Mejoras de Atención al Cliente

¡Bienvenido!


Es un honor que uses nuestros servicios y por eso trabajamos constantemente para servirte mejor. Tú te mereces lo mejor y por eso realizamos inversiones diversas para que siempre tengas acceso a nosotros - en línea, por chat, en foros de clientes, y en persona, y poder servirte. Nuestro trabajo es hacerte feliz y utilizamos tecnología e innovaciones para lograrlo. Estas son algunas de nuestras mejoras más recientes:

  • Triplicamos nuestro equipo de Atención social para ayudarte dónde y cuándo lo necesites
  • Nos asociamos con UPS para ofrecer la devolución conveniente y gratis de equipos
  • Desarrollamos más funciones de Autoservicio y vienen más en camino

También me complace compartir que a los clientes con la X1 les encanta la nueva aplicación Mi Cuenta, que con un simple clic del control remoto te permite administrar los detalles de la cuenta y ver y pagar tu factura, además de:

  • Ver y cancelar próximas citas de servicio
  • Revisar el estado del equipo en tu casa
  • Revisar si hay avisos de interrupciones en tu zona
  • Solucionar problemas con útiles videos, artículos y guía prácticas

Continuamos invirtiendo más que nunca en nuestros agentes de primera línea, proporcionándoles mejores herramientas y procesos, para que te ofrezcan nada menos que excelencia. Estamos rediseñando la experiencia del cliente, no solo mejorando la que tenemos. Nuestro objetivo principal es proporcionar la mejor experiencia en cada interacción, todas las veces. Muchos de ustedes nos han hecho llegar sus opiniones, así que no dejen de hacerlo. Continuaremos utilizando sus respuestas para ayudarnos a mejorar.

Te agradecemos de nuevo por invitarnos a tu casa.

Tom Karinshak
Vice Presidente Senior de Experiencia del Cliente.

 

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