Políticas y acuerdos con el cliente


Aviso sobre la privacidad del cliente de Comcast

Para los servicios de cable, Internet de alta velocidad, teléfono y seguridad del hogar

Resumen de este aviso de privacidad

Este aviso de privacidad se aplica a nuestro servicio de cable, Internet de alta velocidad, teléfono y comunicaciones, y seguridad del hogar. En él se describen las limitaciones impuestas a nuestra recopilación y divulgación de información de identificación personal sobre los suscriptores, la naturaleza de la información de identificación personal que recopilamos, cómo usamos tal información, cuándo y por qué podemos divulgar dicha información y a quién, cuánto tiempo mantenemos dicha información, cómo puede usted acceder a su información de identificación personal, cómo puede establecer preferencias y excluir ciertos usos de la información, y sus derechos bajo la ley y este aviso con respecto a su información de identificación personal. Lea todo el aviso para entender nuestras políticas y prácticas de privacidad. También puede encontrar respuestas a sus preguntas específicas rápidamente mediante los enlaces a continuación.


Cómo encontrar información rápidamente en este aviso de privacidad


¿Por qué Comcast me manda este aviso?

Como suscriptor del servicio de cable u otros servicios provistos por Comcast, usted tiene el derecho, según la Sección 631 de la Ley federal de Políticas de Comunicaciones por Cable de 1984, enmendada, (la "Ley de Cable"), de conocer lo siguiente:

  • las limitaciones que la Ley de Cable impone a los operadores de cable en la recopilación y divulgación de la información de identificación personal de los suscriptores;
  • las características de la información de identificación personal que recolectamos;
  • las características del uso de la información de identificación personal;
  • bajo qué condiciones y circunstancias, y a quién, podemos divulgar la información de identificación personal;
  • el período durante el cual mantenemos información de identificación personal;
  • los momentos y lugares en los que usted puede acceder a su información de identificación personal;
  • los momentos y lugares en los que usted puede acceder a su información de identificación personal; y
  • sus derechos, según la Ley de Cable, en lo que respecta a la información de identificación personal y su recopilación y divulgación.

La información de identificación personal son datos que identifican a una persona específica; no incluye datos anónimos o agregados que no identifican a una persona o personas en particular. Esta notificación también se le suministra a usted de conformidad con la legislación correspondiente de California, que solo se aplica a nuestros clientes situados en California que reciben el servicio de una corporación de televisión por cable.

Además, la Sección 222 de la Ley federal de Telecomunicaciones de 1934, enmendada, (la "Ley de Telecomunicaciones") así como las reglas de la FCC (47 C.F.R. § 64.2001 - 64.2011) ofrecen protecciones adicionales a la privacidad para cierta información relacionada con nuestros servicios telefónicos:

  • información sobre el monto, configuración técnica, tipo, destino, ubicación y cantidad de su utilización del servicio telefónico; e
  • información en su factura telefónica sobre el tipo y las características del servicio telefónico que usted recibe.

Esa información telefónica se conoce como información del cliente propiedad de la red, lo que se abrevia como CPNI. Este aviso, que incluye nuestra Política CPNI, describe qué información CPNI obtenemos, cómo la protegemos y cómo se la puede utilizar. Si es cliente de nuestros servicios telefónicos, usted tiene el derecho, y Comcast la obligación, de proteger la confidencialidad de la CPNI bajo la Ley de Telecomunicaciones y la ley estatal aplicable. En la sección "¿CÓMO EXTIENDO O DENIEGO MI APROBACIÓN PARA QUE COMCAST UTILICE LA CPNI PARA QUE SE ME COMERCIALICEN PRODUCTOS Y SERVICIOS ADICIONALES?" a continuación, le explicamos cómo usted puede aprobar nuestro uso de la CPNI o retirar su aprobación.


Nota especial:
Nuestra Política CPNI se aplica a los servicios relacionados con las comunicaciones de teléfono que ofrece la empresa operadora de Comcast aplicable, la cual suministra los servicios telefónicos a nuestros clientes.

En este aviso, los términos "Comcast", "nosotros" o "nuestro" se refieren a la empresa o las empresas operadoras subsidiarias de Comcast que (i) poseen u operan el sistema de televisión por cable en su área de conformidad con una franquicia de televisión por cable con las autoridades locales pertinentes, o (ii) son las empresas que ofrecen los servicios telefónicos en su área. El término "usted" se refiere a usted como suscriptor de uno o más servicios de cable o de otro tipo.

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I. Recopilación

¿A qué tipo de información se aplica este aviso?

La Ley de Cable se aplica a la información de identificación personal que usted ha proporcionado a Comcast o que Comcast ha recopilado utilizando el sistema de cable, en lo relacionado al suministro del servicio de cable u otros servicios. La Ley de Telecomunicaciones se aplica a la CPNI relacionada con nuestros servicios telefónicos regulados, y ciertos mandatos de la Comisión Federal de Comunicaciones aplican las normas sobre la CPNI a nuestros servicios interconectados de comunicaciones de voz sobre protocolo de Internet.

