Mejoras de Atención al Cliente

¡Bienvenidos!


Ustedes, nuestros clientes, son lo más importante para nosotros y trabajamos las veinticuatro horas para brindarles mejor servicio. Ustedes se merecen el mejor servicio y los mejores productos y queremos que sepan que estamos a su disposición. Estamos haciendo cambios globales para que cuando nos contacten en línea, a través de nuestros foros o en persona, estemos ahí para ayudarles. Nuestro trabajo es asegurarnos de que estén complacidos con su servicio de XFINITY y utilizamos tecnología e innovaciones para lograrlo. Aquí puedes ver algunos ejemplos de los cambios que hemos hecho:

  • Triplicamos nuestro equipo de Atención social para ayudarte dónde y cuándo lo necesites
  • Nos asociamos con UPS para ofrecerte devoluciones de equipos convenientes y gratis y desarrollamos más funciones de autoservicio

Una de estas funciones de autoservicio es nuestra My Account App. Nos entusiasma poder compartir que nuestros clientes con X1 adoran la nueva My Account App en el televisor. Con un solo clic en su control remoto pueden administrar su cuenta fácilmente, como por ejemplo, ver y pagar su factura. Además, todos los clientes pueden acceder a la My Account App móvil, la cual te permite:

  • Ver y cancelar próximas citas de servicio
  • Revisar el estado de la conexión del equipo en tu casa
  • Revisar las interrupciones al servicio en tu área
  • Solucionar problemas con útiles videos, artículos y guía prácticas

Sabemos que con frecuencia nuestros clientes quieren hablar con nosotros, con un representante en vivo. Por eso seguimos invirtiendo en nuestros agentes de primera línea más que nunca, proporcionándoles mejores herramientas y procesos para que estén equipados debidamente y puedan ayudarte en tu primera llamada. Estamos rediseñando la manera en que interactuamos con nuestros clientes, no solo mejorando la experiencia que tienen actualmente. Nuestra promesa es brindarte la mejor de las experiencias en todo momento, en cada interacción. Muchos de ustedes nos han hecho llegar sus opiniones, así que no dejen de hacerlo. No dudes en enviarnos un Tweet si deseas a #@comcastcares.

Aquí tienes algunos ejemplos de cómo utilizamos tus comentarios para mejorar: http://www.xfinity.com/service.

Continuaremos utilizando tus respuestas para ser cada día mejores.

Te agradecemos de nuevo por invitarnos a tu casa.

Tom Karinshak
Vice Presidente Senior de Experiencia del Cliente.

Envíale tus comentarios a Tom

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