelencia en accesibilidad de Comcast, dedicado a la solución de problemas importantes para nuestros clientes con discapacidades.

Contacta con el Centro de excelencia en accesibilidad

Los clientes pueden contactar con el centro durante el horario de 7:00 A. M. a 12:00 A. M. ET, los siete días de la semana, de las siguientes maneras:

Servicios de apoyo técnico

En el Centro de excelencia en accesibilidad estamos disponibles para ayudar y ofrecer apoyo técnico a nuestros clientes con discapacidades en las siguientes áreas:

Subtitulado (CC)

El subtitulado presenta la porción de audio de un programa de video, incluyendo el diálogo, la narración y los efectos de sonido, como texto en la pantalla de tu televisor.

descripción de video

La descripción de video se refiere a descripciones narradas en audio de los elementos visuales clave de la programación, insertadas con pausas naturales en el diálogo. Permite que los programas de televisión, las películas y otros medios sean accesibles para las personas ciegas o con discapacidades visuales. Consulta Acerca de la descripción de video para obtener más información.

X1: guía de voz

La guía de voz en el Sistema Operativo de Entretenimiento X1 de XFINITY anuncia el texto y las opciones en pantalla cuando usas el control remoto XFINITY para navegar la interfaz de X1. Consulta Guía hablada de X1: la función de guía de voz para más información.

Servicios de facturación y excepciones

Solicita una versión de factura en Braille o letra grande.

Listados de canales

Solicita listados de canales en Braille y con tipografía grande.

Apoyo técnico para los lectores de pantalla

Un lector de pantalla es un tipo de software que permite a las personas ciegas o con discapacidades visuales interactuar con las aplicaciones actuales, tales como los navegadores de la Web, tanto en plataformas de desktop o móviles.

Controles remotos y listado de canales de televisión accesibles

Comcast ofrece un control remoto con botones grandes para aquellos clientes con problemas de accesibilidad que lo soliciten, sin cargo alguno. Este control remoto es un equipo de terceros y ofrece una lectura mejorada de las teclas del control remoto.

Consulta Controles remotos con botones grandes para conocer más sobre los controles remotos con botones grandes. Contacta con nuestro Centro de excelencia en accesibilidad para solicitar un control remoto con botones grandes.

Servicios y herramientas de retransmisión de telecomunicaciones

Acerca del Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones (Servicios de Retransmisión de Telecomunicaciones y Video (TRS, VRS), TTY/TDD y 711).

Exención de los cargos de asistencia de directorio y servicio de operador

Si eres cliente de XFINITY Voice y no puedes utilizar un directorio telefónico porque tienes una discapacidad visual o física, puedes calificar para una exención de los cargos de asistencia de directorio y/o servicio de operador de XFINITY Voice.

Solo en Massachussetts, los clientes mayores de 65 pueden también calificar para la exención.

Para obtener más información sobre cómo solicitar la exención de los cargos de asistencia de directorio y servicio de operador, y para descargar el Formulario de exención, consulta Exención de los cargos de asistencia de directorio y servicio de operador.

Correo de voz por escrito

Los clientes de XFINITY Voice que también son suscriptores de XFINITY Internet pueden optar por recibir las transcripciones de su correo de voz a través del email. Consulta Acerca del correo de voz por escrito.

Si quieres ver este artículo en inglés:

http://customer.xfinity.com/help-and-support/account/accessibility-services/