Nota importante: este aviso sólo se aplica a nuestros servicios de cable, Internet de alta velocidad, teléfono y comunicaciones, y seguridad del hogar. Se aplica a usted como suscriptor de uno o más de estos servicios según lo dispuesto por la ley aplicable, y salvo que se indique lo contrario. No se refiere a información que pueda recopilarse a través de otros productos, servicios o sitios web, aun cuando el acceso a ellos sea por medio de nuestros servicios de cable e incluso si comparten la marca con las marcas de Comcast o las marcas u logotipos de nuestras empresas afiliadas. Usted debe leer las políticas de privacidad para esos productos, servicios y sitios web, a fin de conocer cómo ellos manejan su información personal. Puede leer la política de privacidad de los servicios web de Comcast en http://xfinity.comcast.net/privacy.

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¿Para qué fines puede Comcast recopilar información de identificación personal y CPNI?

La Ley de Cable autoriza a Comcast, como operador de cable, a utilizar el sistema de cable para recopilar información de identificación personal relacionada con cualquier suscriptor para los fines siguientes:

  • para obtener información necesaria para el suministro de nuestro servicio de cable y otros servicios a nuestros suscriptores; y
  • para detectar la recepción no autorizada de comunicaciones por cable.

La Ley de Cable nos prohíbe usar el sistema de cable para recopilar información de identificación personal relacionada con cualquier suscriptor para otros fines que no sean los enumerados arriba, sin el consentimiento previo por escrito o electrónico del suscriptor.

La Ley de Comunicaciones nos autoriza a usar, divulgar o permitir el acceso de CPNI individualmente identificable en nuestro suministro de:


  • los servicios de telecomunicaciones de los cuales procede esta información; o
  • servicios necesarios para, o utilizados en, el suministro de estos servicios, incluyendo la publicación de directorios.

La Ley de Comunicaciones nos prohíbe utilizar la CPNI para otros fines que no sean los enumerados arriba, salvo lo permitido o requerido por la ley o con su aprobación.

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¿Qué tipo de información de identificación personal recopila Comcast?

Comcast recopila información sobre usted en una variedad de ubicaciones, cuando usted solicita, activa y utiliza nuestros servicios mediante una cuenta que creamos para usted. Parte de esta información es información personal identificable, pero la mayoría no lo es. Recopilamos cierta información de identificación personal que nos proporcionan nuestros suscriptores en conexión con el suministro del servicio de cable u otros servicios. A fin de proveerle un servicio confiable y de alta calidad, mantenemos normalmente registros comerciales con información sobre usted que pueden constituir información de identificación personal. Estos registros de cuenta incluyen parte de, aunque por lo general no toda, la siguiente información:

  • su nombre;
  • dirección del servicio;
  • dirección de facturación;
  • dirección de email;
  • número de teléfono;
  • número de licencia de conducir;
  • Número de Seguro Social;
  • número de cuenta bancaria; y
  • número de tarjeta crédito.

Con respecto a los servicios telefónicos, algunos ejemplos de CPNI incluyen información generalmente disponible en detalles relacionados con el teléfono en su factura mensual:

  • ubicación del servicio;
  • configuración técnica del servicio;
  • tipo de servicio;
  • cantidad de servicios;
  • cantidad de uso del servicio; y
  • patrones de llamadas.

La CPNI no incluye su nombre, dirección y número de teléfono, porque la Ley de Comunicaciones clasifica esos datos como "información de lista de suscriptores", la cual no está sujeta a las protecciones aplicables a la CPNI.  Sin embargo, esa información también está sujeta a ciertas protecciones, según se describe abajo en la sección, "¿A quién puede Comcast divulgar información de identificación personal?".

También recopilamos y preservamos otro tipo de información sobre su cuenta.  Por ejemplo, esta información puede incluir:

  • su número de cuenta;
  • historial de facturación, pagos y depósitos;
  • información adicional del servicio
  • correspondencia y registros de comunicaciones del cliente;
  • datos sobre mantenimiento y reclamaciones;
  • los identificadores de equipo y las direcciones de redes del equipo utilizado con su cuenta;
  • registros que indican la cantidad de televisores, cajas digitales, módems, teléfonos, equipos de automatización y seguridad del hogar, y otros equipos conectados a nuestro sistema de cable; y
  • información adicional sobre las opciones de servicio que ha escogido.

Algunos de los servicios le permiten establecer cuentas secundarias y si lo hace, recopilamos información similar a fin de establecer las cuentas secundarias y de proveerles servicio. Durante el suministro inicial de nuestros servicios y en sus cambios y actualizaciones subsiguientes, Comcast puede recopilar información técnica sobre sus televisores, cualquier caja digital, hardware o software de computadora, módems de cable, teléfonos, otros equipos relacionados con el servicio de cable u otros servicios, equipos de automatización y seguridad del hogar, así como también sobre configuraciones personalizables y preferencias. Además, si usted alquila su residencia es posible que tengamos registrado si fue necesario el permiso del propietario antes de instalar el cable, así como también el nombre y dirección del propietario.

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¿Qué tipo de información recopila Comcast si uso los servicios de cable?

Al utilizar los servicios de cable, nuestro sistema de cable genera automáticamente información sobre su uso de los servicios y sus características, y recopilamos gran parte de esta información como parte de la prestación de los servicios. Por ejemplo, recibimos información sobre el uso de cajas digitales, controles remotos, guías electrónicas de programas, reproductores de video, aplicaciones y otros equipos y software conectados a nuestro sistema de cable. Esta información incluye, por ejemplo, los canales, programas y anuncios que ve y por cuánto tiempo. También puede incluir información acerca de la navegación a través de guías de programación y aplicaciones, y el uso de equipos como controles remotos y tabletas. Excepto como se describe a continuación, recopilamos estos datos de actividad sin nombres ni direcciones u otra información de identificación personal y los consideramos datos sin identificación>.

Nuestro sistema puede recopilar datos de actividad con información de identificación personal para solicitudes o transacciones determinadas como cuando usted adquiere un programa de Pay-Per-View o compra un producto. Esta información normalmente consiste de datos relacionados con la cuenta y facturación, tales como los programas u otros productos, servicios o características adquiridas a fin de que se le pueda cobrar adecuadamente por ellos. Siga los comandos de su guía de programación o cualquier instrucción especial en su pantalla de video cuando realice estas solicitudes transaccionales. Esos comandos e instrucciones le explicarán sus opciones, para que pueda completar o cancelar sus solicitudes según lo desee.

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¿Qué tipo de información recopilan y usan ustedes para mejorar sus servicios de cable y proporcionar publicidad relevante?

El sistema de cable de Comcast, las cajas digitales y otros equipos generan datos de actividad que recopilamos y almacenamos. Utilizamos esta información para una serie de propósitos, como para determinar qué programas son más populares, cuántas personas ven un programa hasta que terminan y si las personas ven los anuncios comerciales. Tal como se describe abajo en la sección, "¿Cómo usa Comcast mi información de identificación personal y CPNI?", podemos proporcionar información como listas de suscriptores o cierta información no indentificativa, anónima y/o colectiva (como datos de actividad) a terceros que trabajan a nombre nuestro, como por ejemplo firmas de medición de audiencia o de investigaciones de mercado. Nosotros, o estas empresas, trabajando como nuestros proveedores de servicios, podemos combinar esta información con la información demográfica colectiva o no colectiva (como los registros del censo) y otros atributos de audiencia, como datos de compra, intereses demostrados (por ejemplo, en los programas deportivos o películas), programas de fidelización, afiliaciones a organizaciones, listas de clientes de anunciantes y similares para obtener datos de análisis de audiencia. Exigimos que los terceros que trabajan en nuestro nombre traten toda la información que proporcionamos de forma confidencial y sólo la utilicen para fines comerciales de Comcast. Además podemos trabajar con grupos académicos o de investigación para analizar datos no identificativos, anónimos y/o agregados que les proporcionamos para propósitos o proyectos específicos.

Utilizamos esta información y análisis para mejorar nuestro servicio de cable y otros servicios y proporcionar programación y publicidad más relevantes para nuestros suscriptores. Tambien podemos utilizar esta información para distribuirle y proveerle programación y publicidad relevantes, sin divulgar información de identificación personal sobre usted a programadores o publicistas. Además de este aviso de privacidad, es posible que le suministremos avisos adicionales en cuanto a publicidad específica u otras iniciativas. Estos avisos describirán las iniciativas con más detalle y pueden, según sea apropiado, contener información que usted puede utilizar para elegir participar o no en esas iniciativas.

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II. Uso

¿Cómo usa Comcast mi información de identificación personal y CPNI?

Nosotros recopilamos, preservamos y utilizamos la información de identificación personal y CPNI según lo permiten la Ley de Cable, la Ley de Comunicaciones y otras leyes pertinentes. Utilizamos esta información fundamentalmente para llevar a cabo actividades de negocios relacionadas con nuestro suministro a usted de servicios de cable y de otro tipo y para ayudarnos a detectar el robo del servicio. En términos generales, utilizamos la información de identificación personal en conexión con:

  • facturación y cobros;
  • administración;
  • encuestas;
  • cobro de cargos y comisiones;
  • comercialización;
  • suministro y personalización del servicio;
  • mantenimiento y operaciones;
  • apoyo técnico;
  • actualizaciones de hardware y software; y
  • prevención de fraude.

De manera más específica, utilizamos la información de identificación personal para:

  • instalar, configurar, operar, suministrar, ofrecer apoyo técnico y mantener nuestro servicio de cable y otros servicios;
  • confirmar que usted recibe el nivel o los niveles de servicio requeridos y que estos se facturen correctamente;
  • identificarle a usted cuando se realicen cambios a su cuenta o servicios;
  • informarle sobre nuevo contenido, productos o servicios que puedan ser de su interés;
  • entender la utilización de nuestros servicios e identificar mejoras en ellos;
  • detectar la recepción o el uso no autorizados, o los abusos de nuestros servicios;
  • determinar si existen violaciones de cualquier política y términos del servicio aplicables;
  • administrar la red que apoya nuestros servicios;
  • configurar y actualizar el servicio de cable y otros equipos relacionados con el servicio; y
  • dar cumplimiento a la ley.

La Ley de Comunicaciones permite además a Comcast usar, divulgar y permitir el acceso a la CPNI obtenida de nuestros clientes, ya sea directa o indirectamente, para:

  • iniciar, suministrar, facturar y cobrar por servicios de telecomunicaciones;
  • proteger nuestros derechos y propiedad, y proteger a nuestros usuarios de estos servicios, y a otros proveedores, del uso fraudulento, abusivo o ilegal de, o la suscripción a, estos servicios;
  • ofrecerle información de ubicación de llamada sobre el usuario de un servicio comercial de teléfono móvil.

Comcast no puede utilizar la CPNI para promocionarle a usted productos y servicios que no sean para mejorar los servicios a los que ya está suscrito sin su consentimiento según nuestras políticas que se describen a continuación.

Comcast transmite y puede recopilar y almacenar durante un período de tiempo, información de identificación personal y no personal sobre usted cuando utilice nuestros servicios de Internet de alta velocidad y telefónicos para:

  • enviar y recibir email, video mail y mensajes instantáneos;
  • transferir y compartir archivos;
  • dar acceso a archivos;
  • visitar sitios web;
  • hacer o recibir llamadas;
  • dejar o recibir mensajes de voz;
  • usar el centro de comunicaciones o centro de teléfono aplicables;
  • establecer configuraciones o preferencias personalizadas;
  • comunicarse con nosotros para apoyo técnico; o
  • utilizar, de otra manera, los servicios y sus funciones.

Comcast transmite, recopila y almacena información similar cuando usted utiliza nuestro servicio de seguridad del hogar. Nuestra transmisión, recopilación y almacenamiento de esta información es necesaria para el suministro de los servicios. En ciertas situaciones, los terceros proveedores de servicios pueden transmitir, recopilar y almacenar esta información a nombre nuestro, para el suministro de funciones de nuestros servicios. Esos terceros no pueden utilizar su información de identificación personal, salvo con el propósito de suministrar esas funciones.

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¿Cómo usa Comcast mi información de identificación personal y CPNI?

Asociamos datos de actividad con equipos específicos, como cajas digitales, equipos portátiles y otros equipos compatibles para poder saber dónde entregar los servicios y cómo resolver cualquier problema. En general, Comcast utiliza la información de actividad no identificativa y colectiva para comprender mejor cómo nuestros clientes utilizan nuestros productos y servicios con el fin de mejorarlos, incluyendo la entrega de contenido y publicidad más relevante. Podemos intentar determinar qué tan bien nuestros productos y servicios ofrecen valor a nuestros clientes mediante, por ejemplo, la determinación de qué programas son más populares, cuántas personas ven un programa hasta que termina y si las personas ven los anuncios comerciales y con qué frecuencia. Como se indica a continuación, también podemos combinar los datos de actividad con otra información demográfica no identificativa y similar de nuestros registros comerciales.

Cuando recopilamos los datos de actividad, también podemos usarlos para determinar cuántas personas ven los anuncios (impresiones) y para proporcionar informes no identificativos o agregados a los anunciantes de terceros. Al llevar a cabo estos informes sobre impresiones publicitarias, no proporcionamos ninguna información personal identificable acerca de nuestros suscriptores a los anunciantes de terceros.

También podemos utilizar los datos de actividad para ayudarnos a identificar la popularidad de ciertos programas y cómo nuestros clientes, en conjunto, prefieren ver ciertos programas utilizando el servicio de cable (como, por ejemplo, si prefieren ver ciertos programas en vivo o cuando los ofrecemos en On demand, en los equipos móviles o en línea). Como se describe más adelante, esto puede requerir que comparemos o combinemos los datos de actividad en nuestro sistema de cable con los datos de actividad en línea. También podemos utilizar los datos de actividad para determinar si la promoción de contenidos y servicios de cierta manera atrae a un público más amplio y a más clientes. Aun cuando proporcionamos informes agregados sobre estas observaciones a programadores u otros, no les proporcionamos ninguna información personal identificable acerca de nuestros suscriptores ni de las actividades de los suscriptores individuales.

También podemos utilizar o combinar información sobre su uso de nuestros servicios de cable con otra información que obtenemos de nuestros registros comerciales (como su número de cuenta de Comcast o los identificadores de equipos), o de terceros para ofrecer productos, servicios y publicidad mejores y de mayor relevancia. Sin embargo, no guardamos ni utilizamos sus datos de actividad en asociación con su nombre o dirección, salvo que sea necesario para la prestación o facturación de nuestros servicios. Podemos intentar determinar, a partir de datos agregados, qué grupos de nuestros clientes utilizan cuáles de nuestros productos y servicios y cómo los utilizan. Para ello, nosotros, o los terceros que trabajan en nuestro nombre, podemos combinar la información demográfica y otra información generalmente disponible, o la información de anunciantes, incluyendo la compra de datos y membresía en programas de fidelidad, con nuestras listas de suscriptores. Partiendo de esta información, nosotros o nuestros proveedores preparamos informes no identificativos y agregados acerca de cómo ciertos grupos de clientes con características en común, como la edad y el sexo, o con un interés demostrado en un producto en particular de terceros, utilizan nuestros servicios y responden a la la programación y publicidad que distribuimos. Podemos utilizar esta información para mejorar y comunicarnos con usted acerca de nuestros propios productos y servicios, y también para ayudarnos a ofrecer información y publicidad relevante en nombre de otras empresas y anunciantes a ciertos grupos de suscriptores, conocidos como grupos de anuncios, a quienes les puede interesar más esta información y publicidad. Cuando hacemos esto, no compartimos su información de identificación personal con estos anunciantes, a menos que usted proporcione su consentimiento expreso.

También podemos combinar la información de identificación personal, la cual recopilamos tal como se describe en este aviso, como parte de nuestros registros comerciales normales, con información de identificación personal de terceros para el propósito de crear una base de datos mejorada o registros comerciales. Podemos utilizar esa base de datos y esos registros comerciales en promociones y otras actividades relacionadas con nuestro servicio de cable y otros servicios. También mantenemos registros de investigaciones relacionadas con la satisfacción del suscriptor y sus hábitos de visión, que se obtienen a partir de entrevistas, cuestionarios, encuestas o paneles.

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¿Cómo utiliza Comcast la información sobre el uso de servicios de cable en otras plataformas como sitios web o apps móviles?

Podemos comparar o combinar información como los datos de actividad que recibimos cuando usted utiliza los servicios de cable para ver contenido o publicidad con información sobre su uso de contenido y publicidad que ofrecemos en otras plataformas, tales como nuestros sitios web Xfinity y nuestras aplicaciones móviles. También podemos comparar o combinar esta información o datos con la generada cuando usted ve publicidad colocada o vendida por Comcast en otros sitios web y aplicaciones móviles. Hacemos esto para entender mejor, entre otras cosas, cómo nuestros clientes acceden y utilizan nuestros productos y servicios en todos los lugares en que los ofrecemos.

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III. Divulgación

¿Bajo qué circunstancias puede Comcast divulgar a terceros información de identificación personal?

Comcast cataloga como confidencial la información de identificación personal almacenada en nuestros registros comerciales. La Ley de Cable autoriza a Comcast, como operador de cable, a divulgar la información de identificación personal de cualquier suscriptor si la divulgación es:

  • necesaria para proporcionar o conducir una actividad legítima de negocios relacionada con el servicio de cable u otros servicios suministrados al suscriptor.
  • requerida por la ley o proceso legal (según se describe abajo en la sección, "¿Cuándo está Comcast obligada por ley a divulgar información de identificación personal o CPNI?"); o
  • de los nombres y direcciones de los suscriptores para una "lista de correo" u otros fines (sujeto al derecho de cada suscriptor de prohibir o limitar esta divulgación y a la Política CPNI que se describe abajo en la sección, "¿Cómo me incluyo en las listas de "no llamar" y "no enviar correo" de Comcast?").

La Ley de Cable nos prohíbe divulgar información de identificación personal relacionada con cualquier suscriptor para otros fines que no sean los enumerados arriba sin el consentimiento previo, por escrito o electrónico, del suscriptor.

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¿A quién puede divulgar Comcast información de identificación personal?

Podemos divulgar información de identificación personal, tal como lo establece la Ley de Cable, cuando es necesario para proporcionar o conducir una actividad legítima de negocios relacionada con el servicio de cable u otros servicios que le suministremos a usted. Por lo general, estos tipos de divulgaciones se relacionan, por ejemplo, con facturación y cobros, administración, encuestas, promociones, entrega y personalización del servicio, mantenimiento y operaciones, verificación y respuesta a incidentes, notificaciones de servicio y prevención de fraude. También podemos recopilar, usar y divulgar información sobre usted en formatos sin identificación personal, anónimos o colectivos, tales como encuestas de clasificación, uso del servicio y otros informes estadísticos, que no le identifican personalmente a usted ni sus hábitos de visión o la característica de cualquier transacción que haya hecho a través del sistema de cable. La frecuencia de cualquier divulgación de información de identificación personal varía de acuerdo con nuestras necesidades y actividades comerciales.

La Ley de Cable autoriza a Comcast, como operador de cable, a divulgar información limitada de identificación personal a terceros, tales como organizaciones de caridad, de comercializacion y otros negocios, para "listas de correo" de cable, no de cable u otros fines.  Ocasionalmente podemos divulgar su nombre y dirección para esos fines.  Sin embargo, usted tiene el derecho de prohibir o limitar este tipo de divulgación contactándonos por teléfono a 1-800-XFINITY o enviándonos una solicitud por escrito, según se describe abajo en la sección, "¿Cómo contacto con Comcast?"  Cualquier divulgación que podamos hacer, relacionada con una "lista de correo" o de otro tipo, están limitadas por la Ley de Cable a divulgaciones de los nombres y direcciones de suscriptores en las que no se revele, directa o indirectamente, (i) la extensión de cualquier hábito de visión u otro uso por el suscriptor de un servicio de cable y otro servicio provisto por nosotros, o (ii) la característica de cualquier transacción realizada por el suscriptor a través de nuestro sistema de cable.

Algunas veces podemos divulgar su información de identificación personal a nuestros afiliados u otras personas que trabajan para nosotros.  También podemos divulgar información de identificación personal sobre usted a auditores externos, consultores profesionales, proveedores de servicios y vendedores, posibles fusiones comerciales, adquisiciones, o socios de venta y reguladores.  Realizamos estas divulgaciones tal como lo establece la Ley de Cable. Por lo general, realizamos esas divulgaciones cuando sean necesarias para proporcionar o conducir una actividad legítima de negocios relacionada con el servicio de cable u otros servicios que le suministremos.  Se nos puede exigir, por ley o por proceso legal, revelar cierta información de identificación personal suya a los abogados y a las partes relacionadas con un litigio, así como a las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley.

Si nosotros (o nuestra casa matriz) realiza una fusión, adquisición o venta de la totalidad o de una porción de nuestros activos, la información de identificación personal de nuestros suscriptores será, en la mayoría de los casos, uno de los elementos transferidos como parte de la transacción.  Si se cambiara este aviso como resultado de una transacción como esa, usted deberá consultar abajo la sección, "¿Me avisará Comcast si cambia este aviso?".

También podemos utilizar o divulgar su información de identificación personal sin su consentimiento para proteger a nuestros clientes, empleados o propiedades en situaciones de emergencia, para ejecutar nuestros derechos según los términos y políticas del servicio, ante los tribunales o en otro lugar, y de otra manera según lo permita la ley.

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¿Cuándo puede Comcast divulgar a otros información personal en relación con el servicio de teléfono?

Comcast puede divulgar a otros información de identificación personal en conexión con funciones y servicios tales como Identificador de llamadas, 911/E911 y servicios de directorio, como sigue:

  • Podemos transmitir su nombre y/o número de teléfono para que se muestre en el servicio Identificador de llamadas, a menos que usted opte por bloquear dicha información. Note que es posible que el bloqueo del Identificador de llamadas no impida que se muestre su nombre y/o número de teléfono cuando usted marque ciertos negocios o números de emergencia, números 911, 900 o gratuitos 800, 888, 877, 866 o números 855.
  • Podemos proporcionar su nombre, dirección y número de teléfono a autoridades de seguridad pública y a sus proveedores para su inclusión en las bases de datos y registros E911, en los sistemas "reverse 911" o para solucionar errores de registro 911/E911.
  • Podemos publicar y distribuir, o hacer que se publiquen o distribuyan, los directorios telefónicos de forma impresa, por medio de Internet y en discos. Esos directorios telefónicos pueden incluir el nombre, dirección y números de teléfono de suscriptores, sin restricción alguna sobre su uso.
  • También podemos poner a disponibilidad el nombre, dirección y número de teléfono de los suscriptores o permitir que estén disponibles a través de operadores de asistencia de directorio.
  • Podemos proporcionar el nombre, dirección y números de teléfono de suscriptores a editoriales no afiliadas de directorios y proveedores de asistencia de directorio, para su uso en la creación de dichos directorios y la oferta de servicios de asistencia de directorio.
  • Cuando el nombre, dirección y números de teléfono de nuestros suscriptores aparezcan en los directorios o en la asistencia de directorios, cualquier persona podrá clasificarlos, empacarlos, reempacarlos y ponerlos de nuevo a disposición en formatos distintos.

Tomamos precauciones razonables para asegurar que los números no publicados ni listados no se incluyan en nuestros directorios o servicios de asistencia de directorio, pero no podemos garantizar que jamás ocurrirá ese tipo de error.

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¿Cuándo está Comcast obligada por ley a divulgar información de identificación personal o CPNI?

Hacemos cualquier esfuerzo razonable para proteger la privacidad del suscriptor, tal como se describe en este aviso.  No obstante, es posible que la ley nos requiera divulgar información de identificación personal o CPNI de identificación individual sobre un suscriptor.  Estas divulgaciones pueden realizarse con o sin el consentimiento del suscriptor y con o sin aviso, en correspondencia con los términos del proceso válido legal, tales como citaciones, mandatos judiciales u órdenes de allanamiento.

Para los suscriptores a nuestro servicio de cable, Comcast puede tener la obligación, como operador de cable, de divulgar información de identificación personal a un tercero o entidad gubernamental en respuesta a un mandato judicial. Si el mandato judicial ha sido solicitado por una entidad gubernamental, la Ley de Cable requiere que notifiquemos al suscriptor sobre dicho mandato judicial. Si el mandato judicial ha sido solicitado por una entidad gubernamental, la Ley de Cable requiere que el suscriptor de cable tenga la oportunidad de comparecer en un procedimiento judicial relevante al mandato, para disputar cualquier reclamación hecha en apoyo del mandato judicial. En el proceso judicial, la Ley de Cable requiere que la entidad gubernamental suministre pruebas claras y convincentes de que el sujeto de la información está bajo sospecha razonable de participar en actividades criminales y de que la información que se busca sería evidencia material en el caso.

Para suscriptores de nuestros servicios de Internet de alta velocidad, teléfono y seguridad del hogar, es posible que Comcast tenga que divulgar información de identificación personal y CPNI de identificación individual a terceros particulares en respuesta a un mandato judicial, y estamos obligados a notificar al suscriptor sobre dicho mandato. Es también posible que Comcast tenga que divulgar información de identificación personal y CPNI de identificación individual sobre suscriptores de servicios de Internet de alta velocidad, teléfono y seguridad del hogar a entidades gubernamentales en respuesta a una citación, orden judicial o de registro, entre otras. Normalmente se nos prohíbe notificar al suscriptor sobre cualquier divulgación de información de identificación personal a una entidad gubernamental, conforme a los términos de la citación, mandato judicial u orden de allanamiento.

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¿Cómo protege Comcast la información de identificación personal?

Seguimos las prácticas estándares de la industria para tomar las acciones necesarias a fin de prevenir el acceso no autorizado a la información de identificación personal por parte de otra persona que no sea el suscriptor o nosotros. Sin embargo, no podemos garantizar que estas prácticas impedirán cada intento no autorizado de acceder a la información de identificación personal o de utilizarla o divulgarla.

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¿Por cuánto tiempo mantiene Comcast la información de identificación personal?

Comcast mantiene la información de identificación personal sobre usted en nuestros registros comerciales regulares mientras usted está suscrito a nuestros servicios de cable u otros. También mantenemos esta información por un período de tiempo después que usted ya no es suscriptor, si dicha información es necesaria para los propósitos para los que fue recopilada o para cumplir con requisitos legales. Por lo general, esos fines incluyen los comerciales, legales o tributarios. Si estos propósitos ya no son aplicables, destruiremos o eliminaremos los datos identificativos de la información de conformidad con nuestras políticas y procedimientos internos.

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IV. Acceso y elección del cliente

¿Cómo puedo ver mi información de identificación personal o CPNI y corregirla, si es necesario?

Usted puede examinar y corregir, si es necesario, la información de identificación personal sobre usted que Comcast ha recopilado y mantenido en nuestros registros comerciales regulares. En la mayoría de los casos, la información de identificación personal que contienen estos registros consiste exclusivamente de información de facturación y cuenta. Corregiremos nuestros registros si usted muestra razonablemente que cualquier parte de la información de identificación personal que hemos recopilado es inexacta.

Si tiene acceso a Internet, usted puede ver y modificar cierta información usted mismo. Solo tiene que ir a www.comcast.com/myaccount e ingresar con su nombre de usuario y contraseña de Comcast para acceder a la función Mi Cuenta. Si es cliente de seguridad del hogar, puede ir al portal del suscriptor en www.xfinity.com/xhportal.

También puede examinar los registros que contienen su información de identificación personal en su oficina local de Comcast, con notificación previa razonable y durante nuestro horario laboral regular. Si desea examinar estos registros, contáctenos por correo o por teléfono a 1-800-XFINITY, otorgándonos un período de tiempo razonable para localizarlos y, de ser necesario, preparar dicha información para su revisión y concertar una cita. Solo se le permitirá examinar registros que contengan la información de identificación personal de su cuenta, no de ninguna otra.

Si usted hace una solicitud por escrito de una copia de su CPNI, le divulgaremos la información relevante que tenemos a la dirección de su cuenta registrada o a cualquier persona que usted autorice, si creemos razonablemente que dicha solicitud es válida. Sin embargo, los suscriptores de nuestros servicios telefónicos deben estar al tanto de que por lo general no les suministraremos registros sobre llamadas entrantes o salientes ni otros registros que no proveamos en el ejercicio común de nuestras operaciones (por ejemplo, como parte de una factura) o que solo estén disponibles en nuestros archivos, sin un proceso legal válido como un mandato judicial. Además, no podemos corregir error alguno en el nombre, dirección o números de teléfono de cualquier cliente que aparezcan en, o se omitan de, nuestras listas de directorios o las de nuestros proveedores, hasta la próxima publicación de esas listas de directorios. Además, es posible que no tengamos control sobre la información que aparece en las listas de directorios o servicios de asistencia de directorios que elaboren editoriales o proveedores de asistencia de directorios que no sean propiedad nuestra o de nuestras subsidiarias.

Comcast se reserva el derecho de facturarle a usted el costo de recuperación y fotocopiado de cualquier documento que usted solicite.

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¿Cómo extiendo o deniego mi aprobación para que Comcast utilice la CPNI para que se me comercialicen productos y servicios adicionales?

Además de los servicios de teléfono, varias subsidiarias directas o indirectas de Comcast Corporation ofrecen muchos otros servicios relacionados con las comunicaciones, tal como el servicio de Internet de alta velocidad y seguridad del hogar. Es posible que ocasionalmente utilicemos la información de CPNI que tenemos registrada para ofrecerle información sobre nuestros productos y servicios de comunicaciones o promociones especiales. Nuestro uso de la CPNI puede también mejorar nuestra capacidad de ofrecerle productos y servicios diseñados según sus necesidades específicas. Además, Comcast también ofrece varios otros servicios que no están relacionados con los servicios a los que usted está suscrito. Según las normas sobre la CPNI, algunos de esos servicios, como los de cable de Comcast, están considerados como productos y servicios no relacionados con las comunicaciones. Por tanto, es posible que durante una llamada telefónica con nuestros representantes se le pida su consentimiento oral al uso por parte de Comcast de su CPNI, con el propósito de ofrecerle una oferta de productos y servicios relacionados o no con las comunicaciones. Si usted da su consentimiento oral para que Comcast lo haga, Comcast puede usar su CPNI solo mientras dure dicha llamada telefónica para ofrecerle servicios adicionales.

Si usted niega o restringe su aprobación para que usemos su CPNI, usted no sufrirá ningún efecto ahora ni en el futuro sobre la manera en que le proporcionemos cualquier servicio al que esté suscrito. Cualquier denegación o restricción de su aprobación se mantendrá válida hasta que se discontinúen sus servicios o hasta que usted revoque o limite dicha aprobación o denegación.

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¿Cómo me incluyo en las listas de "no llamar" y "no enviar correo" de Comcast?

Puede comunicarse con Comcast al 1-800-COMCAST para pedirnos que situemos su nombre en nuestras listas internas de "no llamar" y "no enviar correo", a fin de que usted no reciba llamadas telefónicas ni correo postal de mercadeo ni promocional de nosotros o elaborados a pedido nuestro.  Usted también tiene el derecho de prohibir o limitar la divulgación de su información de identificación personal para "listas de correo" u otros fines, tal como se describe arriba en este aviso, contactándonos al 1-800-XFINITY.

Si prefiere contactar a Comcast por escrito en vez de por teléfono, puede enviar una solicitud escrita a la dirección que se muestra abajo en la sección, "¿Cómo contacto con Comcast". Asegúrese de incluir su nombre y dirección, su número de cuenta de Comcast y un número de teléfono para contactarle en horas diurnas, en caso que tengamos alguna pregunta sobre su solicitud. La solicitud escrita deberá firmarla aquella persona identificada como el suscriptor en nuestros registros de facturación. Si usted tiene una cuenta conjunta, la solicitud de una de las partes será aplicable a la cuenta en su totalidad. SI tiene cuentas múltiples, su aviso deberá identificar separadamente cada cuenta que cubre su solicitud.

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¿Cuáles comunicaciones de email me enviará Comcast y cómo las administro?

Podemos enviar un email de bienvenida y, ocasionalmente, otro tipo de información a los nuevos suscriptores del servicio de cable u otros servicios (incluyendo cada nuevo cotitular de cuenta, según corresponda). También podemos enviar ocasionalmente a nuestros suscriptores anuncios relacionados con el servicio. Por ejemplo, podemos enviarle un anuncio de email sobre un cambio de precio, un cambio en las políticas de operación, una cita de mantenimiento o nuevas funciones de uno o más servicios de cable o de otros servicios que usted reciba de nosotros. Usted no puede optar por excluirse de esas comunicaciones relacionadas con el servicio. Si usted no revisa su dirección de email primaria para ver si hay anuncios relacionados con servicios, puede perderse información importante sobre los mismos, como por ejemplo notificaciones legales.

Nos reservamos el derecho de enviarle emails promocionales o comerciales, según lo permita la ley pertinente.  Usted puede administrar los emails promocionales o comerciales que Comcast le puede enviar, siguiendo las instrucciones incluidas en dichos correos o las instrucciones que contiene la página web www.comcast.com/preferences. Podemos solicitar información adicional en esta página de preferencias tales, como su código postal, por ejemplo.  Al ofrecernos esta información adicional nosotros podremos informarle mejor sobre la disponibilidad de ofertas y promociones especiales en su área.  Si no desea recibir estos emails, puede optar por excluirse de recibirlos visitando la misma página y cambiando sus preferencias de contacto.

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¿Qué puedo hacer si creo que mis derechos de privacidad han sido violados?

Si usted cree que ha sido perjudicado por cualquier acción nuestra en violación de la Ley de Cable u otra ley aplicable, le pedimos que nos contacte directamente, según se describe abajo en la sección, "¿Cómo contacto con Comcast?", para resolver su consulta o preocupación. También puede aplicar las limitaciones que nos impone la Ley de Cable, en lo relacionado con su información de identificación personal, por medio de una querella civil para cubrir daños y perjuicios, honorarios de abogados y costos de litigación. Otros derechos y compensaciones pueden estar a su disposición de conformidad con las leyes federales y otras leyes también pertinentes. Este aviso de privacidad del cliente no sustituye ni modifica ningún acuerdo de arbitraje al que pueda estar obligado en relación con la prestación de nuestros servicios de cable, Internet de alta velocidad, telefono y comunicaciones, o seguridad del hogar a usted como suscriptor a uno o más de estos servicios.

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¿Me avisará Comcast si cambia este aviso?

Tal como lo requiere la Ley de Cable, le proporcionaremos una copia de nuestro aviso sobre la privacidad del cliente en el momento en que suscribamos un contrato para suministrarle cualquier servicio de cable o de otro tipo, y cada año con posterioridad, o según lo permita la ley. You can view the most current version of this notice by going to http://www.xfinity.com/Corporate/Customers/Policies/CustomerPrivacy.html.

Podemos modificar este aviso en cualquier momento. Le notificaremos sobre cualquier cambio sustancial a través de medios escritos, electrónicos o de otro tipo, o de cualquier otra forma que lo permita la ley. Si usted considera que los cambios a estas políticas son inaceptables, tiene el derecho de cancelar su servicio. Si continúa utilizando el servicio después de la notificación de los cambios, consideramos que usted acepta y da su consentimiento a los cambios en el aviso de privacidad revisado. Esto incluye su consentimiento para cualquier información de identificación personal que podamos recopilar y utilizar comenzando en la fecha de entrada en vigencia del aviso revisado, así como también para cualquier información de identificación personal que hayamos recopilado antes de la fecha de entrada en vigencia del aviso revisado. Sin embargo, sólo consideramos el uso continuado del servicio como su aceptación y consentimiento de los cambios en el aviso de privacidad revisado para los cambios realizados después del 31 de diciembre de 2006.

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¿Cómo contacto con Comcast?

Si tiene alguna consulta o sugerencia sobre este aviso de privacidad o desea contactarnos sobre su información personal, contáctenos como sigue:

Teléfono:  1-800-XFINITY
Website: http://customer.xfinity.com/contact-us/
Correo postal:  Comcast Cable Communications, LLC
Attn: Law Department - Customer Privacy Notice
One Comcast Center
Philadelphia, PA 19103-2838

Revisado y vigente a partir del: 1 de agosto de 2014

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Ver el aviso de privacidad completo:

Inglés (PDF) | Español (PDF)


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Preguntas frecuentes

                                         

 

                                         
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